KONFLIK DAN PERUNDINGAN

DALAM KOMUNIKASI
SITI NURBAYAH BINTI ABDUL RASID
D20121057990
NOR ATHIRAH BINTI NAZLIE LEONG
D20121057983
PARK JEONG UK
D20122061802
NORHAFIZAH BINTI RAZALI
D20121057997
NUR AIDA FARHANA BINTI ABDUL SALIM
D20121057976

PENGENALAN

Konflik merupakan ketegangan antara dua

atau lebih entiti sosial (individu, kumpulan
atau organisasi) yang tercetus dari
perbezaan tindak balas sebenar dengan
apa yang diharapkan (Guirdham, 1990).

Wilmot dan Hocker ( Tubbs & Moss, 2010) :

konflik adalah pengluahan pertelagahan
antara dua pihak yang saling
bergantung yang merasakan mempunyai
matlamat yang berbeza, sumber yang
terhad dan campur tangan lain dalam
mencapai matlamat mereka.

Campurtangan
Campurtangan
Wujudnya
Wujudnya
pertukaran
pertukaran
mesej
mesej
komunikasi
komunikasi

Sumber
Sumber
yang
yang
terhad
terhad

Punca
Punca -- Punca
Punca
Konflik
Konflik
Keperluan
Keperluan
untuk
untuk
mendapatkan
mendapatkan
kerjasama
kerjasama dan
dan
kebergantungan
kebergantungan
terhadap
terhadap orang
orang
lain
lain

Wujudnya
Wujudnya
pertentangan
pertentangan
matlamat
matlamat

TAHAP TAHAP KONFLIK

a) Konflik Dalam Diri ( Intrapersonal Conflict)
konflik peringkat asas
tercetus oleh idea, sikap, emosi, nilai dan desakandesakan personality
yang bertentangan anatara satu sama lain. ( Tubbs &
Moss, 2010)
Penyebab kepada konflik antara perseorangan atau
interpersonal.
Perlu ditangani kerana ianya boleh merebak menjadi
isu dan
menimbulkan implikasi besar.
b) Konflik Interpersonal
Penglibatan orang kedua.
wujudnya percanggahan pendapat dan lantas
menimbulkan konflik.
Guirdham (1990), konflik ini berlaku antara dua orang
atau lebih apabila sikap, tujuan , nilai, harapan dan

c) Konflik Dalam Kumpulan ( Intragroup Conflict)

- Konflik antara ahli sesuatu kumpulan .
- Pelbagai watak dan konflik kepentingan mencetus kepada
jenis konflik ini.
- Konflik kepentingan tidak dapat dipenuhi individu secara
sendiri melainkan dengan kerjasama pasukan lain.
- merangkumi pelbagai jenis objektif seperti keuntungan,
kelebihan, perhatian, hak atau tuntutan dan sebagainya.
- pencetus kepada kreativiti, kualiti dalam membuat keputusan
namun sukar untuk menyelesaikan.

d) Konflik antara kumpulan ( intergroup conflict)

- konflik ini berlaku antara ahli satu kumpulan
dengan ahli kumpulan yang lain.
- Menurut Tubbs & Moss(2010) komunikasi permit
kerana melibatkan ringkat ini berlaku secara
perwakilan dan berada pada tahap yang rumit
kerana melibatkan ramai orang dan mungkin banyak
pihak.
- Misalnya, kumpulan parti politik, penceraian,
organisasi dan sebagainya.
e) Konflik antara sistem ethnik yang besar atau
peradaban (large ethnic system or civilization)
- Melibatkan percanggahan antara kumpulan ethnic
utama atau peradaban.
- sukar diselesaikan kerana melibatkan banyak
pihak dan orang.

BERFIKIR BERSAMA ?

BERFIKIR BERSAMA?

KESAN
KONFLIK

Mencetuskan
usaha
yang bersun
gguhsungguh

Luahka
n atau
suaraka
n isi
hati

KESA
N
BAIK

Selesaikan
isu-isu yang
besar

Menjadi
lebih
hebat ,
gagah ,
sihat
dan
berwiba
wa

KESAN BURUK

JENISJENIS
KONFLIK

KONFLIK TEMPAT KERJA

PENYELESAIAN KONFLIK

1.

MENGELAK
Orang yang mengaplikasi pendekatan ini tidak
mahu membincangkan atau bercakap tentang
konflik itu dan tidak menunjukkan minat dari
segi psikologi mahupun fizikal.
Helah semantik atau terminologi juga diberikan
bagi menggantikan konflik itu.
Kebaikannya ialah dapat memendamkan cerita
yang mungkin mengembangkan lagi konflik itu
(Tubbs & Moss, 2010).

2. MEMPERMUDAHKAN
Kita mengorbankan keperluan kita untuk
memenuhi keperluan orang lain.
Hal ini adalah untuk mengekalkan
kedamaian dan keharmonian kumpulan.
Tetapi, kita tidak dapat penuhi keperluan
kita dan berada di pihak yang rugi kerana
lawan kita dapat penuhi keperluan mereka.
Diaplikasi dalam keluarga dan rakan-rakan
karib kerana kita lebih mementingkan
hubungan itu melebihi dari keperluan kita
sendiri.

3. BERTOLAK ANSUR
Sanggup mengorbankan sebahagian
daripada keperluan dan kepentingan pihak
lawan supaya kedua-dua pihak berada
dalam keadaan seimbang.
Kedua-dua pihak masing-masing berada
dalam situasi aku menang dan rugi dan
anda juga menang dan rugi (Devito,2009).
Kebaikannya ialah dapat menyelesaikan
konflik tetapi bukanlah secara sepenuh
hati, sekadar mendapatkan persetujuan
kedua-dua pihak.

4. BERSAING
Menekankan keperluan dan kepentingan
diri sendiri dan lebih banyak bercakap serta
sering menyalahkan pihak yang satu lagi.
(Tubbs & Moss, 2010), satu pihak akan
guna serangan atau kuasa bagi
menewaskan lawannya dan ini dipanggil
medan perang.
Helah, kritikan, konfrantasi, kata-kata
kesat atau kasar serta serangan peribadi
digunakan kerana akan berlaku saya
menang dan anda kalah.

5. BEKERJASAMA
Strategi yang paling ideal kerana bukan
sahaja mengambilkira keperluan dan
kepentingannya, bahkan keperluan pihak
yang satu lagi (Devito, 2009).
Paling mencabar kerana memerlukan
perhatian dan komitmen yang tinggi oleh
kedua-dua pihak dan memakan masa
untuk bersedia dalam berkomunikasi.
Stategi ini biasanya menghasilkan
kepuasan kerana berada pada situasi
saya menang dan andapun menang.

PERUNDINGAN

Proses di mana dua pihak atau lebih

yang kepentingannya sebelum ini
ditentang atau dibantah
menggunakan komunikasi untuk
mencapai satu keputusan (Trenholm
& jensen, 2009).
Walker dan Harris (dlm Tubbs & Moss,
2010) proses menyelesaikan
perbezaan-perbezaan melalui
pertukaran yang dapat diterima
secara bersama.

PERANAN KOMUNIKASI DALAM PERUNDINGAN

Instrument penting dalam mengkoordinasikan

perundingan itu kerana membolehkan kedua-dua pihak
bertukat-tukar maklumat, manyatakan hasrat dan
kehendak masing-masing.
Dalam komunikasi perundingan, selalunya apa yang
menjadi fokus utama ialah isu-isu penting dan
substantif kerana perunding akan kenalpasti maklumat
tentang pihak lawan terlebih dahulu.
Kajian mendapati, semakin kompetitif dan komfliktual
mereka rasakan atau persepsikan hubungan itu
semakin kuat juga dirasakan wujudnya ketidaksamaan
dan ketidakadilan (Molm et.al dlm Tubbs & Moss, 2010).

MODEL PERUNDINGAN
Faktor-faktor yang menentukan jangka masa penyelesaian
dalam perundingan :
1.

isu

2.

Tekat dan iltizam

3.

Kemahiran perundingan

4.

Kesediaan bertolak ansur

5.

Kesesuaian masa

6.

Tempoh perundingan

Matlamat perundingan :
Menyelesaikan Kekecohan
Menyelesaikan Sengketa
Memenuhi Kepentingan
Memberikan Keuntungan
Mencapai Alternatif Terbaik
( BATNA Best Alternative To A
Negotiated Agreement )

Berunding

Dapatkan

8
Kepastian

?
Pemilihan

Setuju atau
Tidak

Setuju

2 Data

Model
Perunding
an

3 Pilih

Laksanakan

Perbincang 6
an

Pendekatan
Pilih Alat
atau
Kaedah

Pilih Orang

WALKER DAN HARRIS

( DALAM TUBBS & MOSS 2010)
TELAH MEMBAHAGIKAN
PROSES PERUNDINGAN
KEPADA ENAM LANGKAH IAITU
:

LANGKAH 1 :
MENGANALISIS SITUASI PERUNDINGAN
LANGKAH 2 :
MERANCANG UNTUK PERUNDINGAN
LANGKAH 3 : PENGORGANISASIAN

LANGKAH 4 :
MENADAPAT DAN MENGEKALKAN
KAWALAN

LANGKAH 5 : MENUTUP PERUNDINGAN

LANKAH 6 :
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN

ANDAIAN

Tubbs dan Moss (2010) menyatakan

bahawa sebelum perundingan
dimulakan, seseorang itu haruslah
menyemak andaian-andaian yang ada
pada dirinya.

Berikut ialah andaian yang disarankan

oleh tokoh-tokoh perundingan :

Kedua-dua pihak
perlu mengelak
daripada
mengamalkan
falsafah menang
kalah

Kedua-dua pihak
mempunyai
keperluan yang
hendak dipenuhi

Andaian
Makna dan
piawaian tidak
sentiasa sama

Isu mempunyai
potensi untuk
diselesaikan
melalui rundingan

Untuk berjaya,
kita perlu
mempertimbang
kan keperluan
pihak lawan

Pisahkan
Pisahkan
manusia
manusia
daripada
daripada
masalah
masalah itu.
itu.

Fokus
Fokus
terhadap
terhadap
kepentingan,
kepentingan,
bukan
bukan posisi
posisi

PERUNDING
PERUNDING
AN
AN
BERPRINSIP
BERPRINSIP
Cipta
Cipta
pelbagai
pelbagai
pilihan
pilihan
untuk
untuk
faedah
faedah
bersama
bersama

Gunakan
Gunakan
kriteria
kriteria yang
yang
objektif
objektif

KESIMPULAN
Komunikasi memainkan peranan
penting dalam konflik dan
perundingan.

Komunikasi yang gagal

menyukarkan kita menangani konflik
dan perundingan tersebut.

Komunikasi yang berkesan dapat

membentuk persetujuan bersama.