INDIKATOR PENILAIAN SERVICE EXELLENT

RUMAH SAKIT SURYA INSANI

Uraian
A. indikator dalam menerima pelanggan secara langsung
Opening Greeting atau salam pembukaan
1
2

Antara pembuka dan penutup : membantu pelanggan

Closing Greeting atau salam penutupan dan kelanjutan

3
B. Indikator sikap melakukan komunikasi dengan pelanggan
1

Kontak mata

Ekspresi wajah

Anggukan kepala

Sikap tubuh

Gerakan bagian tubuh

intonasi dan nada bicara

Penampilan dan Grooming

Jarak tubuh dan kondisi lingkungan kerja

Tidak makan dan minum

10

Gerakan yang kurang diperkenankan

C. indikator menerima telepon

1

Opening Greeting atau salam pembuka

Antara pembuka dan penutup : membantu pelanggan

Closing Greeting Atau Salam Penutup

N SERVICE EXELLENT
SURYA INSANI
tidak baik

cukup baik

baik

sangat baik