Jasa merupakan output yang tidak berwujud.

Jasa yang baik akan selalu diingat

oleh pelangga. Tujuan perusahaan jasa adalah memenuhi kebutuhan setiap pelanggan
.
Pemberian jasa sesuai dengan keinginan pelanggan membuat
penetapan spesifikasi sulit untuk dilakukan.
(Manajemen Biaya, Penekanan strategis Edisi 3 Buku 2. Edward J. Blocher, Kung H.
Chen,ary Cokins, Thomas W. Lin.
2007. Jakarta. Salemba Empat)
Pada umumnya hampir seluruh kegiatan perusahaan ditujukan untuk memperoleh laba.
Meskipun demikian memperoleh laba bukanlah merupakan satu-satunya tujuan perusa
haan.
Masih terdapat berbagai tujuan lain seperti memberi kesempatan kerja untuk mengu
rangi pengangguran, prestise, pertimbangan politik, upaya pengabdian kepada masy
arakat, dan sebagainya.
Secara umum tujuan perusahaan dapat dibedakan menjadi tujuan ekonomis dan tujuan
sosial. Tujuan ekonomis berkenaan dengan upaya perusahaan untuk mempertahankan
eksistensinya. Dalam hal ini perusahaan berupaya menciptakan laba, menciptakan p
elanggan, dan menjalankan upaya-upaya pengembangan dengan memusatkan perhatian p
ada kebutuhan masyarakat dalam hal produk yang diinginkan, kualitas, harga, kuan
titas, waktu pelayanan, kegunaan produk, dan sebagainya.
Sedangkan untuk tujuan sosial, perusahaan diharapkan untuk memperhatikan keingin
an investor, karyawan, penyedia faktor-faktor produksi, maupun masyarakat luas.
Kedua tujuan perusahaan tersebut saling mendukung untuk mencapai tujuan utama pe
rusahaan, yaitu memberikan kepuasan kepada keinginan konsumen ataupun pelanggan.
(Pengantar bisnis, M. Fuad. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. 2000/2006)
Perusahaan tidak dapat bertahan hidup tanpa pelanggan.