Sikap TERLALU BERKIRA

Kalau mahu jadi pengusaha bisnes kereta sewa yang berjaya lagi sukses, jangan sekalikali berkira dengan pelanggan. Ini bukan soal duit saja, tapi dari segi servis. Contohnya
ada pelanggan pulangkan kereta di tempat anda tapi pelanggan tersebut tiada transport
untuk dipakai pulang, jangan berkira sangat. Hantarlah dia ke stesen bas/teksi yang
berhampiran. Kalau rumahnya dekat sahaja, hantarlah pulang ke rumah. Dan kalau hantar
tu, janganlah caj pulak ya. Kejam sangat tu.

Sikap EGO
Sikap ini bakal memusnahkan bisnes kereta sewa anda. Untuk makluman. yang sewa
kereta ni terdiri dari pelbagai jenis manusia. Ada yang org high profile, ada yang kerja kem
saja. Tapi mereka semua ada satu persamaan, kalau mereka tidak puashati dengan kereta
anda atau servis anda, bersedia la kena bash atau kena maki hamun kaw-kaw punya.
Tapi jangan ego, jangan pernah terfikir yang anda sudah pandai, kaya, ada kerja bagus,
ada master degree maka anda tidak boleh kena marah oleh pelanggan yang kerja kem
saja. Buang ego itu dan terima la kemarahan pelanggan itu dan tanganinya dengan cara
yang merendah diri. Buang ego itu ok.

Sikap PEMARAH
Kalau anda ada sikap ini, percayalah, satu kali saja tu kereta anda akan disewa oleh
pelanggan tersebut, next time confirm dia akan pergi tempat lain. Contohnya, pada satu
hari kereta anda telah di book selama 7 hari. Orang ni confirm sudah. Dua hari sebelum
sewa bila di sms pun dia cakap ok, confirm. Kemudian anda pun hantar kereta di airport
pada hari yang dijanjikan. Tunggu punya tunggu punya tunggu, si penyewa tidak muncul.
Bila di call dia cakap, owh.. sori bos ku, ada saudaraku bagi pinjam keretanya. Ndak jadi
ku sewa kereta mu Perlukah anda meletup dan maki hamun penyewa tersebut? Tak perlu.
Cakap saja, ok bos, tq lain kali kalau mau pakai kereta bagi tau la. Lepas tu blacklist
nombornya (gurau je) yang penting anda jangan marah.

Kedua, kalau tengah malam penyewa call marah-marah macam mau gila sudah, dan
cakap aircond kereta mati (mungkin masalah wiring) dan dia mau tukar kereta NOW, iaitu
pada jam 2 pagi. Anda tak perlulah bertengkar dengan dia. Cakaplah baik2, kami
beroperasi sampai jam sekian-sekian saja sir/madam (panggil begitu supaya hatinya
senang). Pekerja pun tidur sudah ni. Esok pagi la kami tengok kereta itu ya. Bagitau begitu,
yang penting jangan marah.

Sikap SOMBONG
Ini memang confirm kena benci la ni kalau sombong dengan pelanggan. Contohnya dia
mau sewa kereta WAJA la kan. Tapi dia mau bayar murah, sebab duitnya tak cukup.
Janganlah sombong dan cakap kalau tiada duit, tak payah sewa atau paling worst,
langsung senyap tak balas sms/whatsapp semasa pelanggan cuba nego-nego dan merayu
minta murah. Sekurang-kurangnya bagi tau mereka yang harga anda tawarkan adalah
berpatutan kerana. dot.. dotdot. tak payah lah pertikaikan kemampuan pelanggan
untuk membayar. Kadang-kadang mereka tu memang loaded dan anak jutawan, tapi saja
je tu nak saiko kita.

Sikap PEMBOHONG
Dalam iklan tertulis bahawa sewa adalah RM90/hari. Tapi bila pelanggan pulangkan lepas
sehari pinjam, anda caj dia RM160. Alasannya sebab sudah lebih masa. Sedangkan dalam
iklan, dalam resit, dan semasa anda bagi kereta langsung tak mention extra caj kalau lebih
masa. Time pelanggan pulangkan kereta barulah anda sibuk nak cakap. Ini bermaksud
anda telah berbohong pada pelanggan dan over-charge. Sudahlah berbohong, anda paksa
lagi dia kasi keluar duit di mesin ATM sebab bayaran tak mencukupi. Memang confirm
anda akan dikenang sepanjang masa dengan perasaan yang geram dan akan diviralkan di
facebook, twitter, instagram, pinterest, tumblr, youtube dan whatsapp selama sebulan
berturut-turut. Jadi jangan berbohong dengan pelanggan, akibatnya adalah fatal.