1.

3 Tujuan Magang
Produk-produk telkom yang telah ada tentunya harus dipertahankan keberadaannya,
dengan retensi pelanggan melalui Customer Service Representative di Plasa TELKOM.
Tujuan penulis magang di Kancatel Lamongan ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan pelanggan di Plasa TELKOM cabang
Lamongan oleh Customer Service Representative.
2. Menerapkan teori yang didapatkan dalam kuliah sekaligus menganalisa
kecenderungan stakeholders (user) terhadap kompetensi yang dibutuhkan dalam dunia
kerja. Melatih mahasiswa agar mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja
sesungguhnya.
1.4 Manfaat Magang
a. Melatih diri untuk beradaptasi dengan dunia kerja yang sesungguhnya.
b. Menambah pengalaman sebagai bekal ilmu memasuki dunia kerja
Dalam proses kegiatan yang penulis lakukan, penulis sudah mulai mengetahui dunia
kerja di TELKOM khususnya di Plasa TELKOM, namun untuk sebuah proses perlu
pembelajaran lebih lanjut, oleh karena itu, tujuan, manfaat yang kami peroleh adalah
sebagai berikut:
1. Bagi Mahasiswa
a. Mendapatkan pemahaman tentang kuliah kerja komunikasi di Plasa TELKOM
Kancatel Lamongan.
b. Melatih diri untuk beradaptasi dengan dunia kerja yang sesungguhnya.
c. Memahami tentang tentang pelayanan pelanggan di Plasa TELKOM Kancatel
Lamongan
d. Menambah pengalaman sebagai bekal ilmu memasuki dunia kerja.
e. Memperkuat ketajaman berorganisasi, beradaptasi dalam teamwork, beraspirasi
terhadap perkembangan komunikasi baru serta menambah kepekaan pada lingkungan
sekitar, khususnya pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan.
f. Mengembangkan keterampilan dan memperluas wawasan di bidang komunikasi,
khususnya mengembangkan mata kuliah yang diterapkan pada perkuliahan Komunikasi
Antar Pribadi.

2. Bagi Akedemik
a. Kuliah Kerja Komunikasi ( KKK ) ini diharapkan berguna bagi perkembangan ilmu
komunikasi, sehingga dapat dijadikan referensi bagi mahasiswa selanjutnya.
b. Memadukan teori-teori yang diperoleh di bangku kuliah dengan praktek nyata di
dunia kerja dan masyarakat.
3. Bagi Instansi
a. Dapat memberikan masukan dan pertimbangan bagi TELKOM Kancatel Lamongan
untuk lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas khususnya di Plasa Telkom Kancatel
Lamongan.