Universitas Gunadarma

Dasar Pemasaran
NAMA : SANDY WIDAYANTO
NPM : 28213234
KELAS : 1EB17
FAKULTAS : EKONOMI
U!USAN : AKUNTANSI
DOSEN : FIT!IANSYA" "AMBALI# SE# MM$
PARAF
1
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
UNI%E!SITAS &UNADA!MA
2'13
2014
2
Sandy Widayanto
28213234
k A
u
n
t
71 be i
a
n
s
Universitas Gunadarma
IDENTITAS MAHASISWA
1. Nama peserta diklat : Sandy Widayanto
2. Nomor induk : 2821323
3. !elas"tin#kat : 1E$1%
4. &akultas " 'urusan : Ekonomi " Akuntansi
5. Tempat"T#l( )a*ir : $o#or+ 3, April 1--3
6. 'enis !elamin : )aki.laki
7. /olon#an Dara* : 0
8. Alamat: !p( 1adurenan
2T( ,% 2W( 1
!el( 1a3uaran
!e4( 5i3inon#
!a3( $o#or
9. 5atatan kese*atan : $aik
10. Nama 0ran# Tua"Wali : Su6ito
11. Alamat 0ran# Tua"Wali : !p( 1adurenan
2T( ,% 2W( 1
!el( 1a3uaran
!e4( 5i3inon#
!a3( $o#or
5i3inon#+ May 2,1
0ran# Tua"Wali 1eserta Diklat
Su6ito Sandy Widayanto
3
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
!ATA 1EN/ANTA2
Teru4ap pu7i syukur kita pan7atkan ke*adirat Alla* SWT+ karena atas ra*mat dan
karunia.Nya+ saya dapat menyusun dan menyelesaikan makala* 1en#antar $isnis
Hal yan# palin# utama dalam pem3uatan makala* ini adala* untuk memenu*i sala*
satu tu#as yan# di3erikan ole* $pk( &itriansya* Ham3ali+ SE+ MM( Makala* ini di 3uat
3erdasarkan data.data yan# saya dapatkan dari 3er3a#ai sum3er(
Meskipun makala* ini suda* ter3entuk+ namun saya menyadari 3a*6a makala* ini
masi* 7au* dari kesempurnaan 3aik dalam pen##unaan 3a*asa+ 4ara penulisan maupun
pen#un#kapan kata.katanya+ untuk itu saya men#*arapkan adanya saran dan kritik yan#
3ersi8at mem3an#un+ ini semua tidak lain demi ke3aikan penyempurnaan makala*
3erikutnya(
Selama penulisan *in##a selesai makala* ini+ tidak terlepas dari 3antuan 3er3a#ai
pi*ak( !arena itu den#an se#ala kerenda*an *ati+ saya men#u4apkan terima kasi* yan#
se3esar.3esarnya kepada:
1. !edua 0ran# tua saya 3eserta seluru* keluar#a ter4inta yan# tela* mem3erikan
dukun#an yan# san#at 3esar(
2. $pk( &itriansya* Ham3ali+ SE+ MM( Selaku dosen 1en#antar $isnis 9ni:ersitas
/unadarma
3. 2ekan.rekan di kelas 1E$1% 9ni:ersitas /unadarma(
4. Seluru* pi*ak yan# turut mem3antu dalam menyusun makala* ini+ yan# tidak dapat
dituliskan satu.persatu(
Saya *anya dapat meran#kai do;a semo#a Alla* SWT yan# ma*a pen#asi* la#i ma*a
penyayan# mem3alas amal ke3aikan seluru* pi*ak yan# tela* mem3erikan dukun#an(
Semo#a makala* ini 3erman8aat 3a#i saya k*ususnya dan para pem3a4a umumnya(
5i3inon#+ May 2,1
1enulis
4
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
BAB X
KOMUNIKASI PEMASARAN
9ntuk 3erkomunikasi se4ara e8ekti8+ perusa*aan mem3ayar perusa*aan iklan untuk
menyusun iklan yan# e8ekti8< a*li promosi pen7ualan untuk meran4an# pro#ram peran#san#
pen7ualan< dan *u3un#an masyarakat perusa*aan untuk menin#katkan 4itra
perusa*aan(!eemudian perusa*aan melati* para 6irania#a a#ar men7adi rama* dan
3erpen#eta*uan luas( $a#i ke3anyakan perusa*aan+ masala*nya 3ukan apak* perlu
komunikasi+ melainkan 3erapa 3esar dan den#an 4ara apa(
Se3ua* perusa*aan modern men7alakan sistem komunikasi marketin# yan# kompleks(
1erusa*aan itu 3erkomunikasi den#an penyalur+ konsumen+ dan 3erma4am pu3lik( 1ara
penyalur 3ekomunikasi den#an para konsumen dan den#an pu3lik lainnya( 1ara konsumen
terli3at dalam komunikasi lisan satu sama lain dan den#an pu3lik lain(( sementara masin#.
masin# kelompok mem3erikan umpan 3alik komunikasi kepada setiap kelompok lain(
Bauran Promosi
$entuk.3entuk komunikasi marketin# =7u#a dise3ut 3auran promosi> terdiri dari empat alat
pentin# :
1eriklanan : setiap 3entuk penampilan non.personal 3ayaran dan promosi tentan# #a#asan+
3aran#+ 7asa ole* sponssor tertentu( Dapat di#unakan untuk mem3an#un 4itra 7an#ka pan7an#
3a#i suatu produk atau memi4u pen7ualan yan# 4epat(
Daya se3ar iklan : Iklan memun#kinkan pen7ualan men#ulan#i pesan 3ekali. kali( Iklan
memun#kinkan pem3eli menerima dan mem3andin#kan pesan dari 3er3#ai pesain#(
Daya ekspresi yan# 3esar : Iklan mem3erikan peluan# untuk mendramatisir perusa*an
terse3ut dan produknya melalui pen##unaan 4etakan+ suara dan 6arna yan# 3erseni(
Impersonalitas : 1enden#ar tidak merasa 6a7i3 memper*atikan atau menan##api
iklan(
5
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
1romosi pen7ulan : intensi8 7an#ka pendek untuk mendoron# pem3elian dan pen7ualan se3ua*
produk atau 7asa(
!omunikasi : promosi pen7ualan mendapat per*atian dan mun#kin akan men#ar*kan
konsumen ke produk terse3ut(
Intensi8 : promosi pen7ualan men##a3un#kan suatu konsensi+ doron#an+ atau
konstri3usi yan# mem3ari nilai 3a#i konsumen
A7akan : promosi pen7ualan merupakan a7akan yan# 7elas untuk terli3at dalam
transaksi terse3ut(
1u3lisitas : ran#san#an non.persona demi permintaan akan se3ua* produk+ 7asa atau unit
usa*a den#an 4ara menye3arkan 3erita nia#a pentin# men#enai produk"7asa di media 4etak
atau den#an memperkenalkan produk" 7asa terse3ut le6at radio+ tele:isi atau pentas+ tanpa
di3ayar ole* sponsor(
1en7ualan personal : penampilan se4ara lisan melalui per4akapan den#an satu 4alon pem3eli
atau le3i* untuk tu7uan pen7ualan(
Periklanan
Masin#.masin# kate#ori terse3ut merupakan alat.alat komunikasi k*usus+ seperti
penampilan pen7ualan+ pameran usa*a pem3ellian+ periklanan 3aran# k*usus+
pameranda#an#+ pekan raya+ pera#aan+ katalo#+ 3uku 3a4aan+ surat.surat ka3ar+ poster+
kontes+ premi+ kupon+ dan 4ap da#an#( !omunikasi+ sekali#us 7u#a le3i* dari sekedar alat.alat
ini( /aya produk+ *ar#a+ 3entuk dan 6arna kemasan+ sikap dan pakaian pelayan toko+
semuanya men#komunikasikan sesuatu ter*adap pem3ali( Seluru* 3auran marketin#+ tidak
*anya 3auran promosi+ *arus diselaraskan untuk memperole* dampak komunikasi se4ara
maksimal(
Tu7uan dari komunikasi pemasaran adala* untuk :
Menye3arkan in8ormasi dari suatu produk =komunikasi in8ormati8> misalnya tentan#
*ar#a+ distri3usi+ dan lain.lain(
Mempen#aru*i untuk melakukan pem3elian atau menarik konsuman pesain# untuk
3erali* merk =!omunikasi persuasi8>(
Men#in#atkan audien untuk melakukan pem3elian ulan# =!omunikasi men#in#atkan
kem3ali>(
2espon yan# di3erikan ole* penerima komunikasi meliputi :
E8ek ko#niti8 untuk mem3entuk kesadaran tertentu(
6
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
E8ek a8eksi+ mem3erikan pen#aru* untuk melakukan sesuatu+ yan# di*arapkan adala*
realisasi pem3elian(
E8ek konati8 atau perilaku+ mem3entuk audien4e untuk perilaku selan7utnya( ?an#
di*arapkan adala* pem3elian ulan#(
Tu7uan !omunikasi dan respon audien4e 3erkaitan den#an ta*ap.ta*ap dalam proses
pem3elian( Ta*ap.ta*ap dalam proses pem3elian :
Menyadari =a6areness> produk yan# dita6arkan(
Menyukai =interest> dan 3erusa*a men#eta*ui le3i* lan7ut(
Men4o3a =trial> untuk mem3andin#kan denn#an *arapannya(
Men#am3il tindakan =a4t> mem3eli atau tidak mem3eli(
Tindak lan7ut =8ollo6. up> mem3eli kem3ali atau pinda* merk(
Publisitas dan Humas
Se7umla* study menun7ukkan 3a*6a an4an#an komunikasi pemasaran 3anyak
diadopsi dalam dua dekade terak*ir yan# dise3a3kan 3e3erapa 8aktor utama( Di antaranya+
semakin 3esarnya tuntutan dalam :alue 8or money untuk pen#eluaran komunikasi pemasaran+
menin#katnya tekanan ekonomis ter*adap pro8ita3ilitas perusa*aan+ semakin 4an##i* dan
4ermatnya para klien komunikasi pemasaran+ adanya keke4e6aan ter*adap kiner7a periklanan
dan 3iro periklanan+ adanya ke4enderun#an semakin ter8ra#mentasinya saluran media
komunikasi+ 3erkuran#nya e8ekti8itas 3iaya periklanan tradisional( Semakin pesatnya
pertum3u*an data3ase marketin#+ menin#katnya kompetisi #lo3al+ semakin 3anyaknya 3iro
komunikasi pemasaran yan# melakukan mar#er dan akuisisi+ dan menin#katnya ekonomu
*ar#a(
De8inisi yan# diun#kapkan !otler+ et al( =2,,> @ konsep yan# melandasi upaya
perusa*aan untuk men#inte#rasikan dan men#koordinasi se4ara 4ermat 3er3a#ai saluran
komunikasinya dalam ran#ka menyampaikan pesan yan# 7elas+ konsisten+ dan persuasi:e
men#enai or#anisasi dan produknya( Elemen.elemen komunikasi yan# dimaksud men4akup<
periklanan+ pu3li4 relations+ personal sellin#+ promosi pen7ualan+ dan online marketin#(
Elemen.elemen ini san#at 3erperan pentin# dalam ran#ka men4apai sasaran.sasaran+ seperti
men#in8ormasikan+ mem3u7uk+ dan men#in#atkan kem3ali konsumen+ memperkuat sikap dan
persepsi konsumen+ dan 3erinteraksi den#an konsumen ak*ir maupun konsumen 3isnis(
7
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
!otler pun men#klasi8ikasikan media+ alat+ dan teknolo#i komunikasi pemasaran seperti
3erikut:
!ATE/02I !0M9NI!ASI
1EMASA2AN MEDIA+ A)AT+ DAN TE!N0)0/I
Mass 4ommuni4ation
1eriklanan melalui &TA.TA =8ree.to.air TA>< radio< surat
ka3ar< ma7ala*< media luar ruan#< 3ioskop< 4ooperati:e
ad:ertisin#< dan motion pi4tures< 3aik den#an maupun tanpa
insenti8 promosi pen7ualan(
Tar#eted 4ommuni4ation
1ay.TA =TA satelit+ TA ka3el+ narro64ast mi4ro6a:e TA><
*ome s*oppin#+ pu3li4 relation+ door to door sellin#+
4atalo#+ direktori telepon+ e:ents =3alap mo3il 8ormula satu>+
sponsors*ips< pameran da#an#< dan automati4 :endin#
ma4*ines+ 3aik den#an maupun tanpa insenti8 promosi
pen7ualan(
In.store 4ommuni4ation
1en7ualan di konter ritel+ mer4*andisin#+ lo4ation.TA dan
lo4ation radio+ rak pa7an#an+ ele4troni4 aisle messa#in#+
point o8 pur4*ase media =trolley ad:ertisin#>< dan
pen#emasan+ 3aik den#an maupun tanpa insenti8 promosi
pen7ualan(
0ne.to.one 4ommuni4ation
Data3ase marketin# dalam se#ala 3entuk+ seperti dire4t mail+
intera4ti:e TA+ telemarketin# =:ia telepon dan 8aB>+ telesales+
ele4troni4 dispensin# and kiosks+ dire4t sellin# =di ruma*
dan di kantor>+ dan online :alue trans8ormation+ 3aik den#an
maupun tanpa insenti8 promosi pen7ualan(
1esan komunikasi 3isa dari 3er3a#ai sum3er( Dun4*an dan moriarty men#identi8ikasikan
empat sum3er utama pesan komunikasi+ yaitu
1. 1lanned Messa#es: *asil dari kampanye komunikasi pemasaran teren4ana+ misal
melalui meeia t:+ radio+ ma7ala*+ surat ka3ar+ dire4t mail+ 6e3site 6irania#a( 1ada
umumnya tipe ini palin# renda* kredi3ilitasnya+ karena pu3li4 men#eta*ui 3a*6a pesan.
pesannya yan# disampaikan tela* diren4anakan ole* pemasar dalam ran#ka mem3u7uk
pelan##an untuk 3ereaksi se3a#aimana yan# di*arapakan ole* pemasar 3ersan#kutan(
8
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
2. 1rodu4t messa#es: pesan.pesan yan# menyan#kut perusa*aan dan pena6arannya yan#
disampaikan melalui produk 8isik yan# dita6arkan+ misalnya desain produkn8ieik+ 4ara
ker7a produk+ dst(
Ser:i4e messa#es+ pesan.pesan yan# di*asilkan melalui proses layanan"7asa+ seperti
penampilan+ perilaku+ dan sikap karya6an 7asa+ 4ara ker7a sistem dan teknolo#i 7asa+ dan
lin#kun#an atau suasana penyempaian produk dan 7asa(
9nplanned messa#es : merupakan sum3er pesan yan# palin# terper4ara( ?an# 3iasanya
disampaikan ole* pelan##an lain yan# 3erinteaksi+ den#an pelan##an tertentu selama proses
layanan"proses penyampaian in8ormasi#et*ok ular positi8 maupun menyan#kut perusa*aan
dan produknya(
1roses !omunikasi 1emasaran
Dalam ran#ka meran4an# komunikasi pemasaran+ setiap pemasar perlu mema*ami
proses komunikasi se4ara umum( 1roses komunikasi yan# terdiri atas pelaku komunikasi
=pen#irim dan penerima pesan>+ alat komunikasi =pesan dan media>+ 8un#si komunikasi
=en4odin#+ de4odin#+ respons+ dan umpan nalik>+ dan #an##uan( 1en#irim pesan *arus
mema*ami siapa audiensi yan# in#in ditu7u dan respons apa yan# di*arapkan( 1en#irim
pesan 7u#a *arus melakukan proses en4odin# =mener7ema*kan pesan ke dalam sim3ol.sim3ol
tertentu+ seperti tulisan+ #am3ar+ kata.kata+ ekpresi 6a7a* dan 3a*asa tu3u*> sedemikian rupa
se*in##a 3isa dipa*ami dan diinterpretasikan ole* penerima dalam proses de4odin#
=mener7ema*kan sim3ol ke dalam makna atau pema*aman tertentu>( Selain itu pen#irim
pesan *arus men#irim pesan melalui media yan# e8isien a#ar dapat men7an#kau audiensi
sasaran dan mem8asilitasi saluran umpan 3alik a#ar dapat memantau respons audiensi yan#
3ersan#kutan(
Promosi Penjualan
Mana7emen pena6aran dan permintaan( Iklan dan promosi pen7ualan 3isa mem3antu
pemasar untuk mem3entuk permintaan a#ar selaras den#an ketersediaan kapasitas pada
periode 6aktu spesi8ik( Strate#i mana7emen permintaan+ seperti men#uran#i pemakaian pada
saat permintaan pun4ak dan menstimulasi pemakaian pada periode permintaan sepi+ 3isa
diterapkan se4ara e8ekti8 melalui pro#ram promosi pen7ualan dan periklanan(peluan#
ter3esarnya adala* pada saat ter7adi #ap 3esar antara *ar#a 7ual normal dan 3iaya :aria3el(
9
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
1eranan strate#is sta8 kontak pelan##an( !arya6an 3isa merupakan 8aktor 4entral
dalam penyampaian 7asa( Iklan yan# menampilkan karya6an yan# sedan# 3eker7a 3isa
mem3antu 4alon pelan##an mema*ami karakteristik ser:i4e e4ounter dan menyiratkan 7an7i
per*atian personal yan# 3isa di*arapkan untuk diterima(
!ATE/02I !0M9NI!ASI
1EMASA2AN MEDIA+ A)AT+ DAN TE!N0)0/I
Mass 4ommuni4ation
1eriklanan melalui &TA.TA =8ree.to.air TA>< radio< surat
ka3ar< ma7ala*< media luar ruan#< 3ioskop< 4ooperati:e
ad:ertisin#< dan motion pi4tures< 3aik den#an maupun tanpa
insenti8 promosi pen7ualan(
Tar#eted 4ommuni4ation
1ay.TA =TA satelit+ TA ka3el+ narro64ast mi4ro6a:e TA><
*ome s*oppin#+ pu3li4 relation+ door to door sellin#+
4atalo#+ direktori telepon+ e:ents =3alap mo3il 8ormula satu>+
sponsors*ips< pameran da#an#< dan automati4 :endin#
ma4*ines+ 3aik den#an maupun tanpa insenti8 promosi
pen7ualan(
In.store 4ommuni4ation
1en7ualan di konter ritel+ mer4*andisin#+ lo4ation.TA dan
lo4ation radio+ rak pa7an#an+ ele4troni4 aisle messa#in#+
point o8 pur4*ase media =trolley ad:ertisin#>< dan
pen#emasan+ 3aik den#an maupun tanpa insenti8 promosi
pen7ualan(
0ne.to.one 4ommuni4ation
Data3ase marketin# dalam se#ala 3entuk+ seperti dire4t mail+
intera4ti:e TA+ telemarketin# =:ia telepon dan 8aB>+ telesales+
ele4troni4 dispensin# and kiosks+ dire4t sellin# =di ruma*
dan di kantor>+ dan online :alue trans8ormation+ 3aik den#an
maupun tanpa insenti8 promosi pen7ualan(
2e8erensi :
*ttp:""rieCana(6ordpress(4om"ta#"komunikasi.pemasaran"
10
Sandy Widayanto
28213234
Universitas Gunadarma
11
Sandy Widayanto
28213234