KONFLIK

MANAJEMEN KONFLIK
Suatu proses yang dimulai bila satu pihak
merasakan bahwa suatu pihak lain telah
mempengaruhi secara negatif, atau akan
segera mempengaruhi secara negatif,
sesuatu yang diperhatikan pihak pertama

PANDANGAN TENTANG KONFLIK

ADA 2 BENTUK KONFLIK

1. PANDANGAN TRADISIONAL; keyakinan • KONFLIK FUNGSIONAL; konflik

bahwa semua konflik merugikan dan harus
dihindari yang mendukung tujuan kelompok
2. PANDANGAN HUBUNGAN MANUSIA; dan memperbaiki kinerja kelompok
keyakinan bahwa konflik merupakan hasil
wajar dan tidak terelakkan dalam setiap
• KONFLIK DISFUNGSIONAL;
kelompok konflik yang merintangi kinerja
3. PANDANGAN INTERAKSIONALIS; kelompok
keyakinan bahwa konflik bukan hanya suatu
kekuatan positif dalam suatu kelompok,
melainkan juga mutlak perlu untuk suatu
kelompok agar dapat berkinerja efektif.

ASPEK POSITIF DALAM KONFLIK PROSES KONFLIK

• Membantu setiap orang untuk saling
memahami tentang perbedaan
pekerjaan dan tanggung jawab 1. OPOSISI ATAU KETIDAKCOCOKAN
mereka. POTENSIAL
• Memberikan saluran baru untuk
a. Komunikasi
komunikasi.
• Menumbuhkan semangat baru pada b. Struktur
staf. c. Variabel pribadi
• Memberikan kesempatan untuk
menyalurkan emosi.
• Menghasilkan distribusi sumber tenaga
yang lebih merata dalam organisasi.5
Ucok Sarimah,Rangga Dewati, Psi

1
 PROSES KONFLIK PROSES KONFLIK

3. MAKSUD
2. KOGNISI & PERSONALISASI
Melalui: Bersaing Kolaborasi

- Persepsi
Asertif Kompromi
- Perasaan

Menghindar Akomodasi
Kooperatif

PROSES KONFLIK PROSES KONFLIK

4. PERILAKU 5. HASIL
Pemusnah Upaya terang-terangan menghancurkan pihak lain a. Fungsional
Serangan fisik yang agresif b. Disfungsional
Ancaman dan ultimatum

Serangan verbal yang tegas

Pertanyaan/tantangan

Ketidak sepakatan atau kesalahpahaman kecil

Tiada konflik

MANAJEMEN KONFLIK PENGELOLAAN KONFLIK

Konflik dapat dicegah atau
dikelola dengan:
Penggunaan teknik pemecahan
masalah dan perangsangan untuk • Disiplin
mencapai konflik yang diinginkan • Pertimbangan Pengalaman dalam
Tahapan Kehidupan
• Komunikasi
• Mendengarkan secara aktif
• Toleransi
Ucok Sarimah,Rangga Dewati, Psi 12

2
The End……….

Ucok Sarimah,Rangga Dewati, Psi 13