KONFLIK

IKA RATNA H

Konflik
Perilaku interaktif dapat terjadi pada

tingkat
individual,
interpersonal,
kelompok atau organisasi.
Konflik intra-individual sangat dekat
kaitannya dengan stres, konflik tsb
mendapatkan perlakuan yg berbeda dg
penekanan pada perilaku interaktif

I. Konflik-Intra Individual

Tidak

selalu
terpenuhinya
ekspektasi
peran
menjadi
kenyataan
dan
keberhasilan
motivasi yg meliputi kebutuhan
usaha-tujuan

Dalam diri
seseorang

Dapat
mengompilasikan
proses
adaptasi
manusia
&
kerapkali
timbul
Konflik

Konflik

Konflik IntraIndividual
Bentuk-bentuk
konflik :

Konflik Intra-Individual
Konflik karena Frustasi
dapat terjadi bila
sebuah usaha yg bermotivasi ttt
dihalangi sblm yg bersangkutan
mencapai tujuan yg diinginkan
Tidak selamanya frustasi
di tempat kerja berdampak
negatif
Beberapa kasus frustasi dpt
menimbulkan dampak (+) pd
kinerja & tujuan organisasi

Konflik Tujuan

Frustasi

Adanya

dua motif atau

lebih yg saling memblokir,
dibedakan
:1.
Konflik
pendekatan pendekatan.
2. Konflik pendekatan
penghindaran
3. Konflik penghindaran penghindaran

Konflik Intra-Individual
Konflik Peran & Keraguan
Dekat hubungannya dg norma
Peran
posisi yg memiliki harapan2 tttyg hrs sesuai dg norma yg terbentuk
Ada 3 macam : konflik antara orang & peran, konflik dlm peran (intrarole) dan konflik antarperan

(interrole)

II. Konflik Interpersonal

Konflik yg ditimbulkan oleh

berinteraksinya dua orang atau

lebih.
Ada 2 cara utk analisis :
a. Analisis Transaksional
b. Jendela dari Johari

Status Ego
Status Ego
Status Ego

Status Ego

II. Konflik
Interpersonal
Analisis
Transaksional
dipopulerkan oleh
Thomas Harris,
penggunaan
mudah di mengerti
& terminologi yg
digunakan relevan
& sederhana.

Status Ego
Status ego anak (A)
Misal : seorang karyawan yg diperintah
atasannya scr tdk adil merespon dg
menyatakan :Bapak yg paling tahu, terserah
apa yg Bapak
katakan, lalu dia
mencucurkan air mata

Status ego dewasa (D)

Seseorang berperilaku seperti org

dewasa yg matang
Dalam status D, yg bersangkutan dpt
mengatasi/melawan berbagai problem
dg kepala dingin & tata cara rasional
Seseorg dg status D dpt bertindak adil &
objektif

Status Ego
Status Ego Orang Tua (O)
Tindakan seseorang didominasi oleh perilaku orang tua.
Org dg status O dpt menjadi sgt protektif & penuh kasih sayang, tapi dpt pula menjadi kritis&keras

kepala dg pendapatnya
Diilustrikan sbg org2 yg membangun berbagai std & aturan utk org lain.
Cenderung memandang rendah & memperlakukan org lain sperti kanak-kanak

Transaksi di antara status Ego

Transaksi Komplementer
O

Transaksi di antara status Ego

Transaksi Memotong
O

Tjd jika sebuah pesan yg dikirim/perilaku yg ditonjolkan oleh status ego seseorg
mendapat reaksi yg tdk sesuai & merupakan status ego yg tdk diharapkan

Transaksi di antara status Ego

Transaksi Alterior/Majemuk
O

Transaksi transaksi ini keliahatan sgt halus, biasanya sgt merusak pada
hubungan2 interpersonal. Selalu melibatkan sekurang2nya dua status ego pada
diri seseorg.

Jendela dari Johari

Dikembangkan oleh Joseph Luft dan harry Ingham

(1961) yg disingkat dg JOHARI

Model ini utk menganalisis konflik interpersonal &
membantu
mengidentifikasi
beberapa
gaya
interpersonal, & menyarankan
cara-cara utk
menginterpretasi konflik2 yg tjd yg berkembang di
antara dirinya dan org lain

III. Konflik Dalam Organisasi

Definisi : sebuah proses yg berawal ketika satu pihak

mempersepsikan adanya pihak lain yg telah

menyerang scra negatif / akan menyerang scra
negatif thd sesuatu yg mjd urusan penting/sgt
dihargai oleh pihak pertama (Robbins, 1993)

Konflik
dalam
Organisasi

Transisi

IV. Negosiasi
Negosiasi atau tawar menawar didefinisikan sebagai

sebuah proses dimana dua atau lebih pihak saling

bertukar produk atau jasa dan berusaha utk
menyetujui derajat/saling pertukarannya (Wall,
1985).

Strategi

Distributif vs Integratif
Karakteristik
Sumber-sumber
tersedia

Tawar menawar
Distributif
yg Sejumlah tetap sumber2
yg hrs dibagi

Tawar menawar
Integratif
Jumlah yg bervariasi dr
sumber2 yg hrs diibagi

Motivasi primer

Saya menang, kamu kalah Saya

menang,
menang

Kepentingan primer

Saling bertentangan satu Konvergen atau mencari

sama lain
penyesuaian satu sama
lain

Fokus hubungan

Jangka pendek

Sumber : Lewicki & Littere (1985)

Jangka panjang

kamu

Interaksi Negosiator & Oponen

Tuntutan & Konsesi

Hal hal yg mendahului

Scr konsisten salah satu pihak mengajukan

tuntutan tinggi & memberikan konsesi

rendah.
Besarnya konsesi oponen biasanya lebih
sedikit dr yg ditawarkan oleh negosiator, tp
akhirnya ada kecenderungan umum pada
oponen utk menyesuaikan jml konsesi yg
diberikan negosiator

Scr`khusus, setiap pihak yg bernegosiasi

membawa riwayat interaksi & praktik2

sebelumnya ke meja perundingan
Para oponen jg akan melakukan hal yg
sama - menetapkan standar keadilan
mereka dlm tawar menawar

Interaksi Negosiator & Oponen

Pengalaman
Para negosiator yg berpengalaman cenderung memiliki pengertian lebih baik pada proses negoasiasi yg

spesifik & pencapaian2 persetujuan integratif.

Negosiasi oleh Pihak Ketiga

Mediator

Arbitrator

Adalah

pihak ketiga yg netral yg

memfasilitasi solusi yg dinegosiasi dg
menggunakan
alasan
dan
persuasi,
menyarankan berbagai alternatif, dan hal
lain yg serupa
Adalah pihak ketiga dg kewenangan utk

mendiktekan persetujuan.
Dapat bersifat sukarela, paksaan, atau
karena diminta

Negosiasi oleh Pihak Ketiga

Konsiliator

Konsultan

Adalah pihak ketiga yang terpercaya yg

memberikan sebuah saluran komunikasi

informal antara negosiator dan oponen

Adalah pihak ketiga yang terampil dan

memiliki kepakaran, yg berusaha

memfasilitasi penyelesaian problem
melalui komunikasi & analisis, dg
dibantu pengetahuannya ttg manajemen
konflik

TERIMA KASIH

Tugas Kelompok
Masing2 kelompok beranggotakan 3 atau 4 mahasiswa
Tugas : Silahkan anda mencari contoh riil konflik
yang terjadi di tempat kerja serta bagaimana
negosiasi yang dilakukan untuk menyelesaikan
konflik tersebut. Silahkan anda kembangkan dan
analisis konflik tersebut dari sisi : konflik IntraIndividual, konflik Interpersonal, atau Konflik
Organisasi