Prita adalah karyawati di bagian call center sebuah bank swasta.

Perempuan kelahiran 1977 di Solo, Jawa Tengah, itu mendekam di Penjara Wanita Tangerang pada 13 Mei lalu selama tiga pekan. Ia dituduh mencemarkan nama baik Rumah Sakit Omni International Alam Sutra, Tangerang Selatan, lewat internet. Ancaman hukuman pelanggaran Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik itu maksimal 6 tahun penjara atau denda Rp 1 miliar. Prita mengeluhkan pelayanan rumah sakit ketika dia dirawat pada awal Agustus 2008 lewat surat elektronik. Awalnya, ia divonis terjangkit demam berdarah sehingga mesti rawat inap. Belakangan dokter menyatakan Prita terkena virus udara. Merasa keluhannya tak ditanggapi, Prita menuliskan pengalamannya via e-mail pada 15 Agustus 2008. Pihak rumah sakit menjawab keluhan lewat mailing list dan dua koran nasional. Browse: Home / Berita

RS OMNI Internasional VS Prita Mulyasari, Si Sombong VS SI LEMAH
/ RS OMNI Internasional VS Prita Mulyasari, Si Sombong VS SI LEMAH By Abi on June 3, 2009Aneh bin ajaib masa orang mengadu dan mengekspose kebobrokan layanan rumah sakit malah masuk penjara sih? Hal ini terjadi pada ibu Prita Mulyasari (31), karena pengaduannya ke customer care (customer_care@banksinarmas.com) bahwa RS OMNI Internasional telah melakukan penipuan, malah di tuduh telah melakukan pencemaran nama baik.Lucu kan? Jika RS OMNI Internasional yakin bahwa pengaduan ibu Prita tidak benar, harusnya ia membantahnya dengan mengklarifikasi di media bahwa tuduhan bu Prita tidak benar, walaupun RS OMNI sudah menggunakan media koran untuk itu, tapi tetap saja mereka menuntut permintaan maaf pada ibu Prita dan akhirnya bu Prita di jebloskan kedalam penjara, lucu bener kasus ini.Bukannya sekarang jamannya reformasi? Dimana setiap warga dijamin kebebesannya untuk mengungkapkan pendapatnya asal bertanggung jawab?Saya menganggap pihak RS OMNI sangat arogan sekali, bayangkan Presiden pun bisa kita kritik di jaman reformasi ini, loh kok hanya sebuah RS saja malah menjebloskan si pengkritik ke penjara? Ini jadi mengingatkan kita pada era ORBA.Bukannya dengan kejadian ini membuat masyarakat menjadi tidak simpati pada RS OMNI dan berita ini menjadi besar?Saya menarik kesimpulan bahwa RS OMNI sangat arogan dan bodoh karena dengan begini boroknya semakin ketahuan.
eMail Curhat Prita Mulyasari Yang Kecewa atas Pelayanan RS Omni InternationalRS Omni Dapatkan Pasien dari Hasil Lab Fiktif Sabtu, 30/08/2008 11:17 WIB Prita Mulyasari ± suaraPembaca jakarta ± Jangan sampai kejadian saya ini akan menimpa ke nyawa manusia lainnya. Terutama anak-anak, lansia, dan bayi. Bila anda berobat berhati-hatilah dengan kemewahan rumah sakit (RS) dan title international karena semakin mewah RS dan semakin pintar dokter maka semakin sering uji coba pasien, penjualan obat, dan suntikan.Saya tidak mengatakan semua RS international seperti ini tapi saya mengalami kejadian ini di RS Omni International. Tepatnya tanggal 7 Agustus 2008 jam 20.30 WIB. Saya dengan kondisi panas tinggi dan pusing kepala datang ke RS OMNI Internasional dengan percaya bahwa RS tersebut berstandard International, yang tentunya pasti mempunyai ahli kedokteran dan manajemen yang

Malamnya saya diberikan suntikan 2 ampul sekaligus dan saya terserang sesak napas selama 15 menit dan diberikan oxygen. Bukan 27.Esoknya dr H datang sore hari dengan hanya menjelaskan ke suster untuk memberikan obat berupa suntikan lagi. Suami dan kakak-kakak saya menuntut penjelasan dr H mengenai sakit saya. Saya kaget tapi dr H terus memberikan instruksi ke suster perawat supaya diberikan berbagai macam suntikan yang saya tidak tahu dan tanpa izin pasien atau keluarga pasien. Dokter tersebut malah mulai memberikan instruksi ke suster untuk diberikan obatobatan kembali dan menyuruh tidak digunakan infus kembali. Namun. Saya minta dihentikan infus dan suntikan dan minta ketemu dengan dr H. Lalu hasil lab yang diberikan adalah hasil thrombosit saya yang 181. Saya minta dengan paksa untuk diberhentikan infusnya dan menolak dilakukan suntikan dan obat-obatan.Saya diminta ke UGD dan mulai diperiksa suhu badan saya dan hasilnya 39 derajat. Tapi. saya tetap tidak mau dirawat di RS ini lagi dan mau pindah ke RS lain. hasil lab awal yang 27.000. Saya sangat khawatir karena di rumah saya memiliki 2 anak yang masih batita. Setelah itu dilakukan pemeriksaan darah dan hasilnya adalah thrombosit saya 27. dr H menyalahkan bagian lab dan tidak bisa memberikan keterangan yang memuaskan.Dalam catatan medis diberikan keterangan bahwa bab (buang air besar) saya lancar padahal itu kesulitan saya semenjak dirawat di RS ini tapi tidak ada follow up-nya sama sekali.000 tapi 181.Saya ngotot untuk diberikan data medis hasil lab 27.Saya tanya kembali jadi saya sakit apa sebenarnya dan tetap masih sama dengan jawaban semalam bahwa saya kena demam berdarah. dan setiap saya meminta keterangan tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Lebih terkesan suster hanya menjalankan perintah dokter dan pasien harus menerimanya.Jadi malam itu saya masih dalam kondisi infus. Dokter jaga datang namun hanya berkata menunggu dr H saja.Mulai Jumat terebut saya diberikan berbagai macam suntikan yang setiap suntik tidak ada keterangan apa pun dari suster perawat. Jadi saya lebih memilih berpikir positif tentang RS dan dokter ini supaya saya cepat sembuh dan saya percaya saya ditangani oleh dokter profesional standard Internatonal. Saya tanyakan berarti bukan kena demam berdarah.000 namun sangat dikagetkan bahwa hasil lab 27. dr H memeriksa kondisi saya dan saya menanyakan saya sakit apa dan dijelaskan bahwa ini sudah positif demam berdarah. Tapi. Saya tanyakan ke dokter tersebut saya sakit apa sebenarnya dan dijelaskan saya kena virus udara. dokter tidak datang sampai saya dipindahkan ke ruangan. Setelah dicek dokter tersebut hanya mengatakan akan menunggu dr H saja.000 (hasil lab bisa dilakukan revisi?). Saya diinformasikan dan ditangani oleh dr Indah (umum) dan dinyatakan saya wajib rawat inap. Kami berdebat mengenai kondisi saya dan meminta dr H bertanggung jawab mengenai ini dari hasil lab yang pertama yang seharusnya saya bisa rawat jalan saja. Lama kelamaan suhu badan saya makin naik kembali ke 39 derajat dan datang dokter pengganti yang saya juga tidak tahu dokter apa.Keesokannya kondisi saya makin parah dengan leher kanan saya juga mulai membengkak dan panas kembali menjadi 39 derajat.dr H tidak memberikan penjelasan dengan memuaskan. Saya dipasangkan kembali infus sebelah kanan dan kembali diberikan suntikan yang sakit sekali.000.bagus. janji selalu diulur-ulur dan baru datang malam hari. Namun. Padahal tangan kanan saya pun mengalami pembengkakan seperti tangan kiri saya.Esoknya saya dan keluarga menuntut dr H untuk ketemu dengan kami. dr H visit saya dan menginformasikan bahwa ada revisi hasil lab semalam. saya meminta referensi darinya karena saya sama sekali buta dengan RS ini.000 menjadi revisi 181.000.000 dengan kondisi normalnya adalah 200.Mulai malam itu saya diinfus dan diberi suntikan tanpa penjelasan atau izin pasien atau keluarga pasien suntikan tersebut untuk apa. dr I melakukan pemeriksaan lab ulang dengan sample darah saya yang sama dan hasilnya dinyatakan masih sama yaitu thrombosit 27. Satu boks lemari pasien penuh dengan infus dan suntikan disertai banyak ampul. suntikan.000 bukan 27. Kondisi saya makin parah dengan membengkaknya leher kiri dan mata kiri. saya membutuhkan data medis yang lengkap dan lagi-lagi saya dipermainkan dengan diberikan data medis yang fiktif. Tapi. Lalu referensi dr I adalah dr H. Keesokan pagi. Namun.000 dan serangan sesak napas yang dalam riwayat hidup saya belum pernah terjadi. dr H tetap menjelaskan bahwa demam berdarah tetap virus udara.000 tersebut tidak dicetak dan yang .dr I menanyakan dokter specialist mana yang akan saya gunakan.Tangan kiri saya mulai membengkak.

000 tersebut ada di Manajemen Omni.Setelah itu saya ke RS lain dan masuk ke perawatan dalam kondisi saya dimasukkan dalam ruangan isolasi karena virus saya ini menular. Saya minta disebutkan alamat jelas saya dan mencari datanya sulit sekali dan membutuhkan waktu yang lama.Saya telepon dr G sebagai penanggung jawab kompain dan diberikan keterangan bahwa kurirnya baru mau jalan ke rumah saya. Tidak menanggapi komplain dengan baik. Saya benar-benar dipermainkan oleh Manajemen Omni dengan staff Og yang tidak ada service-nya sama sekali ke customer melainkan seperti mencemooh tindakan saya meminta tanda terima pengajuan komplain tertulis. Dalam tanda terima tersebut hanya ditulis saran bukan komplain. Mungkin dikarenakan biaya RS ini dengan asuransi makanya RS ini seenaknya mengambil limit asuransi saya semaksimal . dan dr H.000 adalah fiktif dan yang sebenarnya saya tidak perlu rawat inap dan tidak perlu ada suntikan dan sesak napas dan kesehatan saya tidak makin parah karena bisa langsung tertangani dengan baik.aya dirugikan secara kesehatan. Keesokan paginya saya tunggu kabar orang rumah sampai jam 12 siang belum ada orang yang datang dari Omni memberikan surat tersebut.Terutama dr G dan Og. Dia mengelak bahwa lab telah memberikan hasil lab 27.Saya mengajukan komplain tertulis ke Manajemen Omni dan diterima oleh Og(Customer Service Coordinator) dan saya minta tanda terima.Saya benar-benar habis kesabaran dan saya hanya meminta surat pernyataan dari lab RS ini mengenai hasil lab awal saya adalah 27. LOgkanya dalam tanda terima tentunya ada alamat jelas surat tertujunya ke mana kan? Makanya saya sebut Manajemen Omni pembohon besar semua. Kalau kena orang dewasa laki-laki bisa terjadi impoten dan perempuan ke pankreas dan kistaSaya lemas mendengarnya dan benar-benar marah dengan RS Omni yang telah membohongi saya dengan analisa sakit demam berdarah dan sudah diberikan suntikan macam-macam dengan dosis tinggi sehingga mengalami sesak napas. tidak bisa dilakukan dengan alasan akan dirundingkan ke atas (Manajemen) dan berjanji akan memberikan surat tersebut jam 4 sore. akan datang ke Omni untuk mengambil surat tersebut dan ketika suami saya datang ke Omni hanya dititipkan ke resepsionis saja dan pas dibaca isi suratnya sungguh membuat sakit hati kami.Suami saya datang kembali ke RS Omni menagih surat hasil lab 27.000 tersebut namun malah dihadapkan ke perundingan yang tidak jelas dan meminta diberikan waktu besok pagi datang langsung ke rumah saya. Namun.Tanggapan dr G yang katanya adalah penanggung jawab masalah komplain saya ini tidak profesional sama sekali.000 dan diberikan suntikan yang mengakibatkan kondisi kesehatan makin memburuk dari sebelum masuk ke RS Omni. Menurut analisa ini adalah sakitnya anak-anak yaitu sakit gondongan namun sudah parah karena sudah membengkak. Kembali saya telepon dr G dan dia mengatakan bahwa sudah dikirim dan ada tanda terima atas nama Rukiah. Manajemen. tidak ada sopan santun dan etika mengenai pelayanan customer.Ini benar-benar kebohongan RS yang keterlaluan sekali.000 bukan 181. Di rumah saya tidak ada nama Rukiah. Makanya saya diwajibkan masuk ke RS ini padahal dengan kondisi thrombosit 181. Kepala lab saat itu adalah dr M dan setelah saya komplain dan marahmarah dokter tersebut mengatakan bahwa catatan hasil lab 27. Maka saya desak untuk bertemu langsung dengan Manajemen yang memegang hasil lab tersebut.Kenapa saya dan suami saya ngotot dengan surat tersebut? Karena saya ingin tahu bahwa sebenarnya hasil lab 27.000 itu benar ada atau fiktif saja supaya RS Omni mendapatkan pasien rawat inap.tercetak adalah 181. Saya tanyakan mengenai suntikan tersebut ke RS yang baru ini dan memang saya tidak kuat dengan suntikan dosis tinggi sehingga terjadi sesak napas.000 sesuai dr M informasikan ke saya. Namun.000. Saya minta duduk bareng antara lab. Atas nama Og (Customer Service Coordinator) dan dr G (Customer Service Manager) dan diminta memberikan keterangan kembali mengenai kejadian yang terjadi dengan saya.000 dan dilakukan revisi 181. sampai jam 4 sore saya tunggu dan ternyata belum ada juga yang datang ke rumah saya. tidak sesuai dengan standard international yang RS ini cantum. Hati-hati dengan permainan mereka yang mempermainkan nyawa orang.Saya bilang ke dr G.Dalam kondisi sakit saya dan suami saya ketemu dengan Manajemen.Dan setelah beberapa kali kami ditipu dengan janji maka sebenarnya adalah hasil lab saya 27.Pihak manajemen hanya menyebutkan mohon maaf atas ketidaknyamanan kami dan tidak disebutkan mengenai kesalahan lab awal yang menyebutkan 27.000 saya masih bisa rawat jalan.000.

Mas. kalau harus masuk bui hanya karena tulisan di blog dianggap mencemarkan nama baik seseorang. yang akan digelar pada Rabu. akhirnya harus kandas juga oleh arogansi pihak-pihak tertentu yang coba memanfaatkan jerat hukum sebagai alat penguasaan terhadap orang lain. Tapi saya maklum. Bagaimana tidak.Sdr Og menyarankan saya bertemu dengan direktur operasional RS Omni (dr B). Persatuan Pewarta Warga Indonesia (PPWI) menilai bahwa fenomena tersebut jelas merupakan persoalan hukum yang amat serius bukan hanya bagi Prita Mulyasari.Syukur Alhamdulilah saya mulai membaik namun ada kondisi mata saya yang selaput atasnya robek dan terkena virus sehingga penglihatan saya tidak jelas dan apabila terkena sinar saya tidak tahan dan ini membutuhkan waktu yang cukup untuk menyembuhkan. 204 juta.Setiap kehidupan manusia pasti ada jalan hidup dan nasibnya masing-masing. ³Ngeri juga kan. Ibu dua anak balita itu digugat oleh Rumah Sakit Internasional Omni.Mat Bloger. orang tua yang tentunya suatu saat juga sakit dan membutuhkan medis.Vonis kedua lembaga pengadilan di atas benar-benar telah mengusik rasa keadilan publik di seantero negeri ini. Apalagi saya memang sering mengkritik. Baru kali ini dia mengerti semua aktivitasnya di ranah Internet berpotensi menuai tuntutan hukum. korban pelayanan publik yang buruk dari Rumah Sakit Omni Internasional ± Tangerang.Semoga Allah memberikan hati nurani ke Manajemen dan dokter RS Omni supaya diingatkan kembali bahwa mereka juga punya keluarga. tapi juga bagi seluruh rakyat yang perlu disikapi secara bersama-sama oleh semua komponen bangsa Indonesia. Mudah-mudahan tidak terjadi seperti yang saya alami di RS Omni ini. apabila nyawa manusia dipermainkan oleh sebuah RS yang dipercaya untuk menyembuhkan malah mempermainkan sungguh mengecewakan. yang adalah konsumennya sendiri. telah diputus bersalah oleh hakim Pengadilan Negeri Tangerang yang dikuatkan oleh putusan banding Pengadilan Tinggi Banten dengan vonis perdata membayar denda Rp. Ia. Fenomena negara hukum yang tragis! Dan rakyat Indonesia bertanggung-jawab sepenuhnya untuk bangkit melawan kesewenang-wenangan hukum di tanah airnya sendiri. saya dan suami saya sudah terlalu lelah mengikuti permainan kebohongan mereka dengan kondisi saya masih sakit dan dirawat di RS lain.mungkin.Saya sangat mengharapkan mudah-mudahan salah satu pembaca adalah karyawan atau dokter atau Manajemen RS Omni.´ kata Mat Bloger. kini Prita harus menghadapi tuntutan pidana di pengadilan yang sama. Setiap orang bisa dilaporkan ke polisi atau digugat karena tulisan yang dipublikasikan di Internet. karena dianggap mencemarkan nama baik lewat surat elektronik. Saya informasikan juga dr H raktek di RSCM juga. meski hanya sebentar. anak. Warga Tangerang ini bahkan sempat mendekam di penjara wanita selama 20 hari. untuk kemudian membangun hukum yang lebih beradab. dr H. Tangerang. Tapi. misalnya. ia mengeluhkan buruknya layanan modem . Mat Bloger memang kerap membuat posting panas di blognya. 9 Desember 2009 mendatang. Lain waktu. dan Og bahwa jangan sampai pekerjaan mulia kalian sia-sia hanya demi perusahaan Anda. Tak mengherankan bila Mat Bloger jadi takut kasus Prita juga bakal menimpa dirinya.Kasus Prita Mulyasari telah membuka mata sekaligus membangkitkan rasa jeri di kalangan blogger. baru tahu bahwa sebuah e-mail ternyata bisa mengirim seseorang ke meja hijau. Prita Mulyasari. vonis bebas yang dikeluarkan pada putusan sela kasus Prita Mulyasari oleh Hakim Pengadilan Negeri Tangerang beberapa waktu lalu akibat derasnya desakan publik untuk pembebasannya saat itu. dr M. Benar. pernah mempublikasikan foto wajah wakil rakyat yang sedang tidur di ruang sidang. misalnya. yang kemudian ditunggangi oleh kepentingan politik sesaat dari para politikus oportunis negara ini. Saya tidak mengatakan RSCM buruk tapi lebih hati-hati dengan perawatan medis dari dokter ini. Namun. Tolong sampaikan ke dr G. Saya agak geli sekaligus prihatin melihat wajah Mat Bloger yang memelas seperti itu. RS ini tidak memperdulikan efek dari keserakahan ini. bahkan ke penjara. Tapi. Tidak hanya itu. Mas.ewarta-Indonesia.

forum. menurut saya. tapi mewanti-wanti agar sampean berhati-hati dan terhindar dari jerat hukum. apa kata dunia. eh. Mas. melainkan orang lain. Ibu itu tak seharusnya dipidanakan surat elektronik. Saya bukan menakut-nakuti. Mat?´³Tapi kan. Bacalah hak dan kewajiban sampean sebagai warga negara maupun konsumen.´³Dalam kasus ini. Setiap informasi yang disampaikan melalui Internet. sampean sebaiknya mulai dari sekarang mempelajari berbagai undang-undang yang mengatur aktivitas di ranah Internet. omni. selama hanya disebarluaskan dalam ruang lingkup pribadi. Ibu Prita itu. Padahal semestinya mereka tak perlu khawatir secara berlebihan³Karena konstitusi menjamin setiap hak warga negara menyampaikan pendapat secara lisan maupun tulisan. prita mulyasari.bergerak sebuah operator seluler. Ia bahkan pernah meledek mahalnya harga merek sebuah telepon seluler pintar yang sedang laris. Sebagai konsumen. seharusnya tidak bisa dituntut. Batasan ruang lingkup pribadi hingga kini masih abu-abu dan harus dijabarkan lebih terperinci dalam peraturan pemerintah. Ia mengirimkan e-mail tentang Omni itu ke sepuluh teman saja± dalam ruang lingkup pribadi. contohnya sudah ada. masih dalam bentuk rancangan. malah digugat.´ kasus. agar tak kejeblos di lubang yang sama. Banyak blogger yang juga kerap menulis kritik terhadap sebuah produk atau layanan. Apalagi bukan dia sendiri yang menyebarluaskan e-mail ke milis-milis. Ya. Nah. Sampean mungkin juga perlu memahami etika berinternet agar tak melanggar hak orang lain. hak dan kewajiban sampean pun diatur oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. kekisruhan telah terjadi. Mereka kini dibayang-bayangi ketakutan yang sama: bakal masuk penjara hanya lantaran tulisan yang membuat seseorang tak nyaman. dan situs berita. Peraturan ini belum selesai dibuat. uuite .Tapi Mat Bloger tak sendirian. Niatnya mau curhat. Tapi rupanya polisi dan jaksa malah memanfaatkan celah ini untuk menjerat Prita. Seandainya semua orang takut mengabarkan adanya kesalahan atau ketidaknyamanan sebuah layanan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful