KOMUNIKASI DALAM

ORGANISASI & KEPIMPINAN

MOHAMAD NAZIH BIN ISMAIL

KOMUNIKASI
Komunikasi adalah penyampaian maklumat
dengan apa cara sekalipun, contohnya boleh
di sampai dengan lisan, tulisan dan isyarat
seperti telefon , mimik muka serta
sentuhan (bahasa badan)

PROSES KOMUNIKASI

Penyampai Pesanan Penerima

Menyampaikan dalam bahasa yang mudah dan aksi yang boleh difahami

TUJUAN KOMUNIKASI

Untuk memahami diri,

persekitaran

orang lain, peristiwa dan

Mempengaruhi fikiran, perasaan dan tingkahlaku orang

lain

CIRI-CIRI KOMUNIKASI YANG

BERKESAN DAN MESRA

SENYUM SELALU

BERSOPAN SANTUN

GUNA BAHASA DAN PERKATAAN YANG MUDAH

NADA SUARA YANG LEMBUT

MENGAWAL PERGERAKAN BADAN,

SENTUHAN, MIMIK MUKA DAN PANDANGAN MATA

TIDAK MENYINGGUNG PERASAAN

BERI ARAHAN YANG JELAS DAN TEPAT

JANGAN GUNA BAHASA SESAMA SENDIRI

MEMBERI ARAHAN YANG JELAS DAN TEPAT.

MULAKAN
MUDAH

DAN DISUSULI DENGAN YANG SUSAH.

MEMBUAT KESIMPULAN MAKLUMAT YANG

JELAS

MENAMATKAN
DENGAN BAIK

MEMBERI

MAKLUMAT

PROSES

YANG

KOMUNIKASI

JENIS KOMUNIKASI

Kemahiran Non-verbal

Kemahiran Verbal

KEMAHIRAN VERBAL

Mata

Suara

Pergerakan Fizikal

Mimik Muka

Mata

Bola mata berairperasaannya bermain

Tidak berkelip..dibuai bayangan lalu

Pandang lantaiberfikir Pandang

dinding.dibuai bayangan lalu

Kerap berkelipsedang sensitif

Pejam mata.tahan emosi

Pandang ke anak matasedar dengan apa yang

dikata

Beliak mata.marah

Kesat mata..sebak

Suara

Lantang/ kuat..marah/

geramPerlahan..sayu, sedihatau kesal

Putus-putus.menahan perasaan

Lambatperasaan bermain

Tinggi.marah atau mengancam

MenggeletarMenahan perasaan

Tersedu-sedu..sedih, pilu atau sebak

Ketawagembira atau perli

Gagap..terganggu atau ketakutan

Nafas panjang..tertekan

Senyap.berfikir atau berkecamuk

Pergerakan Fizikal

Peluk tubuh.tidak selesa

Silang kaki..tidak selesa

Condong ke depan..serius atau beri perhatian

Condong ke belakang..lesu, bosan atau terganggu

Picit jari..cemas atau separuh sedar

Ketap bibir.menahan marah atau sebak

Ketap gigi...marah atau geram

Pandang atas...kecewa atau bosan

Genggam tangan.geram atau marah

Gerak kaki..separuh sedar

Pegang tengkuk..bosan atau tidak selesa

Pegang kepala.menyesal

Garu kepala.menyesal

Geleng kepala.tidak percaya atau tidak setuju

Tutup muka.sangat sedih atau malu

Mimik Muka

Senyum...gembira, puas hati atau lega

Kerut Dahi..bengang atau tidak setuju

Kerut Muka takut atau tidak puas hati

Tenanglega atau sedar

Gamamterperanjat atau terkejut

Serius..
marah

Selamba..terancam, bosan atau ingin

berhenti

terancam,

tertekan

atau

BENTUK KOMUNIKASI

Sehala- berkomunikasi tanpa memerlukan maklum balas

Dua Hala- Penerima memberi maklum balas kepada penghantar

mesej

Komunikasi ke atas- maklumat dari orang bawahan kepada pihak

pengurusan

Komunikasi ke bawah- arahan, informasi penting

FORMULA D.I.A

D - Diri

I - Insan

A - Allah/ Tuhan

FORMULA SMCR

ASERTIF, PASSIVE, AGGRESIVE

Passive

biasanya muncul dalam bentuk berlebihan dalam meminta maaf,

diam saja apabila ada orang lain yang mengganggu atau
melanggar haknya, Hal ini seringkali disebabkan oleh beberapa hal,
antaranya:

Takut atau khawatir

Kepercayaan yang lemah
Kurang mampu

Dalam jangka waktu pendek :

merasakan kelegaan, karena berhasil menghindari konflik.

merasa bangga, karena Saya boleh melakukan semuanya, sendirian, tanpa bantuan
orang lain atau kerana anda selalu siap menyerahkan diri demi kepentingan dan
kepuasan orang lain.

merasa kasihan terhadap diri

menyelesaikan semua perkara.

sendiri,

Selalu

saya

Dalam jangka waktu panjang:

berkembangnya rasa kurang percaya diri

munculnya perasaan terluka atau mengasihani diri sendiri,

stress

yang

pada

akhirnya

Aggresive

sengaja dibuat untuk mengancam seseorang, menyerang atau

membuat mereka merasa lebih rendah kedudukannya. Orang yang
menampilkan perilaku ini merasakan dia mempunyai peribadi yang
tinggi, tidak peduli hak orang lain, ingin menang dalam semua
perkara

Dalam jangka waktu pendek :

Perilaku ini mungkin menjadi saluran bagi Anda untuk

MELEPASKAN emosi yang sedang anda rasakan dan membuat
Anda merasakan bahawa anda berkuasa

Dalam jangka waktu panjang :

merasa bersalah, kemudian mulai meminta maaf secara berlebihan

kehilangan hubungan baik, kehilangan kpercayaan dari orang lain

dan Anda akan terasing dari teman-teman mahupun rakan kerja
Anda.

penyakit darah tinggi

Assertive

menyatakan secara langsung fikiran, perasaan dan reaksi Anda

secara jelas, jujur dan langsung yang mungkin menyebabkan Anda
untuk memperjuangkan hak Anda tanpa menyerang atau
melanggar hak orang lain. Dengan kata lain, perilaku asertif
menyebabkan kita untuk menghormati orang lain sebagaimana kita
menghormati diri sendiri

Manfaat

meningkatkan kepercayaan diri

mengembangkan kepercayaan terhadap orang lain

mengembangkan tanggungjawab terhadap pemikiran, perasaan dan

keputusan

mengembangkan hubungan yang lebih positif dan dewasa

mengurangkan stress