Jurnal Etika Manajemen Merek : Hubungan Pelanggan dan Tugas Etika,

Cameron School of Business,

Penelitian ini dilakukan oleh Jhon Story (2010). Penelitian ini membawa
perspektif segar pada strategi merek, mengevaluasi mereka menggunakan metrik etis.
Ini mengungkapkan paradoks hubungan pelanggan, bangunan - merek yang berhasil
dalam memuaskan pelanggan dan berperilaku dengan cara yang membangun
kepercayaan pelanggan menghadapi beban etis lebih besar dari lainnya merek.
Biaya pembangunan hubungan tidak hanya mencakup memberikan kepuasan
dan menciptakan kepercayaan, mereka juga termasuk biaya sangat nyata sesuai dengan
lebih ketat etis persyaratan. Manajer merek harus mengevaluasi pelanggan hubungan
dalam konteks ini lebih besar dari keuntungan dan etika tugas. Menyadari tugas tugas
etis dan menyebarkan sumber tepat dapat memastikan sukses jangka panjang dalam
mengelola hubungan pelanggan,
Penelitian ini mengeksplorasi dampak hubungan berkomitmen dalam konteks
pembelian yang lebih besar. Pelanggan yang disurvei adalah pelanggan yang baru saja
menyelesaikan proses pembelian atau penyewaan kendaraan, dengan keputusan
keuangan bagian kecil, kita mengusulkan bahwa komitmen pelanggan untuk merek
adalah cukup signifikan, untuk mengatasi hambatan kontekstual dan pencarian pengaruh
dan perilaku pilihan. Perilaku ini dapat menyebabkan perubahan penerapan kurang tepat
pada kerangka kerja, jadi mengembangkan pelanggan berkomitmen membutuhkan
merek untuk mengambil tugas tambahan dan mempertahankan ethicality.
Dalam hal ini, dampak pada perilaku yang sesuai, peneliti sangat tertarik pada
hipotesis sebagai berikut
H1. Pelanggan berkomitmen sangat puas cenderung mempertimbangkan merek
alternatif ini sangat puas pelanggan tidak terikat.
H2. Pelanggan berkomitmen sangat puas lebih mungkin untuk benar-benar membeli
kembali merek ini sangat puas pelanggan tidak terikat.
H3. Pelanggan berkomitmen sangat puas lebih mungkin untuk merekomendasikan
merek untuk keluarga atau teman-teman ini sangat puas pelanggan tidak terikat
H4. Pelanggan berkomitmen sangat puas lebih mungkin untuk bersedia membayar lebih
untuk merek ini sangat puas pelanggan tidak terikat.