BAB 3 PENGENALAN PEMASARAN

1.

PENGENALAN PEMASARAN

a. Definisi Pemasaran:
Persatuan Pemasaran Amerika (AAM): Satu proses perancangan dan pelaksanaan ke atas harga, promosi dan pengedaran terhadap
barangan atau perkhidmatan supaya proses pertukaran dapat dilakukan yang mana akan memenuhi kepuasan individu dan mencapai
objektif organisasi.
Kotler (1996): Pemasaran ialah satu proses social ataupun pengurusan dimana individu ataupun kumpulan memperolehi apa yang
dikehendaki dan diperlukan samada dengan menciptakannya sendiri ataupun melalui pertukaran produk atau nilai dengan atau pihak
yang lain.

1.

b. Konsep Asas Dalam Pemasaran:

Keperluan
Manusia mempunyai keperluan yang sangat kompleks, termasuk keperluan yang asas seperti makanan, pakaian, keselamatan dan kasih
sayang. Jika keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang itu akan berusaha untuk mencari mendapatkan keperluan tersebut atau
mengurangkannya.

Kehendak
Kehendak manusia terbentuk dari persekitaran budaya dan personality seseorang, dan ini adalah terhasil dari keperluan asasnya.

Permintaan
Bilamana kehendak dapat disokong oleh kemampuan untuk memiliki, kehendak ini dapat ditukarkan kepada permintaan.

Pertukaran
Pertukaran merupakan satu aktiviti dimana satu produk atau perkhidmatan yang diperlukan oleh satu pihak akan ditawarkan untuk
penukaran oleh satu pihak yang lain dengan menepati syarat-syarat berikut:
1.

Dua pihak yang terlibat mempunyai barangan yang berbeza.

ii. Pihak yang terbabit mempunyai kebebasan untuk membuat pertukaran.

iii.Setiap pihak mampu untuk berkomunikasi antara satu sama lain.

Urusniaga
Apabila wujudnya pertukaran dua barangan antara dua pihak, satu urusniaga telah berlaku.

Evolusi Konsep Pemasaran

Konsep Pengeluaran
Di bawah konsep ini, pengguna dianggap sebagai mempunyai kecenderungan untuk memilih keluaran-keluaran yang tersedia dan berharga
murah. Bertolak dari itu pengurusan menekankan usahanya untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini
merupakan falsafah tertua yang diperkenalkan oleh pemasar. Konsep ini bersesuaian apabila permintaan sesuatu keluaran melebihi
penawaran yang memberi alas an kepada pihak pengurusan untuk meningkatkan pengeluaran. Satu lagi dimana konsep pengeluaran ini
sesuai ialah apabila kos pengeluaran tinggi dan keluaran tersebut memerlukan peningkatan produktiviti untuk menurunkan kos. Konsep

pengeluaran tidak begitu sesuai dalam pemasaran moden kerana falsafah ini terlalu menekankan kepada aspek-aspek pengeluaran dan
agihan dan bukannya kepada keperluan pengguna.

Konsep Keluaran
Konsep keluaran beranggapan bahawa pengguna lebih gemar kepada keluaran-keluaran yang berkualiti tinggi, mempunyai banyak ciri rupa
dan berprestasi tinggi. Oleh sebab kepentingan utama diberikan kepada penghasilan keluaran bermutu tinggi, penekanan usaha
pengurusan mengarah kepada pembetulan dan pembaikan keluaran yang berterusan. Falsafah ini bukannya bersesuaian dengan setiap
segmen pasaran yang ada. Sebagai contoh,kebanyakan pemilik kereta tidak mencari kenderaan terbaik di pasaran tetapi memadai
dengan kenderaan yang boleh dipercayai. Konsep keluaran boleh menghasilkan myopia pemasaran kerana terlalu menekankan kepada
keluaran dan bukannya penyelesaian masalah yang dicari pengguna.

Konsep Jualan
Teras utama di bawah konsep jualan ialah pengguna tidak akan membeli jumlah keluaran yang mencukupi jika organisasi tidak
menyalurkan usaha untuk menjual dan mempromosinya. Oleh itu organisasi yang berpegang kepada konsep jualan mempunyai
kecenderungan untuk melibatkan diri dengan teknik penjualan keras (hard selling). Sebagai contoh, individu yang menunjukkan
kegemaran terhadap sesuatu model kenderaan akan digesa untuk membuat keputusan pada masa itu juga untuk mengelakkan daripada
model itu dijual kepada orang lain. Organisasi akan menggunakan banyak wang untuk mempromosikan keluaran melalui media elektronik,
cetak dan lain-lain lagi kerana pengurusan mempercayai bahawa pelaburan ini akan menghasilkan jualan. Segala kelemahan keluaran
disorok bagi menghasilkan jualan dan kepuasan pengguna selepas jualan diabaikan.

Konsep Pemasaran Moden

Falsafah ini menerangkan bahawa pencapaian matlamat sesebuah organisasi bergantung kepada penentuan keperluan dan kehendak
pasaran sasaran dan penyampaian kepuasan tersebut dengan lebih cekap dan berkesan daripada saingan. Konsep pemasaran berbeza
daripada konsep jualan dari beberapa aspek:

Titik
permulaan

Konsep Jualan

Konsep
pemasaran

Kilang

Pasaran

Penekanan

Kaedah

Matlamat

Keluaran kini

Jualan dan
promosi

Keuntungan
melalui jumlah
jualan

Pemasaran
bersepadu

Keuntungan
melalui
kepuasan
pengguna

Keperluan
pengguna

Konsep jualan menekankan kepada keperluan penjual manakala konsep pemasaran menekankan kepada keperluan pembeli. Penjual yang
berpegang kepada falsafah jualan menitikberatkan penukaran kepada wang ringgit. Konsep pemasaran memberi penekanan kepada
kepuasan pengguna melalui keluaran dan faedah-faedah lain yang ditawarkan. Melalui konsep pemasaran, organisasi menghasilkan
keluaran yang dikehendaki oleh pengguna dan dengan itu berjaya menghasilkan keuntungan dengan memuaskan kehendak pengguna.

Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

Di samping memberi kepuasan kepada pengguna sasaran dengan lebih cekap dan berkesan dari saingan, konsep ini memerlukan pemasar
untuk mengambil berat tentang hal-ehwal dan kebajikan pengguna dan masyarakat. Pemasar tidak boleh mengambil tindakan
sembarangan dalam mencapai objektif organisasinya tetapi perlu mempertimbangkan tentang persekitaran, sumber yang terhad dan
masalah kemiskinan dan kelaparan. Falsafah pemasaran kemasyarakatan ini memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan

kehendak pengguna melalui cara yang terbaik bagi pengguna dan masyarakat dalam jangka masa panjang. Tidak seperti konsep
pemasaran, konsep ini memerlukan pemasar mengimbangi antara kehendak jangka masa pendek dengan kebajikan pengguna dalam
jangka masa panjang. Syarikat yang mengeluarkan system airm panas bertenaga suria sebenarnya menawarkan pilihan kepada pengguna
untuk mengurangkan pergantungan kepada bekalan elektrik pusat yang memerlukan pembinaan empangan dan kerosakan pada
persekitaran.
c) Fungsi dan Peranan Pemasaran dalam Organisasi.

Mempercepatkan Proses Pertukaran

Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhidmatan dengan wang atau sebarang faedah. Proses pertukaran
yang cepat akan meningkatkan pulangan dan keuntungan perniagaan.

Memantapkan dan Memanjangkan Usia Perniagaan

Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran tidak akan menjual produk atau perkhidmatan yang tidak sesuai kepada pasaran sasar.
Pengeluar akan menghentikan pengeluaran dan penjualan produk atau mengubahsuai sedaya upaya untuk memenuhi kehendak
pelanggan. Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran yang baik akan melihat kepada kejayaan syarikat untuk jangka masa
panjang berbanding yang tidak mengamalkannya.
Peluang Perniagaan Dalam Industri Berkaitan.
Disamping kerjaya terus dengan aktiviti pemasaran, terdapat banyak peluang kerjaya serta perniagaan dalam aktiviti serta industri yang
berkaitan dengan pemasaran seperti papan iklan, industri percetakan dan industri lukisan dan karya kreatif. Industri tambahan ini dapat
menambahkan lagi peluang pekerjaan dan seterusnya menjana aktiviti serta kegiatan ekonomi negara.
d) Konsep Utiliti

Definisi Utiliti
Utiliti ialah kuasa pemuasan kehendak terhadap produk atau perkhidmatan.Utiliti terdiri daripada 2 pihak iaitu, pihak pengeluar dan
pihak penjual. Utiliti dari pengeluar menukarkan input (bahan mentah) kepada output (produk) yang diperlukan oleh pelanggan.
Manakala utility daripada pihak penjual, pengedar dan pemasar ialah menentukan tempat, bentuk, masa, dan pemilikan kepada
pelanggan.

Utiliti tempat
Produk yang dikehendaki, boleh diperolehi ditempat yang dikehendaki oleh pengguna. Contohnya buku rujukan ada di jual di koperasi.

Utiliti bentuk
Pengguna boleh memperoleh produk yang dikehendaki dalam cirri-ciri (bentuk, warna, saiz) yang mereka kehendaki. Contohnya baju
yang berwarna biru dan bersaiz M boleh didapati di pasaran.

Utiliti Masa
Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki pada masa ia diperlukan. Contohnya pengguna yang memerlukan payung kerana
secara tiba-tiba hujan turun. Pengguna amat memerlukan produk tersebut pada masa berkenaan, dimana ianya ada dijual dan mudah
didapati..

Utiliti pemilikan.
Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendaki sama ada secara bayaran tunai atau ansuran terhadap sesuatu produk. Dengan ini
pengguna dapat memiliki produk tersebut.
1.

2. PADUAN PEMASARAN (MARKETING MIX-4PS)

Dalam perancangan dan pelaksanaan strategi pemasaran, pengurus pemasaran akan memberikan penejanan kepada 4 komponen asas.
Empat komponen asas ini dipanggil 4Ps ataupun dipanggil paduan pemasaran. Ianya merangkumi Produk, Harga, Promosi dan Saluran
Pengedaran.
a) Produk
Produk ialah satu barangan, perkhidmatan atau idea yang akan dapat memenuhi keperluan pengguna. Membentuk dan mendapatkan idea
untuk satu produk baru adalah satu cabaran besar kepada pemasar yang seharusnya juga mengambilkira persekitaran yang sentiasa
berubah. Contohnya perubahan teknologi, keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran ekonomi. Memenuhi kehendak pengguna
selalunya menyebabkan berlakunya perubahan kepada produk sedia ada.
b) Harga
Ianya berkaitan dengan pemilihan harga yang bersesuaian bagi sesuatu produk. Perletakan harga mestilah mengambilkira kesemua kos
yang terlibatseperti kos operasi pengeluaran, pentadbiran, perbelanjaan penyelidikan dan pembangunan, kos pemasaran, iklan dan gaji
pekerja. Dalam masa yang sama harga produk tidak boleh terlalu tinggi dimana ini akan menyebabkan pengguna memilih produk
saingan. Harga produk yang tinggi selalunya tidak dapat meningkatkan jumlah jualan yang tinggi tetapi cukup untuk mendapatkan untung
yang besar. Bagi sesetengah produk, harga yang tinggi akan dikaitkan dengan produk yang berkualiti tinggi. Syarikat juga boleh
mengenakan harga yang rendah dan ini akan meningkatkan jumlah jualan dan seterusnya meningkatkan keuntungan.
c) Promosi
Promosi merupakan teknik untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu produk dan ia merupakan aspek yang paling menonjol dalam
paduan pemasaran. Alat-alat promosi yang paling pentinga ialah:

Iklan
Iaitu satu bentuk komunikasi bukan personal yang digunakan oleh penaja untuk memaklumkan kepada bakal pembeli mengenai sesuatu
produk.

Jualan Peribadi/terus
Jualan dari pintu ke pintu dimana penjual akan menerangkan kepada bakal pembeli mengenai produk. Banyak barangan industri
menggunakan kaedah ini untuk meningkatkan jualan disamping memberikan perkhidmatan tambahan. Wakil jualan akan menunjukkan
kaedah penggunaan kepada pelanggan terutama untuk alatan/produk yang teknikal dan canggih.

Promosi Jualan
Kaedah ini selalu digunakan untuk produk yang tidak begitu mahal, dimana ia melibatkan satu tarikan kepada bakal pembeli. Hadiah
percuma, kupon dan potongan harga ditawarkan kepada pembeli untuk menarik minat mereka membeli produk tersebut.

Publisiti/Perhubungan Awam
Melibatkan semua bentuk komunikasi untuk membina imej baik syarikat serta produk keluarannya.

d) Saluran Pemasaran (PENGEDARAN)

Ia berkaitan bagaimana produk diagihkan kepada kumpulan sasaran. Contohnya seperti penggunaan lori, kapalterbang, kargo atau saluran
paip. Syarikat juga harus mengambilkira kadar inventori dan kos penyimpanannya.
1.

3. AKTIVITI-AKTIVITI PEMASARAN

a) Aktiviti Umum
Aktiviti-aktiviti umum dalam bidang pemasaran meliputi perkara-perkara berikut:

Pembelian
Syarikat turut terlibat dalam aktiviti membeli, iaitu bagi mendapatkan bahan yang diperlukan bagi pengeluaran produk atau
perkhidmatan syarikat.
Penjualan

Aktiviti dimana syarikat akan menjual produk mereka kepada pengedar ataupun pembeli akhir.
Kewangan

Untuk tujuan penjualan, pembelian serta aktiviti lain dalam pemasaran ia semestinya akan melibatkan pengurusan kewangan.
Pengangkutan

Diperlukan untuk mengangkut serta menghantar produk ke tempat pengeluaran serta juga kepada pengguna.
b) Aktiviti Khas
Aktiviti-aktiviti khas dalam bidang pemasaran meliputi perkara-perkara berikut:

Penyelidikan
Diperlukan untuk mengenalpasti pengguna dan pasaran, corak permintaan serta strategi dalam penentuan paduan pemasaran.

Pergudangan
Melibatkan penyimpanan barangan yang akan digunakan dalam pengeluaran dan juga barangan yang telah siap.

Khidmat Selepas Jualan

Pemasar perlu memastikan pelanggan mendapat khidmat selepas jualan. Contohnya penghantaran dan pemasangan terutamanya produk
yang berbentuk teknikal yang memerlukan pemasangan yang teliti. Contohnya komputer. Ini adalah untuk menjamin kepuasan pengguna
dan jualan berbentuk jangka panjang.

Risiko
Syarikat perlu menyediakan pelan tindakan kerana risiko sentiasa wujud dalam bidang perniagaan.

Keseragaman/Piawaian
Proses serta produk yang dikeluarkan haruslah sentiasa menepati cirri atau piawaian yang ditetapkan oleh syarikat.
1.

4. PERSEKITARAN PEMASARAN

Untuk berjaya syarikat perlu menyesuaikan serta mengadaptasikan paduan pemasaran dengan pola dan perkembangan dalam
persekitarannya. Persekitaran ini boleh berubah secara perlahan atau secara mendadak dan ini akan memberikan kesan terhadap
syarikat. Persekitaran boleh dibahagikan kepada dua; Persekitaran Dalaman dan Persekitaran Luaran.
a) Persekitaran Dalaman.

Persekitaran Dalaman adalah elemen kawalan dari dalam syarikat serta kakitangannya. Terdapat 5 pengaruh utama persekitaran dalaman
bagi sesebuah syarikat perniagaan.

Pemilik Perniagaan
Dasar, polisi dan halatuju syarikat akan ditentukan oleh pemilik syarikat. Pemasar akan menyediakan pelan pemasaran sebagaimana yang
dikehendaki syarikat.
Pelabor
Para pelabor mempunyai kepentingan terus terhadap prestasi dan pencapaian syarikat. Oleh itu dasar perjalanan syarikat banyak
ditentukan oleh para pelabor terlebih dahulu dan pemasar akan menentukan pelan pemasaran mengikut dasar yang ditentukan.

Pekerja
Pekerja terlibat secara terus dalam operasi atau perkhidmatan syarikat. Pekerja akan diberi gaji dan lain-lain faedah sampingan seperti
cuti tahunan, kemudahan perubatan, bonus, peluang melanjutkan pelajaran dan sebagainya. Pekerja pada asasnya memerlukan
perhatian dan dihargai oleh syarikat.

Pengguna
Pelanggan merupakan pengguna kepada produk atau perkhidmatan syarikat. Kejayaan sesebuah syarikat bergantung kepada sejauh mana
syarikat berjaya memenuhi kehendak pelanggan.

Pembekal
Pembekal terdiri dari firma dan individu yang menyediakan sumber bagi membolehkan syarikat membuat produk atau perkhidmatan
kepada sasaran pasaran. Sebarang perubahan yang mendadak akan mempengaruhi pengagihan sumber. Contohnya perubahan harga
disebabkan sumber yang terhad, kelewatan, mogok atau peristiwa luar jangkaan pasti akan menjejaskan operasi syarikat.
b) Persekitaran Luaran
Persekitaran luaran adalah elemen di luar kawalan syarikat yang akan memberikan kesan terhadap aktiviti pemasaran. Ada 5 faktor
utama:

Persekitaran Politik dan Undang-Undang

Contohnya peraturan dan kawalan terhadap penggunaan sesuatu barangan akan memberikan kesan terhadap arah dan halatuju perniagaan
bagi barangan serta industri tersebut. Akta dan perundangan yang berkuatkuasa bertujuan untuk melindungi pengguna dan pelanggan
daripada amalan perniagaan yang tidak adil. Ia juga adalah untuk memastikan aktiviti perniagaan disempurnakan dengan sebaik mungkin
Dari semasa kesemasa perundangan sentiasa diperbaharui dan ini akan memberikan kesan terhadap aktiviti syarikat. Pemasar harus
mengambilkira perubahan yang berlaku supaya aktiviti yang bersangkutan dengannya dapat dilaksanakan dengan baik.

Persekitaran Sosial dan Budaya

Budaya ialah satu set corak gelagat dan tingkah laku yang membezakan antara satu masyarakat dengan masyarakat yang lain. Budaya
meliputi cara berfikir, percakapan dan perbuatan yang dimanifestasikan dalam tradisi, bahasa, kebendaan dan system sikap yang dikongsi
bersama. Tren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat serta tindakan mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan
dan pemasaran. Contohnya, trend wanita bekerja, penjagaan kecantikan dan kesihatan dsb. Kesedaran terhadap cara pemikiran, gaya
hidup, nilai serta budaya sesuatu masyarakat akan memberikan cabaran kepada pemasar agar dapat memenuhi kehendak dan keperluan
pengguna.

Persekitaran Teknologi

Perubahan teknologi sentiasa berlaku dari semasa ke semasa. Perubahan ini akan memberi kesan langsung kepada syarikat. Perubahan
teknologi yang terlalu cepat akan menyebabkan syarikat ketinggalan berbanding dengan pesaing. Perubahan teknologi akan
menggalakkan pembentukan produk serta perkhidmatan yang baru.

Persekitaran Ekonomi
Keadaan ekonomi akan menentukan trend permintaan dan perbelanjaan pengguna, peniaga dan kerajaan. Ini akan mempengaruhi setiap
pelan pemasaran. Antara factor yang perlu diberi pemerhatian oleh pemasar ialah kadar inflasi, kegawatan dan kadar faedah. Pada
kebiasaannya, perbelanjaan pengguna akan meningkat bilamana mereka merasa yakin terhadap jangkaan situasi ekonomi yang baik pada
masa hadapan dan akan menurun bilamana kadar pengangguran meningkat dan jangkaan ekonomi mengalami kegawatan. Dengan
penubuhan gagasan kerjasama ekonomi serantau seperti NAFTA, AFTA dan EC, pemasar harus memikirkan apakah kesan kemasukan produk
dari negara lain ke dalam pasaran tempatanserta juga sekatan yang dikenakan oleh sesebuah negara lain untuk produk yang dikeluarkan
oleh syarikat tempatan. Kewujudan GATT memberi pengaruh terhadap corak perdagangan antara negara di dunia. Ini sudah pastinya
memberi cabaran hebat kepada syarikat dalam mengambil kira persekitaran ekonomi dalaman dan luaran yang tidak menentu untuk
melaksanakan pelan pemasaran mereka.

Persekitaran Persaingan
Pemasar harus meyakinkan pembeli untuk membeli produk keluaran mereka daripada yang ditawarkan oleh syarikat lain. Persaingan
antara pengeluar semakin bertambah bilamana pengguna terdedah kepada berbagai saluran maklumat. Pengeluar juga harus
mengambilkira perkembangan yang berlaku di luar negara kerana ianya turut memberikan saingan terhadap barangan syarikat.
1.

5. KEPENTINGAN DAN FUNGI PEMASARAN

a) Kepentingan kepada Individu

Pemenuhan Utiliti
Untuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna. Aktiviti pemasaran dapat mengurangkan masalah yang dihadapi oleh individu untuk
menyediakan segala keperluan yang tidak boleh diusahakan sendiri.
Kehidupan yang lebih baik
Aktiviti pemasaran sentiasa mengkaji keperluan, kehendak dan kemampuan pengguna menurut aliran semasa.
Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran
Pelbagaian alternatif memberikan persaingan yang sihat. Pengguna mempunyai banyak pilihan dan boleh memilih yang terbaik. Ini
menjadikan sesuatu produk dan perkhidmatan kompetitif dari segi mutu dan harga. Apabila wujud persaingan organisasi perniagaan akan
berusaha menyediakan produk atau perkhidmatan yang sebaik mungkin dengan harga yang paling optimum supaya pengguna terus
memilih produk yang dikeluarkan.
Memperbanyakkan Peluang Pekerjaan
Pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti professional, separa professional dan tidak professional dengan peluang pekerjaan kepada
anggota masyarakat. Peluang pekerjaan dan peluang perniagaan boleh dijalankan oleh anggota masyarakat secara tidak langsung
menyumbang kepada pembangunan ekonomi negara.
b) Kepentingan kepada Organisasi

Mempercepatkan Proses Pertukaran

Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhimatan dengan wang atau sebarang faedah. Proses pertukaran
yang cepat akan meningkatkan pulangan dan keuntungan perniagaan.
Memantapkan dan memanjangkan usia perniagaan
Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran tidak akan menjual produk yang tidak sesuai kepada sasaran sasar. Pengeluar akan
menghentikan pengeluaran dan penjualan produk atau mengubahsuai untuk memenuhi kehendak pelanggan. Perniagaan yang
mengamalkan konsep pemasaran yang baik akan melihat kepada kejayaan syarikat untuk jangkamasa panjang.
Peluang perniagaan dalam industri berkaitan
Kerjaya berkaitan terus dengan aktiviti pemasaran. Terdapat banyak peluang kerjaya serta perniagaan dalam aktiviti serta industri yang
berkaitan dengan pemasaran seperti industri papan iklan, industri percetakan dan industri lukisan dan karya kreatif. Industri tambahan
ini dapat menambahkan lagi peluang pekerjaan dan seterusnya menjana aktiviti serta kegiatan ekonomi negara.
3.1.3 Gelagat Pengguna dan Penyelidikan Pemasaran.
Modal Gelagat Pengguna.
Gelagat pengguna

Proses yg dilalui oleh pengguna dlm membuat

Pemasaran mengkaji gelagat belian oleh pengguna akhir utk

mengetahui factor-faktor yg mempengaruhi:

keputusan belian serta menggunakan dan melupuskan

barangan yg dibeli.
Apa
Di mana
Bagaimana

Pemasaran merangkumi kajian tentang :

Siapa yg membeli

Apa yg dibeli

Mengapa sesuatu produk dibeli

Bagaimana pengguna membeli

Dimana pengguna membeli

Berapa kerap pengguna membeli

Faktor-faktor yg mempengaruhi keputusan belian oleh pengguna:

Faktor Demografi

Umur

Pendidikan

Bangsa

Faktor Campuran Pemasaran

Produk

Harga

Tempat

Berapa banyak

Penting kepada pemasaran adalah utk memahami bagaimana

pengguna bertindak balas kpd pelbagai usaha pemasaran.

Pemasar boleh mengawal rancangan @ input yg merang

Pemasar mesti memahami model rangsangan dan respon gelagat pembeli

Promosi

Jantina

Faktor Dalaman (psikologi)

Motivasi
Persepsi
Personaliti
Sikap

Pemasar boleh mengawal rangsangan @ input yg merangkumi 4p:

Produk

Faktor Luaran(Soaial)
Pengedaran

Budaya

Kelas social

Kumpulan

keluarga Sikap

INPUT STIMULI

Penentuan harga
Promosi

FAKTOR YG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

Faktor Persekitaran/ Sosial

Faktor Dalaman @ Psikologi

Budaya

Persepsi

Satu set nilai,persepsi, kehendak, dan gelagat y dipelajari oleh seseorang daripad

Terpilih merujuk kepada teknik yg digunakan oleh pengguna utk memilih

keluarga dan institusi-institusi lain.

ransangan dalam persekitaran komersial.

Sub- Budaya

3 jenis persepsi terpilih (selection perception):

Kumpulan-kumpulan manusia yg berkongsi system nilai yg sama berdasarkan

pengalaman hidup @ situasi.

Perhatian terpilih(selection attention)

Rekaan terpilih(selection distortion)

Pengekalan Terpilih(selection retention)

Kelas Sosial

Pembelajaran

Susunan kelas @ status dalam sekumpulan masyarakat dimana ahli-ahlinya

Perubahan-perubahan yg berlaku kepada kelakuan seseorang hasil daripada

mempunyai nilai, minat, dan gelagat yg sama.

pwemerhatian dan pengalaman yg lepas.

Kumpulan Keahlian Rujukan dan Aspirasi

Personaliti

Kumpulan keahlian

Sifat-sifat individu yg konsisten yg menyebabkan tindak balas yg berkekalan

Kum,pulan rujukan

oleh pengguna kpd persekitaran.

Kumpulan aspirasi
Sikap
Kecenderungan yg dipelajari oleh pengguna utk bertindak balas secara konsisten

tehadap sesuatu objek atau idea.

Motivasi
Keluarga

Satu keperluan yg mendesak dan seterusnya mendorong seseorang pengguna utk

Kitaran hayat keluarga juga mempunyai kesan terhadap gelagat pengguna.

memenuhi keperluan tersebut.

Jenis-jenis Keputusan pembelian

Penyelesaian masalah ekstensif
Pembelian produk tersebut jarang dilakukan dan melibatkan wang yg banyak.
Penyelesaian masalah terhad
Pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibeli tetapi tidak biasa dgn altenatif yg ada
Penyelesaian masalah rutin
Penyelesaian perlu membuat keputusan pada produk yg selalu dibeli dan murah harganya.
Proses Pembelian Barangan Pengguna
Mengenal pasti keperluan
Proses Pembelian Barang Baru
Peringatan konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau

Penilaian ni ada kaitannya dengan imej peribadi consumer iaitu

keperluanya.

sama ada yg mementingkan status, kedudukan @ gaya.

Proses Penbelian Barangan Industri

Mengenal pasti masalah @ keperluan
Mencari maklumat

Proses pembelian barangan @ perkidmatan bermula apabila

Peringkat consumer dirangsang utk mencari maklumat tambahan

seseorang seperti presiden sesebuah syarikat mengenal pasti

tentang sesuatu produk,

sesuatu masalah yg boleh diselesaikan melalui pembelian.

Menilai altenatif

Mencari maklumat @ mengenal pasti altenatif

Peringkat consumer menggunakan maklumat yg didapati utk

Spesifikasi produk altenatif jenama dan altenatif pembekal adalah

membuat pilihan altenatif bagi membuat keputusan belian sesuatu

antara faktor yg disenaraikan utk mendapatkan maklumat lanjut

produk.

dalam peringkat ini.

Membuat pembelian

Menilai altenatif

Peringkat consumer membeli produk.

Penilaian kakitangan dari jabatan pengeluaran, penyelidikan dan

pembelian secara bersama berhubung dgn produk alternative
sepaerti harga yg di tetapkan, jadual penghantaran, reputasi penjual

dan perkidmatan yg disediakan.

Gelagat selepas belian

Peringkat konsumer mengambil langkah-langjah selanjutnya

Membuat belian

selepas pembelian bagi membuat kepastian sama ada keputusan

Keputusan dicapai dan pesanan pertama dibuat. Maklumat yg

belian yg dibuat betul @ pun salah.

dikumpul akan digunakan apabila pesanan seterusnya dibuat.

Penyelidikan pemasaran
Pemasar perlu melakukan penyelidikan pemasaran kerana:
1. Tekanan persekitaran
2. Meluaskan pasaran
3. Kos pemasaran yang tinggi
4. Mendapat maklum balas daripada konsumer

Pemetakan, Penyasaran Dan Perletakan Pasaran

3.1.4 PEMETAKAN, PENYASARAN DAN PELETAKAN PASARAN
Pasaran= Terdiri daripada pengguna individu atau organisasi dengan keperluan dan kehendak dan keupayaan serta kesediaan untuk
membeli.
@ tempat di mana kedua-dua pihak pembeli dan penjual membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh
kedua-dua pihak
Pengguna(Individu/Organisasi->Keperluan/Kehendak>Kemampuan>Kesediaan> Wujudnya PASARAN
Pengguna Akhir= Pembeli-pembeli yang membeli sesuatu barangan dengan tujuan untuk menggunakannya atau untuk kegunaan diri
sendiri.
Pengguna Organisasi= Individu-individu atau organisasi yang membeli barangan atau perkhidmatan untuk digunakan dalam pengeluaran
barangan dan perkhidmatan dengan tujuan untuk dijual semula.
PEMETAKAN PASARAN
Definisi= Proses membahagikan pasaran yang besar dan (heterogan) kepada pasaran-pasaran yang kecil berdasarkan keperluan yang sama
dan tawaran-tawaran yang terdapat dalam sesuatu campuran pemasaran.
ASAS PEMETAKAN PASARAN
a)

Pemetakan berdasarkan GEOGRAFI

b)

Pemetakan berdasarkan DEMOGRAFI

c)

Pemetakan berdasarkan PSIKOLOGI

d)

Pemetakan berdasarkan GELAGAT

e)

Pemetakan berdasarkan FAEDAH

Pemetakan berdasarkan GEOGRAFI

=Membahagikan pasaran berdasarkan lokasi seperti Negara, negeri, daerah dan bandar.
Contoh: Kentucky Fried Chicken {KFC}.
Pemetakan berdasarkan DEMOGRAFI
=Membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan berdasarkan umur, jantina, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, bangsa, dan warga
negara.
Contoh: Pemetakan berdasarkan pendapatan (Perodua Kancil)= Kereta tersebut menarik minat pengguna yang berpendapatan rendah.
Pemetakan berdasarkan PSIKOGRAFI
=Membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan berdasarkan kelas sosial, personaliti, dan gaya hidup.
Contoh: Kereta berjenama Honda
=Menjual barangan mewah untuk disasarkan kepada golongan atasan.
Pemetakan berdasarkan GELAGAT
=Membahagikan pasaran berdasarkan pengetahuan, sikap atau tindak balas pengguna terhadap sesuatu produk.
Tujuan: Mengelaskan konsumer mengikut belian dan penggunaan mereka. Misalnya,

kategori penggunaan yang banyak,

sederhana, sedikit dan tidak pernah menggunakannya. Selain itu, menggunakan status pengguna untuk pemetakan pasaran. Contohnya,
dibahagikan kepada bekas pengguna, pengguna semasa/sekarang, pengguna berpotensi, pengguna pertama kali dan bukan pengguna.
Pemetakan berdasarkan FAEDAH
=Membahagikan pasaran berdasarkan faedah yang ditawarkan atau masalah yang boleh diselesaikan oleh sesuatu produk.
Contoh: Ubat gigi berjenama Colgate
=Antara faedah yang dimiliki pengguna ialah perisa pudina dapat mengharumkan nafas selepas pemberusan gigi dan Sparkle mempunyai
bahan Fluorida yang dapat memutihkan gigi supaya kelihatan lebih berseri.