1

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam era globalisasi dewasa ini, strategi pemasaran menjadi faktor
penting bagi suatu perusahaan untuk dapat bersaing dan bertahan.
Menghadapi kenyataan barang atau jasa yang sejenis dengan kualitas yang
beragam dan selera konsumen yang mudah berganti serta munculnya
pesaing pesaing baru, mengakibat kan tingkat persaingan menjadi semakin
tajam. Perusahaan harus dapat mempertahankan pangsa pasar yang
dimiliki bahkan memperluas pangsa pasar tersebut agar dapat bersaing
dengan perusahaan sejenis lainnya.
Hal ini merupakan upaya perusahaan dalam meningkatkan
penjualan, yang pada akhirnya akan berhubungan dengan keuntungan
yang diperoleh perusahaan. Perusahaan harus dapat menyalurkan barang
atau jasa yang dihasilkan dengan sebaik mungkin, sehingga konsumen
dengan mudah memperoleh barang atau jasa yang dihasilkannya.
Walaupun saat ini dapat memisahkan mana bisnis barang dan mana
bisnis jasa. Jasa berbeda dengan barang. Jasa dalam keberadannya tidak
tampak, produksi dan konsumsi bersamaan waktu, serta kurang memilikki
standarisasi. Karakteristik utama jasa tersebut, mengisyaratkan jika tidak
sepenuhnya pemasaran barang mampu diimplementasikan dalam jasa.
Pemasaran jasa harus menyesuaikan diri dengan selera konsumen,
dipengaruhi jumlah pendapatan, tidak ada fungsi penyimpanan, dan
kualitas dipengaruhi barang. Yang penting dalam pemasaran jasa adalah
keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan berwujud.