Strategi Pemasaran
Strategi Pemasaran
murah atau merger dan akuisisi dapat mengancam pesaing individu dan bahkan membuang
seluruh industri mengalami kemunduran awal.
Dari sisi positif, perubahan tersebut dapat membuka peluang pertumbuhan baru dalam
perbaikan industri. Perubahan produk, kemajuan teknologi proses, penurunan biaya bahan baku,
kenaikan harga untuk produk pengganti atau perubahan lingkungan semua dapat memberikan
kesempatan bagi perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan secara dramatis.
Diskontinuitas pada saat perusahaan mengalami fase mature menunjukkan bahwa
berbahaya jika perusahaan menyederhanakan produksi dari arus kasnya. Walaupun secara
substansial dapat meningkatkan volume, berbagi dan profitabilitas selama jatuh tempo industri
jika mereka dapat menyesuaikan tujuan pemasaran mereka dan program agar sesuai dengan
peluang-peluang baru yang muncul. Demikian, keberhasilan di pasar yang matang memerlukan
dua set tindakan strategis, antara lain:
1. Pengembangan strategi bisnis yang diterapkan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif,
kepuasan pelanggan dan loyalitas.
2. Program pemasaran yang fleksibel dan kreatif diarahkan untuk mengejar peluang
pertumbuhan atau keuntungan sebagai perubahan kondisi pasar produk spesifik-.
bahwa pemimpin pasar cenderung untuk mengejar salah satu dari tiga disiplin ilmu strategis.
Mereka menitikberatkan pada keunggulan operasional, yang biasanya ditafsirkan ke dalam biaya
yang lebih rendah, atau membedakan diri melalui kepemimpinan produk atau keintiman
pelanggan dan layanan yang unggul.
Penting untuk diingat, bagaimanapun, mengejar strategi biaya rendah tidak berarti bahwa
suatu bisnis dapat mengabaikan pengiriman manfaat yang diinginkan kepada pelanggan.
Pelanggan tidak akan membayar harga premium tak terbatas untuk kualitas unggul atau jasa,
tidak peduli seberapa unggul produk tersebut. baik consumer dan commercial markets pelanggan
mencari nilai terbaik untuk uang, tanpa embel-embel produk atau layanan pada harga luar biasa
atau penawaran yang harganya lebih tinggi dibenarkan oleh manfaat superior ini memberikan
pada satu atau lebih dimensi. demikian, bahkan murah produsen harus terus mencari cara untuk
meningkatkan kualitas dan kinerja penawaran mereka dalam keterbatasan keuangan strategi
bersaing mereka.
Metode Diferensiasi
Pada dasarnya, suatu bisnis dapat mencoba untuk membedakan penawarannya dari
pesaing, dengan menawarkan kualitas produk superior, superior service, atau keduanya.
Masalahnya, kualitas dan jasa dapat didefinisikan secara berbeda oleh pelanggan.
a. Dimensi Kualitas Produk
Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dalam kualitas produk, perusahaan harus
memahami apa yang pelanggan anggap sebagai dimensi yang mendasari perbedaan seluruh
produk dalam kategori tertentu. Delapan dimensi kualitas produk, antara lain : performance,
durability, conformance with specifications, features, reliability, serviceability, fit and finish,
and brand name. Agar berhasil mengejar strategi diferensiasi berdasarkan kualitas,
perusahaan harus mengerti isyarat yang diberikan oleh pelanggan potensial yang digunakan
untuk menilai kualitas, dan member perhatian khusus pada beberapa atribut yang kurang
konkrit.
b. Dimensi Kualitas Jasa
Pelanggan juga menilai kualitas layanan yang mereka terima di berbagai dimensi.
Sejumlah dimensi seperti kualitas pelayanan yang dirasakan telah diidentifikasi oleh
serangkaian studi yang dilakukan di berbagai industri seperti retail banking dan industri
perbaikan alat. Lima dimensi kualitas jasa, antara lain : tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan empathy.
Kunci strategi diferensiasi berdasarkan penyediaan layanan yang unggul untuk memenuhi
atau melampaui target pelanggan terhadap kualitas layanan dan harapan untuk melakukan
lebih konsisten dibandingkan dengan pesaing. Perusahaan perlu mengidentifikasi dengan
jelas keinginan target pelanggan sehubungan dengan kualitas layanan dan
mengkomunikasikan tingkat pelayanan yang hendak disampaikan dengan jelas.
kombinasi-sebagai dasar untuk mempertahankan basis pelanggan sebagai pasar yang matang dan
menjadi semakin kompetitif.
a. Mengukur Kepuasan Pelanggan
Untuk meningkatkan secara terus-menerus nilai penawaran perusahaan terhadap
pelanggan, perusahaan harus memahami bagaimana memuaskan pelanggan yang sudah
ada dan pelanggan potensial lainnya dengan penawaran saat ini. Pengukuran berguna
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, ekspektasi pelanggan dan preferensi
tentang berbagai dimensi kualitas produk dan layanan dan persepsi mereka mengenai seberapa
baik perusahaan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan. Setiap celah yang melebihi harapan
pelanggan menunjukkan keberhasilan perusahaan dalam bekerja untuk meningkatkan nilai
pelanggan dan kepuasan. Pengukuran tersebut harus dilakukan secara berkala untuk menentukan
apakah tindakan yang diambil sudah efektif
Salah satu solusi yang jelas untuk masalah seperti ini adalah untuk
meningkatkan nilai produk untuk pelanggan potensial dengan fitur
menambahkan, biasanya melalui line extension. Mengembangkan dan menjual
sistem terpadu yang dapat membantu meningkatkan kinerja produk dasar atau
kemudahan penggunaan. Perusahaan juga dapat meningkatkan nilai produk dengan
menawarkan layanan yang meningkatkan performa atau kemudahan penggunaan bagi
pelanggan potensial.
b. an extended use strategy