1.

PENDAHULUAN
Di era globalisasi sekarang ini, masyarakat sudah tidak asing lagi dengan kata internet.
Internet merupakan sarana untuk mendapatkan berbagai macam informasi yang
dibutuhkan oleh seluruh lapisan masyarakat. Internet pada awalnya muncul pada tahun
1969 di AS, yaitu teknologi yang diawali oleh proyek yang dilakukan oleh departemen
AS. Proyek yang disebut ARPA ini bertugas untuk melakukan penelitian yang bermanfaat
bagi kelancaran dan kemajuan tugas-tugas militer AS, karena berbasis komputer maka
dinamakan dengan ARPANET(Sajuto, 2008). Dimana-mana orang membicarakan
internet seakan tidak bisa melepaskan hidupnya dari kata tersebut. Disadari betul bahwa
perkembangan teknologi yang disebut internet, telah mengubah pola interaksi
masyarakat, yaitu interaksi bisnis, ekonomi, sosial, dan budaya. Internet telah
memberikan kontribusi yang demikian besar bagi masyarakat, perusahaan/ industri
maupun pemerintah. Internet memiliki kemampuan penyiaran ke seluruh dunia, memiliki
mekanisme diseminasi informasi, dan sebagai media untuk berkolaborasi dan berinteraksi
antara individu dengan individu lainya melalui media digital tanpa dibatasi oleh kondisi
geografis serta menjadikan internet sebagai sebuah contoh sukses dari sebuah inovasi
manusia. Di negara-negara berkembang seperti Indonesia, pengguna internet menunjukan
grafik meningkat dari tahun ke tahun. Berikut ini ditampilkan grafik pengguna internet di
Indonesia oleh asosiasi penyelenggara jasa internet Indonesia
(APJII) :

Sumber: www.apjii.or.id
Gambar 1.1. Grafik Pengguna Internet
Berdasarkan Gambar 1.1, menunjukkan penggunaan teknologi internet di Indonesia
mulai tumbuh semenjak tahun 1998. Di tahun 1998 pengguna internet di Indonesia hanya
berjumlah 0.5 juta orang. Terus menerus tumbuh pesat hingga menyentuh angka 55 juta
pengguna di tahun 2011 dan 63 juta pengguna di tahun 2012. Dan di proyeksikan akan
mencapai 139 pengguna juta pada tahun 2015. Jasa internet ini dirasakan sebagai bisnis
potensial dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Melihat potensi tersebut
banyak perusahaan telekomunikasi yang mencoba peruntungannya dan terjun ke dalam
bisnis jasa internet. PT. Telokmunikasi Indonesia Tbk. Atau lebih dikenal PT. Telkom
merupakan suatu badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa
telekomunikasi dan internet, salah satu produk layanan internet PT.Telkom adalah speedy.
Speedy merupakan layanan broadband akses internet dari Telkom Indonesia memberikan

layanan internet berkualitas tinggi bagi perumahan dan small medium enterprise. Speedy
menggunakan teknologi ADSL (AsymmetricDigital Line Subscriber). MSAN (Multi
Service Access Node), dan GPON (Gigabit Passive Optical Network), yang
menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telefoni secara optimal
bagi keperluan konsumsi konten internet, dengan kecepatan data dari 384 kbps hingga
100 Mbps. Tetapi tidak menutup kemungkinan penggunaan teknologi baru lain yang
lebih baik atau terbaru. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan serta memuaskan
pelanggan secara maksimal. Salah satu tindakan yang dilakukan perusahaan untuk
memenuhi kepuasan pelanggan adalah dengan cara memberikan pelayanan yang
sebaikbaiknya. Kualitas pelayanan yang diberikan maksimal akan menimbulkan
kepuasan bagi pelanggan, begitu juga sebaliknya kualitas pelayanan yang diberikan
buruk akan menimbulkan ketidakpuasan bagi pelanggan. Menurut Fornell kepuasan
pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Banyak manfaat
yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang
tinggi, yakni selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan tapi juga dapat mencegah
terjadinya perputaran pelanggan, mengurangi sensitivitas pelanggan terhadap harga,
mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya operasi yang diakibatkan oleh
meningkatnya jumlah pelanggan, meningkatkan efektivitas iklan, dan meningkatkan
reputasi bisnis(Aryani dan Rosinta, 2010). Salah satu layanan yang diberikan perusahaan
untuk memenuhi kepuasaan pelanggan adalah adanya website perusahaan yang dapat
dikunjungi dengan cepat dan memilki fitur-fitur yang memberikan informasi-informasi
tentang produk. Sebuah website perusahaan memiliki berbagai fungsi kunci untuk
berjalan dan berkembangnya suatu bisnis. Fungsi utama tentu saja sebagai pencitraan
bagi bisnis, sebuah perusahaan akan dianggap telah mengikuti perkembangan zaman dan
cukup menarik jika memiliki alamat resmi untuk website perusahaan. Alamat ini akan
dicantumkan dalam kartu nama dan kartu pengenal pemilik maupun karyawan, di brosur
dan juga di spanduk yang akan digunakan untuk promosi secara offline. Dengan adanya
kualitas pelayanan yang baik di perusahaaan, akan menciptakaan kepuasan bagi para
pelanggannya. Pelanggan yang merasa terpuaskan dengan layanan yang di berikan
perusahaan mereka akan kembali mengulang serta merekomendasikan kepada orang lain
untuk menggunakan jasa yang sama. Oleh sebab itu, perusahaan harus serius memikirkan
betapa pentingnya Pelayanan terhadap pelanggan secara lebih matang melalui kualitas
pelayanan. Karena kini semakin di sadari bahwa pelayanan merupakan aspek yang
penting untuk bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Menurut manager
Telkom gambir Jakarta pusat, kualitas pelayanan dirasakan cukup penting untuk
kelangsungan hidup perusahaan. Jika kualitas pelayanan kepada pelanggan baik, maka
kepuasan pelanggan akan tercipta. Semakin banyak pelanggan yang puas, semakin
banyak pelanggan yang menggunakan jasa Speedy. Dalam menjaga kepuasan dan
loyalitas pelanggan, tentunya bukanlah hal yang mudah diwujudkan. Karena setiap
pelanggan memiliki pandangan perspektif yang berbeda-beda dalam tingkat kualitas
pelayanan yang baik menurut mereka. Dengan kemajuan teknologi internet saat ini,
perusahaan memanfaatkan sebagai media untuk membangun hubungan, berinteraksi
dengan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan disebut juga e-CRM (Electronic
Customer Relationship Management), dimana manajemen hubungan pelanggan yang
dilakukan melalui media elektronik atau internet. Hal tersebut memudahkan perusahaan
dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan secara cepat. Melihat kondisi tersebut,

maka PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk. Menerapkan system informasi berupa website

www.telkomspeedy.com untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam menjaga
hubungan baik dengan para pelanggannya.

2. PERMASALAHAN
apakah strategi product proliferation (dimana produk dibuat berkembang biak menjadi
lebih banyak) ini cukup efektif untuk meningkatkan revenue dan pertumbuhan Telkom
yang sudah mulai redup?

3. LANDASAN TEORI
Perkembangan teknologi saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat. Internet merupakan
sarana teknologi yang lazim digunakan dan menjadi kebutuhan utama dalam kehidupan
sehari-hari. Hal ini dapat dilihat dari maraknya penggunaan internet oleh masyarakat baik
dari kalangan anak-anak, remaja, dan dewasa.Penggunaan internet dalam masyarakat
bukanlah merupakan hal yang asing lagi, karena begitu mudahnya untuk di pahami. Berbagai
kemudahan akses internet yang di tawarkan oleh pemasar dalam merebut perhatian para
konsumen, dapat dibaca oleh marketer atau pemasar dari PT Telekomunikasi Indonesia.
Internet adalah sebuah jaringan komputer yang terdiri dari berbagai macam ukuran dan jenis
jaringan komputer di seluruh dunia. Jaringan-jaringan komputer ini saling berhubungan dan
berkomunikasi satu sama lain melalui bantuan telepon dan satelit, yang digunakan untuk
keperluan pemerintahan, pendidikan, perdagangan, ilmu pengetahuan dan perorangan. Untuk
dapat terhubung dengan internet kita wajib memiliki perlengkapan sebagai berikut :
1. PC, baik desktop, laptop maupun palmtop atau bahkan telepon selular (handphone) yang
dilengkapi fasilitas WAP (Wireless Application Protocol).
2. Modem, boleh internal ataupun external.
3. Sambungan telepon.
4. Internet Service Provider (ISP).

Internet Service Provider bukan sebuah hardware, melainkan perusahaan yang melayani
jasa sambungan ke internet. Di Indonesia kita kenal CBN, LinkNet, TelkomNet, Speedy
dan sebagainya. Kita harus terlebih dulu mendaftar, kemudian setiap bulannya kita harus
membayar biaya berlangganan koneksi internet tersebut. Jaringan internet dikontrol oleh
suatu aturan umum yang disebut protocol, yaitu Internet Protocol (IP) dan Transmision
Control Protocol (TCP) atau lebih dikenal dengan TCP/IP, sehingga setiap pemakai yang
bergabung dengan internet dapat saling mengakses semua layanan yang disediakan oleh
jaringan lainnya, dalam bentuk pertukaran lateral, citra, maupun suara. Hal ini dapat
dilakukan secara langsung seketika itu juga dalam dua arah. Ada banyak manfaat yang
dapat diperoleh apabila seseorang mempunyai akses ke Internet. Berikut ini hanyalah
sebagian dari apa yang tersedia di Internet:
1. Informasi untuk kehidupan pribadi :
Kesehatan, Rekreasi, Hobby, Pengembangan Pribadi, Rohani, Sosial.
2. Informasi untuk kehidupan profesional/Pekerja :
Sains, Teknologi, Perdagangan, Saham. Komoditas, Berita Bisnis, Asosiasi Profesi,
Asosiasi Bisnis, Berbagai Forum Komunikasi.

Perkembangan yang fenomenal adalah pemanfaatan internet untuk jaringan media sosial
seperti Facebook dan Twitter. Facebook dan Twitter merupakan situs Social Media atau
Jejaring Sosial yang saat ini sedang booming di mata masyarakat dunia. Khususnya di
Indonesia, perkembangan Facebook sangat pesat. Facebook dan Twitter dapat
menghubungkan semua orang setiap waktu dan juga selama 24 jam tidak pernah berhenti.
Dengan alasan itu maka, banyak dari pelaku usaha mulai melirik cara berpromosi melalui
Social Media. Tidak hanya pelaku usaha yang menjual produk fisik dan digital, tetapi pemilik
blog pun juga mulai gencar memasarkan apa yang mereka punya melalui situs tersebut.
Banyak pelaku usaha mulai berlomba-lomba dalam melakukan marketing melalui Sosial
Media. Mereka berusaha melakukan optimisasi dalam cara marketing tersebut untuk bersaing
satu sama lain. Akhirnya muncullah istilah Social Media Optimization (SMO). SMO
merupakan aktifitas menarik unique visitor untuk berkunjung ke web atau blog. Dengan
begitu diharapkan visitor dapat mengetahui produk atau informasi yang dimiliki oleh pemilik
web atau blog. Untuk di Facebook bisa saja dilakukan dengan menuliskan sesuatu sebagai
sales letter pada kotak status kemudian diberikan link menuju web atau blog. Selain itu juga
ada fasilitas berbayar dari advertising dari Facebook. Sedangkan untuk Twitter, hampir sama
dengan Facebook dimana user memberikan update info berupa informasi terbaru dari web
atau blog. Untuk melakukan itu tidak sulit, apalagi sudah ada plugin yang berfungsi untuk
menghubungkan web atau blog secara otomatis, sehingga update status pun bisa dilakukan
secara otomatis juga bersamaan dengan konten baru yang kita publish melalui web atau blog.
Aktifitas ini membutuhkan relasi atau teman yang banyak, maka itu, tambah teman atau
follower sesering mungkin maka apabila teman/follower
semakin bertambah juga maka akan semakin besar juga peluang untuk meningkatkan
traffic ke web atau blog. Layanan internet tersebut membuat banyak penyedia jasa
telekomunikasi memberikan jasa internet. Perusahaan-perusahaan tersebut antara lain
seperti NusaNet, XL, Telkomsel Flash, Smart, StarOne. Seiring dengan berjalannya
waktu banyak jaringan internet sejenis yang muncul sebagai pesaing. Untuk itulah perlu
di lakukan langkah-langkah untuk tetap mempertahankan eksistensinya di industri ini.
Salah satu langkah yang diambil yaitu dengan melakukan promosi dalam bentuk iklan
melalui media televisi dan surat kabar. Adanya tingkat pemakaian oleh konsumen dalam
suatu produk Telkom Speedy bergantung bagaimana cara menawarkan kepada khalayak
ramai. Perkembangan teknologi telekomunikasi di Indonesia saat ini menunjukkan
peningkatan penggunaan jaringan internet yang signifikan, terutama di kota Medan,
dikhawatirkan dapat mengurangi penggunaan produk Telkom Speedy oleh konsumen.
Banyak sekali produk jaringan internet yang bermunculan. Telkom Speedy merupakan
salah satu jaringan internet yang pertama sekali muncul sebagai pelopor. Speedy adalah
produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan basis teknologi
Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara
secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan
sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband
Remote Access Server).
Beberapa alasan pelanggan memakai Speedy karena Speedy merupakan provider yang sangat
cepat, tarif sangat terjangkau, tidak banyak syarat untuk memasangnya dan pelanggan tetap
bisa menerima panggilan masuk melalui telepon tanpa mengganggu jalannya akses internet.
Speedy terutama ditujukan bagi mereka yang selama ini telah mengakses internet secara dial
up baik itu melalui TELKOMNet Instan maupun provider internet pesaing lainnya, misalnya:
NusaNet, XL, Telkomsel Flash, Smart, StarOne. Pilihan paket yang tersedia bisa

meningkatkan kenyamanan mengakses internet dengan tarif yang lebih kompetitif dibanding
mengakses internet secara dial up. Akses internet secara dial up melalui TELKOMNet Instant
memiliki banyak kelemahan, yaitu akses internet lambat dengan kecepatan hanya 56 Kbps,
tarif lebih mahal, dan terganggunya sambungan telepon ketika pelanggan melakukan koneksi
internet. Dengan kata lain pelanggan tidak bisa menggunakan telepon jika sedang mengakses
internet. Hal ini yang menjadi alasan mengapa Speedy dikeluarkan oleh PT TELKOM
sebagai salah satu produk internet unggulan. Peneliti dalam hal ini tertarik meneliti strategi
pemasaran produk Telkom Speedy terhadap keputusan menggunakan produk oleh konsumen
dikarenakan teknologi internet saat ini identik dengan anak muda maupun kalangan bisnis
yang merupakan sasaran empuk bagi pemasar atau marketer. Dalam hal ini para pembaca
pasar mengemas produk internet dalam kapasitas sebagai alat komunikasi berteknologi
tinggi, pembaca pasar menyadur produk tersebut agar lebih efisien bagi para konsumen,
Telkom Speedy merupakan jawaban dari apa yang diinginkan oleh para konsumen yang
mampu dibaca para pembaca pasar.
Telkom Speedy memiliki strategi pemasaran yang cukup dapat diperhitungkan, strategi yang
saat ini digunakan oleh marketer yaitu dengan menspesifikan fungsi jaringan internet Telkom
Speedy bagi pemakai atau calon konsumen. Salah satunya memberikan kemudahan dan
memanjakan pelanggan atau konsumen yaitu dengan memberikan paket layanan speedy
dengan tarif hemat, dapat di lihat pada tabel berikut :
Line Speed Registrasi
Monthly
Quota (Per Excess
Batas Tagih
Paket
bulan)
Usage
Maximum
Layanan
Speedy
Tipe Paket
1 Mbps

Rp. 75.000

Rp. 75.000

15 jam

Rp.75/meni
t

Rp.
995.000

1 Mbps

Rp. 75.000

Rp.
145.000

50 jam

Rp.25/meni
t

Rp.
995.000

1. Paket Mail

2. Paket Chat

384 kbps

Rp. 75.000

Rp. 195.000

Semi Unlimited

512 kbps

Rp. 75.000

Rp. 295.000

Semi Unlimited

1 Mbps

Rp. 75.000

Rp. 645.000

Unlimited

2 Mbps

Rp. 75.000

Rp. 995.000

Unlimited

3 Mbps

Rp. 75.000

Rp. 1.695.000

Unlimited

3. Paket Socialia

4. Paket Load

5. Paket Familia

6. Paket Executive

7. Paket Biz

Tersedia berbagai pilihan paket layanan sesuai dengan kebutuhan di rumah maupun bisnis
baik paket jenis time based maupun unlimited dengan pilihan kecepatan yang bervariasi,
yaitu :
1. Paket MAIL (Limited 15 Jam 1 Mbps)
Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga yang murah, paket ini
ditujukan untuk pengenalan internet atau untuk pengguna yang jarang menggunakan internet
tetapi menginginkan koneksi yang cepat.

Paket CHAT (Limited 50 Jam 1 Mbps)

Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga yang terjangkau,
pelanggan dapat melakukan koneksi internet dengan kecepatan tinggi dengan durasi yang lebih
panjang.
3. Paket Socialia (Semi Unlimited 384 kbps)
Dengan kecepatan 384 kbps downstream dan 96 kbps upstream tanpa batas waktu pelanggan
dapat berinternet sepuasnya untuk browsing maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3
GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps
hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya.
4. Paket LOAD (Semi Unlimited 512 kbps)
Dengan kecepatan 512 kbps downstream dan 128 kbps upstream tanpa batas waktu pelanggan
dapat berinternet sepuasnya untuk browsing yang lebih cepat, download, maupun chatting selama
masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan
diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada
awal bulan berikutnya.
5. Paket Familia (Unlimited 1 Mbps)
Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway
internasional yang lebih besar cocok untuk para profesional atau penggunaan internet yang
dishare hingga ke sekitar 10 pengguna.
Paket EXECUTIVE (Unlimited 2 Mbps)
Dengan kecepatan 2 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway
internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan
internet yang dishare hingga ke sekitar 20 pengguna.
7. Paket BIZ (Unlimited 3 Mbps)
Dengan kecepatan 3 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway
internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan
internet yang dishare hingga ke sekitar 30 pengguna.

4. PEMBAHASAN
Jika saya menjadi manajer Telkom Speedy maka saya akan menerapkan Strategi
differensiasi. Strategi differensiasi dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan
keunikan terhadap pesaing sehingga dengan keunikan tersebut maka perusahaan dapat
menawarkan produk dengan harga lebih tinggi. Hal ini akan didapat dengan mengetahui
penentu keunikan yang terdapat pada broadband internet Telkom yaitu karena berbasis
wireline dengan segala kelebihan dan kekurangannya. Sehingga untuk mendapatkan
diferensiasi produk adalah dengan memanfaatkan segala kelebihan tersebut. Adapun
strategi dapat diterapkan dengan cara diferensiasi adalah :
Meningkatkan kecepatan akses broadband internet sehingga tidak dapat disaingi oleh
broadband internet yang berbasis wireless.
Menciptakan konten yang memerlukan kecepatan akses yang tinggi seperti IPTV atau
game sehingga hanya broadband internet yang berbasis wireline yang dapat melayani.
Langkah ini sangat penting karena akan memperkuat kekuatan yang sudah dimiliki oleh
Telkom.

 Membuat kualitas yang lebih baik yaitu dengan memberikan QoS (Quality of service)
yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing, hal ini dimungkinkan karena berbasis
wireline tidak terkendala dari sisi infrastruktur. Saat ini QoS untuk Telkomspeedy adalah
1 : 10 artinya seorang yang berlangganan 384 kbps akan mendapatkan kecepatan akses
minimal 38,4 kbps dan maksimal 384 kbps. QoS sudah cukup baik dibandingkan dengan
pesaing.
Membuat kerjasama yang kuat dengan supplier sehingga apabila terjadi gangguan di
pelanggan akan cepat ditangani serta waktu pengangan gangguan lebih cepat dari
pesaing.
60
Membuat sistem pengaduan gangguan terpusat (call center) yang beroperasi 24 jam
setiap hari sehingga sulit disaingi oleh pesaing dan akan meningkatkan kepuasan
pelanggan.
Membuat skema pembayaran yang menarik misalnya dengan skema cicilan
serta bonus modem atau tambahan waktu berlangganan.
Strategi customer intimacy Satu tambahan strategi yang penting adalah strategi customer
intimacy yaitu dengan cara membuat call centre yang beroperasi 24 jam 7 hari seminggu
untuk menampung semua keluhan pelanggan baik karena gangguan maupun untuk
pelayanan pemasangan baru. Dimana semua keluhan ataupun permintaaan tersebut perlu
ditindak lanjuti dengan segera dengan cara tersebut maka tingkat kepuasan pelanggan
akan semakin tinggi dan akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Faktor yang harus
diperhatikan dalam mengoperasikan call center adalah tersedianya cukup operator untuk
melayani pelanggan sehingga pelanggan tidak perlu terlalu lama untuk mendapatkan
layanan dari operator. Hal lain adalah solusi yang cepat dari permasalahan yang dihadapi
oleh pelanggan, sehingga call center harus didukung oleh back room yang dapat
memberikan solusi secara cepat termasuk untuk mengunjungi pelanggan yang
menghadapi masalah dalam mengunakan internet. Dengan penerapan strategik diatas
maka diharapkan Telkom dapat memenangkan pasar persaingan dalam industri Internet
Indonesia.
Untuk kasus Speedy, saya melihat bahwa mood pasar pada saat ini sedang tidak kondusif.
Oleh karena itu, strategi poliferasi produk Telkom Speedy saat ini, tidak akan
berpengaruh banyak pada peningkatan kinerja Telkom, khususnya di wilayah-wilayah
dimana pasar disana sudah dimasuki oleh layanan mobile internet access dari operator
seluler dan menurut saya sebaiknya strategi tersebut ditinggalkan.

5. SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Setelah melakukan analisis lingkungan eksternal, industri dan kapabilitas internal serta
pemilihan strategi bersaing, maka didapat beberapa kesimpulan yaitu:
1. Peluang industri internet di Indonesia sangat menjanjikan sejalan dengan makin
banyaknya masyarakat yang mengunakan internet untuk mendukung aktifitas sehari-hari
dalam hal bisnis dan sosial. Sedangkan ancamannya adalah akan makin banyak operator
(Internet Service Provider) yang akan beroperasi sehingga akan meningkatkan persaingan
diantara operator.

2. Faktor kunci sukses dalam industri internet adalah dalam hal kualitas produk yang baik
yang diukur dengan kecepatan dan kestabilan akses, harga yang bersaing dan pelayanan
yang baik.
3. Kekuatan Telkom adalah dalam hal jaringan kabel yang sudah tersebar diseluruh
Indonesia dimana jaringan tersebut sangat baik untuk dipakai menyalurkan layanan
broadband internet dibandingkan dengan system wireless. Sedangkan kelemahannya
adalah masih kuatnya birokrasi di managemen sehingga proses pengambilan keputusan
untuk memenangkan persaingan menjadi lambat.
4. Analisis keunggulan kompetitif mengunakan tiga model yaitu:
i. Industrial Organization yang menunjukan bahwa peluang untuk meningkatkan jumlah
pelanggan internet masih terbuka lebar karena persentase pengguna internet di Indonesia
baru 12,3%.
ii. Resource-Based View mengambarkan bahwa Telkom mempunyai kekuatan yaitu
dengan telah tergelarnya 10 juta jaringan kabel yang siap untuk dipakai sebagai
infrastruktur broadband internet dan sulit untuk disaingi oleh pesaing.
iii. Model Gerilya yaitu dengan cara mengantisipasi setiap langkah dan tindakan yang
dilakukan oleh pesaing dengan memanfaatkan semua keunggulan yang ada untuk
memenangkan persaingan.
5. Dari ketiga analisis diatas maka untuk memenangkan persaingan dalam
industri broadband internet maka Telkom sebaiknya menerapkan strategi
bersaing sebagai berikut:
i. Cost leadership dengan cara membuat produk dan jasa yang mempunyai struktur biaya
yang lebih baik dibandingkan dengan pesaing.
ii. Differensiasi yaitu dengan membuat layanan internet yang berbeda dari pesaing baik
dari segi kualitas, harga maupun layanan.
iii. Focus yaitu dengan cara membuat segmentasi pelanggan antara lain berdasarkan
komunitas.
iv. Customer intimacy dengan cara membuat call center yang beroperasi 24 jam dan
didukung dengan jumlah operator yang memadai sehingga akan lebih memudahkan
pelanggan untuk berkomunikasi dalam hal permintaan pelayanan baru, pengaduan
gangguan dll.
5.2 Saran
Telkom telah mempunyai potensi sumber daya yang baik sehingga menjadi kekuatan,
antara lain dengan telah tersebarnya jaringan akses untuk menguasai pasar broadband
internet di Indonesia. Namun demikian kekuatan tersebut perlu untuk terus dipelihara,
diperkuat dan dioptimalkan sehingga tetap dapat unggul dibandingkan dengan pesaing.
Disisi lain kelemahan yang ada antara lain sistem birokrasi sebagai BUMN, harus terus
dicarikan terobosannya misalnya dengan membuat bisnis proses yang efisien dan efektif
namun tetap menjaga kepatuhan terhadap peraturan yang ada sehingga sistem birokrasi
yang ada tidak menganggu dalam proses memenangkan persaingan.