Novita Anggraeni

PT. Baitulloh Tours and Travels

15
1. Company Analysis
1.1 Latar Belakang Perusahaan

Dewasa ini, banyak orang yang sudah beralih profesi dari seorang pegawai menjadi
wirausahawan, hal ini dikarenakan banyaknya peluang usaha yang ada dan besarnya
keuntungan yang diperoleh jika sudah mengalami kemajuan dalam bisnis tersebut. Beberapa
contoh hal apa saja yang harus diperhatikan ketika ingin melakukan wirausaha adalah dengan
melihat seberapa besar peluang yang ada, lalu melihat siapa yang akan menjadi pesaing bagi
perusahaan tersebut serta hal apa yang harus menjadi ciri khas bagi perusahaan. Baitulloh
Tour and Travel adalah bisnis yang didirikan oleh Bapak H. Teuku Mohammad Ali, pada
tanggal 8 November 1998. Alasan utama Bapak H. Ali mendirikan perusahaan ini adalah,
karena semakin besarnya antusias masyarakat yang ingin melakukan ibadah ke Tanah Suci.
Lalu Baitulloh Tour and Travel melihat peluang tersebut untuk menjadikan sebuah bisnis
yang akan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menunaikan ibadah ke Tanah
Suci.
Baitulloh Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam biro jasa
perjalanan umroh. Pada awalnya jumlah karyawan pada Baitulloh Tour and Travel berjumlah
enam orang, tetapi dengan beriringnya waktu dan semakin besar kepercayaan pelanggan
terhadap Baitulloh Tour and Travel tersebut maka jumlah karyawan yang dimiliki saat ini
semakin bertambah. Baitulloh Tour and Travel yang biasa dikenal dengan sebutan BAITI
yang bertempat di Jl. Raya Pos Pengumben, Jakarta Barat ini sangat mengedepankan
pelayanan yang optimal kepada para pelanggannya, sehingga itu yang menjadi ciri khas dari
Travel umroh tersebut. Baitulloh Tour and Travel saat ini sudah menggunakan pemasaran
secara tradisional yaitu dengan menggunakan katalog produk dan pemasaran secara online
dengan menggunakan website (www.baitulloh-tour.com) tetapi Baitulloh Tour and Travel
masih memfokuskan pemasaran memalui penyebaran brosur, katalog produk dan melalui
perantara. Setelah penulis menganalisa e-marketing yang sedang berjalan sekarang penulis
merasa perlu mengembangkan e-marketing pada Baitulloh Tour and Travel Umroh & Tour
dikarenakan kurangnya informasi yang didapat oleh konsumen dalam website tersebut.
1.2 Visi dan Misi Perusahaan
Sama halnya seperti perusahaan lainnya, Baitulloh Tour and Travel memiliki visi dan
misi perusahaan. Dalam hal pencapaian suatu tujuan diperlukan suatu perencanaan dan
tindakan nyata untuk dapat mewujudkannya. Secara umum dapat dikatakan bahwa visi
dan misi adalah suatu konsep perencanaan yang disertai dengan tindakan sesuai
dengan apa yang direncanakan untuk mencapai suatu tujuan. Berikut adalah visi dan
misi dari Baitulloh Tour and Travel :

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

Visi
Menjadi perusahaan penyedia jasa Haji Plus dan Umrah kelas dunia, dengan kelengkapan
wisata bagi pasar domestik dan internasional.
Misi
1. Senantiasa berupaya untuk berpegang teguh kepada prinsip-prinsip ajaran Islam dalam
semua aspek fungsional perusahaan.
2. Memiliki Sumber Daya Insani yang bertaqwa, loyal kepada perusahaan, amanah,
profesional serta ditopang oleh sistem IT yang handal dan mekanisme kerja kondusif,
efektif dan efisien.
3. Inovatif, progresif dan bekerja keras untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
segenap pelanggan.
4. Mewujudkan keinginan dan impian masyarakat untuk berangkat
Umrah & Haji Plus, serta berwisata di dalam dan luar negeri.

1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Baitulloh Tour and Travel memiliki struktur organisasi yang terdapat di dalam
perusahaan. Hal ini untuk menunjukan bahwa adanya pembagian kerja dari masing
masing bagian. Berikut adalah gambar struktur organisasi PT. Baitulloh Tour and Travel :
Komisaris
Direktur
Wakil
Marketing

Operation

Finance

SDM

Div. Haji
Div.
Div.
Gambar 1.3 : Struktur Organisasi Baitulloh Tour and Travel
Sumber : Baitulloh Tour and Travel

1.4 Job Descripstion

Tugas dan wewenang pada setiap bagian dalam organisasi Baitulloh Tour and Travel sebagai
berikut:
1. Komisaris
Melakukan pengawasan secara umum atau khusus pada perusahaan serta
memberikan nasihat.
2. Direktur

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

Mengatur perusahaan dalam mengambil kebijakan dan keputusan pemasaran,

mengelola serta mengembangkan perusahaan agar perusahaan menjadi lebih baik
dan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi pada perusahaan.
3. Wakil Direktur
Membantu direktur untuk melakukan pengawasan dan pengendalian atas seluruh
kinerja perusahaan. Mengarahkan seluruh karyawan untuk bekerja secara
profesional, efisien dan efektif. Membuat, merumuskan, menyusun, menetapkan
konsep dan rencana umum perusahaan, mengarahkan dan memberikan
kebijakan/keputusan dalam
perkembangan perusahaan.
4. Marketing
Memasarkan produk yang tersedia pada perusahaan, mencari calon pelanggan
sebanyak mungkin.
5. Operational
Melayani kebutuhan pelanggan, seperti melayani ketersediaan visa serta
kelengkapan apa saja yang pelanggan butuhkan
6. Accounting
Melayani pembayaran serta pelunasan dan menghitung biaya-biaya lain yang
masuk serta keluar dari perusahaan tersebut.
7. Customer Service Officer (CSO)
Melakukan input data pelanggan, memberikan informasi tentang produk secara
detail kepada pelanggan, menerima kritik dan saran dari pelanggan serta
memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggan.

2. Competitor Analysis
Dalam tahapan ini penulis akan melakukan perbandingan pada Baitulloh Tour and Travel
dengan perusahaan Maktour Group, Multazam dan Arminareka Tour. Berikut ini adalah hasil
dari situasi saat ini:
2.1 Maktour
Maktour Group merupakan kompetitor pertama yang akan dibandingkan dengan Baitulloh
Tour and Travel. Maktour adalah perusahaan yang bergerak di bidang biro perjalanan haji dan
umroh yang sudah mempunyai nama dimata pelanggan. Harga yang ditawarkan oleh Maktour
relatif tinggi tetapi semua sesuai dengan pangsa pasar mereka yang terbilang banyak dari
kalangan menengah ke atas. Tentunya dalam hal ini terdapat kelebihan dan kekurangan yang
Maktour miliki. Maktour adalah kompetitor saingan terbesar dari Baitulloh Tour and Travel.
Hal ini tentunya dipicu oleh beberapa hal, diantaranya adalah :
a) Kerjasama yang dilakukan lebih luas jangkauannya dibandingkan Baitulloh Tour and
Travel.

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

b) Sudah berdiri lebih lama dibandingkan Baitulloh Tour and Travel.

c) Strategi pemasaran lebih meluas dan memiliki banyak anak cabang.
d) Kelebihan paket yang tersedia lebih lengkap dan memiliki fasilitas yang lebih menarik
dibandingkan dengan Baitulloh Tour and Travel.
2.2 Multazam
Multazam adalah kompetitor yang bisa dikategorikan tidak jauh berbeda dengan Baitulloh
Tour and Travel. Mulai dari kerjasama yang dilakukan dengan berbagai organisasi sampai
strategi pemasaran yang dilakukan tidak jauh berbeda. Kelebihan Multazam dibandingkan
dengan Baitulloh Tour and Travel salah satunya terdapat di dalam paketnya. Contohnya untuk
paket Dubai, Multazam memberikan waktu selama 10 hari sedangkan Baitulloh Tour and
Travel memberikan waktu hanya 9 hari. Kelebihan yang kedua terdapat di dalam website.
Website yang Multazam miliki jauh lebih lengkap dengan semua informasi dibandingkan
dengan Baitulloh Tour and Travel.
2.3 Arminareka Tour
Arminareka Tour merupakan perusahaan Travel biro perjalanan haji & umroh yang letaknya
tidak jauh dengan Baitulloh Tour and Travel, hal ini dapat diartikan Arminareka Tour adalah
sebagai pesaing terdekatnya Baitulloh Tour and Travel. Kelebihan yang Arminareka Tour
miliki adalah karena lokasi kantor yang sangat strategis, yaitu tepat di pinggir jalan Yas
Sudarso, tentunya hal ini akan lebih menguntungkan Arminareka Tour karena akan lebih
banyak orang yang melihat kantor tersebut dibandingkan kantor Baitulloh Tour and Travel
yang masih harus masuk ke dalam sebuah perumahan. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat
dalam rincian data kompetitor yang tersedia.
Maktour Group
Maktour Group sudah mempunyai nama di kalangan masyarakat.
Memiliki hubungan kerja sama yang baik dengan relasinya, contoh :
Departemen Agama Republik Indonesia.
Keunggulan dalam paket yang ditawarkan. Contoh : fasilitas yang
diberikan dan banyaknya pilihan paket paket yang tersedia.
Unggul dalam pemasaran yang luas.
Harga relatif mahal.
Kurangnya informasi mengenai kantor cabang.
Pelayanan kurang ramah.
Multazam
Harga terjangkau dan fasilitas sesuai dengan harga yang ditawarkan.
Hubungan kerja sama dengan beberapa perusahaan penerbangan, hotel
maupun Travel umroh lainnya.
Pemasaran yang baik dalam website yang tersedia.
Tampilan website terlalu banyak fitur sehingga menampilkan kesan ramai.

15

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

Foto yang ditampilkan terlalu besar sehingga terlihat kurang efektif.

Arminareka Tour
Memiliki letak yang strategis.
Harga paket terjangkau.
Arminareka Tour belum memiliki website.
Arminareka Tour sebagai penyalur dari sebuah Travel.
Secara umum kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor yaitu dapat menjadi suatu ancaman
bagi Baitulloh Tour and Travel. Berikut ancamannya :
Banyak memiliki hubungan kerja sama dengan relasi relasinya. Hal ini dapat menjadi
pertimbangan bagi para pelanggan untuk memilih suatu Travel umroh karena semakin
banyak hubungan relasi dengan perusahaan dan organisasi lain, maka semakin besar
peluang untuk menjadikan nama Travel umroh tersebut diminati oleh para pelanggan.
Fasilitas yag ditawarkan lebih menarik dibandingkan dengan Baitulloh Tour and Travel.
Letak strategis sehingga para calon pelanggan dapat dengan mudah menemukan letak
perusahaan tersebut.
Website lebih lengkap dan menarik sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
Setelah menyimpulkan kelebihan perusahaan secara umum, kompetitor juga memiliki
kelemahan secara umum. Hal ini dapat dijadikan sebuah peluang bagi Baitulloh Tour and
Travel.
Berikut kelemahannya :
Harga relatif lebih mahal dibandingkan Baitulloh Tour and Travel, sehingga Baitulloh Tour
and Travel dapat memanfaatkan harga yang dapat bersaing. Walaupun antara Baitulloh
Tour and Travel dengan kompetitor bergerak dalam bidang yang sama, yaitu dalam biro
jasa perjalanan umroh, Baitulloh Tour and Travel harus tetap waspada, karena sewaktu
waktu akan ada perusahaan baru atau perusahaan lama yang melakukan strategi di dalam
penurunan harga atau promo untuk menarik calon pelanggan baru.
Pelayanan yang diberikan kurang ramah serta kurang optimal. Hal ini dapat menjadi
peluang bagi Baitulloh Tour and Travel, karena hal ini biasanya terlupakan ketika sebuah
perusahaan sudah besar dan sudah memiliki nama di mata pelanggan. Baitulloh Tour and
Travel menggunakan kepercayaan pelanggan dalam melakukan pelayanan yang diberikan.
Jika pelayanan yang diberikan maksimal dan baik maka akan banyak pelanggan dan calon
pelanggan baru yang akan mempercayai Baitulloh Tour and Travel serta akan
menggunakan jasa dari Baitulloh Tour and Travel tersebut.
Berdasarkan dari hasil analisis kelebihan dan kekurangan kompetitor jelas terlihat bahwa
harga paket yang ditawarkan relatif jauh lebih mahal serta tidak maksimalnya pelayanan yang

15

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

diberikan. Hal ini akan menjadi pertimbangan bagi para pelanggan dalam memilih jasa yang
akan digunakan selama menjalankan ibadah umroh.
3. Consumen Analysis
Pada tahap consumen analysis dari Baitulloh Tour and Travel dengan menentukan STOP dan
7P. Selanjutnya memisahkan antara need dan want dari consumen.
3.1 Segmentation, Targeting dan Positioning (STP)
STP terdiri dari Segmentation, Target Markets dan Positioning yang merupakan
bagian mendasar dari setiap strategi pemasaran untuk membantu memenuhi Overall
Objective atau keseluruhan object.
3.1.1 Segmentation
Berdasarkan wawancara pada perusahaan dan hasil analisis, pengelompokan segmentasi
pasar yang mencakup geografi dan demografi pada Baitulloh Tour and Travel yaitu dari segi
geografi, segmen pasar pelanggan Baitulloh Tour and Travel rata-rata berasal dari luar Jakarta
seperti Sumatra, Jawa Tengah, NTB, NTT, dll. Secara demografi, segmen pasar pelanggan
Baitulloh Tour and Travel yang melakukan ibadah umroh rata-rata berusia 20 tahun keatas.
Setelah adanya pengembangan E-marketing segmentasi pasar pada Baitulloh Tour and Travel
tentunya akan menjadi lebih luas secara geografi dan demografi. Dengan adanya
pengembangan tersebut maka akan memudahkan pencarian informasi mengenai Travel
umroh dengan bantuan internet yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun.
3.1.2 Targeting
Kesimpulan dari hasil segmentasi yang didapat adalah dengan adanya segmentasi pasar yang
besar di luar daerah, maka penggunaan internet menjadi wadah informasi yang memudahkan
para pelanggan dari Baitulloh Tour and Travel. Tetapi kesimpulan dari segi demografi, bahwa
rata rata usia para pelanggan Baitulloh Tour and Travel berkisar 20 tahun ke atas, faktor
usia ini tentunya mempengaruhi efektifitas penggunaan internet dari para pelanggan. Jadi,
untuk targeting dari Baitulloh Tour and Travel sendiri adalah dengan adanya kerjasama antara
perusahaan dengan organisasi organisasi keagamaan, contohnya : pengajian, alasannya
adalah karena pada umumnya yang ikut berperan aktif dalam organisasi tersebut rata rata
berusia 20 tahun ke atas.
3.1.3 Positioning
Dari hasil wawancara bahwa Baitulloh Tour and Travel sudah dikenal dibeberapa pelanggan
dengan sebutan Baiti dan menilai Baitulloh Tour and Travel merupakan Travel umroh
sederhana yang menjual paket-paket umroh untuk golongan menengah kebawah dimana
harga produk yang ditawarkan termasuk ringan dengan fasilitas baik yang diberikan oleh
Baitulloh Tour and Travel.

15

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

Dari penerapan E-marketing dapat membantu perusahaan dalam memasarkan produk Umroh
& Tour kepada masyarakat luas serta dapat menjadi Travel umroh yang dapat dikenal oleh
masyarakat luas terutama pada kawasan Jakarta Barat. Selain itu, Baitulloh Tour and Travel
dapat dikenal dari segi service jasa yang baik juga memberikan kemudahan utuk mengakses
layanan Umroh & Tour.
3.2 Analysis 7P
3.2.1 Product
Taktik yang akan digunakan untuk membangun website baru dengan menampilkan informasi
secara detail mengenai paket, harga, dan fasilitas yang didapat dan beberapa foto-foto
pelayanan yang didapat seperti foto kamar hotel dan fasilitas akomodasi yang didapat dari
masing-masing paket yang disediakan oleh Travel umroh Baitulloh Tour and Travel. Selain
itu akan menambahkan paket Umroh Custom dalam website untuk pelanggan yang
menginginkan pelayanan yang berbeda dari paket yang ditawarkan.
3.2.2 Promotion
Taktik yang digunakan untuk promotion yaitu dengan menampilkan informasi tentang adanya
promosi pada website dan terhubung atau terintegrasi pada akun sosial media milik
perusahaan. Sehingga perantara dan user dapat menjadi subyek aktif dalam melakukan
pemasaran dan saling berintegrasi satu sama lain. Dalam hal ini pelanggan dapat lebih
diuntungkan karena apabila pelanggan mendaftar melalui website yang sudah tersedia, maka
pelanggan mendapatkan potongan sebesar USD 100,- dari harga normal.
3.2.3 Price
Pada website yang akan dibangun, akan menampilkan harga paket dari masing- masing paket
yang tersedia dan merupakan harga tetap yang tidak akan berubah nantinya kecuali pada
paket umroh custom sehingga pelanggan dapat membandingkan harga pada masing-masing
paket.
3.2.4 Place
Pada website yang akan dikembangkan dapat menjadi media utama bagi perusahaan dan
perantara dalam melakukan kegiatan pemasaran, memberikan informasi mengenai
perusahaan dan informasi produk terbaru yang ditawarkan serta dapat menjadi media
informasi bagi user untuk mencari informasi paket Travel umroh, penyampain keluhan
maupun saran serta media interaksi bagi user pada fitur chat online dengan customer service
melalui website. Diharapkan pelayanan terhadap pelanggan dapat dilakukan semaksimal

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

mungkin. Selain itu, website bisa menjadi media bagi perantara dapat mengunduh brosur
online dalam website untuk menghemat biaya pemasaran yang dikeluarkan oleh perusahaan.
3.2.5 People
Dengan adanya pengembangan website diharapkan Baitulloh Tour and Travel dapat
menambah tenaga ahli tambahan yang bertugas untuk memelihara dan mengembangkan Emarketing perusahaan maupun proses bisnis secara online maupun offline agar dapat
terintegrasi dengan baik.
3.2.6 Process
Dengan adanya pengembangan website, pelanggan yang mengunjungi website perusahaan
dapat melihat paket jasa secara detail seperti harga dan pelayanan serta dapat melihat tata
cara pendaftaran, setelah itu apabila pelanggan tersebut ingin mendaftar maka pelanggan
harus mengisi form registration untuk menjadi member terlebih dahulu sebelum melakukan
pendaftaran online. Setelah pelanggan menjadi member, pelanggan dapat melakukan
pendaftaran online lalu pelanggan bisa upload document-document yang harus dilengkapi
dengan menunggu notification melalui email bahwa pendaftaran pelanggan sudah diterima
oleh admin.
3.2.7 Physical Evidance
Pada taktik ini merupakan segala hal yang berkaitan dengan perusahaan sebagai alat
intepretasi atau penilaian yang dapat dilihat secara fisik oleh user dan dapat menarik user
dalam menggunakan website perusahaan. Pada website akan menggunakan warna hijau untuk
pilihan menu dan warna putih untuk background sesuai dengan warna logo dan warna ciri
khas perusahaan, menampilkan foto dan video dari perjalan umroh yang sudah pernah
diberangkatkan oleh perusahaan serta layanan chat online, download brosur, FAQ , related
links dan informasi mengenai proses dari mulai pelanggan melakukan pendaftaran sampai
proses keberangkatan dan kepulangan.

3.3 Membedakan NEED dan WANT dari konsumen

No
1

Faktor
Perjalanan
Umrah

ataupun

Nee
d
ibadah
Haji

Want

Realisasi
Baitulloh

Tour

and

Travel

senantiasa

melayani jamaah secara maksimal mulai

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15
dengan nyaman
2

Biaya

bersaing
Mendapatkan

dari pendaftaran jamaah hingga kepulangan

efisien

dan
fasilitas

transportasi

dari Tanah Suci

Biaya yang ditetapkan lebih murah dari

pesaing dengan fasilitas sama

Pesawat dari Tanah Air menuju Tanah

yang

Suci merupakan pesawat yang mendarat

nyaman

langsung di Madinnah bukan di bandara

Jeddah- sehingga tidak memerlukan
perjalanan darat lagi selama 7 jam yang

Lokasi

hotel

terdekat

dengan Masjid
Sajian
makanan
prasmanan

melelahkan.
Menggunaka bus dengan merk ternama

yaitu SAPTCO untuk city tour jamaah.

Lokasi hotel hanya berjarak 50m dari pintu

masjid dengan fasilitas bintang lima.

Sajian makanan prasmanan dari catering

sesuai

dari indonesia dengan cita rasa makanan

dengan fasilitas restoran

yang telah sesuai dengan lidah orang

hotel
Mendapat perlengkapan

indonesia di ballroom hotel.

Perlengkapan Umrah yang

didapatkan

Umrah yang lengkap dan

jamaah telah terstandarisasi oleh kebutuhan

berkualitas baik
Manasik umrah maupun

dan keinginan Baitulloh Tour and Travel.

Manasik umrah maupun manasik haji

Manasik Haji di hotel

dilakukan berdasarkan permintaan calon

mewah

jamaah. Bila diperlukan adanya manasik,

maka pihak Baitulloh Tour and Travel akan
mengadakan di Hotel bintang 3 (jika
waktunya

memungkinkan)

ataupun

di

Executive Lounge Bandara. Namun jika

calon jamaah merasa untuk tidak diperlukan
adanya manasik, maka pihak Baitulloh Tour
and Travel tidak mengadakan manasik dan
TIDAK MEMBEBANI BIAYA MANASIK
8

Pelayanan
kepada

maksimal

jamaah

pada

tiap- tiap proses ibadah

kepada jamaah.
Pembimbing dan Team Leader senantiasa
mrndampingi jamaah pada setiap proses
ibadah.

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15
9

Handling koper dan air

Jamaah bisa leluasa di executive lounge

zamzam

bandara menunggu waktu take-off tiba tanpa

dengan

di

bandara

mudah

dan

nyaman

risau memikirkan Handling koper dan air

zamzam.

4. SWOT Analysis
Selanjutnya dilakukan analisis SWOT terhadap Baitulloh Tour and Travel, maka dapat
dibuat beberapa strategi yang dapat membantu dalam mengoptimalkan pemasaran pada
Baitulloh Tour and Travel. Berikut adalah hasilnya :

Strengh (S)
1. Memberikan pelayanan terbaik yang terbukti dengan mendapatkan penghargaan dari
Top 25 Inspire Companies 2014 Category "Top Service Excellent of the year"
2. Kerjasama antara PT. Baitulloh Tours dengan Bank Syariah Mandiri dan Bank
Permata Syariah sehingga mendapatkan prioritas untuk dana talang
3. Tersedia berbagai macam program paket yang ditawarkan
4. Lokasi yang strategis dekat dengan jangkauan jamaah
5. Harga yang ditawarkan lebih murah dengan pesaing
6. Menyediakan fasilitas customize program Umrah bagi calon jamaah
7. Memudahkan pelanggan dalam melengkapi persiapan Umrah karena juga menjual
berbagai perlengkapan Umrah
8. Menyediakan jasa voucher hotel dan tiket transportasi di dalam dan luar negeri bagi
masyarakat umum
9. Sudah terdaftar sebagai anggota berbagai macam asosiasi travel nasional dan
internasional seperti IATA, AMPHURI

Weakness (W)
1. Karyawan masih perlu dipantau agar kinerja maksimal
2. Promosi yang dilakukan belum maksimal
3. Segala keputusan masih bergantung pada pimpinan perusahaan
4. Belum ada supplaier perlengkapan Umrah yang mumpuni

Opportunity (O)
1. Banyaknya pelanggan dari travel lain yang merasa dirugikan atau ditipu sehingga
beralih ke PT. Baitulloh Tours
2. Permintaan pelanggan untuk melaksanakan ibadah Umroh semakin meningkat
3. Mayoritas masyarakat Indonesia beragama Islam
4. Tidak ada batasan usia untuk ibadah Umroh
5. Aturan pemerintah yang melarang para calon jama'ah Umroh dan Haji untuk
melakukan perjalanan sendiri tanpa menggunakan jasa Travel
6. Aturan pemerintah yang membatasi kuota jamaah untuk ibadah Haji sehingga beralih
ke Umrah

Threats (T)
1. Kurs dollar yang tidak stabil
2. Banyaknya pesaing
3. Permainan harga dari pesaing

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

STRENGTH
1.
Memberikan pelayanan terbaik yang terbukti dengan
mendapatkan penghargaan dari Top 25 Inspire Companies
2014 Category "Top Service Excellent of the year"
2.

Kerjasama antara PT. Baitulloh Tours dengan Bank

Syariah Mandiri dan Bank Permata Syariah sehingga
mendapatkan prioritas untuk dana talang
3.

4.
5.

Tersedia berbagai macam program paket yang

ditawarkan

Lokasi yang strategis dekat dengan jangkauan jamaah

Harga yang ditawarkan lebih murah dengan pesaing

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15
6.

Menyediakan fasilitas customize program Umrah bagi

calon jamaah

7.
Memudahkan pelanggan dalam melengkapi persiapan
Umrah karena juga menjual berbagai perlengkapan Umrah
8.

Menyediakan jasa voucher hotel dan tiket transportasi di

dalam dan luar negeri bagi masyarakat umum

9.

Sudah terdaftar sebagai anggota berbagai macam asosiasi

travel nasional dan internasional seperti IATA, AMPHURI

S-O Strategy

OPP
1.
Banyaknya pelanggan dari travel lain
yang merasa dirugikan atau ditipu sehingga
beralih ke PT. Baitulloh Tours
2.
Permintaan pelanggan untuk
melaksanakan ibadah Umroh semakin
meningkat
3.

Mayoritas masyarakat Indonesia

beragama Islam

4.

5.

Tidak ada batasan usia untuk ibadah

Umroh

1. Mempertahankan harga yang terjangkau

dengan pelayanan yang memberikan
kepuasan pada pelanggan.
2. Memperluas pemasaran dengan paketpaket yang ada dan yang berbeda dengan
kompetitor
3. Melakukan pendekatan langsung kepada
calon- calon jamaah dengan memberikan
program khusus dan diskon khusus
4. Meningkatkan citra perusahaan agar lebih
dekat dengan masyarakat dan menjadi mitra
keluarga maupun perusahaan dalam
beribadah

Aturan pemerintah yang melarang para

calon jama'ah Umroh dan Haji untuk
melakukan perjalanan sendiri tanpa
menggunakan jasa Travel

6. Aturan pemerintah yang membatasi

kuota jamaah untuk ibadah Haji sehingga
beralih ke Umrah

S-T Strategy

THREATS
1.

Banyaknya pesaing

2. Menawarkan paket dengan harga yang

kompetitif

Permainan harga dari pesaing

3. Membuka program "Tabungan Haji"

maupun "Tabungan Umrah" bagi calon
jamaah dalam harga Rupiah yang tetap dan
telah disepakati

2.

3.

1. Membuat program yang lebih menarik

daripada pesaing

Kurs dollar yang tidak stabil

WEAKNESS
1.

Karyawan masih perlu dipantau agar

kinerja maksimal

2.

Promosi yang dilakukan belum maksimal

3.

Segala keputusan masih bergantung pada

pimpinan perusahaan

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15
4.

OPP

Belum ada supplaier perlengkapan

Umrah yang mumpuni

W-O Strategy

1.
Banyaknya pelanggan dari travel lain
yang merasa dirugikan atau ditipu sehingga
beralih ke PT. Baitulloh Tours

1. Mengoptimalkan pemasaran
online baik melalui website,
media sosial maupun direct
selling

2.
Permintaan pelanggan untuk
melaksanakan ibadah Umroh semakin
meningkat

2. Melakukan kerjasama dengan

berbagai organisasi

3.

Mayoritas masyarakat Indonesia

beragama Islam

4.

5.

Tidak ada batasan usia untuk ibadah

Umroh
Aturan pemerintah yang melarang para
calon jama'ah Umroh dan Haji untuk
melakukan perjalanan sendiri tanpa
menggunakan jasa Travel

3. Menambah tenaga ahli yang

berfokus untuk melakukan
pemasaran online
4. Mencari supplaier yang
memadai dan berkualitas dengan
harga terjangkau untuk
memenuhi keperluan jamaah
5. Membuat sistem manajemen
yang lebih profesional

6. Aturan pemerintah yang membatasi

kuota jamaah untuk ibadah Haji sehingga
beralih ke Umrah
THREATS
1.

Kurs dollar yang tidak stabil

2.

3.

Banyaknya pesaing

Permainan harga dari pesaing

W-T Strategy
1. Mengoptimalkan pemasaran
online baik melalui website,
media sosial maupun direct
selling
2. Menyediakan program
customize bagi calon jamaah
sehingga dapat menentukan
sendiri biayanya sesuai dengan
budget yang dimiliki
3. Memperbanyak relasi dan
jaringan dengan calon- calon
konsumen

Analisis Sensitivitas Pasar

Disamping itu dalam menghitung peramalan jumlah wisatawan MICE yang bisa
diperoleh oleh perusahaan ini, juga menggunakan analisis sensitivitas yang
bertujuan untuk meminimalisir unsur ketidakpastian dalam menghitung arus

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

kas masuk dengan menggunakan pendapatan per unit, sehingga terdapat 3

(tiga) skenario yaitu pesimis, moderat dan optimis.
Skenario moderat adalah skenario yang didasarkan pada peramalan
yang sesuai dengan proyeksi peramalan di atas sedangkan skenario pesimis
dan optimis adalah skenario berdasarkan probabilitas dimana untuk kondisi
pesimis sebesar 0,20, moderat sebesar 0,40 dan optimis sebesar 0,2. Analisis
sensitivitas terhadap pasar MICE PT. MMBC Sumanda Tour & Travel dilakukan
untuk menganalisis sensitivitas yang didasarkan atas jumlah market share
yang akan menjadi pendapatan per unit dan biaya operasional. Sensitivitas
pasar kondisi optimis dilakukan dengan menambah 20 % dari kondisi moderat
dan untuk kondisi pesimis dengan menurunkan 20 % dari kondisi moderat.
Adapun peramalan jumlah wisatawan yang menggunakan paket wisata
MICE selama 5 (lima) tahun kedepan dengan menggunakan 3 (tiga) skenario
tersebut dapat dilihat pada Tabel 5.10 berikut:
Tabel 5.10
Data Pasar Umrah
Tahun 2011 2015 (Orang)
No
Negara
1 Perancis

2011

2012

2013

2014

2015

Pesimis

343

359

373

385

395

Moderat

429

449

466

481

494

Optimis
Inggris

515

539

559

577

593

Pesimis

158

152

146

142

138

Moderat

197

190

182

177

172

Optimis
Jerman

237

228

219

213

206

Novita Anggraeni
PT. Baitulloh Tours and Travels

15

Pesimis

313

308

303

299

295

Moderat

391

385

379

374

369

Optimis
Belanda

469

462

455

449

443

Pesimis

184

189

194

197

200

Moderat

230

236

242

246

250

Optimis

276

283

290

295

300

Pesimis

150

145

139

135

131

Moderat

188

181

174

169

164

226

217

209

203

197

Italia

Optimis
Sumber: Lampiran 8

Berdasarkan perhitungan pada Tabel 5.10 di atas, dapat diketahui bahwa

probabilitas untuk pasar pesimis adalah turun sebesar 0,2, moderat sebesar
0,6 dan optimis naik sebesar 0,2.