LEMBAR PENGESAHAN

KERTAS KERJA KELOMPOK (KKK)

PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN
TINGKAT IV ANGKATAN XV
TAHUN 2013

Judul

OPTIMALISASI PELAYANAN UGD 24 JAM PADA

PUSKESMAS NUNUKAN KECAMATAN NUNUKAN
KABUPATEN NUNUKAN

Lokus

: UPT PUSKESMAS NUNUKAN KECAMATAN

NUNUKAN KABUPATEN NUNUKAN

Kelompok

: Tata laksana

Diseminarkan

: 01 November 2013

Moderator

: Hj. Tetriyanti

Nunukan, 02 Nopember 2012

Pembimbing,

Ketua Kelompok,

Drs.Muhammad

Alfred

KERTAS KERJA KELOMPOK

DIKLAT KEPEMIMPINAN TINGKAT IV ANGKATAN XV TAHUN 2013
KABUPATEN NUNUKAN
1. Daftar Nama Kelompok Kelembagaan :
Ketua

ALFRED (06)

Sekretaris

RAKHMAWATI (12)

Penyaji

BENY PATISADIA (08)

Moderator

Hj.Tetriyanti (17)

Editor
Perumus
2. Tema

Arif Arianto (05)

:

Fitria Hanida (.)

Dengan
Optimalisasi
Sumber
Daya
Aparatur yang memadai dan kompeten, kita
Wujudkan Pelayanan Publik yang Efektif,
Efisien dan Akuntabel .

3. Topik

Ketatalaksanaan

4. Isu Aktual

Belum Optimalnya Pelayanan UGD 24 Jam

pada Puskesmas Nunukan Kecamatan
Nunukan Kabupaten Nunukan.

5. Judul

Optimalisasi Pelayanan UGD 24 Jam pada

Puskesmas Nunukan Kecamatan Nunukan
Kabupaten Nunukan

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan
hidayahNya, sehingga penulisan Kertas Kerja Kelompok ini dapat diselesaikan.
Kertas

Kerja

Kelompok

ini

kami

beri

judul

Optimalisasi

Pelayanan UGD 24 jam Pada Puskesmas Nunukan Kecamatan

Nunukan Kabupaten Nunukan .
Penulisan Kertas Kerja kelompok ini tidak terlepas dari dukungan
berbagai pihak, oleh sebab itu pada kesempatan ini kami sampaikan terima
kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada yang terhormat :
1. Kepala UPT Puskesmas Nunukan Kecamatan Nunukan dan
jajarannya, atas bantuan data dan informasi yang dibutuhkan dalam
penyusunan Lakol ini.
2. Kepala Badan Diklat Provinsi Kalimantan Timur.
3. BKD Kabupaten Nunukan dan Panitia penyelenggara DIKLAT
PIM IV.
4. Pemerintah

Kabupaten

Nunukan

yang

telah

memberikan

kesempatan kepada kami untuk mengikuti DIKLAT PIM IV.

5. Bapak Drs.Muhammad yang telah mendampingi dan membimbing
kami dalam penyusunan KKK ini.
6. Rekan-rekan kelompok yang dengan kompak ikut mensukseskan
penyelesaian KKK ini.

iii

7. Pihak lain yang telah membantu baik langsung maupun tidak

langsung, sehingga penulisan Kertas Kerja Kelompok (KKK) ini
dapat diselesaikan dengan baik.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan Kertas Kerja Kelompok
(KKK) ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran yang bersifat
membangun demi perbaikan KKK ini sangat kami harapkan guna
penyempurnaan dimasa mendatang.

Nunukan, 02 Nopember 2013

Kelompok Ketatalaksanaan

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .........................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................

ii

SUSUNAN PENGURUS.....................................................................

iii

KATA PENGANTAR ...........................................................................

iv

DAFTAR ISI ........................................................................................

vi

DAFTAR TABEL .................................................................................

vii

DAFTAR GAMBAR.............................................................................

viii

BAB I.

PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG......................................................

B. ISU AKTUAL .................................................................

C. LINGKUP BAHASAN....................................................

D. TEKNIK PENGUMPULAN DATA..................................

BAB II. KONSEP PELAYANAN

A. KONSEP PELAYANAN ................................................

B. KONSEP PELAYANAN PRIMA ....................................

11

C. MUTU PELAYANAN..................
D. PENGERTIAN-PENGERTIAN.......................................
E. VISI DAN MISI................................................................
F. STRUKTUR ORGANISASI DAN TATA KERJA
BAB III. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
BAB IV. ANALISIS DAN PEMECAHAN MASALAH
A. IDENTIFIKASI MASALAH ............................................

14

B. ANALISIS MASALAH...................................................

15

BAB V. PENUTUP
A. KESIMPULAN................................................................

22

B. SARAN-SARAN............................................................

22

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL
Nomor
1.1.

Judul Tabel
Kunjungan Pasien UGD 24 Jam dilihat dari Laporan
BulananTahun 2012

2.1.

10 Penyakit Terbesar pada UGD 24 Jam Puskesmas

Nunukan Tahun 2012..

2.2.

Rujukan Kasus Kecelakaan Lalulintas (KLL) / Rudal

Paksa UGD 24 jamTahun 2012..

Halaman
3
12
13

3.1.

Analisa USG untuk Penetapan Masalah Pokok Dominan

Pada Wilayah Kerja Puskesmas Nunukan.

14
15
17

3.2.
4.1.

Analisa USG untuk Penetapan Masalah Spesifik Dominan

Pada Wilayah Kerja Puskesmas Nunukan...

18

Analisis alternative kegiatan untuk pemecahan masalah

dengan teori tapisan Mac Namara................................

20

vi

DAFTAR GAMBAR

Nomor
1

Judul Gambar
Pohon Masalah.................................................

Halaman
7

Pohon Saran...................................................

Pohon Alternatif.................................................

16

vii