Assalamualaikum Wr.Wb
Saya Adha Pangeran Mahasiswa S1 jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Saya mengadakan
penelitian yang digunakan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Strategi
Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Jasa Asuransi
Pada PT.Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banda Aceh. Oleh karena itu,
mohon kesediaan bapak atau ibu untuk menjadi narasumber dan bersedia
menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan.
Data Informan
Nama
Umur
Jenis Kelamin :
Jabatan
Masa Jabatan :
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda
Aceh?
2. Apakah dalam setiap periode nya bapak/ibu menargetkan pendapatan premi untuk
PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
3. Berapa target dan realisasi volume pendapatan premi untuk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh selama tiga tahun terakhir ini?
PRODUK
1. Apa saja jenis produk asuransi yang di tawarkan di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Siapa saja yang menjadi target pasar untuk produk asuransi tersebut?
3. Apakah ada perusahaan asuransi lain yang mempunyai produk serupa (pesaing)
dari PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing: jika ada, apa nama perusahaan tersebut?
PRICE
1. Bagaimana proses penetapan tarif premi dari produk-produk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Siapa yang bertanggung jawab terhadap penetapan tarif di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh?
4. Masalah-masalah apa saja yang dihadapi dalam penentuan tarif premi di PT.
Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
PROMOTION
1. Bagaimana proses perencanaan yang dilakukan untuk mempromosikan produk
PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Kegiatan apa saja yang dilakukan untuk mempromosikan produk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
3. Media apa saja yang digunakan dalam mempromosikan produk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing : berupa email, media massa, spanduk, website/blog, brosur? Apakah
pelaksanaannya sudah optimal?
4. Apakah ada anggaran khusus untuk biaya kegiatan promosi produk PT.
Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing: apakah selama ini sudah cukup memadai? Jika tidak ada bagaimana
cara menutupi biaya kegiatan promosi tersebut?
PLACE
1. Apakah lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
mudah di akses oleh sarana transportasi umum?
2. Apakah lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
memiliki tempat parkir yang luas dan aman?
3. Bagaimana lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
dengan lokasi pesaing?
Probing: dekat, jauh atau sangat jauh?
4. Apakah lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh milik
perusahaan atau memerlukan biaya sewa?
Probing: jika memerlukan biaya sewa, apakah biaya sewa sepadan dengan
strategisnya lokasi kantor?
PEOPLE
1. Bagaimana proses perekrutan tenaga karyawan di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh?
4. Apakah ada pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab bagi setiap
personil di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing : apakah bentuknya tertulis atau tidak tertulis?
PROCESS
1. Masalah-masalah apa yang dihadapi dalam proses perencanaan dan pemasaran
jasa PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
3. Bagaimana proses pembayaran premi yang harus dilakukan oleh setiap peserta
atau calon peserta asuransi di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda
Aceh?
Probing: apakah dicicil, cash atau via rekening?
4. Bagaimana proses klaim asuransi yang harus dilakukan oleh setiap peserta
asuransi di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing: apakah persyaratannya mudah atau sulit? harus datang ke kantor atau
cukup menghubungi pihak asuransi?
5. Apakah tenaga karyawan bekerja dengan cepat dan tanggap terhadap keluhan
konsumen/peserta?
PHYSICAL EVIDENCE
1. Apakah karyawan PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh memiliki
ketrampilan dan pengetahuan yang cukup mengenai produk-produk jasa yang
ditawarkan perusahaan?
4. Apakah kebersihan kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
selalu dibersihkan setiap hari?
5. Apakah pernah ada keluhan mengenai kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga
cabang Banda Aceh?
Probing: jika ada, keluhan mengenai apa? Kebersihan, kenyamanan dan
keamanan?