TUGAS KELOMPOK

(Word, Garamond-12, 1-spasi, minimal 3 halaman A4, margin

standar, tanpa cover)
-

Pilih dua perusahaan jasa yang sejenis. Jelaskan dan bandingkan bagaimana
sistem CRM yang dimiliki perusahaan jasa tersebut.

Tanyakan kepada karyawan perusahaan jasa tersebut bagaimana pengalaman

mereka atas sistem CRM yang dimiliki oleh perusahaan, dan apakah sistem
tersebut (a) membantu mereka memahami konsumennya dengan lebih baik, dan
atau (b) apakah sistem tersebut dapat memperbaiki pengalaman jasa bagi
konsumen mereka. Tanyakan pula saran perbaikan dari mereka atas sistem
CRM perusahaannya.

Jelaskan pula bagaimana loyalty programs yang dimiliki oleh perusahaan jasa
tersebut.

Value apa yang didapat oleh konsumen dari loyalty programs tersebut? (bisa
ditanyakan pada beberapa konsumen yang telah menggunakan loyalty programs
tersebut)

Jelaskan kekuatan dan kelemahan dari loyalty programs tersebut untuk

mempertahankan konsumennya.

Rekomendasikan bagaimana loyalty programs tersebut ke depannya

berdasarkan kekuatan dan kelemahannya.

Manakah di antara sistem CRM yang dimiliki oleh masing-masing perusahaan

jasa tersebut yang paling efektif untuk mempertahankan konsumen? Jelaskan.