Dalam bab VIII dalam UU perlindungan konsumen dibentuk sebuah badan perlindungan

konsumen dimana dalam pasal 34 disebutkan beberapa tugasnya yaitu melakukan penelitian
menyangkut keselamatan konsumen dan menerima pengaduan tentang masalah perlindungan
konsumen di masyarakat. Hal ini berarti bahwa kepuasan pasien menjadi hal yang utama
dalam pelayanan dan badan perlindungan konsumen sebagai badan pengawas kinerja tenaga
kesehatan. Perawat adalah dalah satu tenaga kesehatan yang memiliki intensitas temu lebih
banyak dari yang lain, sehingga keprofesionalan perawat akan lebih banyak teruji dan dinilai
oleh pasien. Pada tahun 2009 2010 lembaga perlindungan mendapatkan pengaduan dari
pasien, dimana rata-rata keluhan utama ialah masalah informasi dan pelayanan. Pasien
menilai kedua hal tersebut belum diberikan secara optimal malah cenderung mengecewakan.
Disini perawat berperan besar dalam melindungi keselamatan, kenyamanan dan memberikan
informasi terhadap pasien dan keluarganya, sehingga dibutuhkan manajemen keperawatan
yang baik agar menjaga keprofesionalan perawat dan menimbulkan kepuasan pasien.