Bab3 Lingkunganpemasaranedit 131018034221 Phpapp01

Bab 3
Lingkungan Pemasaran
Bagian 2
Memahami Pasar dan Konsumen
Copyright 2009 Pearson Education, Inc.

Publishing as Prentice Hall
Chapter 3- slide 1
Model Proses Pemasaran yang Diperluas

Menangkap nilai
dari pelanggan
Menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan pelanggan
Memahami pasar
serta kebutuhan
dan keinginan
pelanggan
Merancang
strategi pemasaran
yang digerakkan
oleh pelanggan
Melakukan riset
pelanggan
dan pasar
Memilih pelanggan
untuk dilayani;
segmentasi dan
penetapan target
pasar
Menata informasi
pemasaran dan
data pelanggan
Memutuskan
proposisi nilai;
differensiasi dan
positioning
Membangun
program pemasaran
terintegrasi yang
menghantarkan
nilai unggul
Membangun
hubungan yang
menguntungkan
dan menciptakan
kepuasan pelanggan
Menangkap nilai
dari pelanggan
untuk menciptakan
keuntungan dan
ekuitas pelanggan
Desain produk dan

jasa; membangun
merk yang kuat
Manajemen
hubungan
pelanggan;
membangun
hubungan yang
kuat dengan
pelanggan terpilih
Menciptakan
pelanggan yang
puas dan setia
Penetapan harga;
menciptakan nilai
nyata
Distribusi;
menata permintaan
dan rantai pasokan
Promosi;
mengomunikasikan
proposisi nilai
Menggunakan
teknologi pemasaran
Menata pasar
global
Manajemen
hubungan
kemitraan;
membangun
hubungan yang
kuat dengan
mitra pemasaran
Memastikan tanggung
jawab etika dan sosial
Menangkap nilai
seumur hidup
pelanggan
Meningkatkan
pangsa pasar dan
pangsa pelanggan
Bagian 2
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
1.
Menggambarkan kekuatan lingkungan yang

mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk
melayani pelanggannya
2.
Menjelaskan bagaimana perubahan dalam lingkungan

demografis dan ekonomi mempengaruhi keputusan
pemasaran
Bagian 2
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (3-5)
3.
Mengidentifikasikan gejala utama dalam lingkungan

alam dan teknologi perusahaan
4.
Menjelaskan perubahan kunci dalam lingkungan

politik dan budaya
5.
Mendiskusikan cara perusahaan bereaksi terhadap

lingkungan pemasaran
Bagian 2
Kajian Konsep (1)

Dalam bab ini dan dua bab berikutnya, Anda akan
mempelajari lingkungan pemasaran dan cara
perusahaan menganalisis lingkungan ini untuk
memahami pasar dan konsumen dengan lebih baik
Perusahaan harus terus mengamati dan mengelola
lingkungan pemasaran untuk mencari peluang dan
mencegah ancaman
Bagian 2
Kajian Konsep (2)

Lingkungan pemasaran terdiri dari semua pelaku dan
kekuatan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan
untuk melakukan transaksi bisnis secara efektif dengan
pasar sasarannya
Bagian 2
Lingkungan pemasaran (marketing environment)
Pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang
mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran
untuk membangun dan mempertahankan hubungan
yang berhasil dengan pelanggan sasaran
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang
mengetahui pentingnya melakukan pengamatan secara
terus-menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang
berubah itu
Lingkungan selalu berubah dengan cepat, dan baik
konsumen maupun pemasar bertanya-tanya apa yang
akan terjadi di masa mendatang
Untuk itu pemasar harus menjadi pelacak tren dan
pencari peluang
Pemasar mempunyai dua metode yang disiplin riset
pemasaran dan intelijen pemasaran untuk
mengumpulkan informasi tentang lingkungan pemasaran
Dengan mempelajari lingkungan secara seksama,
pemasar dapat menyesuaikan strategi mereka untuk
memenuhi tantangan dan peluang pasar yang baru
Lingkungan pemasaran (marketing environment) terdiri
dari lingkungan mikro dan lingkungan makro
Lingkungan Mikro Perusahaan

Lingkungan mikro (microenvironment)
Pelaku yang dekat dengan perusahaan dan
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk
melayani pelanggannya perusahaan, pemasok,
perantara pemasaran, pasar pelanggan, pesaing,
dan masyarakat
Lingkungan Makro Perusahaan

Lingkungan makro
Kekuatan sosial yang lebih besar yang
mempengaruhi lingkungan mikro kekuatan
demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik,
dan budaya

Internal dan Saluran Pemasaran
1. Lingkungan mikro meliputi lingkungan internal
perusahaanbeberapa departemen dan tingkat
manajemennyakarena lingkungan internal itu
mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran
2. Firma saluran pemasaranpemasok dan perantara
pemasaran, termasuk penjual perantara, firma
distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara
keuanganbekerja sama untuk menciptakan nilai
pelanggan

Pasar, Pesaing, dan Masyarakat
3.
Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen,

bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar
internasional
4.
Pesaing menantang perusahaan dalam usahanya

melayani pelanggan dengan lebih baik
5.
Terakhir, beragam masyarakat mempunyai

kepentingan aktual atau potensial atau dampak
bagi kemampuan perusahaan untuk memenuhi
tujuannya

Perusahaan
. Seperti yang telah kita bicarakan, manajer pemasaran
harus bekerjasama dengan departemen perusahaan
yang lain
. Mereka harus bekerjasama secara harmonis untuk
memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul
Lingkungan Perusahaan

Pemasok
. Pemasok membentuk hubungan penting dalam
keseluruhan sistem penghantar nilai perusahaan
. Mereka menyediakan sumber daya yang diperlukan
oleh perusahaan untuk menghasilkan barang dan
jasanya
. Manajer pemasaran harus mengawasi ketersediaan
pasokan, memantau tren harga dari bahan baku utama
karena peningkatan biaya pasokan bisa mendorong
peningkatan harga dan akhirnya dapat merusak volume
penjualan perusahaan

Perantara Pemasaran
. Perantara pemasaran (marketing intermediaries)
yaitu organisasi yang membantu perusahaan
mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan
barang-barangnya ke pembeli akhir; perantara
pemasaran meliputi penjual perantara, perusahaan
distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara
keuangan

Perantara Pemasaran
Bermitra dengan
perantara pemasaran:
Coca-Cola tidak
hanya memasok
Subway dengan
minuman ringan.
Coca-Cola juga
memberikan dukungan
pemasaran yang kuat

Jenis-jenis Perantara Pemasaran
Penjual
perantara
Perusahaan
distribusi
fisik
Agen jasa
pemasaran
Perantara
keuangan

Perantara Pemasaran
. Penjual perantara adalah perusahaan saluran distribusi
yang membantu perusahaan menemukan pelanggan
atau melakukan penjualan untuk mereka
. Penjual perantara ini meliputi pedagang grosir dan
pengecer, yang membeli dan menjual kembali barang
dagangan
. Sekarang produsen menghadapi organisasi penjual
perantara yang besar dan berkembang, seperti Wal-Mart,
Target, Best Buy; yang seringkali memiliki kekuatan yang
cukup untuk mendikte persyaratan atau bahkan
menendang keluar produsen dari pasar yang besar

Perantara Pemasaran
. Perusahaan distribusi fisik membantu perusahaan
menyimpan dan memindahkan barang-barangnya dari
titik asalnya ke tempat tujuan
. Dalam bekerjasama dengan perusahaan pergudangan
dan transportasi, perusahaan harus menentukan cara
terbaik untuk menyimpan dan mengirimkan barang,
serta menyeimbangkan faktor-faktor seperti biaya,
pengiriman, kecepatan, dan keamanan

Perantara Pemasaran
. Agen jasa pemasaran adalah firma riset pemasaran,
agen periklanan, perusahaan media, dan firma
konsultan pemasaran yang membantu perusahaan
menetapkan target dan mempromosikan produknya
pada pasar yang tepat
. Perantara keuangan meliputi bank, perusahaan kredit,
perusahaan asuransi, dan bisnis lain yang membantu
membiayai transaksi atau menjamin terhadap risiko
yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan
barang

Perantara Pemasaran
. Seperti halnya pemasok, perantara pemasaran
merupakan komponen penting dalam keseluruhan
sistem penghantar nilai perusahaan
. Dalam usahanya menciptakan hubungan pelanggan
yang memuaskan, perusahaan harus bermitra secara
efektif dengan perantara pemasaran untuk
mengoptimalkan kinerja keseluruhan sistem

Pelanggan
Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen,
bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar
internasional

Pelanggan
. Perusahaan harus mempelajari lima jenis pasar
pelanggan secara lebih dekat
. Pasar konsumen terdiri dari perorangan dan keluarga
yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi
. Pasar bisnis membeli barang dan jasa untuk
pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam
proses produksi mereka
. Pasar penjual perantara membeli barang dan jasa
untuk dijual kembali demi mendapatkan laba

Pelanggan
Pasar pemerintah terdiri dari badan-badan pemerintah

yang membeli barang dan jasa untuk menghasilkan
pelayanan umum atau menyalurkan barang dan jasa ke
pihak lain yang membutuhkan mereka
Terakhir, pasar internasional terdiri dari para pembeli

di negara lain, termasuk konsumen, produsen, penjual
perantara, dan pemerintah
Setiap jenis pasar memiliki karakteristik khusus yang

memerlukan studi mendalam oleh penjual

Pesaing
Konsep pemasaran menyatakan bahwa agar berhasil,

perusahaan harus menyediakan nilai dan kepuasan
pelanggan yang lebih besar daripada pesaingnya
Oleh karena itu, pemasar harus melakukan lebih dari

sekedar menyesuaikan diri dengan kebutuhan
konsumen sasaran
Mereka juga harus menempatkan penawaran mereka

secara kuat menghadapi penawaran pesaing dalam
pikiran konsumen

Masyarakat
Masyarakat (public) adalah kelompok yang

mempunyai potensi kepentingan atau kepentingan
nyata, atau pengaruh pada kemampuan organisasi
mencapai tujuannya
Tipe-tipe Masyarakat
Kita dapat mengidentifikasi tujuh tipe masyarakat:
masyarakat keuangan, masyarakat media, masyarakat
pemerintah, masyarakat LSM, masyarakat lokal,
masyarakat umum, dan masyarakat internal

Masyarakat
Masyarakat
Masyarakat
Masyarakat
Masyarakat
Masyarakat
Masyarakat
Masyarakat
keuangan
media
pemerintah
LSM
lokal
umum
internal

Masyarakat
Masyarakat keuangan mempengaruhi kemampuan

perusahaan untuk mendapatkan dana. Bank, rumah
investasi, dan pemegang saham adalah masyarakat
keuangan utama
Masyarakat media membawa berita, fitur, dan opini

editorial. Masyarakat media meliputi majalah, surat
kabar, dan stasiun radio, televisi dan media online

Masyarakat
Masyarakat pemerintah. Manajemen harus

memperhitungkan perkembangan pemerintah. Pemasar
harus sering berkonsultasi dengan pengacara
perusahaan tentang isu keamanan produk, kebenaran
iklan, dan masalah lain
Masyarakat Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM).

Keputusan pemasaran perusahaan mungkin
dipertanyakan oleh organisasi konsumen, kelompok
lingkungan, kelompok minoritas, dan lainnya.
Departemen humas dapat membantu perusahaan tetap
berhubungan dengan konsumen dan kelompok LSM

Masyarakat
Masyarakat lokal meliputi penduduk sebuah

lingkungan dan organisasi komunitas. Perusahaan
besar biasanya menunjuk petugas hubungan komunitas
untuk berurusan dengan komunitas, menghadiri rapat,
menjawab pertanyaan, dan memberikan sumbangan
amal yang bermanfaat
Masyarakat umum. Perusahaan harus memperhatikan

perilaku masyarakat umum terhadap produk dan
aktivitasnya. Citra publik perusahaan mempengaruhi
pembelian masyarakat

Masyarakat
Masyarakat internal meliputi pekerja, manajer,

sukarelawan, dan dewan direksi. Perusahaan besar
menggunakan brosur dan sarana lain untuk
menginformasikan dan memotivasi masyarakat
internalnya. Ketika karyawan merasa senang dengan
perusahaan mereka, perilaku positif tersebar ke
masyarakat eksternal
Seperti halnya kepada pelanggan, perusahaan harus

mendesain penawaran menarik kepada masyarakat
untuk menghasilkan respons yang diinginkan
Lingkungan Makro
Lingkungan makro terdiri dari kekuatan sosial yang
lebih besar yang mempengaruhi keseluruhan lingkungan
mikro
Kekuatan-kekuatan ini membentuk peluang dan
menempatkan ancaman bagi perusahaan
Lingkungan Makro
Enam Kekuatan Pembentuk
Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro
perusahaan meliputi kekuatan:
Demografis
Ekonomi
Alam
Teknologi
Politik
Budaya
Kekuatan-kekuatan Utama dalam

Lingkungan Makro Perusahaan
Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro
perusahaan meliputi kekuatan: demografis, ekonomi, alam,
teknologi, politik, budaya
Lingkungan Demografis
Demografi adalah studi kependudukan manusia
menyangkut ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis
kelamin, ras, lapangan kerja, dan data statistik
lainnya
Lingkungan demografis menjadi minat utama
pemasar karena lingkungan demografis menyangkut
masyarakat, dan masyarakat membentuk pasar
Saat ini lingkungan demografis memperlihatkan:
Struktur usia yang berubah
Perubahan profil keluarga
Perubahan populasi geografis
Populasi terdidik dan pekerja kerah putih yang
lebih banyak
Peningkatan keragaman
Struktur Usia Populasi yang Berubah
Populasi AS melebihi 300 juta orang pada tahun 2006
dan mungkin hampir mencapai 364 juta pada tahun
2030
Sebuah tren demografis yang paling penting di AS
adalah struktur usia populasi yang berubah
Populasi AS terdiri dari beberapa kelompok generasi
Di sini kita membicarakan tiga kelompok terbesar
baby boomers, generasi X, dan generasi Y juga
pengaruhnya pada strategi pemasaran saat ini
Ledakan bayi (Baby boomers)

pasca Perang Dunia II
menghasilkan 78 juta baby
boomers, dilahirkan antara tahun
1946 dan 1964
Kelompok Amerika yang paling kaya
Generasi X sekitar 49 juta orang yang lahir antara
tahun 1965 dan 1976
Tingkat perceraian orangtua dan ibu bekerja yang
semakin meningkat membuat mereka menjadi
generasi pertama anak-anak kesepian
Tumbuh selama resesi dan penyusutan perusahaan,
mereka mengembangkan pandangan ekonomi yang
lebih hati-hati
Tidak terlalu materialistik, lebih menghargai
pengalaman dari hasil
Keluarga adalah prioritas pertama, karier kedua
Hasilnya, Gen X adalah generasi yang skeptis
Generasi Y (gen Y atau echo boomers)
Lahir antara tahun 1977 and 2000, anak-anak baby
boomers ini sekarang berjumlah 76 juta,
mengerdilkan jumlah Gen X dan hampir sama
dengan baby boomers
Kesiapan dan kenyamanan yang luar biasa
terhadap teknologi komputer, digital, dan
internet
Termasuk
Anak-anak (ages 812)
Remaja (1319)
Pemuda (20s)
Pemasaran Generasi
Apakah pemasar harus menciptakan produk
tersendiri dan program pemasaran untuk setiap
generasi?
Beberapa ahli mengingatkan bahwa pemasar
harus berhati-hati tentang meminggirkan satu
generasi setiap kali mereka merancang suatu
produk yang tampak efektif untuk generasi lain
Mendefinisikan orang melalui tanggal lahir
mereka mungkin kurang efektif bila dibandingkan
dengan menentukan segmen mereka melalui
gaya hidup atau tahap kehidupan
Keluarga Amerika yang Berubah
Rumah tangga tradisional AS yang terdiri

dari suami, istri, dan anak-anak (kadangkadang kakek nenek)
Tetapi, gambaran keluarga ideal Amerika yang
dulu terdiri dari dua anak dan, dua mobil
keluarga suburban, akhir-akhir ini kehilangan
pamornya
Semakin banyak (orang yang):
Bercerai atau berpisah
Memilih tidak menikah
Menunda pernikahan
Menikah tanpa bermaksud mempunyai anak
Jumlah wanita bekerja
Perubahan Geografis dalam Populasi
Populasi negara bagian
Barat dan Selatan telah
tumbuh, sementara
negara bagian Midwest
dan Timur Laut telah
kehilangan populasi
Perpindahan dari
wilayah pedesaan ke
kota metropolitan
Perubahan tempat kerja
Telekomuter, orang yang
bekerja di rumah atau
kantor sendiri
Home office, rumah
Populasi Kerah Putih yang Lebih Terdidik dan
Profesional
Perubahan dalam tenaga kerja
Lebih terdidik, pada tahun 2004, 85% yang
berusia di atas 25 tahun telah
menyelesaikan sekolah menengah atas dan
28% menyelesaikan kuliahnya, bandingkan
dengan 69% dan 17% pada tahun 1980
Angkatan kerja kerah putih juga semakin
banyak
Jumlah pekerja profesional meningkat
21% dan jumlah buruh menurun 5%
Keragaman yang Semakin Meningkat
Pasar yang semakin
beragam
Internasional
Nasional
Termasuk:
Etnis atau suku bangsa
Gay dan lesbian
Orang cacat
Lingkungan Ekonomi
Lingkungan ekonomi terdiri dari faktor-faktor yang
mempengaruhi daya beli dan pola pembelian
Lingkungan ekonomi cenderung ditentukan oleh
perhatian konsumen pada nilai dan perubahan pola
belanja konsumen
Lingkungan Ekonomi
Suatu bangsa mempunyai tingkat dan distribusi
pendapatan yang sangat beragam
Sejumlah negara mempunyai ekonomi subsisten
mereka mengkonsumsi hasil pertanian dan
industrinya sendiri, sehingga menawarkan peluang
pasar yang kecil
Tingkat ekstrim yang lain adalah ekonomi industri,
yang menghasilkan pasar yang kaya untuk berbagai
jenis barang yang berbeda
Pemasar harus memberikan perhatian penuh
terhadap tren-tren utama dan pola pengeluaran
konsumen
Lingkungan Ekonomi
Perubahan Pendapatan
Saat ini konsumen yang
terperas secara finansial
(beban finansial
merambat naik) sedang
mencari nilai yang lebih
besar kombinasi yang
tepat dari kualitas dan
jasa yang baik pada
harga yang wajar
Lingkungan Ekonomi
Mengubah Pola Pengeluaran Konsumen
Makanan, perumahan, dan transportasi
menyerap hampir semua pendapatan rumah
tangga
Ernst Engel - Engels Law
Ketika pendapatan meningkat:
Persentase pendapatan yang dihabiskan untuk
makanan menurun
Persentase yang dihabiskan untuk perumahan
konstan
Persentase jumlah tabungan meningkat
Perubahan Lingkungan Ekonomi (1)

Saat ini konsumen yang terperas secara finansial sedang
mencari nilai yang lebih besarkombinasi yang tepat
dari kualitas dan jasa yang baik pada harga yang wajar
Perubahan Lingkungan Ekonomi (2)

Distribusi pendapatan juga berubah
Orang kaya semakin kaya, kelas menengah menurun,
dan orang miskin tetap miskin, menghasilkan dua
tingkat pasar
Sekarang banyak perusahaan melakukan penawaran
pemasaran mereka pada dua pasar yang berbedaorang
kaya dan orang miskin
Lingkungan Alam
Lingkungan alam (natural environment)
meliputi sumber daya alam yang diperlukan sebagai
masukan bagi pemasar atau yang dipengaruhi oleh
kegiatan pemasaran
Lingkungan Alam
Lingkungan alam memperlihatkan tiga gejala
utama:
Kelangkaan bahan mentah tertentu
Tingkat polusi yang lebih tinggi
Semakin banyaknya intervensi pemerintah
dalam manajemen sumber daya alam
Kepedulian lingkungan menciptakan peluang pasar
bagi perusahaan yang waspada
Lingkungan Teknologi
Lingkungan teknologi (technological environment)
yaitu kekuatan yang menciptakan teknologi baru,
menciptakan produk, dan peluang pasar, yang baru
Lingkungan teknologi menciptakan peluang dan
tantangan
Perusahaan yang gagal mengikuti perkembangan
teknologi akan kehilangan peluang produk dan
pemasaran baru
Lingkungan Teknologi
Mungkin adalah
kekuatan paling
dramatis yang
membentuk nasib kita
saat ini
Teknologi baru
menciptakan pasar
dan peluang baru
Ketika produk dan
teknologi semakin
kompleks, masyarakat
harus tahu bahwa
produk dan teknologi
itu aman
Lingkungan Politik
Lingkungan politik terdiri dari hukum, badan, dan
kelompok yang mempengaruhi atau membatasi
tindakan pemasaran
Lingkungan Politik
Perubahan Mendunia
Lingkungan politik telah mengalami tiga perubahan yang
mempengaruhi pemasaran di seluruh dunia:
Semakin banyaknya undang-undang yang mengatur
bisnis
Penegakan hukum yang kuat oleh badan pemerintah
Penekanan tindakan tanggung jawab etika dan sosial
yang lebih besar
Lingkungan Budaya
Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan

kekuatan yang mempengaruhi:
Nilai
Persepsi
Selera
Perilaku sosial
Lingkungan Budaya
Keteguhan pada Nilai-nilai Budaya
Kepercayaan dan nilai inti

masyarakat mempunyai keteguhan
yang sangat tinggi dan diturunkan
dari orangtua kepada anak-anak
mereka dan diperkuat oleh sekolah,
rumah ibadah, bisnis, dan
pemerintah
Kepercayaan dan nilai sekunder
lebih mudah berubah
Lingkungan Budaya
Keteguhan pada Nilai-nilai Budaya
Kepercayaan pada pernikahan adalah kepercayaan
inti; bahwa orang harus menikah dini adalah
kepercayaan sekunder
Pemasar mempunyai banyak peluang mengubah nilai
sekunder ini tetapi sedikit peluang untuk mengubah
nilai-nilai inti
Sebagai contoh, pemasar perencanaan keluarga
dapat berargumen lebih efektif bahwa orang
seharusnya tidak buru-buru menikah daripada
menyatakan bahwa orang tidak perlu menikah sama
sekali
Lingkungan Budaya
Perubahan dalam Nilai Budaya Sekunder
Pandangan Orang tentang
Diri Mereka Sendiri
Orang menggunakan produk,
merek dan jasa sebagai sarana
ekspresi diri, yang sesuai
dengan pandangan mereka
tentang diri sendiri
Yankelovich Monitor
mengidentifikasi beberapa
segmen konsumen yang
pembeliannya dimotivasi
oleh pandangan sendiri
Penggemar Kerjakan Sendiri
(Do-it-Yourself)Baru saja
pindah (recent movers)
Lingkungan Budaya
Orang Lain
Perubahan dalam perilaku
seseorang terhadap orang lain
Misalnya, beberapa pelacak
tren telah melihat gelombang
bungkusan kepompong baru,
di mana orang-orang
mengurangi bepergian dengan
orang lain dan lebih sering
tinggal di rumah untuk
menikmati kenyamanan yang
tercipta di rumah dan perapian
Ini memperlihatkan
Lingkungan Budaya
Pandangan Orang tentang Organisasi
Secara umum orang ingin
bekerja untuk organisasi besar dan berharap
organisasi itu melaksanakan kerja sosial
Penurunan tajam dalam keyakinan dan
kesetiaan terhadap bisnis dan organisasi serta
institusi politik
Organisasi harus menemukan cara baru untuk
menangkan kepercayaan konsumen
Pandangan Orang Tentang Masyarakat
Para patriot membela masyarakat
Penganut reformasi ingin merubah
masyarakat
Lingkungan Budaya

Alam
Beberapa orang merasa diatur
alam
Beberapa merasa hidup
harmonis dengan alam
Orang lain berusaha
menaklukkan alam
Saat ini manusia menyadari bahwa
alam sesuatu yang terbatas
dan rapuh,
bisa rusak atau
hancur akibat
aktivitas
manusia
Lingkungan Budaya
Perubahan-perubahan
Lingkungan budaya memperlihatkan:
Kecenderungan menuju "kepompong" digital

Kepercayaan kepada institusi yang semakin berkurang
Peningkatan rasa patriotisme
Kepedulian terhadap alam yang semakin besar
Spiritualisme baru
Pencarian nilai yang lebih berarti dan abadi
Reaksi Perusahaan
Uncontrollable
Bereaksi dan
beradaptasi
terhadap
lingkungan
Proactive
Bertindak
agresif untuk
mempengaruhi
masyarakat
dan
lingkungan
Reactive
Mengamati
dan bereaksi
terhadap
lingkungan
Reaksi Perusahaan (1)
Perusahaan dapat secara pasif menerima lingkungan
pemasaran sebagai elemen yang tidak dapat
dikendalikan di mana mereka harus:
Beradaptasi
Menghindari ancaman
Memanfaatkan peluang yang ada
Reaksi Perusahaan (2)
Atau perusahaan dapat mengambil tindakan proaktif,
bekerja untuk mengubah lingkungan dan tidak hanya
bereaksi terhadapnya
Setiap saat, perusahaan harus berusaha proaktif dan
tidak reaktif
Daftar Pustaka
Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip

Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta
DOSEN
OK. MIRZA SYAH, SE
SARJANA
SARJANA S1
S1 MANAJEMEN
MANAJEMEN USU
USU
MAHASISWA
MAHASISWA PASCA
PASCA SARJANA
SARJANA ILMU
ILMU MANAJEMEN
MANAJEMEN USU
USU
PENGALAMAN KERJA :
LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 2011)

DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006)
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011)
BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011)
BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012)
DOSEN , AMIK ROYAL, KISARAN (2013 SEKARANG)
Email : okmirza.esq@gmail.com
Fb : Mirza Syah
Tweet : okmirzasyah
THANK YOU FOR YOUR

ATTENTION !
TERIMAKASIH
OK. Mirza Syah
Mobile : 087869679699
okmirzasyah.wordpress.com/
Fb : Mirza Syah, www.facebook.com/okmirza
Tweet : okmirzasyah

Bab3 Lingkunganpemasaranedit 131018034221 Phpapp01

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab3 Lingkunganpemasaranedit 131018034221 Phpapp01

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 3

Memahami Pasar dan Konsumen

Copyright 2009 Pearson Education, Inc.

Model Proses Pemasaran yang Diperluas

Menciptakan nilai bagi pelanggan dan

Desain produk dan

Memahami Pasar dan Konsumen

Menggambarkan kekuatan lingkungan yang

Menjelaskan bagaimana perubahan dalam lingkungan

Memahami Pasar dan Konsumen

Mengidentifikasikan gejala utama dalam lingkungan

Menjelaskan perubahan kunci dalam lingkungan

Mendiskusikan cara perusahaan bereaksi terhadap

Memahami Pasar dan Konsumen

Kajian Konsep (1)

Memahami Pasar dan Konsumen

Kajian Konsep (2)

Memahami Pasar dan Konsumen

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Makro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen,

Pesaing menantang perusahaan dalam usahanya

Terakhir, beragam masyarakat mempunyai

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan

Pasar pemerintah terdiri dari badan-badan pemerintah

Terakhir, pasar internasional terdiri dari para pembeli

Setiap jenis pasar memiliki karakteristik khusus yang

Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Lingkungan Mikro Perusahaan