FASILITATOR

: R. Betty D Sinaga
PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS
2008
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Dra. R.Betty D Sinaga MPd.

Doloknauli ,16 Agustus 1951
Ka. Divisi PSDP Pusdiklat
DEPDIKNAS
JL. RAYA CINANGKA KM 19
SAWANGAN, DEPOK
TELP. KANTOR
021 7490411
ALAMAT RUMAH
JL. Dalang NO.41 Bojong
Rawalumbu Bekasi
TELP RUMAH
021 82409603 ;
Mobile phone
7277304;0811873588
Email: betty_sinaga@yahoo.com

NAMA
TMP / TGL LAHIR
JABATAN
INSTANSI
ALAMAT KANTOR

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Indikator kompetensi:
Setelah selesai pembelajaran diharapkan :
1. Mampu menjelaskan pengertian dan makna
komunikasi efektif
2. Mampu menerapkan prinsip prinsip
komunikasi yang efektif
3. Mampu menjadi pendengar yang baik dalam
proses komunikasi
4. Mampu menerapkan prinsip dan teknik
komunikasi respektif
Design by Betty; Product by Pusdiklat
Pegawai Depdiknas

09/06/15

1.
2.
3.
4.

Pengertian dan hakikat komunikasi

Proses komunikasi
Hambatan hambatan komunikasi
Strategi komunikasi
INFORMASI DARI NARA SUMBER
DIIMPLEMENTASIKAN
MATERI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DI
TEMPAT KERJA
MELALUI KELOMPOK DISKUSI
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Pukul
Pukul
Pukul
Pukul
Pukul
Pukul

07.30- 08.20 Informasi & pre tes

08.20 11.00 Pengayaan materi dan diskusi kelas
11.00 13.30 istirahat
13.30 14.30 Pembagian kelompok dan diskusi
14.30 -15.15 Presentasi kelompok
15.15 - 15.30 Rangkuman; post test

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

1.Uraikanlah unsur unsur terjadinya

suatu komunikasi
2. Jelaskan perbedaan komunikasi
verbal dengan komunikasi non verbal?
3. Jelaskan faktor faktor penghambat
terjadinya komunikasi efektif
4. Jelaskan ciri suatukomunikasi yang
efektif .
5. Jelaskan perbedaan komunikasi
aktif dengan komunikasi persuasif?
Buat contoh masing masing.
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Communicare (latin)

Komunikasi

Sama

Murdhy Dennis

(Better Business Communication)

Komunikasi adalah seluruh proses yang

diperlukan untuk memahami pikiran-pikiran
yang dimaksud oleh orang lain.
(communication is the whole process in reaching others minds)

Harwood

Secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai

proses untuk memadukan ingataningatan/pikiran-pikiran .
(communication is more technically defined as a process for
conduction the memories).
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Harold Lasswell
Cara terbaik untuk menggambarkan
komunikasi adalah dengan menjawab
pertanyaan:
Siapa mengatakan apa; dengan saluran
apa; kepada siapa; dengan pengaruh
bagaimana?
(Who says what in wich channel to whom
with what effect?).
Definisi komunikasi secara umum
Proses kegiatan pengoperan / penyampaian
berita / informasi dari komunikator kepada
komunikan dengan menggunakan media
dan cara penyampaian informasi yang
dipahami oleh kedua pihak, serta saling
memiliki kesamaan arti lewat transmisi
pesan secara simbolik. Design by Betty; Product by 09/06/15
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

1.

Model Linier

Proses yang
terdiri dari garis lurus,
berawal dari
komunikator dan berakhir pada komunikan.
Caranya : dengan menjawab ( Who, Says what, In which
channel, To whom, With what effect).
Formula Lasswell
Mengatakan Dg Saluran
Kepada
Dg Efek
Apa
Yang mana
siapa
Bagaimana
Isi
Komunikator
Pertanyaan
Medium Komunikan
Efek
Siapa

2.

Model Sirkuler

Adanya unsur feedback. Proses komunikasi tidak

berawal dari satu titik dan berakhir pada titik yang
lain. Pada dasarnya proses komunikasi ini berbalik
satu lingkaran penuh.
IP
Model Osgood - Schramm

IP = Isi Pesan

Decoder
Interpreter
Encoder

Encoder
Interpreter
Decoder
IP

Komunikasi adalah proses pertukaran dan

penyampaian informasi dan ide dari
seseorang kepada orang lain.
"Communication is the most important skill in
life." (Stephen Covey)
Istilah komunikasi (communication) berasal
dari kata Latin, communicatio, communis
yang berarti sama

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

KOMUNIKAN
KOMUNIKATOR

A1
A2
B
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

1. Komunikator (Communicator =
pengirim)
2. Komunikan (Communicant= penerima)
3. Pesan atau esensi komunikasi
(Contents = informasi )
4. Adanya interaksi langsung maupun
tidak
langsung (Interaction = menggunakan
simbol verbal atau non verbal )
5. Penggunaan media komunikasi (the use
of
media)
6. Adanya pemahaman bersama akan
esensi dan tujuan komunikasi
(mutual understanding)
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

p. hp

BINATANG
BERKAKI EMPAT
GEMUK BESAR
DAN BERKULIT TEBAL
KHAS NEGERI MESIR
SUKA BERENDAM
DI SUNGAI NIL

KUDA NIL
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Ambil selembar kertas ikutilah petunjuk say

1.Pegang dua sisi kertas
2.Lipat lah kertas tersebut dengan menyatu
kedua sisi tadi
3. Bentuklah segitiga dengan melipat dua s
kertas ke arah lipatan kiri

4.Robeklah kertas tersebut pada dua sisi yan

berbeda, tetapi tidak boleh terputus satu
lain
5. Bukalah kembali lipatan kertas tersebut.
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Proses Komunikasi
Siapa

Mengatakan apa Dengan Cara apa

Komunikator

Pesan

penerima

media

Dengan pengaruh apa

Balikan

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

Kepada
siapa

09/06/15

A
PRINSIP
KOMUNIKASI

A
A

KOMUNIKATOR

A
KOMUNIKAN

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Cara Penyampaian: Lisan, Tertulis,

& Elektronik
Bentuk Kemasan: VerbaL & Non
Verbal
Waktu /keresmian Pelaku : Formal
& Non Formal

Pasangan
Komunikasi
:
Intrapersonal & Interpersonal

09/06/15

Menciptakan Kredibilitas pengirim pesan

(sender),
Mempertimbangkan pesan yang akan dikirimkan
(message)
Kelemahan dan keunggulan media pesan yang
dikirimkan (delivery channel atau media),
Reaksi/tanggapan penerima pesan (receiver),
Memperhatikan umpan balik (feedback) dari si
penerima.
Cara penyampaian pesan ( konteks), nada
suara,bahasa tubuh dan emosi
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Scoott M. Cultip dan Allen H. Center

1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.

Credibility (Kepercayaan)
Context (Perhubungan, Pertalian)
Content (Kepuasan)
Clarity (Kejelasan)
Continuity and Consistency
(Kesinambungan dan Konsistensi)
Capability of audience
(Kemampuan pihak penerima
berita)
Channels of distribution
(Saluran pengiriman berita)

1.

2.
3.

4.
5.

Dampak fisik dan psikologis dari pengirim

pesan
pesan yang dikirimkan,
Saluran atau bagaimana pesan tersebut
dikirimkan,
Keadaan sipenerima pesan
Umpan balik/pola pikir .

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

1.
2.
3.

4.
5.
6.

Budaya( pendidikan, bahasa, pengalaman)

Gangguan lingkungan(suara bising,cuaca)
Sikap defensif (merasa disudutkan,
khawatir ditolak)
Pola pikir komunikan
Persepsi komunikan yang salah
Kondisi perasaan yang sedang kacau

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Bagaimana menciptakan komunikasi lisan yang efektif

Apa keuntungan dan hambatan dalam melakukan
komunikasi elektronik ?buat contoh!
Jelaskan faktor penghambat efektivitas komunikasi
verbal
Jelaskan hambatan dalam melakukan komunikasi
formal/resmi
Apa yang menyebabkan terjadinya miss komunikasi ?
Jelaskan hubungan antara budaya dengan komunikasi,
buat contoh
Jelaskan fungsi komunikasi dalam organisasi pemerintah
Komunikasi horizontal lebih mudah dari pada komunikasi
vertikal ke atas , mengapa? Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Komunikasi dianggap efektif paling tidak

menghasilkan 5 (lima ) hal yakni :
1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan makin baik
5. Tindakan

Wolosin (1975) Komunikasi akan

lebih efektif bila para komunikan
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Banyak ditentukan susunan kata-katanya

(7%)
Tonalitas: nada, tinggi-rendah,keraslembutnya (38%)
Bahasa tubuh : postur, isyarat, kontak
mata, gerak tubuh (55 %)

DAMPAK KOMUNIKASI

INGATAN TERHADAP PESAN

Sebuah studi di Wharton Reasarch Center di University of Pennsylvania pada tahun

1981 menemukan, ingatan terhadap presentasi verbal saja hanya 10%. Bandingkan
dengan tingkat ingatan dari kombinasi komunikasi verbal dan visual yang berjumlah
50% -- suatu penambahan 400% dalam efektivitas (Hallan, h. 42-43).

PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS

2007
Copyright @ purwadi hp 2006. All rights

1. Cara berpakaian : Mengisyaratkan

siapa,status,kelompok,contoh : white collar,
blue collar,jas-dasi, baju bodo, kebaya,
gamish, sorban,dll.
2. Waktu: berkomunikasilah secara efisien dgn
para profesional (dokter, advokat,
dosen,akuntan dll.) : jam praktek,jam
konsultasi dsb.
3. Tempat : tempat menentukan efektifitas
komunikasi: kantor unt. kerja,restoran
unt.makan dsb.
PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS
2007
Copyright @ purwadi hp 2006. All rights

Memikirkan pihak yang diajak berkomunikasi..

Memberi perhatian pada pesan-pesan nonverbal yang bisa ditangkap. Perubahan rona
muka, gerak tangan dan posisi duduk.
Memosisikan diri sebagai pendengar yang aktif..
Memperbanyak frekuensi komunikasi.
Berkomunikasi secara jelas dan langsung (tidak
berbelit-belit).
Menggunakan pesan-Aku dan bukan pesanKamu.
Lebih memberi penekanan pada hal positif.

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Berfikirlah positif
Berorientasi kepada pemecahan masalah
Buat suasana yang menyenangkan
Tunjukkan Emphaty
Pahami bahasa tubuh (verbal)
Komunikatif

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

IDENTIFIKASI MASALAH (SESUAI ILMU

KOMUNIKASI) YANG ANDA HADAPI DI TEMPAT
KERJA DALAM HAL BERKOMUNIKASI.
2. BUATLAH PEMECAHAN MASALAH TERSEBUT
DENGAN MENJAWAB BEBERAPA PERTANYAAN :

APA (ARTI, BATASAN PENGERTIAN MASALAH )

MENGAPA TERJADI (RASIONALITAS)

KAPAN MASALAH ITU TERJADI ( RASIONALITAS)

DI MANA DIGUNAKAN ( KONDISI KEJADIAN )

BAGAIMANA ( SARANA, MEDIA DAN PROSEDUR)

3. SIAPKAN PRESENTASI ( 15 MENIT)
1.

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Perlu
diperhatikan !
Menggunakan bahasa yang tepat dan menarik serta dapat
dimengerti oleh penerima
Menggunakan empati
Mempertajam persepsi
Mengendalikan bentuk tanggapan
Bersedia menerima umpan balik yang positif maupun
negatif
Mengembangkan kredibilitas diri
Mempertahankan hubungan baik dengan penerima

1.

2.
3.
4.
5.

6.
7.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Meningkatkan kemampuan mendengarkan, sampai mampu

mendengarkan dengan empatik
Waspada terhadap prasangka, bias dan apriori, dan sikap terbuka
dari kita
Mengembangkan kecakapan bertanya
Mengembangkan kecakapan menyampaikan umpan balik secara
konstruktif
Berusaha berpikir kreatif terhadap pesan yang diterimanya
Design by Betty; Product by
Bersikap terbuka tetapi kritis Pusdiklat Pegawai Depdiknas 09/06/15

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

UMPAN BALIK

Komunikasi ?

Konsep,Pengertian dan Unsur unsur

komunikasi.
Proses ,menjalin komunikasi efektif.
Hambatan dan Mengatasinya?
Komponen komunikasi efektif ?
Faktor yang mempengaruhi kelancaran
komunikasi ?

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Bacalah pernyataan berikut, kemudian

tuliskan salah satu jawaban Anda
Benar atau Salah.
1.Komunikasi adalah proses penyampaian
pesan /informasi dari seseorang kepada
orang lain dengan cara tertentu
2.Komunikasi verbal merupakan wujud
kepribadian yang terlihat dalam situasi
interaksi seseorang dengan orang lain .
Berbeda dengan komunikasi non verbal
yakni isyarat yang muncul dari perasaan
seseorang.
3.Salah satu hambatan komunikasi dalam
lingkungan kerja adalah persepsi/pola pikir
seseorang
4.Ciri komunikasi efektif adalah terjalinnya
Design by Betty; Product by
Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15

Design by Betty; Product by

Pusdiklat Pegawai Depdiknas

09/06/15