KETERAMPILAN OBSERVASI

MODUL KOMUNIKASI EFEKTIF

(CHOP1-Kom-K4)

Sumber:
MODUL PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF
DEPKES

TUJUAN:
Di akhir pembelajaran mahasiswa mampu:
Menjelaskan tingkah laku verbal dan non
verbal sebagai objek observasi
Menjelaskan perbedaan antara
pengamatan objektif dan
penafsiran/interpretasi
Menerapkan keterampilan observasi
2

APA YG DIOBSERVASI/DIAMATI?

Tingkah laku non verbal

Tingkah laku verbal

Kesenjangan verbal dan non verbal

PENGAMATAN OBYEKTIF
Berbagai tingkah laku yang mereka
LIHAT dan DENGAR. Misalnya : jalan
mondar mandir, tangan dikepal,
dsb.

INTERPRETASI/ PENAFSIRAN
Kesan yang kita berikan terhadap
apa yang kita lihat (amati) dan kita
dengar
Misalnya : Kesal karena terlalu
lama menunggu

TINGKAH LAKU NON VERBAL

Penampilan umum ? (rapi/lesuh)

Cara menatap / pandangan mata?
(Menatap mata/tidak ; melihat
kebawah/kearah sudut ruang)

TINGKAH LAKU NON VERBAL

Bahasa

tubuh ?
(Postur kaku/terlalu banyak
gerak/ada gerakan tertentu/tidak
bertenaga, tegang, dsb)
Kualitas suara dan gaya bicara ?
(suara keras/lemah, intonasi
jelas/datar, gagap/tegas, dsb)
7

TINGKAH LAKU VERBAL

1.
2.
3.
4.

Kata-kata kunci
Penjelasan-penjelasan
Kapan beralih topik
Pertanyaan yang diajukan.

KESENJANGAN TINGKAH
LAKU VERBAL DAN NON
VERBAL
1.
2.
3.

Ketidasesuaian antara tingkah

laku verbal dan non verbal
Ketidasesuaian antara dua buah
pernyataan
Ketidaksesuaian antara apa yang
diucapkan dan apa yang
dikerjakan
9

Tanda-tanda ketegangan
Airmata

(mata berkaca-kaca)
Berkeringat
Tremor bibir, tangan
Mulut dan bibir menjadi tegang
Postur tubuh tegang, menunjukkan
waspada
Muka pucat atau memerah
Bicara dengan sangat perlahan, amat
sangat tenang hampir tidak ada
gerakan, sangat formal.
10

LATIHAN KETERAMPILAN
OBSERVASI

11

LATIHAN KETERAMPILAN
OBSERVASI
I.

TINGKAH LAKU VERBAL DAN NON

VERBAL (SIMULASI).
- 4 SUKARELAWAN
- 10 KARTU EMOSI, ISI :
1. MARAH
6. TIDAK SABAR
2. BANGGA 7. BINGUNG
3. TAKUT
8. MALU
4. SEDIH 9. SOMBONG
5. BAHAGIA 10. DENDAM
12

LATIHAN KETERAMPILAN
OBSERVASI
-

TIAP SUKARELAWAN AMBIL SATU

KARTU EMOSI
DISURUH PERAGAKAN EMOSI
TERSEBUT DENGAN EKSPRESI MUKA
SAJA & GERAKAN TUBUH TANPA KATAKATA VERBAL.
TIAP SUKARELAWAN YG MERAGAKAN :
BAGAIMANA RASANYA
MENGEKSPRESIKAN
PESERTA LAIN : BAGAIMANA
MENAFSIRKAN.
13

II. KESENJANGAN TINGKAH

LAKU VERBAL / NON
- VERBAL.
SEDIA KARTU KESENJANGAN
A. PERAGAKAN
Perasaan takut dan kesakitan
yang dirasakan tidak
diungkapkan dengan ekspresi
sebenarnya tetapi ditutupi
dengan menyatakan secara
lisan perasaan-perasaan
bahagia.
14

B.

PERAGAAN.
Perasaan bahagia yg
dirasakan tidak diungkapkan
dgn ekspresi sebenarnya
tetapi ditutupi dgn
menyatakan secara lisan
perasaan-perasaan sedih,
bingung.
15

 MINTA

SUKARELAWAN PILIH 1 DARI

2 KARTU TERSEBUT.
TIAP SUKARELAWAN TSB
UNGKAPKAN, PERAGAKAN EKSPRESI
EMOSI SESUAI INSTRUKSI- 1, KARTU
YANG DIPILIH.
PESERTA LAIN : HASIL AMATI DAN
INPRETASI DARI PERAGAAN
SUKARELAWAN : APAKAH SUDAH
SESUAI SEPERTI APA YANG
DIINSTRUKSIKAN.
16

TERIMA KASIH

17