Pedoman Dokumen.

Akreditasi Puskesmas

Lampir
an

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

Pelanggan

Puskesmas
Empang

SPO

No. Kode

Terbitan

:01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku : 2 Februari 2015.

Halaman

1.Pengertian

Ditetapkan Oleh Kepala

Puskesmas
Empang

: 1- 2

H. Irfan Agung Rianto,S.Kep

NIP: 19680119 198803 1 005

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

Puskesamas adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan Pengumpulan Informasi
Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya kegiatan Puskesmas melalui
kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya kesehatan puskesmas, dilaksanakan oleh pengelolah program,
bidan di desa dan pelaksana kegiatan yang ditetapkan oleh kepala
Puskesmas.
Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan Puskesmas
yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan individu,
selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap
hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja
maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di
dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan sampel 25 %
pasien/ klien yang datang.

2.Tujuan
3.Kebijakan
4.Referensi
5.Prosedur

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan

pelanggan upaya Kesehatan puskesmas
Langkah- langkah pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan Upaya kesehatan puskesmas wajib sesuai dengan langkahlangkah SPO ini.
.
A. Penumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
77

Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas

Lampir
an

4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan

kelompok kerja,
5. Pengelolah program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok masing sesuai program,
6. Pengeloh program menandatangani tanda terima penyerahan dari
bagian admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
1. Pengelola program dan koordinator pelaksana kegiatan menerima
informasi harapan pelanggan upaya pelayanan dan kegiatan
puskemas dari karyawan Puskesmas,
2. Pengelolah program dan koordinator pelaksana kegiatan
memasukan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas kedalam
rekapan
3. Pengeloa program dan koordinator pelaksana kegiatan
menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas didalam
rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
4. Pengeloa program dan koordinator pelaksana kegiatan menerima
informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon
maupun SMS,
5. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap Pengelola program dan koordinator pelaksana
kegiatan.
6. Pengelola program dan koordinator pelaksana kegiatan membahas
hasil rekapan harapan pelanggan pelayanan upaya Kesehatan
Puskesmas
7. Pengelola program dan koordinator pelaksana kegiatan membuat
rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
8. Pengelola program dan koordinator pelaksana kegiatan membagi
tugas didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
9. Pengelola program dan koordinator pelaksana kegiatan
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
10. Pengelola program dan koordinator pelaksana melalui ketua tim
pengumpulan informasi melapor kepada kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan pelanggan,
11. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Ketua tim pengumpulan harapan pelanggan
6. Distribusi

Pengelolah Program
Pelaksana kegiatan,
Sub Bag Tata Usaha.

7.Dokumen

Terkait

Rekapan harapan pelanggan individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator,

Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

78

Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas

7.
No

Lampir
an

Rekaman Historis
Halaman

Yang dirubah

Perubahan

79

Diberlakukan
Tgl.