Manajemen Jasa

SURYA ADITYA
022102018
TOMY TRISNO
022125006
VIVI CHAIRUNNISA
022121015
YOVANTIO TRI P.
022154020

Service Blueprint

Service Encounter
Teknologi
Green Futsal memiliki website tersendiri untuk
menampilkan profil lapangan serta produk2 jasa yang di
tawarkan, seperti dua lapangan berukuran standard fifa,
lapangan tertutup, bangku penonton, dll.
4 hal dalam service organization
1. Culture
2. Empowerment
3. Control Systems
4. Customer relationship management
.3 hal dalam contact personnel
1. Selection
2. Training
3. Creating an Ethical Climate

Service Quality
Reliability
Green Futsal berusaha memenuhi apa yang dijanjikan dengan
ketepatan waktu yang disediakan. Selain itu Green Futsal juga
menyediakan harga yang relatif menjanjikan dan sesuai tergantung
dari hari dan jam apabila ingin menggunakan lapangan futsal.
Responsiveness
Karyawan Green Futsal memberikan pelayanan yang baik serta
membantu semua kebutuhan yang di perlukan oleh konsumen.
Sehingga konsumen merasa adanya respon dari karyawan terhadap
permintaan konsumen.
Assurance
Green futsal memberikan pelayanan kepada pengunjung yaitu dengan
menyediakan keamanan yang dapat menghindari segala resiko dan
bahaya apabila pengunjung sedang berada di dalam Green Futsal.
Empathy
Green Futsal berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen apabila
konsumen terdapat kesulitan. Misalanya apabila terdapat konsumen
yang cedera pada saat bermain, akan berusaha untuk membantu

Service Quality
Tangibles
Green futsal menyediakan fasilitas berupa :
2 Lapangan Standard FIFA 16m X 26m
Lokasi dipinggir Jalan Raya
Lapangan tertutup, tinggi atap >12 m
Ada lantai khusus untuk penonton di lantai 2
Ventilasi luas agar lapangan tidak panas
2 buah Toilet/WC
Ruangan khusus pria dilengkapi dengan Urinoir dan Wastafel
1 buah Kamar Mandi dan WC khusus Wanita dilengkapi dengan
wastafel
Tersedia aneka makanan dan minuman dengan harga terjangkau
Tempat parkir luas dan aman
Akses ke lokasi mudah karena dekat dengan pintu Tol Taman
Mini atau ceger

Service Scape
1. Ambient Conditions

Music
Noise
Aromatic
Cleanliness
Temperature

2. Space/Function
Layout
Equipment
Furnishing

3. Signs, Symbols, and

Artifact
Signage
Personal Artifact
Style of decorade

4. Signs, Symbols, and

Artifact
. Nature and Objectives of
Service Organization
. Land Available and Space
Requirements
. Flexibility
. Security
. Aestetic Factors
. The community and
environment

Managing Capacity & Demand

1. Offering price incentive
pengelola Green futsal biasa nya
memberikan tarif harga relative
mahal sewa lapangan futsal pada
waktu malam hari,(terutama pada
sabtu malam dan minggu malam)
kepada para konsumen,Yaitu
sebesar Rp150.000 pada hari Senin
Minggu. Dan memberikan tarif
lebih murah kepada para konsumen
pada waktu pagi dan siang
hari,yaitu sebesar Rp125.000pada
hari Senin-Minggu. Dan juga
memberikan diskon pada konsumen
atau pelanggan yang mempunyai
member.

2. Promotion off-peak demand

Pengelola Green futsal memberikan
promosi dalam bentuk WEB, Word
of Mouth, dan mengadakan eventevent futsal. Untuk menarik
konsumen.

3. Partitioning demand
biasanya lapangan Green futsal
akan ramai pada hari sabtu
malam dan minggu malam.
Untuk menghindari over
demand,biasanya pengelolah
futsal menerima reservation
jauh-jauh hari,dan pengelola
biasanya memberikan
pelayanan maksimal kepada
para pelanggan atau para
konsumen dengan
menyediakan fasilitas-fasilitas
yang memadai

4. Developing
complementary service
Green futsal juga menawarkan
jasa penyewaan perlengkapan
pemain,Seperti: Sepatu Bola,
Bola,Sarung Tangan Kiper,dll.

Managing Capacity & Demand

1. Scheduling work shift
Dalam green futsal , menggunakan
dengan baik semua perlengkapan yang
di sediakan seperti bola,sepatu
bola,sarung tangan,
. Menjaga kebersiahan di lapangan,
dengan cara tidak membuang sampah
sembarangan
. Mepromosikan green futsal dengan cara
WOM, memberitahukan kepada teman
atu keluarga secara langsung.

2. Creating adjustable capacity

. Dua lapangan standart FIFA 16m x 16m.,
setiap pemain yang akan mengguanakan
beri batas waktu untuk mengunakan
lapangan ( maksimal 2 jam )
. Memberikan tawaran pesanan lapangan
dari jauh-jauh hari sebelum memakai
dapat bermain pagi,siang,sore malam
dan di sesuaikan jamnya agar terjadi
penumpukan pelanggan.

3. Cross trainning
capacity
semua karyawan di green
futsal dapat mengerjakan
hampir semua jenis
pekerjaan, sehingga pada
waktu sepi, hanya memakai
beberapa karyawan untuk
mengerjakan bagian kasir
dan perawatan lapangan.

4. Using part time

employee
tenaga paruh waktu ini dapat
di manfaatkan, misalnya pada
waktu pelanggan sangat
penuh atu pada hari-hari libur
ahir pekan dan juga di
manfaatkan ketika karyawan
sedang sakit atau cuti.