L1

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA BAGIAN IT

Narasumber :
Tanggal Wawancara : 25 Maret 2009
No

Pertanyaan

1.

Bagaimana latar belakang, visi dan misi ?

2.

Layanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

3.

Strategi-strategi apa yang dilakukan Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

4.

Bagaimana Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita memasarkan

jasanya?

5.

Bagaimana struktur organisasi pada Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

Cek

L2
HASIL WAWANCARA BAGIAN IT
Narasumber :
Tanggal Wawancara : 26 dan 31 Maret 2009
1. Tugas dan tanggung jawab bagian IT?
J : me-maintainance, memelihara dan memperbaiki sistem informasi. Me-manage
semua hardware, PC, server dan aplikasi yang berjalan di RSAB Harapan Kita
2. Aplikasi yang digunakan dalam menjalankan tugas bagian IT saat ini?
J : Aplikasi SIRS yang digunakan RSAB Harapan Kita saat ini
3. Apakah aplikasi tersebut sudah memenuhi kebutuhan dalam kegiatan bisnis
RSAB Harapan Kita?
J : Sudah memenuhi, tapi memerlukan pengembangan pada aplikasi gudang sentral
dan gudang terminal
4. Hambatan apa yang dihadapi dalam menjalankan tugas bagian IT ?
J

: terkadang dalam pemeliharaan dan perbaikan PC membutuhkan waktu yang

lama

5. Modul apa saja yang sedang berjalan di RSAB Harapan Kita?

J:

Hampir semua modul sudah ada dan berjalan di RSAB seperti Aplikasi yang

digunakan Bagian Medik dan Keperawatan yaitu Aplikasi Pendaftaran, Aplikasi

Rawat Inap, Aplikasi Keperawatan, Aplikasi Farmasi, Aplikasi Radiologi, Aplikasi
Laboratorium, Aplikasi Rekam Medis, Aplikasi Gizi, Aplikasi Jenazah, Aplikasi
Poliklinik, Aplikasi Kamar Bersalin, Aplikasi Kamar Bedah. Bagian Umum dan
Operasional yaitu : Aplikasi Gudang Sentral, Aplikasi Gudang Terminal, Aplikasi
Loundry. Bagian SDM dan Pendidikan yaitu:Aplikasi HRD, Aplikasi Penggajian.

L3
Bagian Keuangan yaitu: Aplikasi Billing/Kasir, Aplikasi Keuangan, Aplikasi
Verifikasi hanya perlu beberapa pengembangan untuk meningkatkan kinerja kerja
RSAB
6. Bahasa pemrograman yang digunakan untuk mengembangkan sistem?
J : Bahasa pemrograman Power Builder disemua aplikasi SIRS yang berjalan saat
ini.
7. Berapa memori data untuk pemakaian data perbulan di RSAB ?
J : rata-rata pemakain memori data perbulan di RSAB adalah 6,5 gb.
8. Harapan dari bagian IT terhadap sistem yang akan berjalan di RSAB
kedepannya?
J : Aplikasi yang sudah ada dimaintanance dengan baik, diperbaharui sesuai dengan
kebutuhan user. Adanya pelatihan untuk karyawan dalam menjalankan aplikasi
yang ada sehingga tidak ada lagi alasan memberikan tanggung jawab mereka ke
bagian IT karena karyawan tidak bisa menggunakan aplikasi tersebut.

L4
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA BAGIAN IT

Narasumber :
Tanggal Wawancara : 7 dan 9 April 2009
No
1.

Pertanyaan
Bagaimana (arsitektur) jaringan pada Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita?

2.

Bagaimana aktivitas bisnis pada Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan
Kita?

3.

Tolong Anda jelaskan mengenai spesifikasi hardware dan software

beserta jumlahnya yang digunakan oleh Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita?

4.

Apakah kegunaan dari website yang dimiliki Rumah Sakit Anak dan
Bunda Harapan Kita?

Cek

L5
HASIL WAWANCARA BAGIAN PERENCANAAN DAN PEMASARAN

Narasumber :
Tanggal Wawancara : 14 dan 16 April 2009
1. Menurut Anda,bagaimanakah persaingan bisnis yang dihadapi oleh
perusahaan?
J: Persaingan bisnis yang ada sekarang ini cukup besar, karena banyak rumah sakit
anak baru yang bertaraf internasional yang bermunculan. Walaupun demikian RSAB
tetap menjadi rumah sakit rujukan nasional anak dan bunda
2. Siapa sajakah yang menjadi customer Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita?
J: Yang menjadi customer RSAB adalah Anak, bunda dan Pasien anak dan bunda
rujukan
3. Siapa sajakah yang menjadi pemasok Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita?
J: Agar kebutuhan akan obat-obatan dan alat-alat medis RSAB melakukan
pemilihan beberapa supplier sebagai bahan perbandingan sesuai dengan kualitas
bermutu dengan harga yang sesuai akan dipilih oleh RSAB. Adapun beberapa
supplier obat-obatan yang bekerja sama dengan RSAB PT. Merck, PT. Kimia
Farma, Tbk, PT. Kalbe Farma, PT. Pertamina Bina Medika, PT. Siaga Bhakti
Wirasta, PT .Trimitra Medika Sejahtera, PT. Antar Mitra Sembada, PT. Mandara
Medika Utama, PT. Medikaloka Daan Mogot. Sedangkan untuk supplier alat-alat
kesehatan PT. Berca, PT. Siemens, PT Anugrah Agron Medika, PT. Harta Graha

L6
Raya, PT. Harta Graha Raya, PT. Akurat Intan Madya, PT. Amarta Mitra Selaras.
4. Menurut Anda, adakah pesaing dalam usaha sejenis bagi Rumah Sakit Anak
dan Bunda Harapan Kita?
J

: Saat ini RSAB mempunyai beberapa pesaing diantaranya RS Hermina dan RS

Bunda Medik. Karena mempunyai sistem informasi rumah sakit, fasilitas, SDM dan
pelayanan yang hampir sama dengan RSAB. Selain itu, pesaing tersebut mempunyai
beberapa cabang. Namun demikian pesaing tersebut cukup memberikan pengaruh
untuk RSAB, akan tetapi RSAB merupakan rumah sakit anak dan bunda terbesar
yang ditetapkan sebagai rumah sakit nasional sekaligus sebagai pusat rujukan
tertinggi di bidang pelayanan anak dan bunda di Indonesia dan dengan biaya
pengobatan cukup terjangkau bagi masyarakat.
5. Apa yang dapat mempengaruhi bisnis Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita, termasuk dari segi politik, ekonomi, sosial, dan teknologi?
J: Faktor Politik Peraturan perundang-undangan tentang kesehatan yang menjadi
pedoman sebagai salah satu persyaratan dalam mendirikan usaha rumah sakit di
Indonesia sudah terpenuhi oleh RSAB Harapan Kita, diantaranya Kebijakan
pemerintah untuk menanggung biaya kesehatan masyarakat miskin (Askeskin) dan
Askesos bagi PNS. Selain itu, kebijakan lain tentang globalisasi, memberikan peluang
bagi berdirinya rumah sakit modal asing di Indonesia dan masuknya tenaga-tenaga
medis asing yang lebih professional di rumah sakit swasta. . Faktor Ekonomi
Kondisi perekonomian dunia yang sedang mengalami krisis saat ini sangat
mempengaruhi nilai tukar rupiah terhadap dolar AS, hal ini akan berpengaruh
terhadap keadaan ekonomi masyarakat serta berpengaruh kepada pemeliharaan dan

L7
pembelian alat-alat medik untuk menunjang pelayanan di Rumah Anak dan Bunda
Harapan Kita. Untuk mengimbangi hal tersebut, maka perlu adanya investasi dana
dari Pemerintah. Faktor Sosial Dengan pesatnya pertumbuhan masyarakat Indonesia,
berpengaruh terhadap kepedulian kesehatan. RSAB Harapan Kita mengadakan
program-program kesehatan seperti penyelenggaraan seminar mini tentang trendtrend baru dibidang kesehatan / pengobatan yang rutin diadakan 2 bulan sekali dan
juga diadakan talkshow didua stasiun radio yaitu Sonora dan Elshinta dengan
pembicara dokter-dokter terkait dengan topik yang diangkat. Faktor Teknologi
dengan perkembangan IPTEK di dunia pada umumnya dan di Indonesia khususnya
menyebabkan semakin baiknya pelayanan yang ditawarkan oleh rumah sakit kepada
masyarakat. Oleh karena itu Rumah Anak dan Bunda Harapan Kita mencanangkan
peningkatan mutu pelayanannya dan kinerja karyawan dengan menganggarkan
pembelian alat alat medis dan teknologi terkini untuk periode lima tahun
mendatang, dan juga diperlukan persiapan dan pelatihan untuk bagi sumber daya
manusia yang ahli dan terampil dalam mengoperasikannya.
6. Menurut Anda, apa yang menjadi kekuatan/keunggulan dari Rumah Sakit
Anak dan Bunda Harapan Kita?
J

: Keunggulan dalam pelayanan khusus anak dan bunda secara menyeluruh,

Tersedianya SDM yang berpotensi untuk dikembangkan secara profesional, Lokasi

rumah sakit yang strategis dan mudah dijangkau, Tersedianya fasilitas, sarana, dan
prasarana yang cukup lengkap, Tersedianya standard prosedur pelayanan dan
prosedur kerja yang terakreditasi, Merupakan rumah sakit rujukan nasional dibidang
ibu dan anak.

L8

7. Seberapa besar pengaruh pemasok, pesaing, pendatang baru dan pelanggan

bagi Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita?
J : Saat ini pengaruh Pemasok terhadap RSAB rendah dikarenakan sering adanya

keterlambatan dalam hal pemesanan dari RSAB sendiri

J : Saat ini RSAB Harapan Kita memiliki banyak Pemasok, maka dari itu RSAB

sendiri tidak tergantung pada pemasok untuk mendapatkan obat obatan dan alat
medis. Dengan demikian pengaruh pemasok terhadap RSAB Harapan Kita sangat
rendah.
J : Pengaruh Pesaing pada RSAB Harapan Kita sangat kuat, ini dikarnakan para
pesaing tersebut memiliki tingkat pertumbuhan yang tinggi, dan pelayanan maupun
fasilitas yang diberikan para pesaing juga hampir sama dengan RSAB Harapan Kita.
J: Pengaruh Pendatang Baru terhadap RSAB saat ini sangat rendah, karena RSAB

masih tetap unggul dari segi teknologi, pelayanan, dan SDM yang membuat
masyarakat lebih percaya terhadap RSAB Harapan Kita.
J: Pelanggan RSAB Harapan Kita sangat banyak, itu dikarenakan pelayanan terbaik

merupakan prioritas utama. Selain itu, RSAB Harapan Kita juga banyak memiliki
pelanggan yang setia. Maka dari itu dapat disimpulkan pengaruh tawar menawar
pelanggan sangat rendah.

L9
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA BAGIAN IT
PORTFOLIO APLIKASI

Jawab pertanyaan-pertanyaan pada tabel berikut ini sesuai pengamatan Anda sebagai
pengguna (user) aplikasi, mengenai peranan aplikasi yang ada bagi aktivitas bisnis pada
Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita
Narasumber :
Tanggal Wawancara : 21 dan 23 April 2009

Pertanyaan
a. Menciptakan keunggulan bersaing bagi Rumah Sakit Anak dan Bunda
Harapan Kita?
b. Memungkinkan tercapainya sasaran bisnis yang spesifik atau critical
success factors?
c. Mengatasi kendala bisnis yang berhubungan dengan pesaing?
d. Menghindari resiko bisnis di masa depan agar tidak timbul dalam waktu
dekat?
e. Meningkatkan produktivitas bisnis dan mengurangi biaya?
f. Memungkinkan Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita kebutuhan?
g. Manfaatnya belum diketahui, tapi bisa jadi menghasilkan poin (a) atau (b).

Ya/Tidak

L10
JADWAL SURVEI KE PERUSAHAAN

No.

Tanggal

1.

25 Maret 2009

Kegiatan

Observasi

Hasil Kegiatan

lingkungan kantor.
2.

26 Maret 2009

31 Maret 2009

Wawancara tugas

Berkas-berkas profile
perusahaan.

Mengetahiu tugas dan

dan tanggung

tanggung jawab

jawaban bagian IT

bagian IT.

Wawancara Staff IT

(lanjutan)

Aplikasi aplikasi
yang ada di
perusahaan.

7 April 2009

Wawancara Staff IT

(lanjutan) mengenai

Spesifikasi hardware
dan software RSAB

hardware dan
sofware di RSAB
5

9 April 2009

Wawancara jaringan

komputer

Gambar arsitektur
jaringan perusahaan

perusahaan
(lanjutan)
6

14 April 2009

Wawancara bagian
perencanan dan

Hasil PEST dan Porter

Tanda Tangan

L11
pemasaran.
7

16 April 2009

Wawancara Staff IT

(lanjutan)

Hasil Tugas dan

Gambaran keinginan
bagian IT kedepannya

Permintaan SWOT

perusahaan kepada

Hasil SWOT
perusahaan.

bagian perencanaan
8

21 April 2009

Wawancara portfolio

aplikasi perusahaan

23 April 2009

Wawancara portfolio
aplikasi perusahaan
(lanjutan)

Aplikasi apa saja yang

ada di perusahaan.

Manfaat aplikasi bagi

kinerja perusahaan