KEPUASAN PELANGGAN TO HYPERMARKET HR VIEW TRANSFORM

TheLotteShoppingIndonesiaLearningCenter HumanResourcesDepartment PT.LotteShoppingIndonesia Jl.LingkarLuarSelatanKav.6Ciracas Jakarta13750 EdisiPertama:1Oktober2009

FUNINTERESTINGTRANSFORMATIVE TO THE BUSINESS 1

SASARAN UTAMA PEMBELAJARAN

Padaakhirpelatihan,pesertaakandapatmengembangkansikapyangbenaruntuk memberikanpelayananyangterbaikbagipelanggan.

SASARAN PENDUKUNG PEMBELAJARAN

Untukmendukungpencapaiansasaranutamadiatas,pesertadiharapkanakandapat: 1. Mengenal2(dua)kelompokpelanggan:eksternaldaninternal. 2. Memahamialasanpentingmengapakitaharuspeduliterhadappelanggan. 3. Mengetahuimaknakepuasandimatapelanggan.

2 KELOMPOK PELANGGAN KITA

PelangganEksternal.Merekaadalahpembeli,pemasok, masyarakatsekitar,danpegawaipemerintah.Perusahaan hanyadapatmempertahankandirinyadenganmemberikan kepuasanbagimerekasaatberinteraksidengankita. PERLAKUKANSETIAPPELANGGANSEBAGAIPEMILIK PERUSAHAAN. PelangganInternal.Tanpa dukungandankerjasamaorang orangdidalamperusahaan,tidak mungkinkitadapatmemuaskan pelangganyangberadadiluar perusahaan.PERLAKUKANSETIAP REKANKERJASEBAGAI PELANGGANPENTINGANDA.

Pelanggan adalahpenggunadarihasilkegiatankita

MENGAPA HARUS PEDULI KEPADA PELANGGAN?

KEPADAPELANGGANEKSTERNAL Untukmenciptakankepuasan: Mempertahankankesetiaanpelangganyangadasaatini danmendapatkanpelangganyangbaru. Mendorongkembalidatangberbelanjaditokokitadan dalamjumlahyanglebihbanyakdarisebelumnya. KEPADAPELANGGANINTERNAL Untukmenciptakanlingkungankerjayangsalingmendukung

ARTI KEPUASAN DI MATA PELANGGAN:

1. Lingkunganyangamandansehatbagipelangganeksternaluntukberbelanjadan karyawandalambekerja. 2. Penampilandiriyangmencerminkansikapprofesional. 3. Persediaanbarangditokoyanglengkap,mutuyangbaik,danhargayangbersaing. 4. Informasiyangbenar,lengkapdanjelastentangperusahaan,pekerjaan,dan/atau barangditoko(menurutbataskewenangan). 5. Pelayanandengansenanghati. 6. Masalahyangditanganidengancepatdansantun. 7. Kesempatanuntukmemberikanmasukanguna kesempurnaanpelayanan. 8. Kebijakandanprosedurkerjayangmemperhatikan kebutuhanpelanggan.

Akhir Presentasi