KOMUNIKASI DAN EMPATI

ISTILAH YANG TIDAK DIKETAHUI

Posyandu: kegiatan kesehatan dasar yang diselenggarakan dari, oleh dan
untuk masyarakat yang dibantu oleh petugas kesehatan.
Kader: orang yg diharapkan akan memegang peran yg penting.

next

RUMUSAN MASALAH
Pembina posyandu ingin terlihat pintar saat
ingin presentasi kepada kader posyandu

next

MIND MAP
Verbal
Komunika
si
Non verbal

Permasalahan

Kognitif
Empati

Afektif
Perilaku

HIPOTESIS
Ibu Pembina posyandu harus gunakan
komunikasi dan empati secara efektif dan
tepat agar terlihat keren

KOMUNIKASI
Tingkah laku verbal/nonverbal yang disampaikan
seseorang sebagai pemberi pesan kepada orang
lainnya sebagai penerima pesan, dengan maksud
agar isi pesan dapat mempengaruhi tingkah laku
orang yang menerima pesan
back

KOMUNIKASI VERBAL
aspek-aspek:
Vocabulary:kata-kata
Kecepatan:kecepatan bicara
Intonasi suara:mempengaruhi arti pesan
Humor: satu-satunya selingan dalam berkomunikasi
Singkat dan jelas:langsung pada pokok permasalahannya
Timing:menyediakan waktu untuk mendengar atau
memperhatikan apa yang disampaikan
back

KOMUNIKASI NON VERBAL

Ekspresi wajah:cerminan suasana emosi seseorang.
Kontak mata : menghargai lawan bicaranya
Sentuhan : lebih bersifat spontan dari pada komunikasi
verbal
Postur tubuh dan gaya berjalan : merefleksikan emosi,
konsep diri, dan tingkat kesehatannya.
Sound (Suara) : ungkapan perasaan dan pikiran
seseorang
Gerak isyarat : mempertegas pembicaraan
next

KOMUNIKASI EFEKTIF
bentuk komunikasi antar personal dimana
keduanya terlibat aktif dalam bertukar informasi
atau pikiran, dan dapat saling mengerti dan
sepakat mengenai maksud dari informasi yang
diberikan antara pihak yang satu dengan pihak
yang lainnya
next

5 SASARAN POKOK DALAM

KOMUNIKASI
Membuat pendengar mendengarkan apa yang kita katakan
Membuat pendengar memahami apa yang mereka dengar atau lihat
Membuat pendengar menyetujui apa yang telah mereka dengar (atau
tidak menyetujui apa yang kita katakan, tetapi dengan pemahaman yang
benar)
Membuat pendengar mengambil tindakan yang sesuai dengan maksud
kita dan maksud kita bisa mereka terima
Memperoleh umpan balik dari pendengar
back

EMPATI
Keinginan untuk mengalami emosi yang
serupa dengan emosi orang lain, mengetahui
apa yang orang lain rasakan dan pikirkan,
mengaburkan garis antara diri dan orang lain.

back

KEMAMPUAN DALAM BEREMPATI

Kognitif : berfungsi memahami perasaan orang lain dan
kemampuan untuk mengambil perspektif mereka.
Afektif : empati yang merupakan tanggapan emosional
yang tepat bagi orang lain yang lagi dalam keadaan
emosional
Perilaku : tindakan suatu organisme yang dapat diamati
dan dipelajari
next

TINGKAT EMPATI KOMUNIKASI DOKTERPASIEN

Level 0 : dokter menolak sudut pandang pasien
Level 1 : dokter mengenal secara sambil lalu
Level 2 : dokter mengenal sudut pandang pasien secara
implisit(sudut pandang dokter)
Level 3 : dokter menghargai pendapat pasien
Level 4 : dokter mengkonfirmasi kepada pasien
Level 5 : dokter berbagi perasaan dan pengalaman
dengan pasien
next

KESIMPULAN
ibu pembina pos yandu memerlukan kata-kata
yang tinggi dan rumit yang sulit dimengerti agar
terlihat intelektual dan keren