KATA PENGANTAR

PUJI SYUKUR KAMI PANJATKAN KEHADIRAT TUHAN YANG MAHA ESA,YANG SELALU MELIMPAHKAN KARUNIANYA. TERIMA KASIH JUGA KAMI UCAPKAN KEPADA SEMUA PIHAK YANG TELAH MEMBANTU DALAM MENYUSUN TUGAS INI TUGAS TENTANG KEPUASAN KONSUMEN DI BUAT UNTUK MENGETAHUI BAGAIMANA PROSES TERJADINYA KEGIATAN EKONOMI DI TOKO SERBA ADA (TOSERBA) INI BAIK YANG DILAKUKAN PENJUAL UNTUK MENDAPATKAN PENGHASILAN MAUPUN PELANGGAN YANG INGIN MENDAPATKAN KEPUASAN. KAMI SADAR BAHWA TUGAS INI MASIH BANYAK KEKURANGAN. OLEH KARENA ITU,KRITIK DAN SARAN DARI BERBAGAU PIHAK UNTUK PERBAIKAN TUGAS INI KAMI SAMBUT DENGAN SENANG HATI. TERIMAKASIH

CIKAMPEK,31 JANUARI 2011

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK A. PENDAHULUAN

1.LATAR BELAKANG
KEBERADAAN TOSERBA YOGYA DI CIKAMPEK SANGAT BERMANFAAT,SAMPAI-SAMPAI PELANGGAN YANG TEMPAT TINGGALNYA JAUH PUN RELA BERANGKAT DEMI UNTUK BELANJA DI TOKO SERBA ADA INI. DISINI MENJUAL BERBAGAI MACAM ALAT PEMUAS KEBUTUHAN SEPERTI SEMBAKO, DAN PELENGKAP YANG LAINNYA.

2.RUMUSAN MASALAH
BERDASARKAN LATAR BELAKANG TRSEBUT,PERMASALAHAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH MENGENAI KETIDAK PUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA TERSEBUT DAN MENGETAHUI PUAS ATAU TUDAKNYA TERHADAP KONSUMEN. PERMASALAHAN TERSEBUT DIJABARKAN MENJADI PERTANYAANPERTANYAAN SEBAGAU BERIKUT: A.) BAGAIMANA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TOSERBA TSB? B.) FAKTOR-FAKTOR PENTING APA SAJA YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA ? C.) BAGAIMANA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERSEBUT SAAT BELANJA DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK?

3.TUJUAN PENELITIAN
A.) INGIN MENGETAHUI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG/JASA YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK. B.) INGIN MENGETAHUI FAKTOR APA SAJA YANG DIJUAL DI TOSERBA INI. C.) INGIN MENGETAHUI PELAYANAN KONSUMEN SAAT BERBELANJA DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK.

3.) METODE ANALISIS DATA

METODE ANALISIS DATA DALAM PENELITIAN ADALAH DESKRIPTIF. PENELITI MENGOLAH DATA DENGAN MENYUSUN TABEL DAN MENAFSIRKAN TABEL TSB. ANGKET PENELITIAN NAMA: ALAMAT: BERILAH TANDA CHECKLIST () PADA PERNYATAAN YANG DI ANGGAP SESUAI

ANGKET PENELITIAN
N O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PERNYATAAN PELAYANAN DISINI MEMUASKAN PANATAAN BARANG RAPI KWALITAS BARANG PADA UMUMNYA BAGUS BARANG/JASA LENGKAP HARGA BARANG YANG DIJUAL WAJAR LINGKUNGAN NYAMAN KECEWA DENGAN BARANG/JASA TEMPATNYA STRATEGIS PELAYANANNYA RAMAH STOK BARANG SELALU CUKUP YA TIDAK

N O

PERNYATAAN

JUMLAH KONSUM EN YANG MENJAWA B YA

JUMLAH KONSUME N YANG MENJAWA B

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PELAYANAN DISINI MEMUASKAN PANATAAN BARANG RAPI KWALITAS BARANG PADA UMUMNYA BAGUS BARANG/JASA LENGKAP HARGA BARANG YANG DIJUAL WAJAR LINGKUNGAN NYAMAN KECEWA DENGAN BARANG/JASA TEMPATNYA STRATEGIS PELAYANANNYA RAMAH STOK BARANG SELALU CUKUP

37 32 37 21 36 37 0 37 38 20

TIDAK 3 8 3 19 4 3 40 3 2 20

SKOR PENDAPAT KONSUMEN TENTANG BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA

NO PERNYATAAN JUMLAH JUMLAH KONSUMEN KONSUMEN YANG YANG MENJAWAB MENJAWAB YA TIDAK 74 3 64 74 8 3 JUMLAH

1 2 3

PELAYANAN DISINI MEMUASKAN PANATAAN BARANG RAPI KWALITAS BARANG PADA UMUMNYA BAGUS BARANG/JASA LENGKAP HARGA BARANG YANG DIJUAL WAJAR LINGKUNGAN NYAMAN KECEWA DENGAN BARANG/JASA TEMPATNYA STRATEGIS

77 72 77

4 5 6 7 8

42 72 74 0 74

19 4 3 40 3

61 76 77 40 77

9 10

PELAYANANNYA RAMAH STOK BARANG SELALU CUKUP

76 40

2 20

78 60

JUMLAH

590

105

695

KARENA JUMLAH RESPONDEN ADA 40 JIKA SEMUA RESPONDEN MEMILIH JAWABAN YA JUMLAH SKORNYA 800 (MAKSIMAL).JIKA SEMUA RESPONDEN MEMILIH JAWABAN TIDAK JUMLAH SKORNYA 400 (MINIMAL) JIKA JUMLAH RESPONDEN MEMILIH MENJAWAB YA DAN YANG MEMILIH JAWABAN TIDAK MASING-MASING 50%,JUMLAH SKORNYA YAITU 600 . OLEH KARENA ITU, PENELITI MENGGUNAKAN PEDOMAN SEBAGAI BERIKUT: JIKA JUMLAH SKOR KURANG DARI 600 , RESPONDEN BELUM PUAS TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK JIKA JUMLAH SKOR SAMA DENGAN 600, RESPONDEN RAGU-RAGU TERHADAP KEPUASANNYA JIKA JUMLAH SKOR LEBIH DARI 600 , RESPONDEN SUDAH PUAS TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA C.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BERDASARKAN HASIL PENGOLAHAN DATA YANG KEMUDIAN DI ANALISIS, DIPEROLEH HASIL PENELITIAN YANG MENUNJUKKAN SKOR KESELURUHAN SEBESAR 695 ARTINNYA KONSUMEN TOSERBA YOGYA CIKAMPEK SUDAH MEMUASKAN