BAB III

PEMBAHASAN
Profil Perusahaan
A. Sejarah PT Telekomunikasi Indonesia, TBK. ( PT TELKOM)
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM, Perseroan, atau
Perusahaan) adalah penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di
Indonesia. TELKOM menyediakan layanan InfoComm, telepon tidak bergerak
kabel (fixed wireline) dan telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless),
layanan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik
secara langsung maupun melalui anak perusahaan.
Pada awalnya di kenal sebagai sebuah badan usaha swasta penyedia
layanan pos dan telegrap atau dengan nama JAWATAN. Pada tahun 1961 Status
jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN
Postel),PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos &
Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Dan pada
tahun 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum
Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional
maupun internasional. Pada tanggal 14 November 1995 di resmikan PT.
Telekomunikasi Indonesia sebagai nama perusahaan telekomunikasi terbesar di
Indonesia.
TELKOM menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire line), jasa
telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service),
data/internet serta jasa multimedia lainnya.
B. Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi Perusahaan
Visi kami adalah menjadi pilihan pertama bagi pelanggan dalam
mentransformasikan "mimpi" menjadi "kenyataan".
Kepercayaan adalah prinsip yang utama bagi kami, terlebih pada saat ini.
Pada era di mana pilihan makin mengglobal dan kompetisi makin meningkat,
5

kami yakin bahwa kepercayaan merupakan cara paling efektif untuk merebut hati
dan pikiran manusia.
Dengan pengalaman lebih dari 35 tahun bergerak dalam industri
telekomunikasi, kami telah memperoleh kepercayaan itu. Sampai hari ini, kami
dipercaya untuk memberikan solusi kesisteman bagi para operator telekomunikasi
ternama di Indonesia.
Tak hanya itu, kami pun secara konsisten terlbat dalam pembangunan
telekomunikasi di Indonesia sejak awal kami berdiri.Sesuai dengan salah satu misi
kami, yaitu berperan sebagai penggerak utama bangkitnya industri dalam negeri.
Fokus kami adalah memberikan jasa engineering bidang infokom (ICT)
yang sesuai dengan spesifikasi dan permintaan klien serta memaksimalkan nilai.
Dengan cara itu kami berharap dapat mengupayakan pertumbuhan yang
berkesinambungan secara mutual.
Tak diragukan lagi bahwa kami tak hanya menjadi bagian penting dari
mimpi klien kami, tetapi bahkan menjadi bagian penting dari mimpi Indonesia.
Dan karena kami sangat tertarik untuk mewujudkan mimpi anda, dengan penuh
semangat dan ketulusan, kami akan membagi pengalaman-pengalaman kami
dengan anda.
2. Misi Perusahaan
Adapun misi kami adalah sebagai berikut:
a. Fokus bisnis tertuju pada kegiatan jasa engineering yang sesuai dengan
spesifikasi dan permintaan konsumen
b. Memaksimalkan value (nilai) Perusahaan serta mengupayakan growth
(pertumbuhan) yang berkesinambungan
c. Berperan sebagai prime mover (penggerak utama) bangkitnya industri
dalam negeri

C. Struktur Organisasi Perusahaan

Kakandatel Garut
Agus
6 Kayun
NIK : 630652

Asman Sales & CC

Sumpena
NIK : 631189

Asman Operation
Agus Sudibyo
NIK : 641954

Asman Support
Setiawan
Herwan
NIK : 631211

Commander STO KDA

Gunandar
NIK : 690296

PSB
Asep Ilham
M

Gangguan
Rahmat S

Plasa
Yanti S

SAS
Casta
Atang
Dede

CS
Agus Gunawan

D. Peta PT.Telkom Kadungora

Sales Porce
Dani M R

Gambar 1 PetaTelkom di Google Maps

E. Jenis Kegiatan
Jenis kegiatan di PT Telkom meliputi pelayanan jasa dan penjualan produk.
1. Pelayanan Jasa
Pelayanan jasa yang disediakan oleh PT.Telkom Kadungora biasanya
diantaranya :
a. Plaza yaitu berupa pelayanan yang melayani apabila ada pelanggan
yang ingin membayar internet,token listrik, yang ingin / mendaftar
sebagai pelanggan baru dan pelayanan laporan dari pelanggan.
b. Perbaikan terhadap gangguan internet / telepon yaitu berupa
pengecekan,setting secara langsung terjun ke lapangan.
c. Pasang Baru (PSB) yaitu berupa pelayanan pemasangan jaringan
internet atau telepon yang baru.
2. Penjualan Produk
a. Delima

Gambar 2 Logo Delima

Lalu

bagaimana

Jika

Jauh

dengan

Plaza

Telkom?

Bagi yang lokasinya jauh dari Plaza Telkom, dapat menggunakan akun
delima.Akun delima dapat dimiliki oleh siapa saja yang telah memiliki Kartu
Identitas.Pendaftaranya

cukup

melalui

www.telkomdelima.com

atau

em.telkomdelima.com.
Tipe akun delima ada beberapa tipe di antaranya sebagai berikut:
1. Akun Gold. Fitur utama tipe ini adalah tambah uang ke akun delima,
berbelanja di Toko yang bekerja sama dengan Delima, Pembayaran
Tagihan seperti Telepon Telkom, Telkomvision, Isi pulsa, transaksi via HP.
Maksimum saldo/transaksi untuk tipe akun ini adalah Rp 1.000.000,2. Akun Platinum. Fitur utama tipe ini adalah semua tipe akun Gold
ditambah

dengan

Kirim/terima

uang

dan

Cashout.

Maksimum

saldo/transaksi yang dapat dilakukan adalah Rp 5.000.000,3. Akun Merchant. Semua fitur akun Gold dan Platinum dimiliki oleh tipe
akun ini ditambah dengan fitur berjualan berbasis online.Untuk mendaftar
akun

delima,

kunjungi

https://em.telkomdelima.com/jets-

delima/HomeRegister.action Tampilan halamannya sebagai berikut:

Gambar 3 Registrasi Delima

Silahkan pilih tipe akun. Untuk tipe akun Gold dan Platinum dapat
digunakan oleh siapa saja, namun untuk akun Merchant harus memiliki
SIUP/NPWP.Silahkan pilih tipe akun yang anda sukai, lalu ikuti langkah-langkah
berikutnya. Dalam beberapa saat, akun anda akan segera aktif. Namun perlu
dicatat bahwa jiika anda mendaftar tipe akun Platinum dan Merchant, setelah
pendaftaran berhasil, anda harus ke Plaza Telkom terdekat dengan membawa
Fotokopi kartu identitas untuk verifikasi akun anda.
Tarif Pengiriman
Semua kiriman uang melalui Delima Remittance akan dikenakan biaya,
dengan rincian sebagai berikut:
1. Peer to Peer, yakni pengiriman uang antara pengguna akun delima
termasuk tCash Telkomsel akan dikenakan biaya Rp 2.200 termasuk PPN
2. Peer to Agen, yakni pengiriman uang oleh pengguna akun Delima ke
bukan pengguna akun Delima, akan dikenakan biaya Rp 5.500 termasuk
PPn. Sebagai contoh seorang pengguna/pemilik akun Delima ingin
mengirimkan

uang

kepada

Saudara/kerabat

di

suatu

tempat,

saudara/kerabat tersebut dapat mengambil kiriman tersebut di Plaza

Telkom atau Cashpoint terdekat.
3. Agen to Agen, yakni pengiriman uang yang dilakukan oleh siapa saja yang
tidak memiliki akun Delima dan penerimanya tidak memiliki akun Delima
juga. Biaya yang dikenakan adalah Rp 12.500 untuk kiriman Rp 1 s/d Rp
500.000, Rp 15.000 untuk kiriman Rp 500.001 s.d Rp 2.000.000 dan Rp
20.000 untuk kiriman Rp 2.000.001 s/d Rp 5.000.000,4. Agen to Peer. Untuk tipe ini sama dengan mengisi saldo ke akun yang
disebut Top Up Elmo (Top Up Electronic Money). Seseorang yang bukan
pemilik akun Delima dapat melakukan Top Up sahabar/keluarga yang
memiliki akun Delima di Plaza Telkom/Cashpoint.
Cara Penerimaan Kiriman

10

Apabila seseorang mengirimkan uang, maka baik di penerima maupun di

pengirim akan mendapatkan SMS dari Delima. SMS yang terkirim ke penerima
kiriman berisi kode Transfer. Si Pengirim uang harus memberitahukan
namapengirim kepada penerima. Setelah itu penerima (bukan pemilik akun
Delima)mendatangi Plaza Telkom/Cashpoint terdekat dengan membawa tanda
pengenal,nama pengirim, kode transfer dan besarnya dana yang akan diterima.
Untuk informasi lebih lengkap, silahkan hubungi Plaza Telkom/Cabang Telkom
terdekat, Call Center Plaza Telkom 147 atau www.telkomdelima.com.
b. INDIHOME
Layanan INDIHOME merupakan bundling dari produk-produk Telkom
Group sebagai solusi yang mendukung digital life style dalam sebuah rumah
tangga.
Paket Indihome terdiri dari:

Paket Telepon Rumah + Paket Speedy + Paket Content

Paket Speedy
Speedy adalah layanan akses internet broadband dari Telkom Indonesia

yang menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telepon

secara optimal bagi keperluan konsumsi konten internet Anda.Nikmati kecepatan
Speedy mulai dari 512 Kbps sampai dengan 5 Mbps.
Paket Content

Speedy Monitoring
Merupakan Layanan yang menawarkan jasa web-based surveillance

dimana pengguna dapat melakukan live access dan recorded video menggunakan
web browser yang terhubung ke Internet. Speedy Home Monitoring menyediakan
media penyimpanan yang ditangani secara terpusat sehingga pengguna hanya
perlu menyediakan kamera. Pengguna tidak direpotkan lagi dengan urusan
penyediaan penyimpanan data dan penyediaan server.

11

Basic

: 0

Silver

: 100 MB

Gold

: 500 MB

Platinu

: 1000 MB

Speedy Storage
Merupakan layanan yang memungkinkan pengguna Speedy untuk

melakukan penyimpanan file personal pada network cloud Telkom dengan

jaminan security serta memiliki availibility dan capability yang tinggi sehingga
sehingga pelanggan dapat melakukan akses dari berbagai media dengan
menggunakan aplikasi tertentu. Paket : 2GB ; 10 GB, 25GB dan 50 GB

Trend Micro
Adalah Layanan Internet Security dari Telkom untuk pelanggan Speedy

dengan aplikasi Trend Micro sebagai platform. Dengan layanan ini pelanggan
pada saat melakukan aktifitas akses internet akan terlindung dari serangan
antivirus, malware, spyware, spam, phising, dan konten yang tidak layak dari
internet sehingga data dan,sistem aplikasi yang terdapat pada terminal pelanggan
terbebas dari gangguan tersebut.

Melon
Melon Indonesia adalah portal musik digital yang menyediakan konten

musik dari berbagai genre, baik musik lokal maupun mancanegara.Kunjungi

www.melon.co.id untuk informasi menarik seputar lagu favorit Anda.
Silver

: Unlimited Music Streaming

Gold

: Unlimited Music Streaming dan download

UseeTV
Layanan televisi interaktif dan online media entertainment dari jaringan

internet Speedy yang dapat dinikmati pelanggan melalui triple screen (televisi,
PC/laptop, dan smartphone) dengan fitur local live TV, paket berlangganan
12

channel internasional, koleksi Video on Demand berupa film-film box-office,

drama, dan video klip, serta online games.
Coverage

Area:

Wilayah yang sudah dapat dilayani oleh InDiHOME adalah Jakarta, Surabaya,
Semarang, Bandung dan Denpasar. Di luar wilayah tersebut belum dapat dilayani.

Tabel 1wilayah yang telah dlayani oleh Telkom

Untuk menikmati layanna INDIHOME ini, Anda terlebih dahulu harus

mengajukan pemasangan (aplikasi). Berikut Biaya Instalasi (Pemasangan) untuk
produk internet INDIHOME :

Biaya pengajuan (registrasi) sebesar Rp 82.500 yang akan digabungkan

dengan tagihan pertama

Biaya setting modem wifi (Gratis)

Sedangkan untuk rincian tarif paket Speedy INDIHOME adalah sebagai berikut :
INDIHOME PRO (free Speedy, tanpa U-SEE TV)
TANPA TELEPON RUMAH
DENGAN TELEPON RUMAH
Kecepatan Tarif
Kecepatan
Tarif
1 Mbps
Rp 105.000/ bln
1 Mbps
Rp 140.000 / bln
2 Mbps
Rp 125.000/ bln
2 Mbps
Rp 160.000 / bln
3 Mbps
Rp 180.000/ bln
3 Mbps
Rp 215.000 / bln
Tabel 2 Rincian tarif paket speedy Indihome

13

F. Pembahasan Materi
1. Aplikasi EMBASSY (Easy Measurement for Bandwidth, Attenuation
& SNR Speedy)
EMBASSY adalah singkatan dari Easy Measurement for
Bandwith, Attenuation, Attainable Rate & SNR Speedy. Aplikasi ini
digunakan untuk membantudalam mengukur jaringan Speedy,yang umum
digunakan dalam aplikasi ini adalah untuk :
1. PengukuranSNR/KualitasJaringan
2. Untuk Mencari Data TeknisPelanggan, yaitu berupa Nomor Telfon
Nomor Speedy Datek [DP, RK, MDF ] EQN [Penomoran Pair pada
Sentral] Nama Pelanggan. AlamatPelanggan

2. Cara menggunakan Aplikasi EMBASSY

Masukkan alamat embassy di browser yaitu
embassy.telkom.co.id/embassy/index.php lalu enter maka akan
muncul tampilan seperti berikut

Gambar 4 Login EMBASSY

Masukkan Username dan Passwordnya maka akan muncul

tampilan seperti di bawah :

14

Gambar 5 Isi halaman web EMBASSY

Pilih No. Speedy via WS Radius masukkan nomer speedy nya di

kotak pengukuran lalu tekan enter atau klik UKUR

Gambar 6 Hasil Cek SNR yang buruk

Gambar 7 Hasil cek SNR yang baik

15

 Yang dilihat dari pengukuran adalah nilai SNR ( System Norse

Ratio). Jika kolom SNRnya berwarna merah berarti kulitasnya
buruk dan selain merah kuliatasnya baik.

Gambar 8 DaTek

Jika belum diketahui nomer speedy nya bisa di ketahui di DATEK,

klik DATEK ( Data Teknis) lalu masukkan nomernya dan klik
CEK DATEK, dan copykan nomer speedynya dan tes kuliatas
jaringannya dia No. Speedy via Radius untuk mengetahui hasil
kulaitas jaringan dari nomer yang sudah di masukkan.
3. Pengklasifikasian Kualitas Jarigan berdasarkan SNR
Setiap hari kualitas SNR dari setiap kualitas jaringan pelanggan berubah
ada yang lebih baik ada juga lebih buruk itu bisa di akibatkan oleh
beberapa sebab kesalahan dari pihak Telkom di lapangan atau di pelanggan
selain itu ada beberapa sebab lain yang menyeluruh yaitu:
Batre di ruang Diesel mati jika sudah melebihi 6 jam ketahanannya
yang menyebabkan seluruh perangakat jaringan fisik mati karena
tidak ada daya ketika mati lampu
Modul yang berisi data pelanggan di ruang sentral sudah rusak
Kabel jumper di ruang MDF sudah rusak atau tidak bisa di pakai
lagi
Kerusakan kabel udara yang berada di lapangan
Putusnnya kabel udara di karenakan pohon tumbang atau ada
tangann tangan jahil atau pencuri yang memotongnya dan
mengambil untuk dijual
Kerusakan atau gangguan yang ada di DP
Kerusakan kael di rumah pelanggan

16

Jalur jaringan terhalangi oleh bangunan baru yang mengahalangi

lalu lintas jaringan

UPSTREAM
Makin tinggi makin baik
-----------------------------------------------------------------------------------------29.0 dB ke atas
20,0 dB 28,9 dB
11,0 dB 19,9 dB
07,0 dB 10,9 dB
00,0 dB 06,9 dB

= Outstanding (bagus sekali)

= Excellent (bagus) . koneksi stabil
= Good (baik) . Sinkronisasi sinyal ADSL dapat
berlangsung lancar
= Fair (Cukup) . Rentan terhadap variasi perubahan
kondisi pada jaringan.
= Bad (Buruk) . Sinkronisasi sinyal gagal atau
tidak lancar (ter-putus).
Tabel 2 SNR UPSTREAM

DOWNSTREAM
Makin rendah maikn baik
-----------------------------------------------------------------------------------------00,0 dB 19,99 dB
20,0 dB 29,99 dB
30,0 dB 39,99 dB
40,0 dB 49,99 dB
50,0 dB 59,99 dB
60,0 dB ke atas

=
=
=
=
=

Outstanding (bagus sekali)

Excellent (bagus) . koneksi stabil
Very Good (baik)
Good (Cukup)
Poor (Buruk) . Kemungkinan akan timbul
masalah koneksi (tidak lancar dsb).
= Bad (Amburadul) . Pasti akan timbul banyak
masalah.
Tabel 3 SNR DOWNSTREAM

17