AVIANDI PRASETYA

Berusaha memahami kebutuhan nasabah

135040200111065

artinya karyawan harus cepat tanggap

KWU- X

terhadap apa yang diinginkan oleh

nasabah.

10 GOOD SERVICE

8. Kredibilitas

1. Sarana PhysicSarana physic terdiri dari

Kepercayaan calon nasabah kepada bank

dua unsur yaitu tersedianya karyawan yang

mutlak diperlukan sehingga calon nasabah

baik dan tersedianya sarana dan prasarana

mau menjadi nasabah bank yang

yang baik.

bersangkutan.

2. Tanggung Jawab

9. Keramahan

Dalam menjalankan kegiatan pelayanan,

Keramahan adalah sikap positif dan

Customer Service Officer harus mampu

perilaku terhormat yang harus ditunjukkan

bertanggung jawab melayani setiap

kepada setiap nasabah.

nasabah dari awal hingga selesai

10. Hubungan

3. Responsif

Masing-masing bagian dalam bank harus

Seorang Customer Service Officer harus

memiliki kemudahan akses dalam

mampu melayani saecara cepat dan tepat.

berkomunikasi dengan nasabahnya.

4. Komunikatif
Mampu berkomunikasi artinya Customer

10 BAD SERVICE

Service Officer harus mampu dengan cepat

1. tidak tahu apa yang sebenarnya

memahami keinginan nasabah.

diharapkan oleh masyarakat;

5. Keamanan

2. pemberian ukuran yang salah dalam

Memberikan jaminan kerahasiaan setiap

pelayanan masyarakat;

transaksi artinya Customer Service Officer

3. keliru penampilan diri dalam pelayanan

harus menjaga kerahasiaan informasi data

publik itu sendiri;

nasabah, terutama yang berkaitan dengan

4. ketika membuat perjanjian terlalu

uang dan pribadi nasabah.

berlebihan atau pengobralan.

6. Kecakapan

5. menolak berurusan;

Untuk menjadi Customer Service Officer

6. bersikap dingin;

yang khusus melayani nasabah, customer

7. memandang rendah;

service harus memiliki kemampuan dan

8. bekerja bagaikan robot;

pengetahuan tertentu.

9. terlalu ketat pada prosedur;

7. Pemahaman

10. seringnya melempar urusan kepada

pihak lain.