SOUTHWEST AIRLINES

CORPORATION
JENNYFER CONNERY 00000000837
JESSICA KAREN 00000000601
SILVILIA 00000000597
STENDY STEVAN 00000007131
SYLVIA ANDREANI - 00000000600

SINOPSIS KASUS
SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION BEROPERASI DI TEXAS, DAN MEMULAI PELAYANAN
JASA PADA TANGGAL 18 JULI 1971.
SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION JUGA MENYEDIAKAN JASA KE 60 BANDARA DI 31
NEGARA TERMASUK USA.
SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION BERGABUNG DENGAN NATION, DENGAN TUJUAN
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG RENDAH TARIF DAN MEMUASKAN KEINGINAN PELANGGAN.
SOUTHWEST AIRLINIES CORPORATION MEMILIKI STRUKTUR OPERASI PERUSAHAAN
PENERBANGAN DOMESTIC TERMURAH DI INDUSTRI PENERBANGAN, DENGAN TOTAL
PENDAPATAN OPERASIONAL $6.5.

 PADA TAHUN 1974-2005, SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION SELAMA 32 TAHUN

BERTURUT-TURUT MENDAPATKAN KEUNTUNGAN.
SEJAK TAHUN 2002, SOUTHWEST CORPORATION MASUK DALAM URUTAN 100
PERUSAHAAN TERBAIK DI MAJALAH BUSINESS ETHICS.
PADA TAHUN 2004, SOUTHWEST CORPORATION MENDAPAT PENGHARGAAN BEST
BONUS PROMOTION DAN BEST AWARD REDEMPTION DI MAJALAH INSIDEFLYER.
PADA TAHUN 2005, SOUTHWEST CORPORATION MENDAPATKAN GELAR NO.1 IN
CUSTOMER SATISFACTION DAN MOST ADMIRE AIRLINE IN THE WORLD DARI ACSI
DAN MAJALAH FORTUNE.

ANALISIS SWOT

DISCUSSION QUESTIONS
1.

WHAT IS SOUTHWESTS STRATEGY? WHAT IS THE BASIS ON WHICH

SOUTHWEST BUILDS ITS COMPETITIVE ADVANTAGE?

JAWAB:
BASIS YANG DIGUNAKAN SOUTHWEST SEBAGAI LANDASAN MEMBANGUN
COMPETITIVE ADVANTAGENYA SEPERTI DIKUTIP DARI CEO HERB KELLEHER
ADALAH MELALUI FILOSOFI MENGUTAMAKAN KARYAWAN.

STRATEGI YANG DIIMPLEMENTASIKAN SOUTHWEST MELALUI BASIS TERSEBUT

UNTUK MEMBANGUN COMPETITIVE ADVANTAGE-NYA ADALAH:
1. ONLINE TICKETING STRATEGY
2. TEMPAT DUDUK DAN AWAK KABIN (LIMITED CUSTOMER SERVICE)
3. LOW COST DAN EFISIENSI BAHAN BAKAR
4. MANAJEMEN SDM DENGAN MENDUKUNG DAN MENGAPRESIASI BUDAYA
KERJA KERAS, ENERGY TINGGI, RASA SENANG, OTONOMI LOCAL, DAN
KREATIFITAS KARYAWAN
5. DIFFERENSIASI BANDARA
6. OTONOMI LOKAL
7. PEREKRUTAN PILOT INDEPENDEN
8. PEMBERIAN INSENSIF

ILUSTRASI AKTIVITAS SOUTHWEST

COMPETITIVE ADVANTAGE
1. COST LEADERSHIP DAN TIME LEADERSHIP
2. SHORT FLIGHT, IN HIGH FREQUENCIES
3. PILOT YANG HANDAL DAN MEMILIKI JAM TERBANG EXTRA
4. STAF-STAF YANG RAMAH0-TAMAH DAN MENYENANGKAN

2. HOW DO SOUTHWESTS CONTROL SYSTEMS HELP EXECUTE THE FIRMS STRATEGY?

JAWAB :
- 1. SELEKSI KARYAWAN BARU
SOUTHWEST MENGUTAMAKAN ORANG YANG MENGERJAKAN HAL DENGAN BAIK,
DENGAN TERTAWA DAN SENANG HATI
- 2. SISTEM KONTROL DENGAN MELEMBAGAKAN KEBIJAKAN BUDAYA KERJA
MENGIJINKAN KARYAWAN MEMBANTU BAGIAN LAIN PADA SAAT SEDANG
MENGERJAKAN PEKERJAANNYA
- 3. SISTEM KONTROL FORMAL DENGAN GAYA MANAJEMEN YANG WALKING AROUND
PARA LEADER ATAU MANAGER OPERASIONAL MELAKUKAN KONTROL LANGSUNG
DIBANDING HANYA DIAM DI KANTOR