Kuesioner ini berisikan pernyataan yang harus dinilai secara keseluruhan oleh

responden. Pada kotak penilaian yang terletak di sebelah kiri menggambarkan kualitas
pelayanan yang diterima wisatawan di obyek wisata Kota Sawahlunto. Sedangkan,
kotak penilain yang sebelah kanan menggambarkan harapan wisatawan terhadap
kualitas layanan pada masa mendatang.
Cara pengisian kuesioner
Penjelasan skala pengisian:
1. Tidak Setuju (TS)
2. Kurang Setuju (KS)
3. Netral (N)
4. Setuju (S)
5. Sangat Setuju (SS)

Berikan tanda silang (x) pada kotak sebelah kiri dan sebelah kanan. Kotak sebelah kiri
merupakan gambaran penilaian anda tentang kualitas layanan yang anda terima.
Sedangkan sebelah kanan merupakan harapan anda terhadap kualitas layanan di masa
mendatang.

Contoh pengisian penilaian yang benar

No Kondisi Sekarang Pernyataan Harapan Wisatawan

T K S K
N S Tangible TS N S SS
S S S S
Walikota Sawahlunto memiliki kepedulian yang
1
x tinggi terhadap pengembangan obyek wisata di
x
Kota Sawahlunto