RUMAH SAKIT PROF. DR.

TABRANI
LAPORAN DIVISI MARKETING
PERIODE SEPTEMBER 2015

A. PENDAHULUAN
1) LATAR BELAKANG
Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani

mempunyai Motto Kepuasan anda

harapan kami, yang memberikan pelayanan yang edukatif dalam rangka

mewujudkan masyarakat yang sehat.
Seiring dengan berjalannya waktu, minat masyarakat terhadap
Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani pun semakin tinggi, dibuktikan dengan tingkat
kunjungan yang terus mengalami peningkatan.
Terobosan

inilah

yang

ingin

diimplementasikan

dengan

cara

memanfaatkan teknologi sebagai bentuk penyempurnaan pelayanan kesehatan yang

di dukung oleh tenaga-tenaga dokter ahli, dokter umum, perawat serta staff medis
yang handal, terampil dan kompeten yang juga diimbangi dengan tenaga-tenaga
konsultan edukasi yang terdidik dari bidang psikologi dan pakar agama untuk
menciptakan keseimbangan kesehatan jasmani dan rohani.
B. TUJUAN
1) TUJUAN UMUM
Peningkatan Jumlah

Pasien

RS.

Prof.

Dr.

Tabrani

dengan

cara

mempromosikan keunggulan dan layanan RS. Prof. Dr. Tabrani kepada masyarakat,
klinik/Bp, Puskesmas, Perusahaan.
2) TUJUAN KHUSUS
a. Sejauh mana terget divisi marketing tercapai setiap bulannya.
b. Mencari solusi setiap permasalahan yang ditemukan dalam kegiatan yang
c.

dijalankan.
Untuk mengetahui kinerja marketing dalam bekerja sesuai dengan SOP.

C. HASIL EVALUASI
Adapun hasil evaluasi untuk divisi marketing dan pendaftaran diambil dalam
kurun waktu 1 (satu) bulan yaitu bulan September 2015.
Sebagai penilaian diambil dari :

1) Kunjungan perhari pasien baru Rawat Inap

2) Kunjungan perhari pasien lama Rawat Inap
3) Kunjungan pasien umum , perusahaan dan BPJS

REKAP LAPORAN HARIAN PASIEN (RAWAT INAP)

BULAN: September 2015

TANGG
AL

BPJS

UMU
M

PERUSAH
AAN

JUMLA
H

BOR

01-Sep
02-Sep
03-Sep
04-Sep
05-Sep

34
29
28
31
31

3
3
2
2
2

26
40
37
39
39

63
72
67
72
72

77%
88%
82%
88%
88%

POLIKLI
NIK

06-Sep
07-Sep
08-Sep
09-Sep
10-Sep
11-Sep
12-Sep
13-Sep
14-Sep
15-Sep
16-Sep
17-Sep
18-Sep
19-Sep
20-Sep
21-Sep
22-Sep
23-Sep
24-Sep
25-Sep
26-Sep
27-Sep
28-Sep
29-Sep
30-Sep

25
18
33
31
20
25
24
28
16
21
26
31
24
21
17
13
13
26
21
17
17
16
10
16
16

5
4
4
4
1
2
2
3
2
1
1
0
4
3
4
2
2
0
0
1
3
4
4
3
3

26
24
24
34
30
32
25
22
24
20
23
30
32
26
30
24
24
32
29
25
22
22
21
17
17

Total

678

74

816

Ratarata

22

26

56
46
61
69
51
59
51
53
42
42
50
61
60
50
51
39
39
58
50
43
42
42
35
36
36

68%
56%
74%
84%
62%
72%
62%
65%
51%
51%
61%
74%
73%
61%
62%
48%
48%
71%
61%
52%
51%
51%
43%
44%
44%

1568

64%

Analisa data :
1. Pasien BPJS yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 678 pasien
( rata-rata 22 pasien per hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat inap

43 %.
2. Pasien umum yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 74 pasien
( rata-rata 2 pasien pe hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat inap 5%
3. Pasien perusahaan yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 816
pasien (rata-rata 26 pasien per hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat
inap 52%

Dan perusahaan yang mengirimkan pasien terbanyak adalah PT. Salim Ivomas
Pratama, Tbk dengan kontribusi sebesar 80% dari total 816 pasien.

PERBANDINGAN TOTAL PASIEN RAWAT INAP

TAHUN 2014 DAN 2015

TAHUN 2014
RUMAH
SAKIT

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JULI

AGUS

SEPT

OKT

NOV

DES

TABRANI

1081

1070

964

1160

1021

1164

916

1033

1296

1130

1673

1421

TAHUN 2015
RUMAH
SAKIT

JAN

TABRANI

1351

FEB

MA
R

APR

MEI

JUN

JULI

AGU
S

SEPT

1323

1370

1487

1457

1338

1101

1682

1568

OK
T

NO
V

DE
S

NO
V

DE
S

PERBANDINGAN RAWAT INAP PASIEN ( BPJS )

TAHUN 2014 DAN 2015

TAHUN 2014
JUMLA
H

JAN

BPJS

47

FE
B

MA
R

14
4

14
5

APRI
L
MEI JUN

21
9

JUL
I

AGU
S

SEP
T

OK
T

21 21 19
1
2
7

20
3

22
0

29 53 43
6
2
4

TAHUN 2015
JUMLA
H

JAN

FE
B

MA
R

BPJS

28 44 46
2
6
0

APRI
L

51
4

ME
I

JUN JULI

AGU
S

SEP
T

56 48 48
1
7
2

74
7

67
8

OK
T

NO
V

DE
S

Analisa Diagram:
1. Kenaikan Jumlah Pasien (Rawat Inap) dari tahun 2014 ke tahun 2015 :
Jumlah pasien rawat inap pada bulan September 2014 sebanyak 1.296 pasien ,
Sedangkan jumlah pasien rawat inap pada bulan September 2015 sebanyak 1.568
pasien.
Dengan jumlah kenaikan pasien rawat inap di tahun 2015 sebanyak 272 pasien.
2. Kenaikan Jumlah Pasien BPJS (Rawat Inap) dari tahun 2014 ke tahun 2015:

Jumlah pasien BPJS rawat inap pada September 2014 sebanyak 220 pasien ,
Sedangkan jumlah pasien rawat inap pada September 2015 sebanyak 678 pasien
dengan peningkatan jumlah pasien sebanyak 458 pasien.
D. Laporan Divisi Informasi dan CSC

E. Data Komplain
1. Tanggal
: 01 September 2015 / Pasien BPJS
Komplain dari Klinik Rumbai sehat
Pasien atas nama Tn. Ramli Nasution Rawat inap di ruang bedah dengan dr.
Afdal, Sp.U, Pasien di rencanakan Operasi karena biaya tidak masuk koding pasien
di perbolehkan pulang. Untuk pengobatan selanjutnya pasien disuruh mengambil
rujukan ke klinik dan menyarankan berobat ke rumah sakit tingkatan lebih tinggi
yaitu rumah sakit tipe B.
Pada saat pasien pulang, pasien langsung ke klinik untuk meminta rujukan
ke Rs. Ibnusina. Dari klinik tidak memberi rujukan karena pasien baru pulang pagi
tadi dan masih tanggung jawab Rs. Tabrani, karena dia masih ada tanggal kontrol,
akhirnya pasien melapor ke pihak BPJS, karena merasa di telantarkan.
Penyelesaian :
Pihak marketing mengkonfirmasi ke pihak perawat kenapa pasiennya
dipulangkan dan dari perawat menginformasikan, bahwasannya pasien dipulangkan
karena biaya tidak masuk koding, dan pasien disuruh minta surat rujukan seminggu
setelah dirawat. Setelah di diskusikan dengan pihak Yanmed, akhirnya pasien
dilakukan tindakan di Rs. Tabrani, karena klinik tidak mau mengeluarkan rujukan
dan pihak BPJS tidak meng ACC.
F.

Nama-Nama Perusahaan & Asuransi Yang Sudah Bekerja sama

Nama Perusahaan :
1) PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk & Subs
2) PT. Minamas
3) PTPN V ( masih menunggu kelengkapan SIUP, SITU, TDP RS TABRANI)
4) Astra Group

PT. Eka Dura Indonesia

PT. Tunggal Perkasa Plantation

PT. Sawit Asahan indonesia ( Tidak Aktif )

PT. Kimia Tirta Utama ( Tidak Aktif )

5) PT. First Resources Group / PT. Ciliandra Group,
Jaminan Kecelakaan Kerja ( JKK )
Nama Asuransi :
1) INHEALTH

2)
3)
4)
5)
6)

BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Kesehatan
PT. Jasaraharja
AdMedika
Sinarmas ( masih dalam proses perpanjangan )

G. Rencana Kerja Marketing Bulan September 2015

Untuk lebih meningkatkan Jumlah Pasien di RS. Prof. DR. Tabrani adapun
peluang atau prospek pasien yang akan dikejar oleh marketing adalah:
1) KIS yaitu Kartu Indonesia Sehat . dan telah masuk ke BPJS sejak bulan Juni
2015 sebanyak 139.274 jiwa. KIS menggantikan Jamkesmas dan Jamkesda.
Dan KIS khusus kelas III.
2) Melakukan promosi yang lebih intensif terhadap BP/Klinik yang baru bergabung
dengan BPJS dengan cara memasang banner dan spanduk yang berisi
keunggulan rumah sakit Prof. DR. Tabrani. Dimana jumlah BP/klinik yang
baru bergabung dengan BPJS pada tahun 2015 sebanyak 27 klinik dan
BP/klinik yang sudah bergabung dengan BPJS pada tahun 2014 sebanyak 34
klinik.
H. Personal
Marketing :
1. Manajer Marketing
2. Marketing Eksternal
3. Marketing Internal RS.Prof. Dr. Tabrani
4. Marketing Internal RSIA Zainab

: Djanuar.SE
: Sumini Lestari
: Okta Dwi Kurniasari, S.KM
: Ayu Fitria Ningsih, S.Pd

CSC dan Informasi :

1. Adi Saputra
2. Sumarman
3. Dahler Oktari Damarsyah, S.E.Sy
4. Juana
5. Sri nofa Susanti
6. Ririn Dia ningsih, SE
7. Hesty Irma Juita, Amd
8. Melki Mardiani

I.

KESIMPULAN
Berdasarkan hasil laporan yang ada dapat disimpulkan bahwa, ada terjadi sedikit
penurunan jumlah pasien RAWAT INAP (bor) dari Agustus 2015 ke September 2015
yaitu sebesar 2% ( 114 pasien).

Penurunan pasien terjadi pada pasien BPJS

(sebanyak 69 pasien) dan perusahaan (sebanyak 58 pasien), sedangkan peningkatan

terjadi pada pasien umum sebanyak 13 pasien. Penurunan pasien terjadi karena hari
kerja/tgl di bulan september lebih sedikit dibandingkan dengan Agustus 2015.
J. SARAN
1) Jadwal dokter spesialis yang sering tidak tetap, sehingga pasien sering menunggu
cukup lama dan disarankan agar dokter spesialis yang akan bertugas tepat waktu
sesuai jadwal dokter spesialis yang sudah marketing bagikan ke faskes tingkat I.
2) Jumlah bed untuk kelas I ditambah lagi, karena peminat nya cukup besar.

Pekanbaru, 8 Oktober 2015

Dibuat Oleh,
Manajer Marketing

Direktur

Djanuar, SE
NIK. 2014001649

dr. Dovy Saptika Faulin

NIK. 2014001651