BENChMARKIN

G
Devi Trisnawati
Zulfa Najah Amatilah
Irfan Ferdyansah

PENGERTIAN
Proses pengukuran sistematis dari produk atau jasa suatu
perusahaan terhadap pesaing terbaik.
Prosesterus menerusmembandingkan dan mengukur
organisasi terhadap pemimpin bisnis di mana saja, untuk
mendapatkan informasi yang akan membantu mengambil
tindakan organisasi untukmeningkatkan kinerjanya.
(APQC, 1999)

MANFAAT BENCHMARKING
1. Membantu organisasi untuk memahami kekuatan dan
kelemahan
2. Membantu memuaskan kebutuhan pelanggan dengan
membentuk standar dan tujuan baru
3. Memotivasi karyawan untuk mencapai standar dan
tujuan baru
4. Membantu organisasi meningkatkan keunggulan
kompetitif mereka

Langkah Benchmarking
Perencana
Analisis
an
Mengidentifikasi
Peluang dan memberi
prioritas
Menentukan Organisasi
Benchmarking
Mempelajari Proses
Superior

Menemukan Alasan dan

Merancang Peningkatan
Proses
Menetapkan Tujuan
untuk Peningkatan
Proses

Integrasi
Mengkomunikasikan
temuan
Membangun Tujuan
Fungsional Baru

Action
Mengembangkan
Rencana Aksi
Implementasi
Melaksanakan Tindakan
khusus dan Memantau
Kemajuan
Menjaga poses
berkelanjutan

Mengidentifikasi peluang dan

memberi prioritas
Top management menentukan dan memutuskan proses
mana yang sangat penting (critical process) untuk
keberhasilan perusahaan.
Proses diprioritaskan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan.

PLAN

Menentukan Organisasi
Benchmarking
Menentukan organisasi yang akan dijadikan acuan sebagai
pembanding.

PLAN

Memperlajari Proses Superior

Mengumpulkan informasi yang paling penting.
Persiapan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan
harus direncanakan sedemikian rupa sehingga salah satu
kunjungan atau otentik sumber pengumpulan data yang
tepat dapat memberikan semua rincian, dalam jangka waktu
yang wajar.

PLAN

Menemukan alasan dan merancang

peningkatan proses
Mencari tahu alasan untuk hasil yang lebih baik dari proses
acuan. Hal ini bisa dilakukan setelah dilakukan
pengumpulan data dari organisasi pesaing dan di analisis.

ANALYSIS

Menetapkan Tujuan untuk

Peningkatan Proses
Menetapkan tujuan untuk perbaikan proses perusahaan.
Dimana harus lebih baik daripada proses organisasi acuan.

ANALYSIS

Mengkomunikasikan temuan
Usulan untuk proses perbaikan harus disampaikan kepada
manajemen senior dan kepala departemen untuk
mendapatkan persetujuan dari perubahan yang diusulkan.

integration

Membangun Tujuan Fungsional

Baru
Ketika usulan revisi proses diterima, selanjutnya adalah
penerimaan tujuan fungsional.

integration

Mengembangkan Rencana Aksi

Implementasi
Setelah proses perbaikan diterima oleh semua pihak,
rencana aksi rinci diambil dengan semua kegiatan utama
sebagai masukan. Rencana aksi rinci harus membawa halhal penting seperti time line, individu yang bertanggung
jawab untuk melaksanakan tugas, target penyelesaian
tugas. Mereka yang bertanggung jawab harus cukup
berkomitmen untuk memastikan bahwa tugas dan tugas
selesai tepat waktu.
ACTION

Melaksanakan Tindakan khusus dan

Memantau Kemajuan
Mereka yang harus menyelesaikan tugas sesuai jadwal
memiliki tanggung jawab, begitu pula manajemen senior.
Mereka harus cukup berkomitmen untuk memastikan
koordinasi yang baik dari berbagai kegiatan, memonitor
kemajuan pelaksanaan rencana.

ACTION

Melaksanakan Tindakan khusus dan

Memantau Kemajuan
Melaksanakan total kegiatan, mekanisme atau sistem harus
dibangun untuk meninjau kinerja proses perbaikan secara
berkala untuk memastikan bahwa manfaat tetap
didapatkan.

ACTION

10