ASSESSING A QUALITY MANAGEMENT PROGRAM BY ENABLING THE

COST-EFFECTIVE MEASUREMENT OF CRITICAL ORGANIZATIONAL

PROCESSES

Pengantar
Karzten Dan Pennick mempertimbangkan

untuk memperkuat pengembangan

pengetahuan ekonomi dalam organisasi Burkinabe. Zhao dan Bryar memajukan

penelitian manajemen dengan pendekatan terpadu yang menggabungkan manajemen
pengetahuan ke dalam TQM. Pemanfaatan teknologi informasi merupakan salah satu
bentuk manajemen pengetahuan yang dapat mengurangi waktu dan usaha yang
diperlukan untuk berpartisipasi dalam proses penilaian .

Efektivitas Proses Manajemen Mutu dalam Mencapai Peningkatan Kualitas dan

Produktivitas
Karzten dan Pennick tertarik dalam penerapan konsep manajemen yang diterapkan
oleh afrika dan bagaimana pengetahuan manajemen dapat mngubah rutinitas spesifik
dari sebuah organisasi. Khususnya pola budaya afrika yang sistem kerjanya sangat
kondusif baik saat bekerja maupun pada saat rapat, mereka membentuk suatu
pandangan mereka tentang isu-isu manajemen, menerjemahkan konsep-konsep
manajemen, dan mengubahnya menjadi sebuah pendekatan yang berlaku.
Karzten dan Pennick melihat adanya ketegangan antara ajaran TQM dengan praktek
manajemen yang aktual. Manajer Burkinabe bekerja sama dengan manajer ekspatriat
dan telah memiliki pendidikan gaya barat., serta mengikuti contoh dari gaya barat.
Karzten dan Pennick focus pada perbaikan dari struktur biaya produksi dan pada
desain strategi baru untuk pasar liberalisasi (biaya produksi mereka masih terlalu
tinggi dibandingkan dengan biaya produksi gula di perusahaan lainnya. Dari pola
kebudayaan ini dapat disimpulkan bahwa TQM yang digunakan oleh pihak barat lebih
ke target setter, sedangkan untuk Jepang lebih ke role model & social person.
Zhao dan Byrar mengatakan bahwa manajemen pengetahuan dalam bisnis merupakan
faktor penting dan diperlukan dalam kelangsungan kegiatan organisasi. Efektivitas

quality management process dapat mencapai dan meningkatkan kualitas produktivitas

jika manajemen pengetahuan di intergrasikan ke dalam proses. Keunggulan ini dapat
tercapai melalui penerapan konsep manajemen pengetahuan yang digabungkan ke
dalam proses TQM. TQM harus dapat mengatasi perubahan lingkungan melalui
peningkatan kapasitas manajemen pengetahuan dan keterampilan. Zhao & Bryar
menunjukan bahwa TQM dan manajemen pengetahuan dapat diterapkan secara
serentak karena ada sinergi yang melekat. Sebuah pendekatan berbasis TQM harus
memfasilitasi pengenalan prinsip manajemen pengetahuan secara bertahap dan
mengubahnya menjadi pelengkap proses manajemen.

Persaingan dan Tanggapan Lingkungan

Li

et

al

meninjau

konsep

TQM,

mengidentifikasi

prinsip-prinsip

TQM,

mengimplementasi, memperkenalkan metode Demings Management dan menerapkan

metode tersebut untuk proses pengembangan perangkat lunak. Kualitas ekonomi
berbasis pelanggan fokus pada proses yang berkesinambungan untung mencapai
kualitas tinggi dari produk. Total qualitybergantung pada kerjasama antara perusahaan
dan perusahaan pemasok.
TQM telah membantu banyak perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan
proses serta meningkatkan produktivitas dan profitabilitas. Kualitas perbaikan telah
menjadi praktik umum di kalangan manufaktur, layanan, dan entitas sector publik.
Perubahan dalam rutinitas merupakan peluang untuk proses perbaikan. Organisasi
perlu mengembangkan sumber daya internal manusia untuk mnegmbangkan potensi
mmereka
mendorong

secara

maksimal

pengembangan

dan

mengembangkanstruktur

pengetahuan

organisasi.

organisasi

Organisasi

harus

dengan
aktif

bereksperimen dengan pendektan yang berbedadan belajar berkomunikasi.

Kesesuaian TQM untuk Organisasi Publik

Program berkualitas bisa terstruktur dengan cara mengatasi resistensi terhadap pihak
eksternal dalam program TQM. Vinni menganalisa kesesuaian TQM untuk organisasi
publik dan mengidentifikasi prasyarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan

keberhasilan dalam melaksanakan TQM, keseluruhan kualitas dari manajemen

mengarah pada kinerja yang lebih baik. Vinni membandingkan TQM dengan dua
paradigma

administrasi

publik

dalam

rangka

untuk

menjelaskan

suatu

mekanismeTqm ke sector publik. Komentarnya sebagai berikut : (1) TQM klasik

menekankan proses kinerja selain peningkatan output. NPM & TQM bertujuan secara
terus menerus mengingkatkan standar, menetapkan target, dan mengamati kemajuan
melalui audit kinerja dan kualitas pelaporan data. Perencanaan organisasi harus sesatu
yang khas untuk NPM dan TQM (kinerja pengukuran mengandalkan penetapan
target) TQM bergantung lebih kepada proses, sedangkan NPM mnekankan output. (2)
vinni menempatkan kepemimpinan manajemen puncak tidak penting dalam NPM
seperti di TQM. TQM sebagai kualitas manajemen sebagian besar berurusan dengan
perusahaan manufaktur, sedangkan TQM sebagai sistem manajemen mengembangkan
suatu sistem manajemen yang komprehensif. TQM mengandaikan manajemen tanpa
syarat komitmen terhadap nilai-nilai organisasi. TQM membutuhkan sesuatu
pemahaman yang komprehensif : konsep multi-faceted yang menawarkan berbagai
cara untuk organisasi.
Ribiere dan Khorranshahgol mengidentifikasi kesamaan antara TQM dan KM.
organisasi tidak dapat mencapai keunggulan kinerja bila hanya fokus pada kualitas
disiplin. Pengetahuan manajemen adalah kunci untuk mancapai keunggulan bisnis.
Kesimpulan
Karsten dan Pennink melihat manajemen pengetahuan yang dibangun oleh manajer
yang tertarik pada makna dan relevansi dengan perbaikan praktik organisasi yang ada.
Zhao dan Bryar memeriksa persamaan dan perbedaan antara konsep TQM dan Teori
KM,

mengembangkan

pendekatan

inklusif

untuk

manajemen

dengan

mengintegrasikan KM ke TQM, dan mengeksplorasi bagaimana pendekatan ini

mungkin dilaksanakan oleh organisasi. Dooley et al. berpikir bahwa sistem sosial jauh
lebih kompleks daripada sistem fisik (sistem sosial terdiri dari satu set kompleks
sistem fisik, dan marah oleh seperti pengertian sebagai persepsi dan kehendak bebas).
Tavana et al. mengembangkan dan menerapkan IT-didukung pembandingan model
yang membantu manajer menilai manajemen mutu program dengan memungkinkan
pengukuran biaya-efektif proses organisasi yang kritis. Vinni alasan bahwa adopsi

TQM dapat bersifat parsial asalkan pembuat keputusan dapat untuk menempatkan
organisasi mereka terhadap alternatif lain yang tersedia.