PENELITIAN PUSKESMAS

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT

MENGENAI PELAYANAN KESEHATAN DI UPK
PUSKESMAS KAMPUNG DALAM KECAMATAN
PONTIANAK TIMUR

HAIRUNISA (I1108082)
EVITAWATI (I11108070)
AGUS DARMANTO (I11108067)
FIRDAUS (I11107064)
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITASTANJUNGPURA
PONTIANAK
2015

 Faktor internal
Faktor eksternal
Upaya yang diberikan oleh Puskesmas kepada masyarakat,
mencakup perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, pencatatan,
pelaporan, dan dituangkan dalam suatu sistem
fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya
kesehatan masyarakat

Unit pelaksana teknis Dinkes Kabupaten/ Kota yang bertanggung

jawab terhadap pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya.

jumlah
kunjungan

Pelayanan
Kesehatan

Permenkes
2014

Puskesmas

PENDAHULUAN (1)
Latar belakang

PENDAHULUAN (2)
Rumusan
Masalah
Bagaimana
gambaran tingkat
kepuasan masyarakat
mengenai pelayanan
kesehatan di UPK
Puskesmas
Kampung Dalam
Kecamatan
Pontianak Timur?

Tujuan
Tujuan Umum
Mengetahui gambaran
tingkat kepuasan
masyarakat mengenai
pelayanan kesehatan

Tujuan Khusus
Mengetahui indeks kepuasan
masyarakat dari masingmasing unsur pelayanan
kesehatan.
Mengetahui kualitas dan
kuantitas pelayanan kesehatan
di UPK Puskesmas Kampung
Dalam.

Manfaat
. Bagi Institusi
Kesehatan
(Puskesmas)
Sebagai sumber
informasi

Bagi Peneliti
Selanjutnya
pedoman untuk
penelitian
selanjutnya

TINJAUAN PUSTAKA (1)

Puskesmas
adalah
fasilitas
pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan upaya
kesehatan masyarakat.
Fungsi Puskesmas:
Pusat penggerak pembangunan berwawasan
kesehatan,
Pusat pemberdayaan keluarga & masyarakat
Pusat pelayanan kesehatan strata pertama

TINJAUAN PUSTAKA (2)

Kepuasan pasien adalah perasaan senang dan
kecewa pasien sebagai hasil perbandingan
antara prestasi yang dirasakan dengan harapan.
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana
telah ditetapkan dalam KepMenPAN Nomor:
63/KEP/M.PAN/7/2003,
yang
kemudian
dikembangkan menjadi 14 unsur yang
relevan, valid dan reliabel

KERANGKA TEORI
Prosedur
Pelayanan
Persyaratan
Pelayanan
Kejelasan &
Kepastian Petugas
Kedisiplinan
Petugas
Tanggung Jawab
Petugas
Kemampuan
Petugas
Kecepatan
Pelayanan
Keadilan Pelayanan
Kesopanan &
Keramahan Petugas
Kenyamanan
Puskesmas
Kesesuaian Biaya
Ketepatan Waktu
Pelayanan
Kewajaran Biaya
Keamanan
Puskesmas

Kepuasan
Pengunjung
Puskesmas

Mutu Pelayanan
Puskesmas

KERANGKA KONSEP
Variabel Bebas
Tingkat
Kepuasan
Masyarakat

Variabel Terikat
Pelayanan
Kesehatan UPK
Puskesmas
Kampung Dalam

METODOLOGI PENELITIAN (1)

Desain
Penelitian
Penelitian
Deskriptif

Cross-Sectional

Waktu &
Tempat
Penelitian

Populasi
Penelitian

Tempat
UPK Puskesmas
Kampung Dalam

Populasi target
Seluruh warga
kota Pontianak

Waktu
Desember 2014
Februari 2015

Populasi
terjangkau
Warga yang
datang berobat ke
UPK Puskesmas
Kampung Dalam

METODOLOGI PENELITIAN (2)

Sampel

Sampel
warga yang datang berobat
ke puskesmas Kampung

Pemilihan Sampel
Non-probability sampling.
Sampel diambil dengan cara
consecutive sampling

Perkiraan Besar Sampel

Jumlah responden = ("Jumlah
unsur" + 1) x 10 = (14 +1) x 10
= 150 responden.

Kriteria Inklusi
& Eksklusi
Kriteria Inklusi
Subyek menerima pelayanan
dari UPK Puskesmas
kampung Dalam
Bersedia mengisi kuesioner
Usia > 11 tahun

Kriterian Inklusi
Subyek penelitian
yang mengisi
kuesioner tidak
lengkap.

Variabel
Penelitian
Variabel bebas
Tingkat kepuasan
dari pelayanan
Kesehatan

Variabel Terikat
Pelayanan
kesehatan

 data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
jaminan berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat
pemeliharaan kesehatan dan perlindungan

Indeks
Kepuasan
Masyaraka
t
J
Jaminan
Kesehatan

Pendidikan

Pendidikan merupakan pendidikan formal terakhir pasien

kegiatan melakukan sesuatu yang dilakukan untuk mencari nafkah, mata
pencaharian dan sesuatu yang dijadikan mata pokok penghidupan
Kelas atau kelompok yang terbentuk dalam suatu spesies sebagai sarana atau sebagai akibat
digunakannya proses reproduksi seksual untuk mempertahankan keberlangsungan spesies itu

satuan waktu yang mengukur keberadaan sesuatu yaitu berupa tahun,

bulan dan hari

Pekerjaan

Jenis
Kelamin

UMUR

METODOLOGI PENELITIAN (3)

DEFINISI OPERASIONAL

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi

IKM, Mutu Pelayanan dan Kinearja Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi

Nilai Interval

Nilai Interval Konversi

IKM

IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 1,75

25,00 43,75

Tidak Baik

1,76 2,50

43,76 62,50

Kurang Baik

2,51 3,25

62,51 81,25

Baik

3,26 4,00

81,26 100,00

Sangat Baik

METODOLOGI PENELITIAN (4)

Instrumen
Penelitian

Kuesioner

Pengumpulan
Data

Wawancara
terpimpin
dengan
kuesioner

Pengolahan
& Penyajian
Pengolahan
Data
Teknik analisis
kuantitatif
yaitu analisis
univariat
Penyajian Data
Tabel & Narasi

Etika
Penelitian

Informed
Consent

Identitas
subjek
penelitian di
jaga
kerahasiaan