Halaman 1

IBIMA Publishing
IBIMA Business Review
http://www.ibimapublishing.com/journals/IBIMABR/ibimabr.html
Vol. 2010 (2010), ID Artikel 627.203, 16 halaman
DOI: 10,5171 / 2.010,627203
Copyright 2010.
Mohamed Ali Achouri dan Neji Bouslama
.
Ini adalah sebuah artikel akses terbuka didistribusikan di bawah
Creative Commons License Attribution Unported 3.0, yang memungkinkan penggunaan tak
terbatas, distribusi, dan reproduksi
dalam media apapun, asalkan karya asli benar dikutip. Kontak penulis:
achouri15@yahoo.fr
Efek dari Kesesuaian
Kepribadian merek dan Self-Image di
Kepuasan dan Loyalitas Konsumen:
Sebuah Kerangka Konseptual
Mohamed Ali Achouri dan Neji BOUSLAMA
yang FSEG dari Tunis, Tunisia
___________________________________________________________________________
______________________________________________
ABSTRAK
Penelitian ini milik bidang analisis konsekuensi dari kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri. Konsekuensi diperhitungkan dalam penelitian ini adalah kepuasan
konsumen
dan loyalitas. Kami akan menyajikan tinjauan literatur pada studi dampak dari kesesuaian
antara merek
kepribadian dan citra diri pada empat variabel dependen dipertimbangkan dalam penelitian
ini: Kepuasan, sikap,
preferensi dan niat perilaku.
Kata kunci: Kesesuaian, kepribadian merek, Self-image, Kepuasan, Loyalitas.
___________________________________________________________________________
______________________________________________
pengantar
Kejenuhan pasar, kemacetan
iklan landscape, dan kematangan
konsumen terhadap merek telah mendesak
perusahaan melampaui brand image ke
hubungan merek (Samama, 2003), untuk
melestarikan pangsa pasar mereka. menjaga mereka
saham di pasar terkait dengan tingkat mereka
pelanggan setia. Selain itu, saat ini
konsumen cenderung, untuk keputusan mereka, mengandalkan
citra merek seperti yang dikembangkan dalam pikiran mereka
bukan pada atribut yang melekat dan
karakteristik produk (Dich et al., 1990).
Ini ternyata loyalitas pelanggan menjadi primer utama
pemasaran
tujuan

(Benavant,
1995;
Trinquecoste, 1996).
Peneliti pemasaran telah menunjukkan ditandai
minat dalam konsep dan mekanisme
yang mungkin untuk meningkatkan pemahaman
hubungan merek-konsumen. Salah satu kunci ini
konsep dalam pemasaran relasional adalah
keselarasan antara kepribadian merek dan
-citra diri konsumen. Bahkan, ia menghitung
salah satu alat strategis yang memungkinkan untuk
memahami analogi antara manusia
menjadi dan merek tertentu. Mengasosiasikan spesifik
fitur kepribadian untuk merek memungkinkan
konsumen untuk mengekspresikan konsepsi tertentu
sendiri, sehingga dapat memperoleh beberapa nilai-meningkatkan,
manfaat simbolis dari konsumsi yang diberikan
(Vernette, 2003).
Penelitian kami saat ini terletak di dalam
rangka upaya untuk memahami
dampak dari kesesuaian antara
Halaman 2
IBIMA Bisnis 2
kepribadian merek dan diri konsumen
gambar di perilakunya. Lebih tepatnya, kita akan
mengevaluasi efek kesesuaian ini pada
kepuasan konsumen dan loyalitas terhadap merek.
Kami pertama akan memberikan gambaran tentang keadaan
penelitian yang dilakukan pada kongruensi yang
antara kepribadian merek dan citra diri,
terutama dalam hal variabel tengah kami
Model, yaitu kepuasan konsumen dan
loyalitas. Kami akan, maka, mengusulkan model dan beberapa
hipotesis.
Kepribadian manusia dan kepribadian merek:
mengklarifikasi konsep
Kepribadian manusia: asal
kepribadian merek.
Banyak penelitian sudah dilakukan
di bidang Humaniora, terutama di diterapkan
psikologi, bertujuan konseptualisasi dan
penataan kepribadian manusia menurut
sejumlah dimensi karakteristik. Meskipun tidak
mengacu pada individu beton, abstrak ini
Konsep ini disimpulkan dari cara individu
berperilaku dan bereaksi terhadap lingkungannya (Koebel
dan Ladwein, 1999).
Kepribadian adalah gagasan psikologis, sering
disajikan sebagai satu kesatuan yang stabil dan individual

satu set perilaku (Huteau, 1985) atau sebagai

struktur fitur (Ambroise et al., 2003). Itu
fitur didefinisikan sebagai "kecenderungan untuk menunjukkan
koheren
mode
dari
pengartian,
afektif
persepsi dan perilaku pada bagian dari
individual "(Costa dan McCrae, 1998); atau sebagai "
aspek abadi dari kepribadian individu yang
perilaku pengaruh dalam bidang tertentu "
(Cloninger,
1999).
diambil
global,
itu
fitur kepribadian harus dianggap sebagai stabil
psikologis
karakteristik
yang
memberikan
berarti tindakan manusia dan pengalaman.
Selama bertahun-tahun, psikolog kepribadian memiliki
mencoba untuk menentukan jumlah dan sifat
dimensi utama yang diperlukan untuk
deskripsi dari fitur manusia
kepribadian. Melihat sifat abstrak ini
kepribadian,
ukur
-nya
fitur
memiliki
merupakan topik penelitian bagi para peneliti dan
praktisi. Beberapa jenis skala telah
diusulkan dan diuji. Ambroise et al., (2003)
memiliki
tersebut
itu
Thurstone
(1953)
skala konstitusi, yang "Kepribadian Factor Cattell
Inventaris"
(1957),
"Edwards
Pribadi
Preferensi Jadwal "(1959), atau" Gordon
Kepribadian Profil "(1963). Baru-baru ini, sebagian besar
penulis telah menjadi yakin bahwa yang terbaik
representasi dari struktur

fitur kepribadian disediakan oleh "Big

FiveModel "(Digman, 1990; Goldberg, 1990;
1992; John, 1990; Penyandang dana, 2001).
Mengidentifikasi Model Big Five telah menjadi penting
Penemuan dalam psikologi. Dirancang menurut
Pendekatan leksikal psycho, model ini telah memungkinkan
untuk menyatukan sebuah literatur yang kaya pada kepribadian
fitur (Plaisant et al., 2005), dan telah menjadi
yang paling dominan dan banyak digunakan Model.
Caprara et al., (1994) menekankan fakta "yang
Kekuatan model lima faktor terletak pada dasarnya
dalam penerapannya. Model ini terutama dapat
merupakan hubungan antara psikologi kepribadian
dan psikologi sosial dan sama-sama antara
peneliti dan praktisi menghadapi masalah
deskripsi kepribadian ". Deskripsi
fitur kepribadian akan melanjutkan dari
lima faktor fundamental, yang dikenal sebagai
singkatan OCEAN:
-Faktor "O": Buka pikiran vs sempit
pikiran,
yaitu
cendekiawan
rasa ingin tahu,
imajinasi, pembukaan untuk pengalaman baru.
- Faktor "C": sifat nurani, yaitu orientasi,
perilaku abadi dan menguasai impulsions.
- Faktor "E": Extraversion vs introversi:
mengarah kembali ke kualitas dan intensitas
hubungan dengan lingkungan.
-Faktor "A": Keramahan dan kenikmatan:
mengenai hubungan dengan orang lain.
-Faktor "N": Neuroticism atau kestabilan emosi:
orang yang seimbang, optimis, tenang dan
merasakan emosi positif.
Dari kepribadian manusia untuk merek
kepribadian: transfer metaforis
Selama tahun-tahun sebelumnya, merek telah menjadi
lebih dan lebih disesuaikan (Plummer, 1985;
Levy, 1985; Durgree, 1998; Berry, 1988). Itu
skala pengukuran dikembangkan dalam manusia
psikologi kepribadian telah dialihkan ke
merek. Transfer ini tidak bergantung pada
rujukan teoritis eksplisit, tetapi pada metafora
halaman 3
3 IBIMA Business Review
dimana merek dianggap sebagai pribadi,
dan dengan demikian diberikan sejumlah atribut yang
yang biasa diberikan kepada individu (Viot, 2006).

Konsep kepribadian merek

Meskipun studi tentang merek telah menjadi
Fokus dari banyak karya, bidang ini belum pernah
sepenuhnya diselidiki (Ambroise et al., 2003). Faktanya,
sana
aku s
tidak
persetujuan
sekitar
itu
konseptualisasi,
itu
langkah-langkah
atau
itu
komponen konstruk ini.
Dalam karya-karyanya, Aaker (1997) mendefinisikan merek
kepribadian sebagai "satu set manusia
karakteristik yang terkait dengan merek ". Itu
Penulis mendalilkan bahwa hal itu dapat mencakup tertentu
karakteristik seperti usia, sosial-ekonomi kelas,
ciri-ciri kepribadian dan perasaan. Dia mengembangkan
model pengukuran kepribadian dari
merek dengan mengidentifikasi 42 fitur dibagi
antara 15 aspek dan 5 faktor kepribadian:
ketulusan,
kegembiraan,
kompetensi,
kecanggihan dan kekasaran. Namun, Aaker
Definisi berdirinya sering dikritik.
Viot (2006) mendalilkan bahwa mulai ini
definisi, kepribadian merek telah menjadi
Konsep campur aduk. Menurut Azoulay dan
Kapferer
(2003),
Aaker
mendefinisikan
merek
kepribadian, tidak unik sebagai segi identitas,
tetapi sebagai konstruksi yang lebih global. Kedua
penulis konsep kepribadian merek sebagai "
mengatur sifat kepribadian manusia yang
relevan dan berlaku untuk merek ". Ambroise
et al., (2003) juga menemukan definisi ini terlalu global yang
karena dapat terdiri beberapa ciri kepribadian merek
yang tidak memiliki setara di tingkat manusia;
dan juga karena dapat menyajikan beberapa kepribadian
fitur yang lebih sesuai dengan sosial
penilaian (provinsi, trendi, atau aristokrat).
Dengan demikian, penulis berpikir bahwa itu adalah adil untuk menentukan

kepribadian merek sebagai "set ciri-ciri

kepribadian manusia terkait dengan merek ".
Mengukur kepribadian merek
Meskipun klarifikasi yang dibuat oleh berbagai
penulis mengenai kepribadian merek,
mengukur konsep ini tetap sebuah studi
topik bagi para peneliti dan praktisi. Ini adalah
terutama karena sifat abstrak dari konsep
dan sulitnya memvalidasi diperoleh
sisik pada tingkat antar budaya.
Ambroise et al., Menunjukkan bahwa semua skala yang ada
untuk mengukur kepribadian merek telah
diuraikan
dari
manusia
kepribadian
skala pengukuran. Aaker (1997) mengusulkan
model teoritis pertama dari konsep brand
kepribadian dengan menentukan jumlah dan
sifat dimensi. Model ini bergantung pada
Pendekatan hirarkis mirip dengan yang dikembangkan
dalam kepribadian psikologi (Ambroise, 2004).
Ambroise et al., Menunjukkan bahwa semua skala yang ada
untuk mengukur kepribadian merek telah
diuraikan
dari
manusia
kepribadian
skala pengukuran. Aaker (1997) mengusulkan
model teoritis pertama dari konsep brand
kepribadian dengan menentukan jumlah dan
sifat dimensi. Model ini bergantung pada
Pendekatan hirarkis mirip dengan yang dikembangkan
dalam kepribadian psikologi (Ambroise, 2004).
Dengan demikian, dalam kerangka lintas kategoris, dan
mulai dari inventarisasi Goldberg (1990),
Aaker mengidentifikasi lima dimensi menurut
yang merek dapat dijelaskan, yaitu,
ketulusan,
kegembiraan,
kompetensi,
kecanggihan, dan kekasaran. ini terutama
Skala Amerika Utara telah terbukti menjadi fleksibel
alat ukur yang beradaptasi sesuai dengan
produk kategori (Smaoui, 2006). memiliki
membuat mungkin untuk membedakan yang berbeda
produk atau jasa (Aaker et al, 2001;. Bauer et
al., 2000; Ferrandi et al., 1999; Koebel dan
Ladwein, 1999). Telah digunakan oleh berbagai
peneliti

selama
itu
belajar
dari
itu
Konsekuensi dari kepribadian merek (Koebel dan
Ladwein, 1999; Sigaw et al., 1999; D'Astous et
al, 2002/2003.; Vernette, 2003; Diamantopoulos,
2005).
Dalam baris yang sama karya Aaker, skala
telah diterapkan, diuji dan divalidasi di lain
budaya. Ambroise et al., (2003) memiliki
disintesis transposisi berbeda
Skala Aaker dalam konteks budaya yang berbeda.
Karya-karya ini telah menunjukkan bahwa skala Aaker adalah
transposabel, benar-benar merintis dan luas
halaman 4
IBIMA Bisnis 4
diakui, tetapi itu menderita sejumlah
kegagalan. Its struktural dan semantik validitas
dipertanyakan, terutama ketika datang ke
generalisasi dari skala dalam berbagai budaya
konteks (Ambroise et al., 2003).
Beberapa penulis telah berusaha untuk merefleksikan
kepribadian manusia sisik pada merek: Caprara
dan Barbaranelli (1994,2001) telah mengikuti
Pendekatan leksikal yang terdiri dalam mengelaborasi,
dalam konteks Italia, skala untuk mengukur
kepribadian manusia dan kemudian transposing ke
merek. Hasil mereka sedikit meyakinkan
(Smaoui, 2006). Pada bagian mereka, Ferrandi dan
Valette-Florence (2002b) mulai dari daftar
kata sifat yang berkaitan dengan kepribadian manusia yang dibuat oleh
Saucier (1994). Hasilnya agak
konklusif karena mereka mengetahui, seperti Saucier, sebuah lima
struktur dimensi untuk dua bidang
penerapan skala (Ambroise et al., 2003)
Penulis lain (Viot, 2003;. Ambroise et al, 2003,
2004, 2005) telah mengembangkan barometer tertentu
untuk deskripsi merek, sebagai "analogi
antara
manusia
kepribadian
dan
merek
kepribadian tidak cukup untuk memaksakan pada
merek dimensi yang sama yang manusia
kepribadian mengakui "(Bahria dan Bouslama,
2009).

Skala Viot menampilkan tiga dimensi: kebanggaan,

keramahan, dan kompetensi-kegembiraan
dimensi. Ambroise et al. (2004) telah
mampu memurnikan daftar merek tertentu
kualifikasi dalam rangka membangun mengukur suatu
barometer dengan 12-facet dan 33-item
struktur.
Di pihaknya, Smaoui (2006) telah menyusun
skala pengukuran kepribadian merek yang
khususnya untuk konteks Tunisia. dia diikuti
tiga langkah: generasi kualifikasi, yang
pemilihan kualifikasi, dan pemurnian
skala. Skala ini memiliki lima dimensi: kegembiraan,
ketulusan, perbaikan, milik dan keramahtamahan.
Kecocokan antara kepribadian merek
dan citra diri
Gagasan citra diri mulai muncul di
bidang pemasaran pada pertengahan 1960-an dan berkembang
pada pertengahan tahun 1970-an. Studi berfokus pada
perilaku konsumen yang tertarik
mengklarifikasi link yang seorang individu berusaha untuk
buat antara gambar dia memiliki suatu produk
dan citra dirinya (Bree, 1994). Ini
penelitian mengacu pada teori citra diri yang didirikan oleh
psikolog motivationist, seperti Rodgers dan
Maslow, dan untuk karya Freud pada ego.
Menurut Vernette (2003), definisi
citra diri agak rumit karena memerlukan
mengambil posisi dalam jumlah besar
paradigma.
L'Ecuyer (1978) menunjukkan bahwa definisi ini
tergantung pada aliran pemikiran kepada siapa
milik, dan Brunel (1990) menyatakan bahwa ada
banyak definisi dari citra diri karena ada
teori psikologi. Misalnya, ada
fenomenal diri yang didefinisikan sebagai
terorganisir konfigurasi persepsi diri yang
dapat diakses oleh hati nurani (Rodgers, 1959). Di
sebaliknya, ada diri non fenomenal,
yang merupakan studi fokus utama dari
Pendekatan psikoanalitis dan yang mengacu
aspek bawah sadar. Dalam psikologi sosial,
diri dianggap sebagai produk dari masyarakat yang
adalah melalui interaksi sosial yang
introjects individu dan cara orang lain memandang
dia (Brunel, 1990).
Menurut L'Ecuyer (1994), teori diri
image mengacu cara seseorang memandang
sendiri, untuk satu set karakteristik, pribadi
fitur, peran dan nilai-nilai, dll bahwa orang tersebut

atribut untuk dirinya sendiri, mengevaluasi -positively atau

negatively- dan mengakui sebagai bagian dari
sendiri, untuk pengalaman intim makhluk dan
mengenali diri sendiri meskipun perubahan .
Banyak berbicara, gagasan citra diri adalah
lebih dekat dengan gagasan pengetahuan diri
(Jamal dan Baik, 2001), karena menurut
Brunel (1990), definisi citra diri
membutuhkan tingkat tertentu pengetahuan diri. Itu
Penulis mendalilkan bahwa untuk dapat
menggambarkan diri sendiri, salah satu kebutuhan untuk mengenal diri sendiri dan
bahwa hati nurani dan pengetahuan tidak bisa
dipisahkan.
Kemudian, untuk membuat hal-hal sederhana, Vernette (2003)
telah mempertimbangkan bahwa citra diri didasarkan pada
halaman 5
5 IBIMA Business Review
persepsi individu yang sadar dan
diselenggarakan sesuai dengan cara individu
mendefinisikan dirinya dan bereaksi terhadap nya
lingkungan, sementara mengandalkan sifat nya
kepribadian, nilai-nilai, kemampuan dan nya
pengalaman ". Penulis sama berpikir diri bahwa
gambar menunjukkan tingkat minimum introspeksi
pada bagian dari individu, yang seharusnya memungkinkan
dia untuk menghubungkan perasaan dan / atau perilaku untuk
organisasi psikologis ini.
Dimensi citra diri
Resermberg (1979) menganggap citra diri sebagai
menjadi jumlah total dari pikiran dan perasaan
melalui mana seorang individu dapat menggambarkan
dirinya sebagai objek. Membangun ini, Brunel
(1990) telah dianggap sebagai konsep citra diri
sebagai variabel multidimensi yang terdiri
pada saat yang sama: a) dimensi kognitif, yang
adalah, ide-ide, gambar, dan opini individu
memiliki dirinya; b) dimensi emosional, yang
adalah, kesan dan perasaan dia
terhadap dirinya sendiri; c) dimensi sosial, karena
konsep citra diri adalah pengaturan dari proyeksi
persepsi orang lain dari individu. Dalam
bidang pemasaran, dan lebih khusus lagi di
bidang penelitian tentang perilaku konsumen, yang
konsep diri yang berasimilasi dengan citra diri
dengan cara yang agak berkurang (Vernette, 2003).
Konsep diri dipahami sebagai suatu
Gagasan multidimensional yang melibatkan berbagai
aspek (Zouaghi dan Darpey, 2003). peneliti
telah memperkaya definisi ini dengan mengidentifikasi empat

dimensi citra diri (Sirgyet al., 1997;

Jamal dan Goode, 2001).
-The Diri sejati: cara individu memandang dirinya
( "Apa yang saya pikir saya").
-The Diri bermimpi atau diri ideal: cara saya
ingin menjadi ( "Apa yang akan saya bermimpi untuk menjadi").
-The Diri sosial yang nyata: cara lain menganggap saya
( "Apa yang orang lain pikirkan tentang saya").
-The Bermimpi diri sosial atau diri sosial yang ideal:
cara saya ingin orang lain untuk mempertimbangkan saya
( "Apa yang saya ingin orang lain berpikir saya").
Keuntungan dari pendekatan ini adalah bahwa hal itu membuatnya
mungkin untuk mengetahui interaksi antara
dimensi yang berbeda dari diri, dan untuk melihat
untuk keselarasan antara kepribadian merek
dan kepribadian konsumen.
Pentingnya citra diri dalam pemasaran
Manfaat manajerial citra diri yang tidak
baru-baru ini juga luar biasa. Bahkan, di antara
faktor individu akuntansi untuk konsumen
perilaku, kita menemukan pengertian tentang kepribadian dan
citra diri. Piron (1994) menekankan fakta bahwa
gagasan ini sangat peringkat karena mereka
mewakili kesatuan integratif dari seseorang,
bersama-sama dengan seluruh rangkaian permanen
diferensial
karakteristik
dan
tingkah laku
modalitas.
Citra diri,
yang
kita
bisa
teoritis pengganti kepribadian manusia
(Gouteron, 2006), cukup bisa memprediksi masa depan
perilaku. Ini memberi makna pada perilaku
motivasi dan memimpin mereka ke arah tertentu
benda istimewa, sekaligus menjaga mereka pergi
dari orang lain yang akan ditolak atau diabaikan.
Kongruensi: variabel penting dalam pemasaran
Kesesuaian antara kepribadian merek dan
citra diri
Kepribadian merek dan citra diri dua
trek penelitian yang meningkat pengetahuan kita
dari hubungan antara konsumen dan
merek (Vernette, 2003). Sirgy (1982) menjelaskan
bahwa konsep citra diri yang digunakan sebagai
rujukan kognitif dalam evaluasi simbolik
elemen.

Itu
konsumen
berusaha
tertentu
keselarasan antara fitur dari merek
gambar dan cara kepribadiannya disajikan
(Belk, 1988; Sirgy, 1982). Dalam kata lain,
konsumen akan mengungkapkan citra diri-Nya dengan
memilih merek kepribadian yang
tampaknya dia dekat dengan kepribadiannya sendiri
(Vernette, 2008).
Sebagai soal fakta, merek berdampak pada
konsumen
tingkah laku,
untuk konsumen
membandingkan gambar untuk yang dari merek,
apakah implisit atau eksplisit. Dia sering set
beberapa hubungan imajiner dengan itu. Dia bisa
menempatkan dirinya dalam kaitannya dengan merek tertentu
melalui keselarasan, atau kurang dari itu, antara nya
kepribadian sendiri dan apa yang ia atribut untuk
merek tertentu (Plummer, 1985; Biel, 1993).
halaman 6
IBIMA Business Review 6
Kesesuaian dengan citra diri dianggap sebagai
kemiripan antara merek simbolik
atribut dan citra diri konsumen
(Munson dan Spivey, 1981; Sirgy, 1982).
Zinkhan dan Hong (1991) mendefinisikan keselarasan sebagai
tingkat kebetulan antara iklan
ekspresi dan citra diri.
Dalam rangka musik pribadi
keselarasan, Galan (2007) mendefinisikan keselarasan sebagai
menjadi kecukupan atau koherensi dirasakan
antara musik dan citra diri konsumen.
Penulis menyarankan bahwa adalah mungkin untuk
individu untuk menilai kesesuaian antara diri
gambar dan musik.
Melihat bahwa menilai kesesuaian pribadi bergantung
pada konsep empat dimensi diri, ada
sama empat jenis keselarasan sebagaimana didefinisikan dalam
literatur (Sirgy, 1982; Helegeson dan
Supphellen, 2004; Galan, 2007):
- Kesesuaian dengan nyata citra diri: mengacu pada
tingkat kemiripan antara diri yang nyata
gambar dari konsumen dan khas gambar
konsumen memiliki produk yang diberikan.
Dipimpin oleh motivasi mereka untuk melindungi mereka sendiri
identitas (Sirgy, 1982), individu hanya mengkonsumsi

produk yang dilakukan mencerminkan diri asli mereka

(Galan, 2007).
- Kesesuaian dengan citra ideal diri: mengacu
dengan tingkat kemiripan antara
citra diri konsumen dan citra
konsumen khas produk tertentu. perilaku
kemudian ditentukan oleh kebutuhan harga diri.
Menurut Galan (2007), mencapai tertentu
citra ideal diri melalui konsumsi
atau kepemilikan produk yang
konsisten dengan yang ideal memenuhi citra diri seseorang
kebutuhan konsumen untuk harga diri.
- Kesesuaian dengan citra diri sosial: itu
sesuai dengan tingkat kemiripan antara
sosial citra diri konsumen dan gambar
dari konsumen yang khas. kesesuaian seperti
memenuhi kebutuhan untuk koherensi sosial yang di
Bahkan motivasi untuk mengembangkan atau mempertahankan sikap
dan perilaku yang berpadu dengan cara lain
memandang individu (Galan, 2007).
- Kesesuaian dengan yang ideal sosial citra diri: itu
mewakili tingkat keserupaan antara
yang ideal sosial citra diri konsumen dan gambar
dari konsumen yang khas. kongruensi seperti
menjawab kebutuhan individu untuk sosial
persetujuan, atau kebutuhan untuk mengembangkan satu set
kognisi (Sirgy dan Su, 2000).
- Kesesuaian dengan yang ideal sosial citra diri: itu
mewakili tingkat keserupaan antara
yang ideal sosial citra diri konsumen dan gambar
dari konsumen yang khas. kongruensi seperti
menjawab kebutuhan individu untuk sosial
persetujuan, atau kebutuhan untuk mengembangkan satu set
kognisi (Sirgy dan Su, 2000).
Keselarasan di bidang lain
pemasaran
Analisis literatur tentang kongruensi
menunjukkan bahwa peneliti menggunakan konsep ini di banyak
bidang. Ini telah memungkinkan untuk menarik
penjelasan tentang variabel ini.
Kongruensi di sponsorship
Kesesuaian antara sponsor dan
entitas yang disponsori telah diteliti oleh
banyak penulis. Namun, terminologi
diterapkan tidak selalu sama (Trendel yang
dan Warlop, 2006). Para penulis berbicara tentang 'cocok'
(Kecepatan dan Thompson, 2000), yang dirasakan
kesamaan (Gwinner dan Eaton, 1999; Louis,
2005), dari ketepatan (Rogers, 2004), dari
Link semantik antara sponsor dan

entitas yang disponsori (Johar dan Pham, 1999), atau

mereka menentang hubungan yang kuat antara sponsor dan
entitas yang disponsori ke kongruensi tertentu
antara keduanya (D'Astous dan Bitz, 1995).
Fleck (2004) mendefinisikan kesesuaian antara
mensponsori dan disponsori entitas sebagai yang
gelar
untuk
yang
itu
sepasang
dari
sponsor / entitas yang disponsori dianggap sebagai pas
bersama. Kecepatan dan Thompson, (2000) memiliki
memperkenalkan variabel sikap dan luas
mendefinisikan keselarasan sebagai sikap terhadap
mengasosiasikan acara dan sponsor, dan
fakta bahwa asosiasi ini dianggap sebagai pas atau
beradaptasi dengan baik.
Sebuah kondisi untuk keberhasilan sponsor terletak di
keberadaan link logis antara acara
dan merek sponsor. Oleh karena itu, sponsor dan
entitas yang disponsori cocok bersama karena ada
Link (Johar dan Pham, 1999). Link ini akan menjadi semua
lebih diperkuat jika sponsor bekerja di
halaman 7
7 IBIMA Business Review
bidang yang berhubungan dengan sifat
disponsori acara.
Gwinner dan Eaton telah membentuk
perbedaan antara kongruensi yang didasarkan pada
karakteristik gambar, dan kesesuaian
yang didasarkan pada karakteristik fungsional.
Crimmins dan Horn (1996) membedakan alami
keselarasan dari keselarasan yang membutuhkan
penjelasan melalui komunikasi tertentu.
Bintik
(2005,
2006)
studi
kesesuaian
menurut dua dimensi: relevansi dari
satu tangan dan apa yang diharapkan dari
sponsor / disponsori entitas asosiasi pada
lain.
Di bidang sponsorship, kongruensi membangkitkan
kekuatan dasi menghubungkan sponsor dan
entitas yang disponsori. Dengan demikian, kesesuaian disajikan
sebagai penentu efisiensi mensponsori,

dan sebagai variabel yang telah diteliti oleh

banyak penulis.
Beberapa penulis telah ditangani pertanyaan dari
jumlah dimensi variabel ini memiliki. Demikian,
untuk kekikiran dan kesederhanaan pertimbangan,
Kecepatan dan Thompson (2000) mengobati kongruensi
sebagai variabel satu-dimensi, atau sebagai satu-satunya yang
membangun. Namun demikian, banyak kriteria
yang memungkinkan kita untuk menilai logika di balik
hubungan antara sponsor dan entitas yang disponsori.
Mengambil kriteria tersebut ke rekening telah menyebabkan beberapa
penulis untuk membedakan beberapa dimensi
keselarasan (Achouri dan Bouslama, 2009).
Dalam kebanyakan studi tentang sponsorship, kongruensi
antara sponsor dan entitas yang disponsori
didirikan atas dasar fungsional dan
Karakteristik simbolik, dengan mempertimbangkan
Perbedaan yang diusulkan oleh Heckler dan Childers
(1992), yang menggambarkan keselarasan menurut dua
dimensi: relevansi di satu sisi, dan
apa yang diharapkan dari sponsor / disponsori
entitas asosiasi di sisi lain. Louis (2005)
berbicara tentang kesamaan persepsi antara
sponsor dan entitas yang disponsori. Dia telah menyatakan
dua dimensi untuk kesamaan: bisa
fungsional jika kedua entitas berbagi fungsional
atribut, yaitu, jika merek tersebut benar-benar digunakan oleh
mereka mengambil bagian dalam acara tersebut. Hal ini juga dapat menjadi
kesamaan gambar ketika gambar baik
entitas terkait.
Menurut Fleck (2006), kedua "relevan"
dan "diharapkan" aspek kesesuaian adalah
sebagian besar aspek menarik karena mereka memungkinkan untuk
pemahaman yang lebih baik dari efek bertentangan
kongruensi antara sponsor dan disponsori
entitas, dan penjelasan tentang efisiensi melalui
tingkat penjabaran dari pengobatan
disampaikan informasi.
Keselarasan di bidang memperluas branding dan
co-branding
Banyak penulis telah bekerja pada variabel
keselarasan dalam bidang ini. Menurut Tauber
(1988), ada kesesuaian ketika konsumen
menerima produk baru sebagai logis dan
diharapkan dari merek, yaitu ketika merek
menyampaikan manfaat dicari dalam kategori baru dari
produk ekstensi.
Sementara Park et al., (1991) mendefinisikan keselarasan sebagai
menjadi proses kategorisasi melalui
yang kita menilai apakah produk sesuai dengan yang

kategori, Lane (2000) single dua utama

variabel yang campur tangan dalam tingkat
elaborasi: kurangnya keselarasan atau "
mengukur di mana oleh perluasan merek adalah
mengejutkan atau tidak terduga ", dan" cocok "digunakan dalam
arti koherensi.
Adapun co-branding, Taman et al. (1996) postulat
bahwa kongruensi adalah saling melengkapi antara
merek di bawah tiga kondisi:
Mereka memiliki kesamaan satu set
atribut yang bersangkutan tetapi
tentu menonjol.
Mereka berbeda dalam hal atribut
arti-penting, apa yang penting untuk satu tidak
untuk yang lain.
Merek yang atribut
menonjol lebih baik dievaluasi daripada
salah satu yang tidak.
Kata-kata yang digunakan berbeda; mereka bisa
sesuai dengan anteseden atau beberapa
konsekuensi dari kongruensi. Namun, mereka
akhirnya menjelaskan fakta bahwa dua entitas cocok
sama dengan baik: bisa merek produk baru
halaman 8
IBIMA Business Review 8
dan kategori, atau dua merek yang
terkait atas produk baru.
Kongruensi dalam iklan
Gagasan kongruensi sama muncul di
iklan. Hal ini dibahas dalam dua bidang:
- Publikasi selebriti sebagai juru bicara:
Eksekutif periklanan menggunakan selebriti untuk mendapatkan keuntungan
dari atau ketenarannya dan mendapatkan yang lebih baik
menghafal iklan, yang
memerlukan pengenalan yang lebih baik dari yang terkait
merek. Dalam konteks ini, penulis sering menyebut
kongruensi sebagai alat persuasi (Kamins dan
Gupta, 1994) atau ke "cocok efek" (Lynch
dan Schuler, 1994).
Iklan melalui visual dan
elemen tekstual:
Hechler dan Childers (1992) telah merenungkan
keselarasan antara visual dan tekstual
unsur iklan. kongruensi adalah
didefinisikan menurut dua dimensi: ketepatan

dan sisi yang diharapkan. Ketepatan menunjukkan bagaimana

banyak informasi yang terkandung dalam stimulus
kontribusi untuk atau menghalangi identifikasi yang jelas dari
tema atau pesan. Sisi yang diharapkan
mengacu pada sejauh mana item atau sepotong
informasi termasuk dalam yang telah ditetapkan
skema atau struktur ditimbulkan oleh tema ini.
Dampak dari kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri pada konsumen
kepuasan dan loyalitas: Mengembangkan model
dan hipotesis.
Banyak peneliti telah menyelidiki efek
dari kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri pada konsumen
perilaku (Levy, 1959; Dolich, 1969; Landon,
1979; Sirgy et al., 1997; Taman dan Lee, 2005;
Sung et al., 2005). Menurut teori
kesesuaian dengan citra diri, bagian dari
perilaku individu dicatat oleh
perbandingan antara citra diri-Nya dan
brand image sebagai tercermin stereotip
pengguna merek (Sirgy, 1986;. Sirgy et al, 1997).
Pengaruh kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri pada kepuasan:
Kepuasan konsumen diperlakukan sebagai
Gagasan mendasar dalam pemasaran. Hal ini didefinisikan sebagai
evaluasi global dilakukan setelah pilihan terkait
untuk keputusan pembelian tertentu. (Day, 1984;
Westbrook dan Oliver, 1991). Untuk Achour (2006)
kepuasan didefinisikan sebagai "positif perasaan
konsumen memiliki setelah pengalaman konsumsi,
dan melompat keluar dari perbandingan antara
harapan dari produk atau layanan dan
kinerja yang dirasakan dari itu.
Banyak peneliti telah melakukan penelitian pada
pengaruh kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri pada konsumen
kepuasan. Sebagian besar peneliti ini memiliki
difokuskan pada perilaku pasca pembelian (Sirgy,
1986; Richins, 1991; Graeff, 1997).
Mengenai kepribadian merek, Ferrandi dan
Valette-Florence (2002a, 2002b) telah menemukan
tarik yang kuat antara beberapa manusia
fitur kepribadian dan orang-orang dari sejenis
merek.
Menurut Ouwersloot dan Tudorica (2001),
perusahaan harus mempertimbangkan kepribadian merek sebagai
alat yang memungkinkan mereka untuk mencapai mereka
Tujuan kepuasan. Chon (1990), dan Jamal
dan Goode (2001) telah menyelidiki bidang

jasa pariwisata, mengandalkan Sirgy (1985)

teori kongruensi. Mereka telah mempelajari langsung
pengaruh kesesuaian dengan citra diri pada
kepuasan. Sebuah hubungan positif yang signifikan
tampaknya ada antara dua konsep.
Taman dan Lee (2005) telah dibawa ke depan
ini pengaruh positif yang signifikan dari kongruensi
antara
merek
kepribadian
dan
manusia
kepribadian, ketika datang ke konsumen
kepuasan terhadap merek yang ditargetkan.
Oleh karena itu, mengambil penelitian ini bekerja dalam
pertimbangan, kita dapat menyatakan sebagai berikut
hipotesa:
H1 / Kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri konsumen memiliki
dampak positif pada kepuasan terhadap merek.
halaman 9
9 IBIMA Business Review
Pengaruh kepuasan konsumen
terhadap merek pada loyalitas merek ini
Loyalitas merek dikonseptualisasikan sebagai yang
niat untuk membeli merek atau produk dan
untuk mendorong orang lain untuk melakukannya (Lau dan Lee,
1999). Untuk Walters et al., (1989), loyalitas adalah "
kecenderungan konsumen untuk membeli produk yang sama
(merek) atau sering toko yang sama setiap kali
ia membutuhkan produk ini ". Ini keluar dari ini
definisi bahwa loyalitas adalah pembelian rutin
tingkah laku. Hal ini dianggap sebagai hasil positif dari
hubungan berulang antara pembeli dan penjual.
Lain menunjukkan bahwa konsep loyalitas dapat
digambarkan sebagai lampiran dari beberapa pelanggan
untuk merek (Roux, 1986). Menurut mereka,
konsumen setia secara emosional melekat pada
merek dan sering membelinya. Namun, menurut
Achour (2006), loyalitas dan lampiran ke
merek tidak selalu sinonim. Penulis
menambahkan bahwa "beberapa konsumen yang loyal ke
merek tidak selalu melekat padanya: itu adalah
kasus para pelanggan yang loyal kepada merek
karena mereka tidak memiliki alternatif lain (terbatas
sumber daya keuangan, ketersediaan merek,
kesesuaian toko tempat mereka pergi
belanja, dll) ".
Literatur tentang loyalitas merek Yang membedakan

dua jenis pendekatan konsep ini: a

behavioris atau pendekatan operasional yang
membuat dimensi perilaku loyalitas.
Menurut pendekatan ini, konsumen adalah
loyal ketika ia secara teratur membeli merek yang sama
(Achour, 2006) .Yet pendekatan ini menderita beberapa
kegagalan, yaitu fakta bahwa itu tidak memperhitungkan
akun komponen sikap loyalitas.
Berikut kekurangan dari perilaku
Pendekatan, pendekatan kognitif atau konseptual adalah
tajam mengamati sisi disengaja loyalitas.
Pendekatan ini menunjukkan bahwa untuk memenuhi syarat
pembeli berulang seperti setia, itu adalah sama-sama nyaman
untuk memastikan bahwa ia telah mengembangkan menguntungkan
sikap terhadap merek. Ini akan tunggal
out loyalitas dari jenis lain identik
membeli. Akibatnya, menurut
Pendekatan sikap, loyalitas dicatat oleh
sikap yang menguntungkan konsumen terhadap
produk atau merek, dan diungkapkan melalui
Konsumsi tindakan (Trinquecoste, 1996). Ini
komponen sikap sering diukur melalui
skala sikap (loyalitas kognitif) (Jacob dan
keyner, 1973; Dufer dan Moulins, 1989).
Banyak peneliti telah menyelidiki
hubungan antara kepuasan dan loyalitas untuk
sebuah merek. Mereka telah menunjukkan bahwa konsumen
kepuasan terhadap merek adalah penjamin untuk
loyalitas mereka (Magin et al, 2003;. Taman dan Lee,
2005; Achour, 2006). Dengan demikian, loyalitas bisa
dianggap sebagai konsekuensi dari kepuasan
(Oliver, 1980). Selain itu, beberapa peneliti (Oh
dan Park, 1998; Zeithmal et al., 1996) berpikir bahwa
perilaku pembelian berulang konsumen adalah
selalu dipengaruhi oleh tingkat kepuasannya
dengan produk atau layanan yang dia membeli.
Cronin dan Taylor (1992) menunjukkan bahwa
kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan
pada niat pembelian jasa industri.
Bitner (1990) menyatakan bahwa konsumen ini
kepuasan terhadap merek tertentu memiliki langsung
efek pada loyalitas merek ini. Oliver (1980) dan
Kotler (2000) mendalilkan bahwa kepuasan mempengaruhi
sikap positif. Dalam konteks yang sama, Oliver
dan William (1983) menunjukkan bahwa konsumen
kepuasan mempengaruhi sikap mereka setelah mereka
keputusan, preferensi mereka terhadap suatu merek sebagai
serta niat masa depan mereka. Dengan demikian,
berikut hipotesis bisa ditarik:
H2a: kepuasan konsumen terhadap

merek memiliki efek positif pada sikapnya

terhadap merek ini.
H2b: Kepuasan konsumen terhadap suatu
merek memiliki efek positif pada tingkat nya
preferensi merek ini.
H2C: Kepuasan konsumen terhadap suatu
merek memiliki efek positif pada niatnya
perilaku masa depan terhadap merek ini.
Pengaruh kesesuaian antara
kepribadian merek dan citra diri terhadap loyalitas
untuk merek
Dalam kerangka kepribadian merek,
beberapa peneliti telah menunjukkan bahwa ini
variabel secara positif terkait dengan konsumen
loyalitas (Fournier, 1998; Yi dan La, 2002). memiliki
telah menunjukkan bahwa kepribadian merek
memiliki dampak positif yang signifikan pada sikap
konsumen terhadap merek ini (Helgeson dan
halaman 10
IBIMA Business Review 10
Supphellen, 2004; Ben Slimane et al., 2005;
Ambroise et al., 2005) dan masa depan mereka
niat dan perilaku (Ambroise, 2006;
Morschett et al., 2007).
Banyak peneliti telah menunjuk positif
pengaruh kepribadian merek pada
preferensi konsumen terhadap merek ini
(Sirgy, 1982; Jamal dan Goode, 2001; Wee 2004;
Ambroise, 2006). Namun, hanya penelitian beberapa
karya telah mengembangkan penelitian empiris
protokol untuk menunjukkan pengaruh ini.
Selain itu, beberapa peneliti telah melakukan
studi tentang efek dari harmoni dari gambar
pada sikap konsumen merek dalam hal
dari respon perilaku (Onkvisit dan Shaw,
1989; Sirgy dan Samli, 1985). Semua studi ini
setuju pada fakta bahwa konsumen lebih menyukai
produk citra yang kongruen dengan nya
citra diri. Dengan kata lain, konsumen hanya memiliki
sikap yang menguntungkan terhadap merek tertentu
setelah menerapkan satu set atribut kepribadian dan
menghubungkan mereka dengan citra diri mereka. Menurut
teori gambar kesesuaian dengan Sirgy (1985),
ketika citra merek dianggap sebagai
mirip dengan citra diri konsumen dalam hal
kepribadian tipe atribut, konsumen cenderung
untuk mengembangkan sikap yang menguntungkan terhadap
merek ketika memutuskan tentang tindakan pembelian, atau
membeli produk lagi.

Govers dan Schoormans (2005) dan Wee (2004)

telah menunjukkan bahwa kesesuaian antara merek
kepribadian
dan
manusia
kepribadian
aku s
secara signifikan berpengaruh pada konsumen terhadap
merek yang ditargetkan. Dengan kata lain, konsumen
biasanya lebih memilih merek atau produk-produk yang
memiliki tingkat tinggi kesesuaian dengan citra diri
(Sirgy, 1986;. Sirgy et al, 1997, Phau dan Lau,
2001).
Mengandalkan karya-karya yang berbeda, kami mengusulkan
berikut hipotesis:
H3a: Kesesuaian kepribadian merek
dan citra diri konsumen memiliki positif
efek pada sikapnya terhadap merek ini.
H3b: kesesuaian antara kepribadian merek
dan citra diri konsumen memiliki positif
berdampak pada tingkat nya preferensi terhadap ini
merek.
H3c: kesesuaian antara kepribadian merek dan
citra diri konsumen memiliki efek positif
pada niatnya perilaku masa depan ke arah ini
merek.
Model konseptual dan berbeda
hipotesis penelitian diilustrasikan dalam
Gambar 1.
Gambar 1: model konseptual
Kesesuaian
antara merek
kepribadian
dan citra diri
Kepuasan
loyalitas kognitif:
sikap terhadap
merek
loyalitas emosional:
preferensi terhadap
merek
loyalitas konatif:
niat masa depan
perilaku terhadap
merek
H3a
H2a
H1
H3b
H3c

H2b
H2C
halaman 11
11 IBIMA Business Review
Kesimpulan
Meskipun jumlah artikel pada
kesesuaian antara kepribadian merek dan diri
gambar
memiliki
tampak
meningkat
belakangan ini,
peneliti masih dengan suara bulat menyayangkan
jumlah terbatas penyelidikan di topik ini, sebagai
dibandingkan dengan penelitian berurusan dengan merek
kepribadian, misalnya. Ini bekerja tujuan di
memperkaya lapangan.
Artikel ini merupakan hak ganda untuk akademik
dan bidang manajerial.
Dari sudut pandang akademik, penelitian ini bertujuan
pada kontribusi ganda: menjelaskan konsep
dari kesesuaian antara kepribadian merek dan
citra diri di satu sisi, dan mengelusidasi nya
efek pada kepuasan dan loyalitas pelanggan
untuk merek di sisi lain.
Studi saat ini ingin menunjukkan penting
peran variabel kesesuaian dalam
hubungan antara merek dan
konsumen.
Dari perspektif manajerial, kongruensi
antara kepribadian merek dan citra diri adalah
konsep penting yang perusahaan harus mengambil
memperhitungkan dalam rangka untuk mengembangkan dan lebih baik
mengelola merek mereka. Memang, keberadaan
hubungan antara kepribadian merek dan
citra diri konsumen menyediakan pemasaran
eksekutif dengan kesempatan untuk memiliki
alat strategis yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan atau
memperkuat pemetaan merek mereka. Ini
akan menarik konsumen yang sensitif terhadap
fitur kepribadian ditampilkan atau yang ingin
menggunakannya sebagai kendaraan dari konsepsi mereka
memiliki dari diri mereka sendiri.
Namun, pekerjaan kami tidak melampaui sederhana
tinjauan pustaka. Akan bermanfaat untuk
mengembangkan penelitian protokol empiris sehingga dapat
menunjukkan bagaimana kesesuaian antara merek
kepribadian dan citra diri mempengaruhi tingkat
kepuasan konsumen dan loyalitas nya menuju

merek.
Referensi
Aaker JL (1997), Dimensi merek
kepribadian , Journal of Marketing Research, Vol
34, N 3, pp 347-356.
Aaker JL, Benet-Martinez V. et Garolera J.
(2001), simbol Konsumsi sebagai membawa dari
budaya, Sebuah studi dari merek Jepang dan Spanyol
kepribadian conctructs , Journal of Personality
dan Psikologi Sosial, Vol 21, N 3, pp 249-264.
Achour L. (2006), La hubungan entre la
kepuasan et la Fidelite la marque: une tude
empirique aprs des consommateurs tunisiens
de yaourts , La Revue des Sciences de Gestion,
N 222, Nov / Des, p 61.
Achouri MA et Bousalama N. (2009),
L'efficacit du parrainage sur internet en
termes d'sikap l'gard du Parrain: Peran de la
keselarasan , 12me Konferensi IBIMA, 29-30
Juin 2009, Kuala Lumpur, pp 496-512.
Ambroise L. (2006), La personnalit des
Marques: kontribusi une relle leur
gestion , Revue Franaise du Pemasaran, Vol 207,
N 2/5, pp 25-41.
Ambroise L., Ben Sliman S., Bourgeat P., De
Barnier V., Ferrandi JM., Merunka D., Roehrich
G. et Valette-Florence P. (2005), Dampak
kepribadian merek pada sikap dan komitmen
terhadap merek , La Londe - Les Maures.
Ambroise L., Ferrandi JM., Merunka D. et
Valette-Florence P. (2004), La personnalit des
Marques explique-t-elle le choix des Marques?
Un uji de la validit prediksi du barometre de
la personnalit des Marques , Actes du XXe
Congres AFM, 6-7 mai, Saint Malo, CD-ROM.
Ambroise L., Ferrandi JM., Valette-Florence P. et
Merunka D. (2003), aplikasi Premire du
barometre de mesure de la personnalit de la
marque deux Enseignes franaises , Actes du
6 Colloque Etienne Thil, 25-26 / 09, La Rochelle,
CD ROM.
Azoulay A. dan Kapferer JN (2003), Do merek
skala kepribadian benar-benar mengukur brand
halaman 12
IBIMA Business Review 12
kepribadian , Brand Management, Vol 11, N 2,
pp 143-155.
Bahria H. et Bousalama N. (2009), L'pengaruh
de la personnalit de la marque sur l'sikap

d'achat du consommateur: Une tude modre

par
une
caractristique
individuelle
permanente: le konsep de soi , 12me
Konferensi IBIMA, 29-30 Juin 2009, Kuala
Lumpur, pp 577-590.
Bauer HH, Mader R. dan Keller T. (2000), Sebuah
penyelidikan pada skala kepribadian merek
Penilaian validitas dan implikasi dengan
hal kebijakan merek di Eropa budaya
domain , multikultural pemasaran Conference,
Akademi ilmu Marketing, Hong-Kong.
Belk RW (1988), Harta dan
diperpanjang diri , Journal of Consumer Research,
Vol 15, pp 139-149.
Ben Sliman S., Ferrandi JM., Merunka D. et
Valette-Florence P. (2005), L'pengaruh de la
personnalit de la marque sur le comportement
du consommateur: Pemodelan et aplikasi
de grandes Enseignes d'hypermarches en France
et en Tunisie , 3
eme
Colloque International de la
Recherche en Pemasaran, Asosiasi Tunisienne
du Pemasaran, 1-2 avril, Hammamet.
Benavant C. (1995), portefeuille klien: une
Aplikasi au march de Benelux , keputusan
Pemasaran, N 4, p 45.
Berry NC (1988), Revitalisasi merek,
Journal of Marketing Consumer, Vol 15, Et, pp
15-20.
Biel A. (1993), Konversi gambar menjadi ekuitas,
Brand equity dan iklan, eds Aaker et Biel,
Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 6782.
Bitner
MJ
(1990a), Mengevaluasi
layanan
pertemuan, efek lingkungan fisik
dan karyawan tanggapan Journal of Marketing,
Vol 54, pp 69-82.
Bitner MJ (1990b), Servicescapes: dampak
dari lingkungan fisik pada pelanggan dan
karyawan Journal of Marketing, Vol 54, pp 5771.
Bree, J. (1994), Le comportement du
consommateur , Koleksi Que-sais-je?, PUF,

pp 101-103.
Brunel ML (1990), Pendahuluan la
nurani de soi et au konsep de soi, tels qu'on
les peroit depuis William James , Revue
Qubcoise de Psychologie, Vol 11, N 1-2, p79.
Caprara GV, Barbaranelli C. et Livi S.
(1994), Pemetaan dimensi kepribadian di
Big Five Model , Ulasan Eropa Terapan
Psikologi, Vol 44, N 1, pp 9-15.
Caprara GV, Barbaranelli C. et Livi S.
(2001), Merek kepribadian: Bagaimana membuat
metafora fit , Jurnal psikologi Ekonomi,
Vol 22, N 3, pp 377-395.
Chon KS (1990), Konsumen kepuasan dan
ketidakpuasan di bidang pariwisata yang terkait dengan
tujuan
gambar
persepsi",
Ph.D.
Disertasi; Virginia Tech University.
Cloninger SC
(1999), La personnalit,
Flammarion (traduit de l'amricain, Cloninger
SC (1996). Kepribadian, deskripsi, dinamika
dan Dveloppement), WH Freemen dan
Perusahaan.
Costa PTJ et McCrae RR (1998), Traits
teori kepribadian , kepribadian Lanjutan,
eds. Barone, Hersen et Van Hasselt, Plenum
Press, New-York, pp 103-121.
Crimmins J. dan Horn M. (1996), Sponsorship:
dari manajemen ego tip untuk keberhasilan pemasaran.
, Journal of Advertising Research, 36, 4, pp11-21.
Cronin JJ dan Taylor SA (1992), Mengukur
layanan
kualitas.
SEBUAH
pemeriksaan kembali
dan
ekstensi , Journal of Marketing, Vol 56, pp 5568.
D'Astous A. dan Bitz P. (1995), Konsumen
evaluasi program sponsorship ,
European Journal of Marketing, 29, 12, pp 6-22.
D'Astous A. dan Bitz P. (2003), skala A untuk
Toko pengukuran kepribadian , Psikologi dan
Pemasaran, Vol 20, N 5, pp 455-496.
D'Astous A. Said I et Levesque M. (2002),
Conception et tes d'une Echelle de mesure de
la personnalit des magasins , Actes du Congres

halaman 13
13 IBIMA Business Review
de l'Association Franaise de Pemasaran, 18,
Lille, pp 115-130.
Hari RL (1984), Modeling pilihan di antara
alternatif
tanggapan
untuk
ketidakpuasan",
Kemajuan dalam Consumer Research, 11, pp 496-499.
Diamantopoulos A. Smith G. dan Grima I. (2005),
Dampak perluasan merek pada merek
kepribadian: bukti eksperimental , Eropa
Jurnal tentang Pemasaran, Vol 39.
Dich A., Dipankar C dan Gabriel B. (1990),
Inferensi berdasarkan Memory selama konsumen
choise , Journal of Consumer Research, Vol 17
Juni, pp 82-93.
Digman JM (1990), Kepribadian struktur:
Munculnya lima faktor Model , Tahunan
Ulasan Psikologi, Vol 41, pp 417-440.
Dolich IJ (1969), hubungan Kongruensi
antara gambar diri dan merek produk ,
Journal of Marketing Research, Vol 6, N 1, pp 8084.
Dufer J. et Moulins JL (1989), La hubungan entre
la kepuasan du consommateur et sa Fidelite
la marque: un examen kritik , Recherches et
Aplikasi en Pemasaran, Vol 4, N 2, pp 21-36.
Durgee JF (1988), Memahami merek
kepribadian , Journal of Consumer Marketing, Vol
5, Et, pp 21-25.
Ferrandi JM et Valette-Florence P. (2002a),
Premier uji et validasi de la transposisi
d'une Echelle de personnalit de personnalit
humaine
aux
Marques ,
Recherches
et
Aplikasi en Pemasaran, Vol 17, N 3, pp 21-40.
Ferrandi JM et Valette-Florence P. (2002b), Le
transfert d'une Echelle de personnalit humaine
rduite la marque , Journes Thmatiques
AFM-IRG, Paris.
Ferrandi JM, Fine Falcy S. et Valette-Florence P.
(1999), L'chelle de personnalit des Marques
de Aaker applique au contexte franais: Un
premier uji , Actes de congrs de l'Association

Franaise de Pemasaran, Strasbourg, 15, pp

1089-1112.
Fleck - Dousteyssier N. (2005), La kongruensi
dans le parrainage: definisi, aturan et mesure ,
Actes du XXI Congres AFM, 18-20 Mai, Nancy,
pp 7-12.
Fleck-Dousteyssier N. (2004), Une aplikasi
des Modeles de Traitement de l'informasi au
parrainage: Peran de la keselarasan , Actes de la
1
sebelum
journe thmatique du Nord-East de la
Prancis sur la komunikasi pemasaran.
Fleck-Dousteyssier N.
(2006) Effet du
parrainage sur les reaksi affectives et
cognitives du consommateur envers la marque:
le peran de la keselarasan , Recherches et
Aplikasi en Pemasaran, Vol 21, N 4, p104.
Fournier S. (1998), Konsumen dan mereka
merek: mengembangkan teori hubungan di
riset konsumen , Journal of Consumer
Penelitian, Vol 24, N 4, pp 343-373.
Penyandang Dana DC Kepribadian, Ulasan Tahunan
Psikologi, Vol 52, pp 197-221.
Galan JP (2007), Proposisi d'une Echelle de
mesure de la keselarasan entre la musique et le
Konsep de soi , Actes du XXIII
me
Congres
International de l'AFM, Aix-les-Bains.
Goldberg
LR
(1990),
"Sebuah
alternatif
"Deskripsi kepribadian": lima faktor besar
Struktur , Journal of Personality and Social
Psikologi, 59, 6, 1216-1229
Gouteron J. (2006), L'dampak de la personnalit
de la marque sur la hubungan marque
consommateur, aplikasi au march du Pret-aporter feminin , Revue Franaise du Pemasaran,
Avril, Vol 207, pp 43-59
Govers PCM dan Schoormans JPL (2005),
Produk kepribadian pengaruh dits di
konsumen preferensi , Journal of Consumer
Pemasaran, Vol 22, N 4, pp 189-197.
Graeff TR (1996), Menggunakan pesan promosi
untuk mengelola dampak dari merek dan citra diri pada

Merek evaluasi , Journal of Consumer

Pemasaran, Vol 13, N 3, pp 4-18.
Gwinner KP dan Eaton J. (1999), Building
brand image melalui event sponsorship: peran
dari transfert gambar. , Journal of Advertising,
Vol 28, N 4, Musim Dingin, pp 47-57
Heckler SE dan Childers TL (1992), Peran
harapan dan relevansi dalam memori dari
informasi verbal dan visual yang: apa yang
halaman 14
IBIMA Business Review 14
incongruency? , Journal of Consumer Research,
Vol 18, N 4, Maret, pp 475-492.
Helgeson JG dan M. Supphellen (2004), A
Konseptual dan pengukuran camparison diri
harmoni dan kepribadian merek , Internasional
Journal of Market Research, Vol 46, N 2, pp 205233.
Huteau M. (1985), Les konsep kognitif de
la personnalit , Presses Universitaires de
Perancis.
Jacoby J. et Keyner DB (1973), loyalitas Merek vs
Ulangi perilaku pembelian , Jurnal
Marketing Research, Vol 10, Februari, pp 1-9.
Jamal A. dan Goode MMH (2001), Konsumen
dan merek: studi tentang dampak citra diri
kesesuaian
di
merek
Pilihan
dan
kepuasan , Intelijen Pemasaran & Perencanaan,
Vol 19, N 7, pp 482-492.
Johar LE dan Pham MT (1999), Relatedness,
menonjol,
dan
konstruktif
sponsor
Identifikasi , Journal of Marketing Research,
Vol, 36, N 3, Agustus, pp299-312.
John OP (1990), The" Big Five "faktor
taksonomi: dimensi kepribadian di
bahasa alami dan dalam kuesioner , di LA
Pervin (ed.), Handbook kepribadian: teori dan
penelitian, London, New York, Guilford tekan pp
66-100.
Kamins MA dan Gapta K. (1994) Kongruensi
antara juru bicara dan jenis produk: a
mutch up hypothsis perspektif , Psikologi

dan Pemasaran, Vol 11, N 6, pp 569-586.

Koebel MN et Ladwein R. (1999), L'chelle de
personnalit de la marque de Jennifer Aaker:
Adaptasi au contexte franais , keputusan
Pemasaran, Vol 16, pp 81-88.
Kotler Ph. (2000), manajemen Pemasaran, yang
edisi milenium, Prentice-Hill.
L'Ecuyer R. (1978), Le konsep de soi, Paris,
PUF, p24.
L'Ecuyer R. (1994), Le dveloppement du
Konsep de soi, de l'enfance la vieillesse , les
Presses de l'Universit de Montral, Montral,
P45.
Landon ELJR (1979), Konsep diri, diri ideal
konsep, dan pembelian konsumen niat ,
Journal of Consumer Research, Vol 1, pp 44-51.
Lane VR (2000), Dampak pengulangan iklan
dan konten iklan pada persepsi konsumen
ekstensi kongruen , Journal of Marketing,
64, April, pp 80-91.
Lau GT dan Lee SH (1999), consumers'trust
dalam merek dan link ke loyalitas merek , Journal
Pasar Fokus Manajemen, Vol 4, pp 341
370.
Levy SJ (1959), Simbol Dijual, Harvard
Business Review, Vol 37, Juli-Agustus, pp 17-24.
Levy SJ (1985), Dreams, Fairy Tales, Hewan
dan Mobil , Psychologie et Pemasaran, Vol 2, Et,
pp 67-81.
Louis D. (2005), Le parrainage sur Internet:
Modus de fonctionnement et pengaruh de la
similarit perue entre l'Entite parraine et le
Parrain , Revue Franaise de Pemasaran,
Paris, N 205, pp 41-71.
Lynch MA dan Shuler D. (1994), Pertandingan
up efek juru bicara dan produk
kongruensi: teori skema penafsiran ,
Psikologi dan Pemasaran, Vol 11, N 5,
September- Oktober, pp 417-445.
Magin S., Algesheimer R., Huber F. et Herrmann
A. (2003), Dampak kepribadian merek dan
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan:
Pendekatan teoritis dan temuan kausal yang
studi analisis di bidang layanan Internet
penyedia, Electronic Markets, Vol 13, N 4, 294308.
Morschett D., Jara M., Schramm-Klein H. dan
Swoboda B. (2007), Retail Kepribadian Merek sebagai
Pengaruh Faktor di toko Loyalitas - Sebuah Empiris
Tes dari Integrative Model , Emac Proceedings,

CD ROM.
Munson JM dan Spivey WA (1981), Hubungan
antara kelas sosial dan tiga aspek diri
Konsep: aktual, ideal dan egosentris diri ,
Jurnal Psikologi Sosial, Vol 119, N 1, p 85.
Oh H. dan Taman SC (1997), Pelanggan
kepuasan dan kualitas pelayanan: tinjauan kritis
literatur dan penelitian implikasi untuk
perhotelan industri , Perhotelan Penelitian
Jurnal, Vol 20, N 3, pp 35-64.
halaman 15
15 IBIMA Business Review
Oliver R. dan William OB (1983), Peran
keterlibatan dalam proses kepuasan , Kemajuan
riset konsumen, Vol 10, N 1, pp 250-255.
Oliver RL (1980), Sebuah model kognitif
anteseden dan konsekuensi dari kepuasan
Keputusan , Journal of Marketing Research, Vol 20,
N 3, pp 44-51.
Onkvisit S. dan Shaw JJ (1989), Layanan
pemasaran:
gambar
dan
merek
dan
Kompetisi , Bisnis Horizons, hlm 13-18.
Ouwersloot H. dan Tudorica A. (2001), Merek
kepribadian, penciptaan melalui iklan ,
MAXX Working Paper Series, 2001-01.
Taman CW, Juni SY dan Shucker AD (1996),
Komposit aliansi merek: penyelidikan
perluasan dan umpan balik efek , Jurnal
Marketing Research, 33, November, pp 453-466.
Taman CW, Milberg S. dan Lawson R. (1991),
Evaluasi ekstensi merek: peran
kesamaan fitur produk dan merek konsep
konsistensi , Journal of Consumer Research, Vol
18, September, pp 185-193.
Taman SY dan Lee EM (2005), Kongruensi
antara kepribadian merek dan citra diri, dan
peran mediasi kepuasan dan
hubungan konsumen-merek terhadap loyalitas merek,
Asia-Pasifik Kemajuan dalam Consumer Research, Vol
6, 39-45
Phau I. dan Lau KC (2001), kepribadian Merek
dan konsumen ekspresi diri: tunggal atau ganda
jalur lalu lintas? , Brand Management, Vol 8, N 6,
pp 428-444.
Piron

H.
(1994), Vocabulaire
de
la
Psychologie , 2
eme
Edition, Paris, PUF.
Plaisant O., Srivastava S., Mendelsohn GA,
Debray T. et John OP (2005), Hubungan entre
le Big Five Inventarisasi franais et le manuel
diagnostique des masalah mentaux un dans
chantillon Clinique franais , Annales Medico
Psychologiques, p2.
Plummer JT (1985), Bagaimana kepribadian membuat
Perbedaan , Journal of Advertising Research, Vol
24, N 6, pp 27-31.
Richins ML (1991), perbandingan Sosial dan
gambaran ideal dari iklan , Jurnal
Penelitian konsumen, Vol 18, pp 71-88.
Rodgers CR (1959), Kondisi suffisantes et
ncessaires d'un changement de personnalit en
psychothrapie
, Hommes et teknik,
N 169, pp 150-157.
Rodgers S. (2004), Efek dari sponsor
relevansi pada reaksi konsumen ke Internet
sponsorship , Journal of Advertising, Vol 32, N 4,
p 68.
Resenberg M. (1979), Bayangkan diri,
Basic Books, New York.
Roux J. (1986), L'pengaruh de la marque dans
le comportement du consommateur , ini
pour la Doctorat en ilmu de Gestion,
Universit de Paris I, Panthon-Sorbone.
Samama
SEBUAH.
(2003),
De
l'pentingnya
aujourd'hui de passer de la marque gambar la
marque hubungan , Revue Franaise du Pemasaran,
Vol 2-3 / 5, N 192/193, pp 73-88.
Saucier G. (1994), Mini-tanda: A singkat
versi Goldberg unipolar besar-lima penanda ,
Jurnal penilaian Personality, Vol 63, N 3, pp
506-516.
Sigaw JA, Mattila A. dan Austin JR, Merek
kepribadian
skala:
Sebuah

aplikasi
untuk
restoran ,
Hotel
dan
Restoran
Administrasi Quarterly, Juni, pp 48-55.
Sirgy MJ (1982), Konsep diri di konsumen
Perilaku: review kritis, Jurnal
Consumer Research, Vol 9, N 3, pp 287-300.
Sirgy MJ (1985), image diri / gambar Produk
harmoni dan pengambilan keputusan konsumen ,
International Journal of Management, Vol 2, N 4,
pp 49-63.
Sirgy MJ (1986), Menggunakan self-congruity dan ideal
harmoni untuk memprediksi motivasi pembelian ,
Jurnal Penelitian Bisnis, Vol 13, N 1, pp 195206.
Sirgy MJ dan Samli AC (1985), A analitik jalan
Model loyalitas toko yang melibatkan konsep diri,
toko
gambar,
sosial ekonomi
status
dan
halaman 16
IBIMA Business Review 16
geografis loyalitas , The Journal of the Academy
Pemasaran ilmu Vol 13, pp 265-291.
Sirgy MJ et Su Ch. (2000), Destination gambar,
harmoni diri dan perilaku perjalanan: menuju
integratif Model , Jurnal Penelitian Travel,
Vol 38, Mei, pp 340-352.
Sirgy MJ, Grewal D. dan Mangleburg TF
(2000), lingkungan Retail, Self harmoni dan
patronase ritel: Sebuah model integratif dan
Penelitian agenda , Journal of Business Research,
Vol 49, pp 127-138.
Sirgy MJ, Grewal D., Mangleburg TF, Taman J.-O,
Chon KS, Claiborne CB, Johar JS et Berkman H.
(1997), Menilai validitas prediktif dari dua
metode pengukuran citra diri kesesuaian ,
Jurnal dari Academy of Marketing Science, Vol
25, N 3, pp 229-241.
Smaoui F. (2006), La mesure de la personnalit
de la marque dans le contexte tunisien:
proposisi d'une Echelle de mesure: perdana menteri
rsultats , 4
eme

Colloque International de la
Techerche en Pemasaran, Asosiasi Tunisienne
de Pemasaran, Mai 2006.
Kecepatan
R.
dan
Thompson
P.
(2000),
Penentu respon sponsorship. ,
Jurnal Akademi ilmu Marketing, 28,
2, pp 226-238.
Sung YS., Taman E. dan Han MK. (2005), The
pengaruh kepribadian merek pada merek
lampiran dan loyalitas merek: berpusat pada
perbedaan antara komunitas merek
anggota dan non anggota , Asia - Pasifik
Kemajuan dalam Consumer Research, 6, 156.
Tauber EM (1988), Merek Leverage: strategi
untuk pertumbuhan dalam biaya - dunia control , Jurnal
Advertising Research, September, pp 26-30.
Trendel O. et Warlop L. (2006), menghafal
implicite des Parrains: avantages Parrains aux
non congruents. , Actes du XXII Congres AFM,
11-12 Mai, Nantes, p4.
Trinquecoste
JF
(1996), Fidliser
le
consommateur:
un
objectif
komersial
Prioritaire , keputusan pemasaran, N 7, JanvierAvril, pp 17-23.
Vernette E. (2003), Personnalit de la marque
et image de soi , Les Tendances du Pemasaran,
ESCP-EAP, pp 1-21.
Vernette E. (2008), Les atouts et les piges de
la personnalit de la marque , keputusan
Pemasaran, Vol 49, Jan-Mar, p 24.
Viot C. (2003) Personnalit de la marque:
Approche komparatif , Actes du Congres
International de l'Association Franaise du
Pemasaran.
Viot C. (2006) Personnalit de la marque: la
metaphore
justifie-elle
la
pengangkutan

d'ECHELLES de personnalit humaine? , 5

congres Internasional Pemasaran Tren,
Venise.
Walters CG, Bergiel BG dan Sheth JN (1989),
Perilaku konsumen: Sebuah keputusan-marketing
pendekatan. South-Western penerbitan CO.
T. Wee (2004), Memperluas kepribadian manusia
merek: faktor stabilitas, Merek
Manajemen , Vol 11, N 4, pp 317-330.
Westbrook RA dan Oliver RL (1991), The
dimensi dari pola emosi konsumsi
dan kepuasan konsumen , Journal of Consumer
Penelitian, 18, Juni, 84-91
Yi YJ dan La SN (2002), Merek PersonalityIdentifikasi-merek Brand Equity Model: An
Studi eksplorasi di Perbedaan Antara
Pengguna vs Non-pengguna, Korea Pemasaran Review,
Vol 17, N 3, pp 1-34.
Zeithaml VA, Berry LL dan Parasuraman A.
(1996), Konsekuensi perilaku
kualitas layanan , Journal of Marketing, Vol 60,
April, pp 31-46.
Zinkhan GM dan Hong JW (1991), Diri
Konsep dan efektivitas iklan: A
konseptual
model
dari
kongruensi,
menyolok dan modus respon , Uang Muka
dalam penelitian konsumen, Vol 18, pp 348-354.
Zouaghi S. et Darpy D. (2003), Du soi au
groupe: naissance du konsep de nous et
eksplorasi d'une Echelle de mesure de nous
idal , aplikasi Recherches et en Pemasaran,
Vol 18, N 4, pp 3-22.