Lampiran 1

PEDOMAN WAWANCARA
Assalamualaikum Wr.Wb
Saya Adha Pangeran Mahasiswa S1 jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Saya mengadakan
penelitian yang digunakan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Strategi
Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Jasa Asuransi
Pada PT.Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banda Aceh. Oleh karena itu,
mohon kesediaan bapak atau ibu untuk menjadi narasumber dan bersedia
menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan.
Data Informan
Nama

Umur

Jenis Kelamin :
Jabatan

Masa Jabatan :
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda
Aceh?
2. Apakah dalam setiap periode nya bapak/ibu menargetkan pendapatan premi untuk
PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
3. Berapa target dan realisasi volume pendapatan premi untuk PT. Asuransi

Takaful Keluarga cabang Banda Aceh selama empat tahun terakhir ini?
PRODUK
1. Apa saja jenis produk asuransi yang di tawarkan di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Siapa saja yang menjadi target pasar untuk produk asuransi tersebut?
3. Apakah ada perusahaan asuransi lain yang mempunyai produk serupa (pesaing)
dari PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing: jika ada, apa nama perusahaan tersebut?
4. Bagaimana kelebihan dan kekurangan produk PT. Asuransi Takaful Keluarga
cabang Banda Aceh?

Probing : khususnya bila dibandingkan dengan perusahaan asuransi lain?

PRICE
1. Bagaimana proses penetapan tarif premi dari produk-produk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing : apakah tarif premi yang ditetapkan sudah mempertimbangkan tujuan
survival, profit maximization, sales maximization, dan Return of Investment?
2. Siapa yang bertanggung jawab terhadap penetapan tarif di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh?
3. Bagaimana respon konsumen/peserta terhadap tarif premi yang berlaku di PT.
Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
4. Masalah-masalah apa saja yang dihadapi dalam penentuan tarif premi di PT.
Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
5. Bagaimana cara menginformasikan harga dari pihak PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh kepada konsumen/peserta?
PROMOTION
1. Kegiatan apa saja yang dilakukan untuk mempromosikan produk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Media apa saja yang digunakan dalam mempromosikan produk PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing : berupa email, media massa, spanduk, website/blog, brosur? Apakah
pelaksanaannya sudah optimal?
3. Apakah ada anggaran khusus untuk biaya kegiatan promosi produk PT.
Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing: apakah selama ini sudah cukup memadai? Jika tidak ada bagaimana
cara menutupi biaya kegiatan promosi tersebut?
4. Bagaimana cara monitoring dan evaluasi kegiatan promosi produk PT.
Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing : siapa yang melakukannya? Apakah hasil evaluasi dijadikan bahan
perbaikan di masa mendatang?
PLACE
1. Apakah lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
mudah di akses oleh sarana transportasi umum?
2. Apakah lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
memiliki tempat parkir yang luas dan aman?
3. Bagaimana lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh

dengan lokasi pesaing?

Probing: dekat, jauh atau sangat jauh?
4. Apakah lokasi kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh milik
perusahaan atau memerlukan biaya sewa?
Probing: jika memerlukan biaya sewa, apakah biaya sewa sepadan dengan
strategisnya lokasi kantor?
PEOPLE
1. Bagaimana proses perekrutan tenaga karyawan di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Apakah latar belakang pendidikan tenaga karyawan di PT. Asuransi Takaful
Keluarga cabang Banda Aceh sudah sesuai dengan pekerjaannya?
Probing : klasifikasinya apa?
3. Apakah ada pelatihan (training) khusus yang diselenggarakan oleh perusahaan,
untuk memperbaharui atau meningkatkan keterampilan personal karyawan?
Probing: jika ada, berapa lama sekali diadakan?
4. Apakah ada pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab bagi setiap
personil di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing : apakah bentuknya tertulis atau tidak tertulis?
PROCESS
1. Masalah-masalah apa yang dihadapi dalam proses perencanaan dan pemasaran
jasa PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
2. Masalah-masalah apa yang dihadapi dalam proses perencanaan dan
pelaksanaan jasa asuransi di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda
Aceh?
3. Bagaimana proses pembayaran premi yang harus dilakukan oleh setiap peserta
atau calon peserta asuransi di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda
Aceh?
Probing: apakah dicicil, cash atau via rekening?
4. Bagaimana proses klaim asuransi yang harus dilakukan oleh setiap peserta
asuransi di PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh?
Probing: apakah persyaratannya mudah atau sulit? harus datang ke kantor atau
cukup menghubungi pihak asuransi?
5. Apakah tenaga karyawan bekerja dengan cepat dan tanggap terhadap keluhan
konsumen/peserta?

PHYSICAL EVIDENCE
1. Apakah karyawan PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh memiliki
ketrampilan dan pengetahuan yang cukup mengenai produk-produk jasa yang
ditawarkan perusahaan?
2. Bagaimana PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh menjamin
bahwa hal-hal yang telah dijanjikan perusahaan terjamin pelaksanaannya dan
realisasinya?
3. Apakah PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh menyediakan
ruang dan waktu untuk konsumen yang ingin berkonsultasi?
Probing: jika ada, bagaimana caranya? Apakah peserta harus mendatangi
kantor atau komunikasi via telepon, internet?
4. Apakah kebersihan kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga cabang Banda Aceh
selalu dibersihkan setiap hari?
5. Apakah pernah ada keluhan mengenai kantor PT. Asuransi Takaful Keluarga
cabang Banda Aceh?
Probing: jika ada, keluhan mengenai apa? Kebersihan, kenyamanan dan
keamanan?