Nama : ____________________________

Tarikh: ________________

Soalan Tutorial
1. Berikan definisi pengguna.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. Apakah yang dimaksudkan dengan hak pengguna?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. Senaraikan lima jenis hak asasi pengguna.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4. Nyatakan 4 aspek bagi pengguna dalam e-dagang.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. Apakah yang anda faham dengan kepelbagaian?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
6. Huraikan 4 fasa yang terlibat dalam transaksi dan aliran kerja.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

7. Apakah dimaksudkan dengan Akta Kawalan Harga 1946?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

8. Nyatakan 2 kebaikan dan 2 kelemahan dari sudut pengguna.

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

JAWAPAN

1. Pengguna adalah orang yang menggunakan barang, perkhidmatan dan alam sekitar
untuk memenuhi keperluan dan kehendak dalam kehidupan.

2. Hak pengguna ialah satu bentuk peraturan yang diwujudkan oleh kerajaan bagi
melindungi hak serta kepentingan para pengguna.

3.

- Hak untuk mendapatkan keselamatan

- Hak untuk mendapatkan maklumat
- Hak untuk membuat pilihan
- Hak untuk bersuara
- Hak untuk mendapatkan keperluan asas
- Hak untuk mendapatkan ganti rugi.
- Hak untuk mendapatkan pendidikan kepenggunaan
- Hak untuk mendapatkan alam sekitar yang sihat dan selamat

4.

- Perkhidmatan pelanggan
- Kepelbagaian
- Pilihan maklumat
- Transaksi dan aliran kerja

5. mengakses ribuan laman web untuk mengetahui berita terkini dan pelbagai agenda lain,
maklumat tentang produk dan apa jenis pembelian barang sahaja.
6. i. Prepurchase Discovery - satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk
memenuhi permintaan pengguna.
ii. Selection and Commitment - pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan
perbandingan yang telah dibuat.
iii. Purchase Consummation - perjalanan informasi dan dokumen yang berkaitan tentang
pembelian dan pembayaran secara elektronik
iv. Postpurchase Interaction - servis pelanggan dan galakan untuk menerima aduan pelanggan,
menerima kembali produk yang dihantar dan juga kerosakan produk.

7. menyediakan peruntukan bagi penandaan harga, perlabelan serta penetapan harga

maksimum bagi barangan dan perkhidmatan.

8. Kebaikan
- menjimatkan masa
- banyak pilihan
- tiada kos tambahan
- membuat perbandingan lebih tepat

Kelemahan
- Pesanan tidak diterima
- Barang yang dipesan tidak menepati seperti diiklankan
-