KEMAHIRAN

KAUNSELING

zai1807@yahoo.com

Merupakan kemahiran asas yang perlu dikuasai oleh kaunselor semasa

mengadakan sesi dengan klien.

Kemahiran asas yang perlu ada.

i)

memberi perhatian

ii )

membuat membuat penjelasan

iii )

membina hubungan - keterbukaan

zai1807@yahoo.com

1. MEMBERI TUMPUAN
Tujuan ingin memahami. Ia boleh dicapai jika kaunselor mendengar
dengan aktif mesej yang hendak disampaikan oleh klien.
Mendengar dengan aktif : menghormati klien
Ciri-ciri mendengar dengan aktif ialah :
.Bersabar dan bersikap terbuka
.Menumpu kepada isi percakapan dan frasa yang
digunakan.
.Fokus kepada perasaan yang tersurat dan tersirat, dan
isyarat badan. ( pandangan mata kepada mata
klien,mengangguk kepala )

zai1807@yahoo.com

Ada 4 cara bagaimana kita boleh memfasilitasikan

kemahiran peranan menumpukan perhatian.
Ambil masa untuk
merefleksi

Respon mudah
dan pendek

Kemahiran menumpukan
perhatian

Kurangkan masa
Membuat respon
zai1807@yahoo.com

Gunakan perkataan
yang mudah

Respon mudah

Parafrasa

Jenis-jenis Respon
Penumpuan

Penekanan

zai1807@yahoo.com

Merefleksi isi
Kandungan dan
perasaan

Aras 2

Aras 1
Peranan tidak
berkesan

Peranan sederhana

Aras 3

Aras 4
Peranan paling
berkesan

Peranan yang baik

zai1807@yahoo.com

Aras 1.
( Tidak memainkan peranan dengan baik )
Kaunselor menunjukkan sikap kurang
berminat ataupun acuh-tak acuh.

zai1807@yahoo.com

Aras 2.
( Mainkan peranan yang sederhana )
Kaunselor memberi perhatian kepada
sebahagian isi kandungan dan perasaan klien.

zai1807@yahoo.com

Aras 3.
( Mainkan peranan yang baik )
Kaunselor menunjukkan penuh minat
terhadap segala perasaan dan isi
kandungan yang diluahkan oleh klien.

zai1807@yahoo.com

Aras 4.
( Penggunaan peranan paling baik )
Kaunselor menunjukkan minat yang tinggi
terhadap klien. Menterjemahkan mesej
dengan betul serta memberi respon apa yang
tersirat terhadap perasaan dan isi kandungan,
penumpuan mata dan suara yang sesuai.

zai1807@yahoo.com

1. Dorongan minima
Ya atau Uh-hu atau Mm-humm yang
bermaksud persetujuaan. Respon ini
menggalakkan klien meneruskan
percakapan.

zai1807@yahoo.com

2. Refleksi - isi, perasaan & pengalaman

Kaunselor perlu membuat respon tentang apa yang

dicakapkan, bagaimana ia dicakap
termasuklah perasaan yang tersirat dan isyarat
badan yang dihantarkan oleh klien.
Tujuan - menyemak persepsi kaunselor, klien
merasa dia telah didengar dengan betul, klien
merasa difahami, klien dengar semula apa yang
dikatakannya & semak kesahihan

zai1807@yahoo.com

3. Penekanan
Ambil ucapan klien yang terakhir dan berikan
penekanan kepada perkataan atau ayat tersebut
dengan suara yang lembut. Tujuannya untuk
merangsang klien membuat penjelasan.

zai1807@yahoo.com

4. Parafrasa
Menyatakan pemahaman kaunselor
terhadap isi & tingkah laku klien .
Penyataan semula kenyataan & mesej klien.
Bertujuan mendapatkan kepastian, buat
refleksi, klien mendengar kembali apa yang
dikatakannya.
Mesti lebih ringkas dari kenyataan asal klien,
tepat, memasuki ruang rujuk klien
zai1807@yahoo.com

Beri masa seketika untuk merefleksi sebelum membuat

respon kepada klien fikirkan dahulu keseluruhan mesej
yang hendak disampaikan oleh klien, selepas itu fikirkan
respon yang sesuai.

zai1807@yahoo.com

Gunakan respon yang mudah dan pendek

tidak meleret-leret.

zai1807@yahoo.com

Jangan mengambil masa terlalu lama

bila hendak membuat respon, ini kerana
boleh mengalihkan perhatian klien
kepada benda yang lain.

zai1807@yahoo.com

Gunakan perkataan, frasa dan istilah yang

sesuai, yang biasa
digunakan oleh klien
mengikut umur dan latar belakangnya.

zai1807@yahoo.com

6. Meminta Penjelasan
Digunakan apabila kaunselor
memerlukan penjelasan tentang
kekaburan sesuatu isu atau ingin
menjauhi kekeliruan
Menggalakkan klien mengimbas
kembali apa yang telah
diperkatakan
Permintaan untuk membuat
penjelasan boleh
dikomunikasikan dengan isyarat
gerak badan, isyarat mata atau
mengemukakan soalan terbuka
zai1807@yahoo.com

Jenis-jenis Respon

Minta Penjelasan
Menyemak PersepsiPenjelasan Alternatif
Lanjut

zai1807@yahoo.com

Kaunselor menyemak ketetapan persepsinya

terhadap mesej yang hendak disampaikan oleh
klien.
Kaunselor meminta kliennya bersetuju atau tidak
tentang persepsinya atau ada mana-mana yang
perlu diperbetulkan

zai1807@yahoo.com

Digunakan apabila kaunselor tidak pasti

pemilihan alternatif yang mana kliennya
merasakan penting baginya

zai1807@yahoo.com

Kaunselor meminta kliennya membuat

penjelasan lanjut apabila dia merasakan
ada unsur kekeliruan, sama ada kekeliruan
itu dari pihaknya atau kliennya.

zai1807@yahoo.com

ARAS RESPON MEMBUAT PENJELASAN

ARAS 1

Peranan Kurang Berkesan

Kaunselor tidak berkesan apabila tidak
menunjukkan minat yang mendalam
terhadap masalah kliennya
Melahirkan sifat memberi hukuman
Tidak mahu melibatkan diri dengan
perasaan dan isi kandungan kliennya

zai1807@yahoo.com

ARAS RESPON MEMBUAT PENJELASAN

ARAS 2

Memainkan peranan secara sederhana

Kaunselor kurang berkesan apabila hanya
membuat penjelasan pada sebahagian
sahaja mesej yang tersirat dari kliennya.

zai1807@yahoo.com

ARAS RESPON MEMBUAT PENJELASAN

ARAS 3

Memainkan peranan dengan baik

Kaunselor memfokuskan pada apa yang
dinyatakan oleh kliennya dari segi isi
kandungan dan perasaan.
Cuba menjelaskan apa yang dianggap
menimbulkan kekeliruan atau meminta
penjelasan daripada kliennya apa yang
difikirkan samar-samar

zai1807@yahoo.com

ARAS RESPON MEMBUAT PENJELASAN

ARAS 4

Penggunaan peranan paling baik

Kaunselor paling berkesan jika dapat
menangkap makna dan menjelaskan apa
yang dinyatakan secara lisan.
Dapat membantu klien melihat sesuatu isu
secara jelas.
Membantu kliennya menumpukan
perhatian kepada masalahnya dengan
mendalam
Tidak menghukum
Menunjukkan minat yang tinggi terhadap
kliennya.
zai1807@yahoo.com

7.KEMAHIRAN MEMBINA
HUBUNGAN

Komunikasi antara kaunselor dan klien adalah satu

hubungan yang sangat penting.

Klien selalunya inginkan perasaan diterima. Ini kerana

mereka selalu gagal melakukan perubahan diri apabila
menghadapi sesuatu masalah tanpa bantuan kanselor.

Ketrebukaan kaunselor ini juga perlu untuk membuatkan

klien merasa diri mereka difahami dan diterima
sbg.manusia dengan nilai-nilai murni.

zai1807@yahoo.com

JENIS-JENIS RESPON SOKONGAN

RESPON INSAN YANG DIHARGAI

Respon ini menunjukkan perasaan hormat yang tidak
bersyarat
dan menggangap klien mempunyai nilai yang tinggi.

RESPON PENERIMAAN
Respon ini membantu klien mempunyai perasaan hormat
pada diri
sendiri.

RESPON MENGAMBIL HATI

Respon ini menunjukkan perasaan mengambil berat
kepada klien
dan menunjukkan sokongan kepada mereka.

RESPON BERI KETERANGAN Respon ini amat membantu apabila klien mengalami
ketegangan dan kerisauan . Ia digunakan untuk
menenangkan klien.
zai1807@yahoo.com

CONTOH RESPON SOKONGAN

a) Klien 1: Wanita berumur 20 tahun

Saya dan bapa saya sering bertengkar,terutamanya berkenaan dengan
kawan-kawan lelaki saya,malah dia tidak membenarkan kawan-kawan lelaki
saya datang ke rumah,katanya mereka semua tak guna.Saya rasa dia
memang tak percayakan saya.

1.Respon insan yang dihargai:

Anda memang seorang wanita yang ada penderian;anda tegas
memperjuangkan penderian anda.

2.Respon penerimaan:
Memang sukar untuk anda menerima bahawa anda tidak dipercayai oleh
bapa.

3.Respon mengambil hati:

Saya faham kenapa anda sedang dalam keadaan marah,memang sukar

apabila bapa anda tidak memahami keadaan anda dan memarahi anda
seperti itu.

4.Respon beri keterangan:

Wah,rumit sungguh keadaan anda ini,anda nampaknya sungguh

berdebar.Sebelum kita mula,tenangkan fikiran anda dulu,tarik nafas
panjang dan lepaskan.
zai1807@yahoo.com

ARAS
RESPON
MENYOKONG

ARAS 1
PALING RENDAH

ARAS 2
PERANAN
SEDERHANA

ARAS 3
PENGGUNAAN
BAIK

zai1807@yahoo.com

ARAS 4
PALING
BERKESAN

Aras 1:
Tidak memainkan dengan baik
Kaunselor tidak efektif - tidak memberi
keyakinan,disampaikan dengan suara hambar
tidak ikhlas serta gagal menunjukkan sokongan
yang bermakna.

zai1807@yahoo.com

Aras 2:
Memainkan peranan secara sederhana.
Kaunselor kurang berkesan apabila
sokongan diberikan dengan cara yang
bersahaja dengan kata-kata yang lemah
atau apabila memainkan peranan pada
tempat atau masa yang tidak sesuai.

zai1807@yahoo.com

Aras 3:
Memainkan peranan dengan baik.
Kaunselor adalah efektif apabila dia
memberikan respon yang baik dan
memenuhi keperluan klien memberi
sokongan yang baik dan menggunakan
peranan ini pada masa yang sesuai
kepada kehendak klien.

zai1807@yahoo.com

Aras 4:
Penggunaan peranan paling baik.
Kaunselor paling berkesan apabila nada
suara dan pilihan kata-kata yang sesuai dan
apabila penggunaan peranan menyokong
oleh kaunselor adalah respon yang sesuai
kepada kehendak klien.

zai1807@yahoo.com

ARAS RESPON MENYOKONG

Seorang kaunselor
mesti
Hormat pada klien
Mempunyai
pemahaman mengenai
kekuatan dan
kelemahan manusia
Mempunyai nada suara
yang tenang
Menggunakan gerak
badan yang berkesan
Memberi sepenuh
perhatian

H
A
S
I
L
N
Y
A

Kaunselor
dapat
membantu
klien
menyelesaikan
masalah serta
membantu
memantapkan
sifat yang
dikehendaki.

zai1807@yahoo.com