TUGAS MANAJEMEN STRATEGI

“Analisis SWOT Pada PT. Asuransi Asei Indonesia KC. Makassar”

Dosen Mata Kuliah : Dr. Edi Jusriadi, SE., MM

DISUSUN OLEH
KELOMPOK 7

- RUBI ASHARI ALAM ( 105021103221)

- SUMARDI (105021101321)
- SARTIKA MUSLIMAWATI (105021101421)

MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
 ANALISIS SWOT PT. ASURANSI ASEI

A. Gambaran Umum Perusahaan

PT Asuransi Asei Indonesia yang selanjutnya disebut Asei merupakan anak
perusahaan BUMN yaitu PT. Reasuransi Indonesia Utama (Persero) yang
sebelumnya bernama PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero). Terbentuknya Asei
ini merupakan hasil dari spin off, sesuai surat izin OJK No. KEP-121/D.05/2014
tanggal 21 Oktober 2014 perihal transformasi PT. Asuransi Ekspor Indonesia
(Persero) menjadi BUMN Reasueransi. Berdasarkan sejarahnya, PT Asuransi Ekspor
Indonesia (Persero) didirikan dalam rangka komitmen pemerintah mendorong
peningkatan ekspor nasional serta meningkatkan pembangunan ekonomi, maka
didirikanlah PT Asuransi Ekspor Indonesia (Persero) pada tanggal 30 November
1985 melalui akta no. 173 yang dibuat dihadapan Notaris Achmad Bajumi, SH
pengganti dari notaris imas Fatimah, SH.
Dalam menjalankan kegiatannya, Asei menerapkan konsep ECA (Export
Credit 57 Agency) yang memiliki fungsi sebagai lembaga penyedia asuransi ekspor
dan pemberi jaminan kredit ekspor. Sejak tahun 2002, PT. Asuransi Ekspor Indonesia
(persero) memiliki 4 produk yang dipasarkan, yaitu, asuransi ekspor, asuransi kredit,
penjaminan/ Suretyship, dan asuransi umum. Dengan telah dilaksanakannya spin off
maka kegiatan tersebut sepenuhnya dilakukan oleh ASEI yang mulai beroperasi pada
tanggal 9 Oktober 2014
B. Visi dan Misi Perusahaan
a. Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan asuransi yang terkemuka dan terpercaya di Indonesia melalui
layanan terintegrasi berbasis teknologi.
b. Misi Perusahaan
1. Berkomitmen tinggi dalam memberikan pelayanan prima serta bernilai
tambah kepada stakeholder melalui inovasi produk dan pengembangan
teknologi informasi yang berkesinambungan.
2. Memperoleh hasil underwriting yang terus meningkat melalui asuransi
keuangan, asuransi umu dan asuransi syariah.
3. Meningkatkan kompetensi dan produktivitas sumber daya manusia yang
profesional secara berkelanjutan.
C. Analisis SWOT
a. Strength (Kekuatan)
Pada PT. Asuransi Asei ada 5 sektor prosuk asuransi yang ditawarkan, yaitu
asuransi perdagangan, asuransi kredit, asuransi umum, asuransi penjaminan, dan
asuransi umum berbasis syariah.
1. Asuransi perdagangan Asuransi perdagangan merupakan jenis asuransi yang
memberikan ganti rugi kepada tertanggung (penjual atau bank atau institusi
keuangan non bank) terhadap kemungkinan resiko kerugian akibat tidak
diterimanya sebagian atau seluruh pelunasan pembayaran dari pembeli
importer.
2. Asuransii Kredit Asuransi kredit merupakan jenis asuransi yang memberikan
proteksi kepada Bank/Lembaga Keuangan Non Bank (LKNB) atas resiko
kegagalan debitur didalam melunasi fasilitas kredit atau [injaman tunai yang
diberikan oleh Bank/LKNB. Asuransi kredit merupakan jenis asuransi yang
mengcover kegagalan pembayaran sisa pokok ansuran kredit dari nasabah.
3. Asuransi Umum Asuransi umum merupakan penanggulangan resiko atas
kerugian yang terdiri dari asuransi kebakaran, asuransi gempa bumi, asuransi
rangka kapal, asuransi penerbangan, dll.
4. Asuransi penjaminan
Asuransi penjaminan merupakan jenis asuransi dengan memberikan jaminan
proyek yang dibutuhkan di sektor konstruksi. misalnya kontraktor yang
berminat berpanstripasi pada sebuah proyek yang telah di anggarkan oleh
pemerintah. asei bisa menjadi lembaga penjaminan. Dan tidak semua
perusahaan asuransi memiliki produk penjaminan karena harus terlist dan
terdaftar di ojk.
5. Asuransi Umum Syariah
Asuransi syariah merupakan asuransi berdasarkan prnsip tolong menolong
(ta’awuni) dan saling melindungi (takaful) diantara para peserta melalui
pembentukan kumpulan dana yang dikelola sesuai pronsip syariah untuk
menghadapi resiko tertentu. Asuransi syariah hampir sama dengan asuransi
umum lainnya cuman sistemnya menggunakan secara syariah.

Dari kelima produk asuransi yang ditawarkan, Asuransi perdagangan atau

asuransi ekspor merupakan produk asuransi yang paling menjadi unggulan.. Hal
tersebut sejalan dengan program pemerintah saat ini yang lagi giat giatnya
mempromosikan program pemulihan ekonomi nasional (PPEN) dengan salah satu
sektor yang menjadi programmnya yaitu sector ekspor. Dengan adanyan produk
asuransi perdagangan dari asei, bisa membantu pihak eksportir dalam hal
eksportir untuk lebih berani lagi melakukan penetrasi ke pasar/market. Selain itu
juga Asei siap mensupport dalam hal mengcover resiko buyer yang kemungkinan
bisa terjadi. Asei juga akan menbantu pihak eksportir untuk investigasi buyer.
Misalnya dari sisi kelayakan nya dll.

Selain asuran perdagangan PT. Asuransi Asei memiliki produ asuransi

penjaminan yang mana tidak semua perusahaan asuransi memiliki produk
asuransi penjaminan, karna hanya perusahaan asuransi yang terdaftap di OJK
yang bisa memberikan penjaminan, tentu hal tersebut menjadi kekuatan dari PT.
Asei sendiri dari sisi produk.

Dalam mempromosikan produknya langkah strategi yang dilakukan yakni

dengan melakukan pendekatan ke pihak pihak terkait yang bergelut atau terkait
dengan kegiatan ekspor seperti bea cukai, pemprov, institusi yang dinaungi
kemendag, dan juga pendekatan terhadap asosiasi ekspor yang ada di sulsel.
Pendekatan pendekatan ini dilakukan untuk mempromosikan produk produk dari
asurans dari PT. Asei. Strategi selanjutnya yakni pemasaran menggunakan digital
marketing dengan melakukan promosi melalui sosia media, misalnya mempublic
produk asei melalui facebook, instagram, youtube, dan yang pastinya sosial
media yang mudah dijangkau masyarakat.

Dari sisi SDM PT. Asuransi ASEI memilik SDM dengan loyalitas dan
integritas tinggi. Hal tersebut dikaitkan dengan standar untuk jenjang pemdidikan
diterima untuk jadi karyawan semuanya harus S1. Untuk lebih spesifik sendiri
ada S1 sastra jepang, S1 Administrsi negara, S1 bahasa inggris, s1 Ilmu
tekhnologi. Untuh asei pusat lagi spesifikasi karyawannya lebih terfokus lagi.
Misalnya spesialis yang mendalami rangka kapal, spesialis perdagangan luar
negri, spesialis yang pure hanya di kredit. Artinya setiap karyawan sudah
terspesialisasi sehingga mereka bisa fokus dengan tugas dan tanggung jawabnya
masing masing. Karena ASEI ini merupakan usaha yang bergerak dibidang jasa
pentingnya service dan pelayanan bagi pihak eksternal. Untuk itu pada internal
 Asei sendiri terdapat unit sendiri yang memantau pelayanan. Pihak Asuransi Asei
selalu berusaha untuk menjaga hubungan dengan pihak custumer, maupun
menjaga hubungan secara korporasi, misalnya dengan lembaga keuangan ataupun
kontraktor. Selain SDM yang baik, PT. Asuransi Asei juga memiliki system yang
berbasis IT dan memiliki aplikasi sendiri sehingga sangat membantu dan
memudahkan aktivitas operasional perusahan.

b. (Weakness) Kelemahan
Strategi promosi yang dijalankan oleh Asei khususnya pada KC Makasar
informan mengatakan belum begitu sempurna berhasilnya. Pihak Asei sendiri
menyadari bahwa dalam bisnis asuransi itu perlu jalinan emosional untuk
menyentuh klien baik secara korporasi maupun secara individual, tidak bisa
hanya 1 atau 2 kali penawaran. Untuk mereka berusaha lebih giat lagi dalam
memberikan edukasi dan soaialisasi terkait asuransi dan produk prosuk asuransi
Ada beberapa hal yang menjadi kendala bagi pihak PT. Asuransi Asei
dalam mepromosikan produk usahanya, yaitu
1. Diluaran sana terkait dengan pemahaman tentang asuransi ini masih minim,
terkadang ketika telah menawarkan produk kepada nasabah kebanyakan
nasabah tidak melirik karena informasi yang mereka ketahui mengenai
produk asuransi masih minim
2. Kendala geografis, potensi potensi atau calon calon klien tidak berpusat di
satu tempat saja. Ada yang di kabupaten kabupaten ada juga yang diluar
sulsel.
3. Untuk strategi secara online atau melallui sosial media, terkadang nasabah
kesulitan dalam menagkap infomasi sehingga dalam menyampaikan infirmasi
produk lebih baik kalo melakukan kunjungan secara langsung dengan
demikian pihak asei bisa lebih mudah mencerna apa yang dibutuhkan nasabah

Selain itu, yang namanya perusahaan yang bergerak dibidang jasa tentu
keluahan pelanggan merupaka hal yang tidak bisa dihindari. Salah satu yang
seting menjadi keluhan pelanggan pada Asei itu terkait tawar menawar, dan
kecepatan kami dalam meng accept. Hal tersebut dikarenakan dalam proses acc
ada 2 mekanisme, kalo misalnya limitnya harus melalui kantor pusat, pihak
kantor cabang harus menunggu analisis dari kantor pusat dan harus menunggu
persetujuan lagi paling lama 3 hari. Kondisi tersebut terkadang mempengaruhi
 pihan Aseii dalam memberikan pelayanan. Dimana calon nasabah mengingnkan
proses yang cepat. Sehingga untuk mengatasi hal tersebut yakni bagaimananya
caranya pihak matketing dari Asei dalam mengedukasi atau membujuk dalam hal
penyelesain permasalahan yang ada

PT. Asuransi ASEI memiliki total 16 Cabang di seluruh Indinesia. Dan

Makassar sendiri merupakan kantor cabang ke 3. Akan tetapi jumlah cabang yang
dimiliki oleh PT. Asuransi Asei terkhusus untuk wilayah Indonesia timur
dianggap masih kurang artinya belum bisa menjangkau setiap kebutuhan nasabah.
Misalnya saja untuk Wilayah indosesia timur hanya ada kantor cabang Makassar
dan kantor cabang manado. sehingga Untuk nasabah ambon, maluku sampai
papua itu mereka masuknya melalui Makassar.

c. (Opportunity) Peluang
PT Asuransi Asei perlu membuka cabang lagi, berdasarkan hasil
wawancara untuk wilayah Indonesia Timur mungkin bagusnya Asei membuka
cabang lagi untuk wilayah papua tapi penempatannya bukan di jayapura tapi di
papua barat atau sorong. Karena jika dilihat dari sisi geografis wilayah sorong
bisa menjadi support untuk wilayah jayapura ambon sama ternate.
Terkait dengan produk yang dimiliki PT. Asuransi Asei, bisa dikatakan
sebagian besar asuransi lain juga punya produk itu. Tapi Asei tidak menganggap
maskapai itu adalah pesaing. Apalagi semua asuransi yang ada di
Indonesia/khususnya makassar di naungi dengan asosiasi yang bernama AAUI
(Asosiasi Asurransi Umum Indonesia). Malahan Setiap strategi yang dijalankan
oleh Asei dengan melakukan pendekatan dengan pihak asuransi lain yang
memiliki poyek yang sama. Karena hal ini tidak bisa dipungkiri bahwa kebijakan
internal setiap asuransi berbeda beda dan masing masing memiliki batasan
batasan dalam melakukan acceptisasi yang berbeda dengan PT. Aseii. Sehingga
misalnya saja ada proyek dari asuransi lain akan tetapi resikonya tidak bisa
dicover sendiri, pasti objek resiko itu akan dilimpahkan kepada teman teman
asuransi yang bergerak dibidang yang sama. Disinilah Fungsi asosiasi asuransi
yang ada. Dan disinilah pentingnya menjaga hubungan baik dengan perusahaan
asuransi lain.
 d. Threat (Ancaman)
Ada banyak perusahaan asuransi lain yang bergerak dibidang yang sama.
Jadi service dan pelayanan dari PT. Asei sangat penting bagi pihak eksternal.
Terkait dengan pelayann yaitu bagaimana menjaga hubungan dengan pihak
custumer dan menjaga hubungan secara korporasi. Pihak PT. Asuransi Asei
sadar, dalam menjaga ini butuh keseriusan. karena mempertahankan costumer
sendiri agak gampang gamoang susah. Ditambah lagi Untuk pangsa pasar belum
Asei kuasai sepenuhnya apalagi khususnya pada wilayah indonesia timur.
Padahal potensi yang dimiliki di Indonesia timur masih besar. Hal tersebut dapat
disebabkan karena pemahaman masyarakat terkait asuransi dan produk asuransi
masih minim

D. TOWS MATRIKS
a. Analisis Evaluasi Faktor Internal (IFE)
IFE (Internal Factors Evaluation) merupakan alat formulasi strategi yaang
meringkas dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan utama sehingga dapat
memberikan dasar untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi hubungan antara
area tersebut. Matrik ini disusun untuk menentukan seberapa baik keadaan
internal perusahaan dilihat dari kekuatan dan kelemahan yang dimiliki. Hasil
skoring internel faktor (IFAS), sebagai berikut :

N KEKUATAN BOBOT RATING SKOR

O
1 Memiliki 5 sektor produk asuransi.. 0.10 4 0,40
2 Asuransi perdagangan atau ekspor merupakan 0,35 5 1,75
produk asuransi yang paling menjadi unggulan.

3 Memiliki produk asuransi penjaminan yang 0,10 4 0,40

mana tidak semua perusahaan asuransi
memiliki produk asuransi penjaminan, karna
hanya perusahaan asuransi yang terdaftap di
OJK yang bisa memberikan penjaminan
4 Memilik SDM dengan loyalitas dan integritas 0,05 3 0,15
tinggi
5 Memiliki system yang berbasis IT dan 0,05 3 0,15
memiliki aplikasi tersendiri yang dapat
 membantu dan memudahkan aktivitas
operasional perusahan
JUMLAH 0.65 1-5 2,85
N KELEMAHAN BOBOT RATING SKOR
O
1 Strategi promosi yang dijalankan oleh Asei 0.20 2 0,40
khususnya pada KC Makasar belum begitu
sempurna berhasilnya
2 Sering terjadi complain nasabah 0.10 3 0,30
3 Jumlah cabang yang dimiliki oleh PT. Asuransi 0.05 3 0,30
Asei \ sebanyan 16 cabang dianggap masih
kurang. khusus untuk wilayah Indonesia timur
PT. Asei hanya ada kantor cabang di Makassar
dan Manado
JUMLAH 0,35 1-5 1
TOTAL 1.00 3,85
Selisih Skor Kekuatan – Kelemahan 2,85 - 1 1.85

Berdasarkan hasil analisis pada Matrik IFE di atas dapat dilihat bahwa skor
internal terlihat pada bobot nilai masing-masing elemen adalah kekuatan 2,85 dan
kelemahan ada di angka 1, maka dapat diperoleh total bobot pada tabel EFI adalah
3,85. Hal ini menunjukan bahwa kekuatan yang dimiliki PT Asuransi Asei Indonesia
KC. Makassar lebih besar dibandingkan keemahannya.

b. Analisis Matrik Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)

Matrik EFE dibuat untuk menilai respon perusahaan terhadap kondisi
eksternalnya yaitu untuk mengtahui posisi perusahaan dalam merespon peluang
dan ancaman yang dihadapi dan dihitung berdasarkan rating bobot. Nilai skoring
ekdternal faktor PT. Asuransi Asei KC. Makassar adalah sebagai berikut :

NO PELUANG BOBOT RATING SKOR

1 Pemerintah saat ini sedang giat giatnya 0.25 5 1,25
mempromosikan program pemulihan
ekonomi nasional (PPEN) dengan salah satu
sektor yang menjadi programmnya yaitu
sector ekspor

2 Besarnya potensi ASEI dalam mendapatkan 0.15 4 0,6

nasabah untuk wilayah Indonesia timur.
 Karena wilayah Jayapura, Ambon, dan
Ternate, dalam bekerja sama dengan PT.
Asei mereka masuknya melalui KC
makassar

3 Adanya asosiasi yang menaungi semua 0,1 3 0,3

perusahaan asuransi yang ada di Indonesia
JUMLAH 0,5 1-5 2,15
NO ANCAMAN BOBOT RATING SKOR

1 Ada banyak perusahaan jasa asuransi lain 0.05 3 1,15

yang bergerak dibidang yang sama.
2 Untuk pangsa pasar belum Asei kuasai 0.25 2 0,5
sepenuhnya apalagi khususnya pada wilayah
indonesia timur.
3 Pemahaman masyarakat terkait asuransi dan 0,20 1 0,2
produk asuransi masih minim

JUMLAH 0.5 1-5 1,85

TOTAL 1.00 4,0

Selisih Skor Peluang – Ancaman 2.15 – 1.85 0,3

Berdasarkan Matrik EFE pada table diatas maka diperoleh total nilai untuk
faktor eksternal memilki skor sebesar 4,0 Dimana bobot peluang sebesar 2,15 dan
bobot ancaman 1,85. Hal ini menunjukan bahwa PT. Asuransi ASEI memilki
peluang yang lebih besar dari pada ancaman yang ada.

E. Matriks Analisis SWOT


Faktor 1.
Internal 2.
3.
Faktor
Eksternal 4.
5.
Peluang (Opportunity)
1. Pemerintah saat ini sedang 1.
giat giatnya
mempromosikan program
pemulihan ekonomi
nasional (PPEN) dengan
salah satu sektor yang
menjadi programmnya
yaitu sector ekspor 2.
2. Besarnya potensi ASEI
dalam mendapatkan
nasabah untuk wilayah
Indonesia timur. Karena
wilayah Jayapura, Ambon, 3.
dan Ternate, dalam
bekerja sama dengan PT.
Asei mereka masuknya
melalui KC makassar 4.
3. Adanya asosiasi yang
menaungi semua
perusahaan asuransi yang
ada di Indonesia
Ancaman (Threath)
Kekuatan (Strength)
Memiliki 5 sektor produk asuransi..
Asuransi perdagangan atau ekspor
merupakan produk asuransi yang
paling menjadi unggulan.
Memiliki produk asuransi
penjaminan yang mana tidak semua
perusahaan asuransi memiliki
produk asuransi penjaminan, karna
hanya perusahaan asuransi yang
terdaftap di OJK yang bisa
memberikan penjaminan
Memilik SDM dengan loyalitas dan
integritas tinggi
Memiliki system yang berbasis IT
dan memiliki aplikasi tersendiri
yang dapat membantu dan
memudahkan aktivitas operasional
perusahan.
Strattegi SO
Melakukan pendekatan ke pihak
pihak pemerintah dan pihak yang
bergelut pada kegiatan ekspor
seperti bea cukai, pemprov,
institusi yang dinaungi kemendag,
dan juga pendekatan terhadap
asosiasi ekspor yang ada di Sulsel.
Mempertahankan dan
meningkatkan hubungan baik
dengan nasabah sehingga
menambah hubungan relasi dengan
nasabah
Melakukan pendekatan terhadap
sesama asosiasi perusahaan
asuransi yang memiliki proyek
yang sama dengan Asei.
Secara terus menerus
meningkatkan program
pengembangan SDM, karena
faktor pengembangan SDM
merupakan yang terpenting untuk
pencapaian rencana strategi
Strategi ST
Kelemahan (Weakness)
1. Strategi promosi yang
dijalankan oleh Asei khususnya
pada KC Makasar belum begitu
sempurna berhasilnya
2. Sering terjadi complain nasabah
3. Jumlah cabang yang dimiliki
oleh PT. Asuransi Asei \
sebanyan 16 cabang dianggap
masih kurang. khusus untuk
wilayah Indonesia timur PT.
Asei hanya ada kantor cabang di
Makassar dan Manado
Strategi WO
1. Menambah cabang untuk
wilayah Indonesia timur untuk
memperluas jaringan yaitu
tepatnya di Sorong, karena
dengan lokasi di Sorong bisa
mengcover untuk wilayah
Jayapura, Ambon sama Ternate.
2. Lebih menggiatkan strategi
promosi dengan melakukan
kunjungan langsung sehingga
tercipta jalinan emosional untuk
menyentuh klien baik secara
korporasi maupun secara
individual
3. Meningkatkan kegiatan training
marketing dalam
mengembangkan ide-ide
inovatif untuk promosi
4. Merespon setiap complain dan
melayani dengan baik untuk
lebih memperbaiki kinerja
perusahaan
Strategi WT
1. Ada banyak perusahaan 1. Memberikan pelayanan terbaik 1. Mengidentifikas setiap lokasi
jasa asuransi lain yang dengan menciptakan kenyamanan lokasi yang berpotensi untuk
bergerak dibidang yang dan kemudahan bagi custumer pembukaan kantor cabang baru
sama. dalam menggunakan produk untuk memperluas pangsa pasar
2. Untuk pangsa pasar belum produk asuransi 2. Melakukan sosialisai dan
Asei kuasai sepenuhnya 2. Menekankan setiap keunggulan edukasi kepada masyarakat
apalagi khususnya pada keunggulan produk pada PT. Asei secara langsung terkait asuransi
wilayah indonesia timur. dalam menambah ataupun dan produk asuransi Pt. Asei
3. Pemahaman masyarakat mempertahankan custumer. 3. Meningkatkan pelayanan
terkait asuransi dan 3. Menambah ide kreatif perusahan kepada nasabah dengan sebaik
produk asuransi masih agar disukai nasabah. Hal ini mungkin. Strategi bertujuan
minim bertujuan untuk memperbaiki dan untuk memperbesar pangsa
mengembangkan produk yang pasar melalui pelayanan kepada
sudah ada. nasabah.

F. Alternatif Strategi
Berdasarkan hasil pengukuran matriks SWOT pada table diatas, dengan melihat
faktor internal dan faktor eksternal maka dapat diperoleh alternatif strategi yang
dapat dijalankan oleh perusahaan PT. Asuransi Asei Indonesia yaitu:
1. Melakukan pendekatan ke pihak pihak pemerintah dan pihak yang bergelut pada
kegiatan ekspor
2. Mempertahankan dan meningkatkan hubungan baik dengan nasabah
3. Melakukan pendekatan terhadap sesama asosiasi perusahaan asuransi yang
memiliki proyek yang sama dengan Asei
4. Meningkatkan program pengembangan SDM
5. Menambah cabang untuk wilayah Indonesia timur
6. Lebih menggiatkan strategi promosi dengan melakukan kunjungan secara
langsung
7. Meningkatkan kegiatan training marketing
8. Merespon setiap complain dan melayani dengan baik untuk lebih memperbaiki
kinerja perusahaan
9. Memberikan pelayanan terbaik dengan menciptakan kenyamanan dan
kemudahan bagi custumer
10. Menekankan setiap keunggulan keunggulan produk pada PT. Asei
11. Menambah ide kreatif perusahan agar disukai nasabah.
12. Mengidentifikas setiap lokasi lokasi yang berpotensi untuk pembukaan kantor
cabang baru untuk memperluas pangsa pasar
13. Melakukan sosialisai dan edukasi kepada masyarakat secara langsung terkait
asuransi dan produk asuransi Pt. Asei
14. Meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan sebaik mungkin
INSTRUMEN MATRIKS SWOT: Wawancara
A. Internal Factor Analyis (IFAS)
N FOKUS DIMENSI KODE ITEM INFORMAN KETERANGAN
O ITEM
1. Sumber Daya
a. SDA/Produk SDA.1 Apa saja produk asuransi yang ditawarkan NH Tekhnik and
dari PT. Asei ? Marketing

SDA.2 Produk asuransi apa yang paling menjadi NH Tekhnik and

unggulan di PT. Asei ? Marketing

SDA.3 Bagaimana strategi promosi produk yang NH Tekhnik and

dilakukan oleh PT. Asei ? Marketing

SDA.4 Apakah strategi promosi yang dijalankan NH Tekhnik and

sudah berhasil dalam menambah nasabah ? Marketing

b. SDM SDM.1 Bagaimana spesifikasi karyawan pada PT. NH Tekhnik and

1 Kekuatan Asuransi ASEI ? Marketing

SDM.2 Bagaiaman karyawan PT. Asuransi ASEI NH Tekhnik and

dalam memberikan pelayanan kepada Marketing
nasabahnya ?
2. Lokasi/Tempat LKS.1 Bagaimana menurut bapak/ibu terkait lokasi NH Tekhnik and
atau alamat kantor PT. ASEI ? Marketing

3. Image/Branch BR.1 Ada berapa cabang/ anak perusahaan dari PT. NH Tekhnik and
Asei ? Marketing

BR.2 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu terkait jumlah NH Tekhnik and

cabang yang dimiliki apakah sudah Marketing
menjangkau seluruh wilayah Indonesia ?
4. SIM SIM.1 Bagaimana dengan infrastruktur system NH Tekhnik and
 informasi dan tekhnologi PT. asuran si ASEI Marketing
apakah sudah sesuai dengan SOP

1. Sumberdaya
a. SDA/Produk SDA.4 Apakah strategi promosi yang dijalankan NH Tekhnid dan
sudah berhasil dalam menambah nasabah ? Marketing
SDA.5 Apa yang menjadi kendala dari PT. Asei
dalam mempromosikan produknya ?
SDA.6 Apakah sering terjadi complain dari nasabah
PT. Asuransi ASEI ?

SDA.7 Hal apa yang paling sering dikomplain oleh

nasabaha asei ?
SDA.8 Bagaimana pihak asuransi ASEI dalam
2 Kelemahan mengatasi kompalain nasabah ?
2. Lokasi/Tempat LKS.1 Bagaimana pendapat bapak/ ibu mengenai NH Tekhnik and
alamat kantor PT. Asei ? Marketing

3. Image/Branch BR.1 Ada berapa cabang/ anak perusahaan dari PT. Tekhnik and
Asei ? Marketing

BR.2 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu terkait jumlah NH Tekhnik and

cabang yang dimiliki apakah sudah Marketing
menjangkau seluruh wilayah Indonesia ?
4. SIM SIM.1 Bagaimana dengan infrastruktur system NH Tekhnik and
informasi dan tekhnologi PT. asuransi ASEI Marketing
apakah sudah sesuai dengan SOP
B. Eksternal Factor Analyis (EFAS)
N FOKUS DIMENSI KODE ITEM INFORMAN KETERANGAN
O ITEM
1. Daya Saing
a. Ekonomi/Pangsa PP1 Berapa % pangsa pasar yang dikuasai PT. NH Tekhnik and
Peluang
Pasar Asuransi ASEI ? Marketing

1 PP2 Peluang atau kesempatan apa yang NH Tekhnik and

membuat PT. Asuransi ASEI semakin Marketing
gencar dalam menjalankan strategi
promosinya ?
b. Produk SDA.9 Apa yang membedakan produk asuransi NH Tekhnik and
yang perusahaan bapak/ibu tawarkan Marketing
dengan perusahaan asuransi lain ?

1. Daya Saing
a. Ekonomi/Pangsa PP1 Berapa % pangsa pasar yang dikuasai PT. NH Tekhnik and
2 Ancaman
Pasar Asuransi ASEI ? Marketing

b. Produk SDA 10 Apa yang dilakukan oleh PT. Asuransi NH Tekhnik and
ASEI jika strategi pemasaran pesaing jauh Marketing
lebih menarik ?
 TRANSKIP WAWANCARA
Nama Informan : Nur Hidaya Arifin
Bidang Tugas : Tekhnik and Marketing
Waktu : 8 Juni 2022
Tempat : Online (Via Zoom)

KODE DIMEN DAFTAR JAWABAN INFORMAN

ITEM SI PERTANYAAN
SDA.1 Produk Apa saja produk Pada PT. Asuransi Asei ada 5 sektor prosuk asuransi yang
asuransi yang ditawarkan, yaitu asuransi perdagangan, asuransi kredit,
ditawarkan dari asuransi umum, asuransi penjaminan, dan asuransi umum
PT. Asei ? berbasis syariah. Asuransi perdagangan sendiri
merupakan jenis asuransi yang memberikan ganti rugi
kepada tertanggung (penjual atau bank atau institusi
keuangan non bank) terhadap kemungkinan resiko
kerugian akibat tidak diterimanya sebagian atau seluruh
pelunasan pembayaran dari pembeli importer. Kemudian
pada suransi kredit merupakan jenis asuransi yang
mengcover kegagalan pembayaran sisa pokok ansuran
kredit dari nasabah. Kemudia yang selanjutnya adalah
asuransi umum, Asuransi umum merupakan
penanggulangan resiko atas kerugian yang terdiri dari
asuransi kebakaran, asuransi gempa bumi, asuransi
penerbangan, dll. Asuransi penjaminan merupakan jenis
asuransi dengan memberikan jaminan proyek yang
dibutuhkan di sektor konstruksi. misalnya kontraktor yang
berminat berpanstripasi pada sebuah proyek yang telah di
anggarkan oleh pemerintah. asei bisa menjadi lembaga
penjaminan. Dan tidak semua perusahaan asuransi
memiliki produk penjaminan karena harus terlist dan
terdaftar di ojk. Untuk asuransi umum berbasis syariah
sendiri hampir sama dengan asuransi umum lainnya
cuman sistemnya menggunakan secara syariah.
SDA.2 Produk asuransi Produk yang paling menjadi unggulan pada PT. Asuransi
apa yang paling ASEI adalah asuransi perdagangan atau asuransi ekspor.
menjadi Saat ini pemerintah lagi giat giatnya mempromosikan
unggulan di PT. program pemulihan ekonomi nasional dengan salah satu
Asei ? sektor yaitu ekspor. Produk asuransi perdagangan asei,
bisa membantu pihak eksportir dalam hal eksportir lebih
brani lagi umtuk penetrasi ke pasar atau ke market. Asei
siap mensupport dalam hal mengcover resiko buyer
tersebut. Asei juga akan menbantu pihak eksportir untuk
investigasi buyer. Misalnya dari sisi kelayakan nya dll.
SDA 9 Apa yang Asuransi ASEI memiliki produk asuransi penjaminan,
membedakan yang mana tidak semua perusahaan asuransi memiliki
produk asuransi produk asuransi penjaminan, karna hanya perusahaan
yang perusahaan asuransi yang terdaftap di OJK yang bisa memberikan
bapak/ibu penjaminan.
tawarkan dengan
perusahaan
asuransi lain ?

SDA.3 Bagaimana Langkah promosi yang dilakukan dengan melakukan

strategi promosi pendekatan ke pihak pihak terkait yang bergelut atau atau
produk yang terkait dengan kegiatas ekspor seperti bea cukai, pemprov,
dilakukan oleh institusi yang dinaungi kemendag, dan juga pendekatan
PT. Asei ? terhadap asosiasi ekspor yang ada di sulsel. Pendekatan
pendekatan ini dilakukan untuk mempromosikan produk
produk dari asurans dari PT. Asei.
Strategi selanjutnya yakni pemasaran menggunakan
digital marketing dengan melakukan promosi melalui
sosia media, misalnya mempublic produk asei melalui
facebook, instagram, youtube, dan yang pastinya sosial
media yang mudah dijangkau masyarakat.

SDA.4 Apakah strategi Strategi promosi yang dijalankan saya meilihtnbelum

promosi yang terlalu berhasil. Karena promosi edukasi kepada cabang2
dijalankan sudah yang tersebar di makassarr kami harus lebih giat lagi.
berhasil dalam Dalam mensosialisakin. tentu hal ini menjadi tugas kami
menambah untuk lebih giat dalam mensosialisasikan terksit
nasabah ? mempromosikan produk produk dari PT. ASEI. Karena
bisnis asuransi ini perlu jalinan emosional. Tidak bisa
hanya 1 atau 2 kali penawaran. Saya menyatakan kami
belum negitu sempurna dalam berhasilnya. Karena
ukuran keberhasilan itu bagaimana kita menyentuh klien
baik secara korporasi dalam hal ini perbankan, kontraktor
maupun secara individual
SDA.5 Apa yang Kendalanya yaitu
menjadi kendala 1. Diluaran sana terkait dengan pemahaman asuransi
dari PT. Asei ini masih minim, terkadang ketika kami
dalam menawarkan produk kepada nasabah kebanyakan
mempromosikan nasabah tidak melirik karena informasi yang
produknya ? mereka ketahui mengenai produk asuransi masih
minim
2. Kendala geografis, potensi potensi atau calon
calon klien tidak berpusat di 1 tempat. Ada yang di
kabupaten kabupaten ada juga yang diluar sulsel
3. Kemampuan dalam menagkap infomasi atau kami
dalam menyampaikan infirmasi produk lebih baik
kalo melakukan kunjungan. Karena kalo promosi
secara ofline para nasabah kurang menangkap.
Secara offline asei bisa lebih mudah mencerna apa
yang dibutuhkan nasabah
SDA.1 Apa yang Terhadap produk asei yang telah dijabarkan bisa dikatakan
0 dilakukan oleh asuransi lain juga punya produk itu. Tapi kami tidak
PT. Asuransi menganggap maskapai itu adalah pesaing kami. Malahan
ASEI jika Setiap strategi yang kami lakukan kami Disini kami
strategi melakukan pendekatan. Apalagi semua asuransi yang ada
pemasaran di Indonesia/khususnya makassar di naungi dengan
pesaing jauh asosiasi yang bernama aui. Sehingga Treatmennya kami
lebih menarik ? melakukan pendekatan ke asuransi yang memliki proyek
yang sama. Saya yakin dan saya lihat dilapangan ada
beberapa asuransi yang dikebijakan internal mereka
memiliki batasan batasan dalam proses acceptisasi yang
tidak sama dengan batasan yang diberlakukan di asei
kebijakan asuransi asei. Sehingga misalnya saja ada
proyek dari asuransi lain mana resikonya tidak bisa
dicover sendiri, pasti objek resiko itu akan dilimpahkan
kepada teman teman asuransi yang bergerak dibidang
yang sama. Disinilah Fungsi asosiasi asuransi yang ada.
Sekarang ini bukan lagi jamannya sikut sikutan tetapi
jamannya kolaborasi kami menjaga silaturrahmi dengan
maskapai asuransi lain. Yang pastinya akan ada juga yang
akan kami dapatkan dari sisi produksi.

SDA.6 Apakah sering Yang namanya perusahaan yang bergerak dibidang jaya,
terjadi complain tentu Compalain merupakan makana sehari hari kami
dari nasabah PT.
Asuransi ASEI ?
SDA.7 Hal apa yang Terkait keluhan bagaimana posisi tawar menawar,
paling sering kecepatan kami dalam meng accept. Karena dalam proses
dikomplain oleh acc ada 2 mekanisme, kalo misalnya limitnya harus
nasabaha asei ? melalui kantor pusat, jadi kami kc harus menunggu
analisis dari kantor pusat dan harus menunggu persetujuan
lagi paling lama 3 hari. Kondisi tersebut terkadang
mempengaruhi kami dalam memberikan pelayanan.
Dimana calon nasabah mengingnkan proses yang cepat.
SDA.8 Bagaimana pihak Complain merupakan makanan sehari hari. Polish ?
asuransi ASEI nasabah menginginka cepat, semuanya utuh proses.
dalam mengatasi sehingga bagaimananya caranya pihak matketing dalam
kompalain mengedukasi atau membujuk dalam hal penyelesain yang
nasabah ? kami maksud
SDM.1 SDM Bagaimana Di asuransi terdapat jenjang pendidikan. Namun untuk di
spesifikasi cabang sendiri semua standard yang diterima untuk jadi
karyawan pada karyawan semuanya harus S1. Untuk lebih spesifik sendiri
PT. Asuransi ada S1 sastra jepang, S1 Administrsi negara, S1 bahasa
ASEI ? inggris, s1 Ilmu tekhnologi. Untuh asei pusat lagi
spesifikasi karyawannya lebih terfokus lagi. Misalnya
spesialis yang mendalami rangka kapal, spesialis
perdagangan luar negri, spesialis yang pure hanya di
kredit.
SDM.2 Bagaiaman Mengenai pelayanan terhadap nasabah. Internal kami ada
karyawan PT. unit tersendiri yang memantau namanya sea. Dalam
 Asuransi ASEI Service ini yang diukur adalah kecepatan dan pelayanan.
dalam Terkait dengan pelayann ini yaitu bagaimana kita menjaga
memberikan hubungan dengan pihak custumer, menjaga hubungan
pelayanan kepada secara korporasi.
nasabahnya ? Dalam menjaga ini butuh keseriusan. karena
mempertahankan costumer sendiri agak gampang
gamoang susah. Karena diluaran sana ada beberapa
asuransi yang bergerak dibidang yang sama. Jadi service
dan pelayanan ini penting bagi pihak eksternal.
LKS.1 Lokasi/ Bagaimana Terkait dengan posisi kantor atau keberadaan kantor
Tempat pendapat bapak/ sangat menunjang, karena asei ini bergerak dibidang jasa.
ibu mengenai Kantor pusat sendiri ada di Jakarta dan kantor cabang
alamat kantor PT. tersebar diseluruh Indonesia
Asei ?
BR.1 Branch/ Ada berapa PT. Asuransi ASEI memiliki total 16 Cabang di seluruh
Cabang cabang/ anak Indinesia. Dan Makassar sendiri merupakan kantor cabang
perusahaan dari ke 3
PT. Asei ?
BR.2 Bagaimana Menurut pandangan saya dengan 16 cabang ini khusus
pendapat untuk wilayah Indonesia timur masih kurang. Untuk
Bapak/Ibu terkait Wilayah indosesia timur ada kantor Makassar dan kantor
jumlah cabang cabang manado. Untuk ambon maluku sampai papua
yang dimiliki masuknya melalui KC Makassar. Mungkin bagusnya asei
apakah sudah membuka cabang lagi untuk wilayah papua tapi
menjangkau penempatannya bukan di jayapura tapi di papua barat atau
seluruh wilayah sorong. Saya melihat dari sisi geografis. Karena di sorong
Indonesia ? bisa menjadi support untuk wilayah jayapura ambon sama
ternate.
SIM.1 SIM Bagaimana Segala kegiatan operasional dalam Asei sendit dibantu
dengan dengan adanya system yang berbasi IT, selain itu dalam
infrastruktur menjalankan system ini internal perusahaan kami
system informasi memiliki aplikasi sendiri untuk mengontrol proses
dan tekhnologi perusahaan. Di internal kami juga memiliki seseorang
PT. asuran si yang ahli di bidan IT
ASEI apakah
sudah sesuai
dengan SOP

PP.1 Pangsa Berapa banyak Untuk pangsa pasarnya belum kami kuasai sepenuhnya.
Pasar pangsa pasar masih wilayah indinesia timur dan belum kami kuasai
yang telah semuai. Padahal potensi yang dimiliki di Indonesia timur
dikuasai ASEI ? masih besar. Tapi kembali lagi ke masyarakat dan karakter
orangnya
 DUKUMENTASI

Gambar 1 : Peserta ZOOM Gambar 2 : Proses Wawancara dengan pihak

PT Asuransi ASEI

Gambar 3 : Proses wawancara dengan pihak PT. Asuransi ASEI