13

BAB III TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

3.1. Tujuan Penelitian Memperoleh gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda.

3.2. Manfaat penelitian Penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan manfaat, antara lain sebagai berikut: a. Bermanfaat untuk menambah pengetahuan tentang penelitian di bidang pelayanan kefarmasian khususnya pada Puskesmas. b. Meningkatkan kualitas kefarmasian khususnya pihak Puskesmas Juanda Samarinda.
c. Digunakan sebagai bahan acuan khususnya tentang kepuasan pasien terhadap

pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda

14

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1. Fokus Penelitian Fokus penelitian ini adalah mengetahui gambaran dari kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda.

4.2. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pasien atau keluarga pasien yang ikut mengantarkan, yang akan mendapatkan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda. Dan dilakukan pengambilan sampel secara accidental sampling yaitu pengambilan sampel yang dilakukan secara kebetulan dan langsung bertemu pada responden yang menggunakan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda.

4.3. Waktu dan Lokasi Penelitian Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Juni hingga bulan Juli 2011. Lokasi penelitian yaitu di Puskesmas Juanda Samarinda yang terletak di Jalan Rotan Sempulut gang Salak 3 Kelurahan Air Hitam Kecamatan Samarinda Ulu, Kalimantan Timur.

4.4. Variabel dan Definisi Operasional Penelitian 4.4.1. Variabel Penelitian Variabel dalam penelitian ini yaitu: a. Kepuasan b. Pasien c. Puskesmas

15

4.4.2. Definisi Operasional a. Kepuasan adalah perasaan senang seorang pasien atau keluarga pasien setelah mendapatkan sesuatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dalam hal pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Puskesmas Juanda Samarinda. b. Pasien adalah orang yang sakit dan datang berobat ke Puskesmas Juanda Samarinda dan menggunakan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda. c. Puskesmas adalah Puskesmas Juanda sebagai tempat pengambilan data yang terletak di jalan Rotan Sempurut Gang Salak 3 Kelurahan Air Hitam Kecamatan Samarinda Ulu, Kalimantan Timur.

4.5. Alat Penelitian Alat penelitian berupa kuesioner terstruktur (terlampir), berisi pertanyaan tertutup. Materi kuesioner berisi dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy dan dimensi kepuasan pasien. Sebelum digunakan, kuesioner telah dilakukan uji validitas dan reabilitas terlebih dahulu.

4.6. Rancangan Penelitian Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian observasi dengan pengambilan data secara Prospektif dengan data langsung dari responden untuk kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda.

4.7. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data dalam penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan instrumen berupa angket/kuesioner yang berisi beberapa pertanyaan tertutup yang harus diisi oleh responden. Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari. Jenis kuisioner yang digunakan

16

adalah kuesioner tertutup, dimana setiap pertanyaan telah disediakan pilihan jawaban. Angket atau kuisioner akan dibagikan ke pasien yang ada di Puskesmas Juanda Samarinda. Pengukuran dilakukan dengan melihat hasil angket yang diberikan kepada pasien yang telah memperoleh pelayanan kefarmasian. Angket akan dihitung sebagai data apabila semua pertanyaan terkait telah dijawab.

4.8. Teknik Analisis Data Data yang dikumpulkan adalah data kuantitatif yaitu berupa angket tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Juanda Samarinda. Analisa distribusi skor untuk mengetahui sejauh mana kinerja pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Juanda Samarinda. Range skor untuk materi-materi pada penilaian 1 sampai dengan 4 adalah sebagai berikut berdasarkan pada skala Likert: 3,26 < x < 4,00 = sangat puas 2,51 < x < 3,25 = puas 1,76 < x < 2,50 = tidak puas 1,00 < x < 1,75 = sangat tidak puas Skor tertinggi = 4. Skor terendah = 1. Distribusi skor = 4-1/4 = 0,75.