TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP di PUSKESMAS

BRONDONG

Mini Project
Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Internsip Dokter Indonesia

Oleh:
dr. Rika Adistyana
Pendamping:
dr. Hj. Khoiriyah

KOMITE INTERNSIP DOKTER INDONESIA

PUSAT PERENCANAAN DAN PENDAYAGUNAAAN SDM KESEHATAN
BADAN PPSDM KESEHATAN KEMENTRIAN KESEHATAN RI
2016

KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan mini project yang berjudul
Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Rawat Inap di
Puskesmas Brondong
Penyusunan laporan ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh
karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. dr. Hj. Khoiriyah selaku kepala Puskesmas Brondong yang telah
memberikan tugas, petunjuk, kepada kami sehingga kami termotivasi dan
menyelesaikan tugas ini.
2. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam
penyusunan laporan ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Penulis berupaya menyusun laporan ini dengan sebaik-baiknya.Semoga
laporan ini bermanfaat bagi pembaca.

Lamongan, 9 Februari 2016

Penulis

LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN MINI PROJECT
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP
PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP di PUSKESMAS
BRONDONG

Oleh:

dr. Rika Adistyana

Telah dinilai dan dinyatakan diterima sebagai salah satu syarat

Untuk menyelesaikan Program Internship Dokter Indonesia

Brondong, 9 Februari 2016

Pendamping,

dr. Hj. Khoiriyah

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.................

HALAMAN PENGESAHAN ..................... ii

KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI ............iv
BAB 1 PENDAHULUAN

.......................................1

1.1 Latar Belakang ............................1

1.2 RumusanMasalah 4
1.3 Tujuan .4
1.4 Manfaat .4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ...5
2.1.Kepuasan Masyarakat5
2.1 Pelayanan Publik...........................................................................................7
2.3. Kualitas Pelayanan Publik..........................................................................12
2.4. Indeks KepuasanMasyarakat (IKM)...15
2.4.1 Unsur -Unsur IKM............................................................................15
2.5. RerangkaPemikiran21
BAB 3METODE..............................................................................................22

3.1. Sasaran Kegiatan ....................................................................................22

3.2. Lokasi dan Waktu Kegiatan.......................................................................22
3.3. Langkah-Langkah...............................................................................22
3.4. Kegiatan......................................................................................................23
BAB 4 HASIL KEGIATAN ..............................................................................24
4.1 Profil kecamatan Brondong ..........................................................................24
4.2 Kondisi Geografis .......................................................................................24
4.3 Data Demografik Kecamatan Brondong ....................................................25
4.4 Tenaga Kesehatan di Puskesmas Brondong .............................................25
4.5 Sarana Kesehatan .....................................................................................26
4.6 Data hasil kegiatan Mini proyek ..............................................................26
BAB 5 PEMBAHASAN ...................................................................................41
BAB 6 PENUTUP .............................................................................................43
6.1 Kesimpulan ...............................................................................................43
6.2 Saran44
DAFTAR PUSTAKA45
LAMPIRAN...47