InterAct Mei Revisi BARU

InterAct
Journal on Communication
Penasihat
Dr. A.Prasetyantoko, MSc
Pemimpin Redaksi
Dr. Nia Sarinastiti, MA
Editor
Embu Henriquez, MSi
Natalia Widiasari, MSi
Satria Kusuma, MSi
Sekretaris
Salvatore Simarmata, MA
Mitra Bestari
Prof. Herbert W. Simons (Temple University, Pennsylvania, USA)
Prof. Dr. Aloisius Agus Nugroho (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta)
Dr. Tanete Adrianus Pong Masak (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta)
Dr. Ade Armando (Universitas Indonesia, Jakarta)
Drs. I Gusti Ngurah Putra, MA (Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta)
Dr. Hifni Ali Fahmi (Universitas Indonesia, Jakarta)
Dr. Dorien Kartikawangi (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta)
Alamat Redaksi
Prodi. Ilmu Komunikasi,
Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan lmu Komunikasi,
Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya
Ged. C. Lt. 1
Jl. Jend. Sudirman Kav. 51, Jakarta, 12930
Indonesia
Tlp/Fax: (021) 570 8967
Email: fia@atmajaya.ac.id / nia.sarinastiti@atmajaya.ac.id / sarinastiti@yahoo.com
Website: http//www.atmajaya.ac.id
Interact, Journal on Communication terbit dua kali dalam satu tahun yaitu bulan Mei dan November. Tahun pertama terbit adalah 2012. Diterbitkan
oleh Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta.
DAFTAR ISI
The Role of Marketing Public Relations in Cognitive Decision-Making
Process through the Enhancement of Brand Awareness
(A Case of Chevrolet Spin, Product of General Motors Indonesia) ............................................. 1
Clarissa Anugrah
Political Parties Re-Disconnected?
Websites and Social Media of Indonesian Political Parties.......................................................... 16
Gilang Desti Parahita, Nella Aprilia Puspitasari
Adoption Belief Mobile Communication:
Konvergensi aktivitas menguatkan adoption belief Smartphone,
Tablet, dan Handphone ................................................................................................................... 34
Jandy Luik
Prodi Ilmu Komunikasi
Komunikasi Politik di Komunitas Virtual ..................................................................................... 45
Satria Kusuma
Dampak Penggunaan Email dan Instant Messenger
terhadap Komunikasi Organisasi ................................................................................................... 57
Isabella Astrid Siahaya
Abstract
Book Review: A Gift From 3 Precious Moments Of Life ......................................................... 67
Yohanes Temaluru
Pengantar Redaksi
Pembaca yang budiman,
Setelah perhelatan nasional Pemilu tahun 2014 selesai, kini rutinitas perbincangan di ruang-ruang publik
kembali pada dinamika hidup keseharian dan seperti biasanya, meskipun dengan harapan yang mungkin saja
berbeda.
Seiring dengan dinamika yang ada Jurnal InterAct berupaya untuk melihat berbagai fenomena komunikasi
dari sudut pandang yang beragam, sebagaimana terlihat dalam edisi kali ini.
Jurnal InterAct edisi kali ini memuat enam artikel dari para rekan-rekan penulis. Pertama Clarissa
Anugerah mengkaji tentang salah satu aplikasi public relations dengan Judul The Role of Marketing, Public
Relations in Cognitive Decision - Making. Process through the Enhancement of Brand Awareness.
Kemudian disusul oleh artikel Gilang Desti Parahita dan Nella Aprilia Puspitasari dengan Tajuk Politic
Al Parties Re-Disconneted? Websites and Social Media of Indonesia Political Parties. Selanjutnya, Satria
Kusuma mengulas tentang salah satu isu dalam komunikasi politik dalam artikel Seni Komunikasi Politik di
Komunitas Virtual. Pada artikel berikutnya, Jandy Luik Menyajikan hasil penelitiannya di bidang teknologi
komunikasi dengan judul Adoption Belief on Mobil communication. Masih tentang teknologi, Astri Siahaya
mengulas tentang aplikasi teknologi komunikasi dalam perusahaan dengan tajuk Dampak Penggunaan Email
dan Instant Messenger terhadap Komunikasi Organisasi. Serta pada artikel terakhir, Yohanes Temaluru
menyuguhkan sebuah artikel reflektif didasarkan pada sebuah buku dalam tajuk A Gift from 3 Precious
Moments of Life.
Semoga artikel-artikel yang tersaji dapat memunculkan ide-ide baru untuk diteliti atau diulas lebih lanjut
dalam tulisan yang lain. Sejalan dengan itu kami mengundang para pembaca yang budiman untuk mengirim
tulisan kepada Redaksi Jurnal InterAct lewat email yang terdapat pada jurnal dan sesuai dengan kriteria
penulisan di halaman akhir jurnal ini.
Akhir kata kami ucapkan selamat berdialog dengan gagasan-gagasan yang ada pada tulisan-tulisan Jurnal
InterAct ini.
Terima Kasih.
Salam dari kami,
Redaksi
The Role of Marketing Public Relations in Cognitive Decision-Making

Process through the Enhancement of Brand Awareness
(A Case of Chevrolet Spin, Product of General Motors Indonesia)
Clarissa Anugrah 1
Abstract:
Advertising and other kinds of promotional strategies are no
longer able to stand individually. There is one important essence:
Trust. Marketing Public Relations (MPR) is believed to be the
strong key of credibility and capable of becoming the main driver
for promotional strategies and advertising. This paper strongly
emphasizes the power of marketing public relations which not
merely aims awareness as its goal, but using awareness to
penetrate into the consumer decision-making process. Chevrolet
Spin is a new high-involvement product, manufactured by
Indonesian for Indonesian. It has been a legendary product which
brought PT General Motors (GM) Indonesia into the list of Top 10
car makers in Indonesia. Regardless the new status, consumers
were brave enough to choose Chevrolet Spin as their vehicle. This
qualitative research was done through analysis of news and online
journals and interviews with consumers. The conclusion shows that
marketing public relations certainly has a strong role in consumer
decision-making process, but still need to be complemented with
other strategies, using elements in the Integrated Marketing
Communication mix.
Keywords :
Consumer Decision-Making
Process, Integrated Marketing
Communication, Marketing Public
Relations
Interact, Vol. 3, No. 1, Mei 2014,

Hal. 1-15, Prodi Komunikasi,
Unika Atma Jaya Jakarta.
The writer is a graduate of the Marketing Communications, Faculty of Business Administration and Communication
Sciences, Atma Jaya Indonesia Catholic University, Jakarta,
Indonesia. She can be contacted at clarissa.anugrah@gmail.com; clarissa.anugrah@yahoo.com. This paper was presented at
the 3rd International Conference on Business and Communication in Kuala Lumpur on April 22-24, 2014 for the stu dent
paper competition and won 1st prize.
efficient, people-movers loved by Indonesians. A

unique market characteristic which its Japanese
rivals has understood best for some time.
A new product and a new face should pass
the first path before aiming the profit (sales) and
that is reaching brand awareness. It is a comeback
for GM Indonesia with their new image and star
product Chevrolet Spin, which was just launched
in April 2013- the strategy to reach Indonesias eye
was needed. We know, that even when we have a
product which is capable of fulfilling the needs of
consumers, it would be a waste when the
consumers themselves dont even notice and know
our brand. Therefore, the first goal in 2013 for GM
Indonesia was enhancing brand awareness to be
well-known and supporting the customers brand
decision-making process.
Building brand awareness is very important to
your business. Brand awareness is considered as
one of the most important element which supports
the brand decision-making process. In short,
without building brand awareness, people wont
even include your brand in the list to be evaluated
to make decision in buying products.
Each product has its own strategy to gain
brand awareness. The most common and popular
way to build brand awareness is using advertising
(ads). However, not every product is able to use
only ads to attract audience. Firstly, we need to
understand the product from the type of brand
decision-making process to be able to find the right
strategy.
Rene Henry defines marketing public
relations in her book: Marketing Public Relations:
The Hows that Make it Work! (in Harris & Whalen,
2006, P.7), as a comprehensive, that encompasses
all public awareness and information program
directed to the mass or specialized audience. MPR
plays a very important role in messages credibility,
which is needed in the information-search step.
Making exposures through advertising or other
marketing communications way are useful, yet
again, for new and high-involvement products such
as Chevrolet Spin, credibility is important for the
message. A new research conducted by Nielsen,
New York, found that 84% of consumers around
the world say that they trust more of word-ofmouth recommendations from friends, a form of
earned media (a type of advertising which
endorsed by a third party e.g., media), above all
other sources of advertising. While advertising is
able to create attention, marketing public relations
is able to create understanding through detailed
information. This is why advertising and marketing
public relations have to work together.
Introduction
2013 was a great year for the automotive
industry in the United States of America. An
annual study by Booz & Company and Bloomberg
found that 95% of the respondents (who are
Original Equipment Manufacturer/OEM and
suppliers) were stating their condition as somewhat
better or much better than the previous year
(2012). On the other hand, more than 85% percent
were also expecting profitable growth to continue
through 2014.
Based on this fact, the automakers also felt
reasonably well prepared for an uptick in the
competition. There would be many strategies from
each of them to strike the market, attract the
audience in many ways, and gain profits.
Therefore, the automotive industry was predicted
to be on heat by 2013-2014. Apparently, this case
was not just happening in the USA, yet also
occurred in the ASEAN region.
Eyeing on this opportunity, the brand holders
(ATPM) are competing to provide family cars to
the market. Almost all brands have had their own
low MPV car. Toyota with its Avanza, Suzuki
Ertiga, Daihatsu Xenia and Luxio, Suzuki APV,
Nissan Evalia, and many more. Currently, the most
purchased brands are Toyota Avanza and Daihatsu
Xenia. Other brands were trying to chase the
popularity of these Japanese brands, yet none of
them has succeeded.
Chevrolet Spin is manufactured by a wellknown brand holder from the USA, PT General
Motors (GM) Indonesia, or GM Indonesia for
short. Spin was first launched in April 2013 and
assembled locally in GM Indonesias manufacture
facility, Pondok Ungu Bekasi, West Java. The
production itself has started since February 2013.
When discussing about the name of
Chevrolet, most of the people who own a car will
indeed know about this brand. Chevrolet, or mostly
referred as Chevy, is a brand of vehicle that
produced by the American corporation, General
Motors (GM). Chevrolet-branded vehicles are sold
in most of the automotive markets worldwide and a
well-known car brand.
Although history convinced us that Chevrolet
and its brand holder, General Motors, is not a
rookie player in the automotive industry, it still
needed a revival. By studying the Indonesian auto
market in 2012 and using the Japanese cars as a
benchmark, they created the one and only
Chevrolet Spin. This seven-seat MPV also
represents a dramatic change in how GM
approaches the local market: from powerful, yet
gas-thirsty vehicles of American heritage to fuel2
relations is none other than a strategy to build

awareness, provide information, and so on. This
research will indeed discuss about that matter, but
is analyzing the relationship of marketing public
relations to the sales itself.
Technically speaking, we now notice that
marketing and public relations have been
considered as a united approach in order to reach
the communication goal. It then becomes a very
interesting matter to discuss in regards to how
public relations may complement advertising and
other marketing tools to raise awareness. It is hope
that this research would provide understanding on
the importance of marketing and public relations as
an integrated term; not just as individual concepts.
Another reason why the writer is attracted to
choose PT General Motors (GM) Indonesia is
because of GM Indonesias amazing achievement
through
communications
strategy
and
implementation for Chevrolet Spin. Written by
Otosia.com, a well-known Indonesian automotive
website, there were 300 people who ordered
Chevrolet Spin on February 2013; far before the
launching time (April 2013). This means that there
must be a great communications effort behind it to
make customers willing to wait.
In regards to the ASEAN Economic
Community (AEC), it would develop a strong
competition between ASEAN countries. Therefore,
one must remember that an ordinary strategy to
attract the market will no longer be effective. The
writer highly believes that marketing public
relations is still an uncommon term (especially
among the companies in Indonesia). They only
know the word Marketing and Public Relations
separately. Although they might have already
implemented the MPR strategy without knowing
the right term, the writer is confident that it will be
best if companies aware of this credible strategy
and use it to win market in AEC competition.
The Role of Marketing Public Relations in
Cognitive Decision-Making Process Through the
Enhancement of Brand Awareness: A Case of
Chevrolet Spin, Product of PT General Motors
Indonesia studies the role of strategy and
implementation of marketing public relations in
some consumer decision-making processs steps
by enhancing brand awareness as the first umbrella
and what is the use of MPR in the reality from
different perspectives. The writer believes that
brand awareness (which produced by marketing
public relations) is able to play significant role in
decision-making process steps such as problem
recognition/opportunity,
information-search,
evaluate choices, and until the buying decision is
In addition of those facts, Harris and Whalen

(2006, P.157) also stated that marketing public
relations is best-known for its use in the
introduction of new products. Products that are
newsworthy to the media and of high interest to the
consumer (reporters are consumers, too) have the
best potential for maximum exposure. Once the
consumer sees the advertising, the product is no
longer new to the media. The operative word is
new because new means news. The business of
the news media is to cover the news and the
business of marketing public relations planners is
to orchestrate programs that persuade media
gatekeepers to make room for new products. This
condition is the perfect fit to Chevrolet Spin as a
new product in town.
Several other researches, such as in a journal
by Romy Syaputra, titled Soyjoy Healthylicious as
the Marketing Public Relations Strategy of PT.
Amerta Indah Otsuka, concluded that MPR is done
with the purpose of creating word of mouth and
publicity. While a thesis by Riniyanti P. Tasskka
entitled Marketing Public Relations in Building
Brand Awareness: case study on McAfee products
in PT. Transition Systems Indonesia found that the
MPR activity was alleged to increase awareness of
the audience. It also stated that the emphasis is not
on selling (as in advertising activities). It was only
expected to give a strong impact on the level of
consumer awareness. There is also a thesis by
Agnes Ajeng Koestyar (2013) which studied The
Impact of Marketing Public Relations Campaign of
PT Nestle Indonesia to the Consumers Healthy
Life Style also concluded that there is a positive
impact from the marketing public relations
campaign towards consumers behavior.
Another previous research conducted far
longer than the above was written in a book
entitled Marketing Communications: Principles
and Practice by Philip J Kitchen (1999). It is said
that PR as a complement to marketing provides
information. PR can answer questions which the
marketing approach itself is unable to. Back then,
marketing public relations was not a common term.
There was still a huge distinction between the term
of PR and Marketing. It was very different from
todays situation, as we know that there have been
many studies, researches, or maybe adaptation
researches which discussing marketing public
relations as a solid and a complete element of
integrated marketing communications.
Regardless, for this study it is emphasizing a
difference between this research and the other
previous studies above. All of the studies above
were trying to tell the readers that marketing public
3
delivered to a brands targeted customers and

prospects over time.
The difference between all the definitions
above is that the American Association of
Advertising Agencies sees IMC just as a concept
and not a process, while Chitty, Barker, and Shimp
explained IMC as a process. Moreover, Schultz
emphasized in his current definition that IMC has
no longer been focusing only to the customer, but
all of the stakeholders. From this, the writer
believes that integrated marketing communications
is somehow a very powerful concept as well as a
process which is importantly critical for our
business. IMC is not just a simple work of
combining marketing tools, yet a holistic process
of our whole communications strategy.
Seldom does a company use just one
marketing communications tools; more often, it
uses a mix of them. Marketing communications
mix is for the selection of marketing
communications tools used at a given time as part
of the marketing program. However, some people
mistakenly believe that when a company uses a
mix of marketing communications tools, that
company is practicing integrated marketing
communications (IMC). Companies have long
used a mix of IMC functions. What is different
now is the strategy behind the use and the way the
mix is coordinated. Once the company determines
the marketing communications mix, the next step
is to make sure the various brand messages are
strategically consistent and coordinated. The
objective is to have all brand messages reinforce
one another than working independently.
Determining the proper marketing communications
mix to ensure one voice, one look is one of the
things that integrated marketing communications
does (Duncan, 2002, P.19).
made. The writer will also be discussing the

context of Chevrolet Spin existence in AEC
Competition. This paper will be done in qualitative
manner by analyzing the secondary data
(online/offline news and journals).
Literature Review
To gain a deeper insight and understanding,
the writer provides several relevant literatures as
the foundation of this research. The theories focus
on Integrated Marketing Communications as the
umbrella of Marketing Public Relations, The
difference between Marketing and Public Relations
and how they merge, as well as the theory of
Cognitive Decision-Making Process and how
Brand Awareness becomes an important part.
2.1 An Overview of Integrated Marketing
Communications (IMC)
This part explains the definition, function,
objective, nature, and all related matters in regards
to Integrated Marketing Communications (IMC).
In order to understand IMC, we must first have a
basic understanding of marketing communications
as the umbrella of IMC.
American Association of Advertising
Agencies (1989) defined IMC as a concept of
marketing
communications
planning
that
recognizes the added value of a comprehensive
plan that evaluates the strategic roles of a variety
of communication disciplines- general advertising,
direct response, sales promotion, public relations
and combines these disciplines to provide clarity,
consistency, and maximum communication impact.
In addition, Don Schultz - one of the leading
IMC scholars - explained IMC as the process of
managing all sources of information about a
product/service to which a customer or prospect is
exposed which behaviorally moves the consumer
towards a sale and maintains customer loyalty
(Schultz, 1991). However, there is a newer
definition that he stated in 1998, that IMC is a
strategic business process used to plan, develop,
execute, and evaluate coordinated, measurable,
persuasive brand communication programs over
time with consumers, customers, prospects, and
other targeted, relevant external and internal
audiences.
Chitty, Barker, and Shimp (2005, P.5) also
stated that IMC is a communications process that
entails the planning, creation, integration, and
implementation of diverse forms of marketing
communications, such as advertisement, sales
promotions, personal selling and publicity, that are
2.2 An Overview of Marketing Public Relations

(MPR)
Marketing Public Relations (MPR) has
integrated marketing communications as its top
head. Nowadays, public relations is considered as
an extremely important role to complement the use
of advertising considering that advertising alone
no longer works as effective as it used to be.
Daniel Yankelovich, a public opinion analyst and
social scientist has once said that 76% dont
believe that companies tell the truth in
advertisements, as quoted from Rest in Peace
Advertising Book (2011). MPR begins with its
main component: Public Relations (PR).
There are differences in regards to the
definition of public relations above. The classic
4
advertising and public relations often work hand in

hand.
This explanation than strengthen by the
description from Harris and Whalen (2006: P.5)
that marketing public relations (MPR) arose in the
1980s because of the need to distinguish the
specialized application of public relations
techniques that support marketing from the general
practice of public relations. It is said that
marketing public relations can be defined more
precisely than the larger concept of public relations
because of its relevance to marketing, specifically
to helping an organization meet its marketing
objectives. To summarize it up, they then defined
marketing public relations as the use of public
relations strategies and tactics to achieve marketing
objectives. The purpose of MPR is to gain
awareness,
stimulate
sales,
facilitate
communication, and build relationships between
consumers, companies, and brands.
Harris and Whalen (2006: P.7) also wrote the
definition that was suggested by Rene Henry
(1995) in his book Marketing Public Relations:
The Hows that Make it Work! that Marketing
public relations is a comprehensive, allencompassing public awareness and information
program or campaign directed to mass or
specialized audiences to influence sales or use of a
companys products or services. While the
definition of marketing public relations in
Websters New World Dictionary of Media and
Communications is the use of special events,
publicity, and other public relations techniques to
promote products and services.
There is a very interesting quote in Harris and
Whalens book (2006, P.7), which is a description
by Patrick Jackson (1989), a highly respected
public relations counsel:
Whatever an organization offers to
whichever publics, the hard fact is that
success lies in its sales getting someone to
sign on the dotted line, actually or
figuratively. No matter what type of
organization were talking about, without
successfully selling something, it fails.
Therefore, both public relations and
marketing ultimately exist to serve sales
goods, service, or ideas.
For easier comprehension, the writer has
gathered some of the practitioners and lecturers
opinion, and concluded all of the opinions into this
figure:
role of public relations (PR) is to foster goodwill

between a firm and its many constituent groups.
These constituent groups include customers,
stockholders, suppliers, employees, government
entities, citizen action groups, and the general
public. However, the more practical definition of
PR has now changed into focusing on the third
party to convey their message out to the public. It
also all about how we engages relationship with
the media (reporters, journalists, etc.).
As for the writer herself, the writer sees public
relations as a more modern and sophisticated way
to tell people what we are. It has a very strong
impact. In writers personal opinion, marketers
should be more focusing on this strategy;
considering the era of advertising has now a little
bit shifted compared from the previous days.
Nowadays, consumers are spreading the word
about brands as never before. People talk about
brands; the challenge is to give them interesting
things to talk about, things that bring ones brand
into the conversation in a positive way. Marketers
then start to get that PR isnt just about managing
goodwill; it can be about finding ways to get your
brand into the day-to-day conversation of key
consumers (Semenik et al, 2012, P.631).
Duncan (2002, P.543) explained that
marketers often talk, erroneously about using
public relations to help promote a brand. What
they are really talking about is using marketing
public relations (MPR) which is just one function
of public relations and is defined as the use of nonpaid media to deliver the positive brand
information designed to positively influence
customers and prospects. The related but slightly
more specific term is brand publicity which means
using news releases and other media tools to
broaden awareness and knowledge of a brand or
company. MPR focuses more on customers and
prospects, complementing other marketing efforts.
It is different from traditional corporate public
relations which focuses on a full range of
stakeholder relationship programs.
Duncan also wrote that MPR is used to build
brand
credibility,
make
product
news
announcements, and reach hard-to-reach target
audiences with articles in special interest and trade
publications. It is particularly useful in launching
new products. In an IMC program, monitoring and
influencing unplanned messages is an important
responsibility of public relations. MPR can be just
as creative as advertising in its effort to build brand
relationship and positive brand images. In truth,
Figure 1.1
The Position of Marketing Public Relations
(Source: Writer)
Each of the models has different steps. This

figure below explains the steps of each decisionmaking model:
Figure 2.1 above shows the understanding that

took by the writer for this research about marketing
public relations, regardless of all the definition and
explanation above. The writer also wants to
emphasize that in this research, the marketing
public relations will be defined simply as all of
companys efforts which have the news value so
that media and consumers/prospect pay attention to
the brand message (awareness) and is able to
stimulate the decision-making process.
a) Cognitive model of buying behavior is

dependent on information processing. It says
that once customer recognize a problem or
opportunity, they (1) think about it; (2) search
for the information, comparing product
features that will help solve the problem or
take advantage of the opportunity; (3)
rationally evaluate the alternatives; and (4)
make a decision that is as objective as possible.
Emotion can exist within this model, but it
plays minor role. Customers are said to use the
cognitive model in situations where there is a
significant element of risk and they are aware
of the consequences of their actions. They are
thus inclined to take more time to become
informed and think carefully about the
alternatives before taking some kind of actions.
That is why such purchases are sometimes
called considered-purchase.
This model states that prospects and customers
are likely to use rational criteria when
considering an expensive product; an
unfamiliar product; an infrequently purchased
product; or a high-involvement product
category. Once consumers take an action, they
evaluate it rationally as well.
b) In the experiential model of decision making,
customer
recognizes
problem
and
opportunities from an emotional perspective.
The customers evaluation of the decision is
likewise emotionally based, with either good
or bad feelings about the action taken. A good
feeling says it is OK to make the same decision
again.
2.3 An Overview of Consumer Decision-Making

Process
According to Peter and Olson (2003, P.165), a
decision involves a choice between two or more
alternative actions. Decisions always require
choices between different behaviors. Marketers are
particularly interested in consumers purchase
behaviors, especially their choices of which brand
to buy. It also must be recognized, however, that
consumers also make many decisions about nonpurchase behaviors.
Sometimes these non-purchase choices can
influence consumers purchase decision (deciding
to go for a walk or watch TV may expose
consumers to marketing information about
products). Peter and Olson also stated that all
aspects of affect and cognition are involved in
consumer decision making, including knowledge,
meanings, and beliefs activated from memory and
attention and comprehension processes involved in
interpreting mew information in the new
environment.
2.3.1 Three Buying-Behavior Situation
Duncan (2002, P.164-167) stated three
approaches for decision-making models. There are
the Cognitive Model, Experiential Model, and
Habit/Repeat Model.
Figure 1.2
Three Approaches to Making a Brand Decision
Source: Duncan (2002, P.167)
Table 1.1
The Cognitive Decision Process
Steps
1. Problem/opportunity recognition
2.
3.
4.
5.
Psychological Dimensions
Needs and wants, Attention, Selective
perception
Information search
Awareness,
Brand
knowledge,
central/peripheral processing, Active and
passing processing
Evaluation of choices
Cognitive/Affective response, Evoked Sets,
Preference and conviction, Likability,
Source credibility
Behavior, action
Sample, Visit, Try/buy
Review of buying decision
Cognitive and conditioned learning,
learning
from
satisfaction
and
dissatisfaction, cognitive dissonance
Duncan (2002, P.169)
c) Habit or repeat decision making comes

into use after one of the other two models
have been used and a brand is evaluated as
being OK to repurchase. This means that
when a customer recognizes a problem or
opportunity similar to the one that
prompted the original purchase, the same
response is triggered.
2.3.2 Cognitive Decision-Making Process

Cognitive Decision-Making Process contains 5
steps: Problem Recognition Search for
Information Evaluate Choices Make Buying
Decision Review Decision
2.3.2.1 Step I: Problem/Opportunity Recognition
Duncan (2002, P.168) explained that purchase
decision begin in one of two ways: either by
recognizing a problem that creates a need (or want)
or by recognizing an opportunity that will provide
7
a benefit not previously thought or considered

possible. The opportunity is presented by a brand
message. Recognizing either a problem or an
opportunity creates wants. Effective marketing
communications consists of those brand messages
that attract peoples attention.
Lindquist and Sirgy (2009, P.37) also explained
the
marketing
influences
to
the
problem/opportunity recognition step. Similar the
explanation from Duncan, they stated that
information provided by marketers may trigger
problem recognition, leading the consumer to reevaluate his or her actual and desired states.
Promotional activities such as advertising,
coupons, free offers, sweepstakes, product
demonstrations, and rebates are ways in which
marketers seek to influence problem recognition.
Product or service developments, like the
announcement of a breakthrough in technology or
ease of use or greater product capacity and such,
can trigger a consumers reassessment of his or her
actual state and desired state with respect to the
product or service. Place actions where a product
that was not available can now be ordered on the
web, through a catalogue, or at one of the stores in
town also can trigger need recognition.
2.3.2.2 Step II: Information Search

Cognitive model of buying behavior is dependent
on information processing. During the information
search, brand awareness becomes important.
Customers or potential customers may first begin
searching their memories for information to help
satisfy their needs and wants. For a brand message
to have an impact on this search, it must do more
than simply gain attention (Duncan, 2002, P.171).
2.3.2.2.1
The Awareness Factor
If simple brand awareness does not give customers

enough information to make a purchase decision,
they will look elsewhere to past experiences,
personal sources (e.g., referrals from friends or coworkers); marketing communication (e.g.,
advertising, packaging, displays, salespeople);
public sources (e.g., mass media, organizations,
Consumer Reports); or product examination and
trial (e.g., test drives, free samples). Each of these
sources of information requires a different amount
of effort and carries a different amount of
believability
(Duncan,
2002,
P.171-173)
Table 1.2
A Comparison of Information Sources
Source
Past Experience
Personal Sources (e.g., friends)
Marketing Communications
Public Sources (e.g., media)
Product examination and trial
Effort Required
Low
Low
Medium
Low
High
Source: Duncan (2002, P.173)
Believability
High
High
Low
High
High
information. The most useful set is made up

of those outlets or brands of which the
consumer has front-of-mind awareness and
that the consumer accepts as the group from
among which a choice will likely be made.
This was originally called the evoked set.
Today, the terms relevant set and
consideration set are used to represent
essentially the same concept. Currently,
consideration set is the most commonly
used phrase when referring to this group.
2. Marketplace Information Sources are
classified as either general (independent) or
marketer-controlled
(marketer-dominated,
advocate). We have already known that
marketer-controlled source will be around
Different
yet
similar
to
Duncans
explanation, Lindquist and Sirgy (2009, P.40) also
describe their concept regarding information
search step. They stated that information search
can be divided into two: internal and external
information search. Basically, internal search
means memory and external search can be
obtained through the sources that have already
described in Table 1.2. However, Lindquist and
Sirgy (2009, P.48) then also explained in detail in
regards to the external search strategy:
1. Using Sets. Most consumers are looking for
ways to limit the amount of external search to
some manageable level. One way to do this is
to restrict the number of products, brands, or
retail outlets about which to gather
8
i.
sales, telemarketing, advertising, etc., - which

is common and well-known. Hence, the
explanation below is focusing more in the
General/Independent Sources:
a. General/Independent Sources also called
independent source, are treated by
consumers as being less biased.
Therefore, more credibility is given to
them than to those controlled by the
marketer. Even so, some of the
information available from general
sources can be marketer generated. For
example, writers, reporters, or editors for
general source media may have been
provided information by marketers. This
may then be passed on as consumers are
exposed
to
the
information.
General/Independent Sources are:
Face-to-Face
general
sources,
personal influence, may come from
individuals such as relatives, friends,
acquaintances, and others whom the
consumer perceives to be expert or
well informed.
ii. Mass Media general sources include

the editorial content of newspapers
and magazines, books, television, and
radio programs, and any other
information channel that reaches large
segments of the buying public.
Although not controlled by marketers,
such media often use public relations
releases from the marketer when
disseminating information.
Aside from Duncans, there is also
another survey regarding the source
credibility:
Figure 1.3
Believability of Information Sources
Source: Lindquist and Sirgy (2009, P.52)
set is made up of all product, service, outlet, or

brand alternatives in the marketplace to which the
consumer has reasonable access, whether she or he
is aware of them or not. Of these, a retrieval set is
the subset that consumers can bring up from
memory. The objective for marketers is to make
sure that their products, services, outlets, or brands
are, at a minimum, part of the latter set and
therefore remembered when it comes time to buy.
However, the key is to be part of the consideration
set. Consumer sets are extremely important for
marketers who want to attempt to influence
alternative evaluation. Duncan (2002, P.178) stated
that as a result of evaluating brand choices,
customers form attitudes, or dispositions regarding
objects, people, and ideas associated with a brand.
From the above explanation, the writer

comprehend that brand awareness is highly
important to be slipped through from the very
first step problem/opportunity recognition. Brand
awareness at least has the power to ensure the
brand/product to be considered in the consideration
set, and then moving on to the information search.
However, company should also be careful in
choosing the right media to enhance their
credibility.
2.3.2.3 Step III: Evaluation of Choices
Lindquist and Sirgy (2009, P.64) stated that
alternative evaluation (evaluation of choices)
involves two types of consumer sets. The universal
9
this research. Interpretive paradigm holds an

understanding that social reality is subjective. It is
a reality which experienced internally, built by
social interactions and interpreted by the
individuals who actively build the reality itself.
This research used a case study method which
discussed a specific matter (the role of marketing
public relations in cognitive-decision making
process through the enhancement of brand
awareness) in a holistic manner of a certain period
(year 2011 - year 2013). The reason why it was
chosen was based on Denzin and Lincoln (20011,
p.17) who stated that a case study is the choice of
the individual unit of study and the setting of its
boundaries. Case study also comprises more detail,
richness, completeness, and variance. Therefore,
case study was a perfect fit for this research.
He also wrote that in attitude formation, there are

two salient components: likability and credibility.
As explained before, advertising is no longer
considered as a preferred or trustworthy source.
This is why the writer herself want to prove that
the role of marketing public relations which often
linked directly with credibility and likability- is
real in the decision making process with this study
case.
2.3.2.4 Step IV: Behavior and Action (Make
Buying Decision)
The behavioral stage is the one in which a
customer takes some type of action in response to a
message. At one time, marketers were concerned
about generating only one type of behavior- a
purchase. However, they have learned that there
are other behaviors that are important for many
product categories and for customers (Duncan,
2002, P.182).
2.3.2.5 Step V: Review of Buying Decision
3.2 Data Collecting Technique

This paper is considered as a pilot research.
Hence, writer used more of library research
looking through several news or articles in regards
to Chevrolet Spin to know the tonalities of most of
the news that appeared. In addition to that, there
were indeed several consumers of Chevrolet Spin
who have been casually-interviewed as the primary
data for this paper. However, the entire discussion
would be focusing more on the secondary rather
than primary data.
The review process involves learning, which

is a change in the knowledge base that comes from
exposure to new information or experiences.
Psychologists have two basic theories about how
most of customers learn. The first is the cognitive
learning theory, which is a view of learning as a
mental process involving thinking, reasoning, and
understanding. The second is conditional learning
theory, which is a view of learning as a trial-anderror process. Learning also intersects with
involvement in that cognitive learning typically
occurs with high-involvement products, and
conditional learning with low-involvement
products.
Discussion
The ASEAN region has been predicted to be
one of the worlds biggest automotive industries. It
was stated that ASEAN is assessed to be offer a
great opportunity for global car manufacturers.
Vijay Rao, Research Director of Frost & Sullivan
Automotive and Transportation Practice in Asia
Pacific, conveyed that the automotive market in
ASEAN has increased by 5.8% in the period of
2012-2013. This was due to the current market
development in Indonesia and Thailand. Moreover,
the weak level of ASEANs motorization was also
supporting the growth of automotive industry.
Similar as the condition in the United States of
America, the heat of competition would also rise
due to this reason.
Frost & Sullivan has also predicted that
Indonesia is going to be the biggest automotive
market in ASEAN by 2019 with vehicles sales
amounting to 2.3 million. This growth would be
boosted by a stable economy growth, the rise of
middle-class society, and investment increment in
automotive sector, as well as the enforcement of
automotive regulation which capable of supporting
the market growth.
Research Method
3.1 Research Approach
Qualitative research consists of a set of
interpretive, material practices that make the world
visible. These practices transform the world. They
turn the world into a series of representations,
including field notes, interviews, conversations,
photographs, recordings, and memo to the self. At
this level, qualitative researchers study things in
their natural settings, attempting to make sense of
or interpret phenomena in terms of the people
bring to them (Denzin & Lincoln, 2011, p.3). Even
in applied research, this methodology has become
more popular because of its finding that takes the
form of a detailed and exhaustive narration. Thus,
this is what the writer aims for, a detailed
description which is deep but also understandable.
Since the qualitative method was chosen, the
interpretive paradigm would also come along with
10
seating in the common large size configuration). It

is usually known as minivan in the American
English term. MPV is designed taller than a sedan,
hatchback, or station wagon. Seats are placed
higher, giving passengers a more upright posture
and providing more legroom. To be short, this is a
type of car which can caries the whole family or
friends.
There are several reasons of why MPV is
dominating the market. The first and the main
reason are the aspiration and behavior of
Indonesian people. According from the news from
koran-sindo.com, a survey by Google Inc. has
found that 48% consumers in Indonesia is
considering the number of additional family
members when purchasing or replacing their car. If
there would be any additional member in the
family, consumer will automatically replaces their
car with the one that is more spacious and has
many seats. In other words, Indonesian
Society has the characteristic where they
prefer a car which capable of carrying many people
at one time, or so we called as family oriented /
social oriented. They love travelling together with
their friends and family. The other reason is in
regards to the sustainability of the vehicle.
Indonesian prefers cars those are able to stand the
rough roads and MPV definitely has a higher
ground clearance than any other car type. MPV is
tougher to be driven on broken roads or puddle.
From the reason above, we can notice that the
most preferred car is the family car type.
According to the data from Indonesian Automotive
Industry Association (Gaikindo), more than the
half of the automotive market share in Indonesia is
being dominated by low MPV. In 2013, the sales
for this segment have reached 434,289 units,
conquered 54.8% of the whole market share. It was
also stated that the presence of Low Cost Green
Car (LCGC), which is just being launched in 2013,
would not be able to avert the market. Finding a
car that fits the whole family is still becoming the
priority. This shows that price is indeed important,
but not the most important factor for buyers.
In integrated marketing communications,
there are three types of brand decision-making
process: Cognitive Model, Experiential Model, and
Habit/Repeat Model. Cognitive Decision Making
which depends on information processing. It says
that once a customer recognizes a problem or
opportunity, they (1) think about it; (2) search for
the information, comparing product features that
will help solve the problem or take advantage of
the opportunity; (3) rationally evaluate the
alternatives; and (4) make a decision as objective
As had been studied by Frost & Sullivan,

automotive industry would indeed become the
backbone of all industries and Indonesian
industrialization itself. Vice President of Indonesia,
Boediono (as quoted from Tempo.co), once stated
that the performance of automotive industry in the
recent years has made it become one of the
Indonesias mainstays. This is in fact a very
dynamic industry with its strategic position that
capable of doing exports and as well as having a
multiplier effect. Therefore, automotive is
expected to strengthen Indonesias economy.
Currently in 2014, the government has placed
the development of automotive industry as a
priority. Anticipating the Free Trade Agreement
(FTA) Era in ASEAN and East Asia region,
Indonesias automotive industry is certainly being
demanded to do innovations in creating vehicles
which capable of fulfilling the market needs
(domestic and export). The Head of Public
Communications Center, Ministry of Industry,
Hartono, explained that if we could not fulfill the
market demand domestically (as in automotive
products), then it will be undertaken by imported
products. Seeing a green light from the
government itself, the automakers have now
prepared their engine to be as innovative as they
can to win the Indonesians heart.
In 2013, we could all see how in heat the
automotive industry was and is until now. All of
the automakers, especially for car segment, were
competing by launch their newest products or
conducting some programs for the customers to
make sure their brand will keep their place in the
customers mind. Until the last October 2013, the
total of new vehicles reached the number of
112.038 units across Indonesia, while the total
number of vehicle from January to October was
recorded as 1.020.389 units.
Surveyed by various first tier websites in
Indonesia (okezone.com, viva.com, detik.com,
kompas.com, etc.), the top car brands which were
chosen the most by Indonesian customers in 2013
are Toyota and Daihatsu. There are also other
brands such as Suzuki, Nissan, and Honda who
follow after Toyota and Daihatsu in the list. In
addition of asking the respondent and judging from
the sales in order to know the most favorite car
brand, they also did the survey regarding the
favorite car type. The top car type in 2013 (and
predicted to continue) turns out to be the low
multi-purpose vehicle or MPV for short.
MPV (multi-purpose vehicle) is a large car,
similar to a van, and designed to carry up to eight
passengers (however, it is usually a 7 passengers
11
needs a cognitive decision-making process. For

most people, a car is a type of product which we
find it expensive and infrequently purchased.
Therefore, the step of information-search plays an
important role in the decision-making process.
During the information search, brand
awareness has also becomes crucially important.
Customers or potential customers may first begin
searching their memories for information to help
satisfy their needs and wants. For a brand message
to have an impact on this search, it must do more
than gaining attention, which means that
advertising needs to be complemented with other
strategy.
According to Paul Peter and Jerry Olson, there
are various sources of information which can be
accessed by public:
as possible. Emotion can exist within this model,

but it plays a minor role. Customers are described
to use the cognitive model in situations where there
is a significant element of risk and they are aware
of the consequences of their actions. They are thus
inclined to take more time to become informed and
think carefully about the alternatives before taking
some kind of actions. That is why such purchases
are sometimes called considered-purchase.
According to this model, prospects and
customers are likely to use rational criteria when
considering an expensive product; an unfamiliar
product; an infrequently purchased product; or a
high-involvement
product
category.
Once
consumers take an action, they evaluate it
rationally as well. With that being said, we can
categorize Chevrolet Spin as the product which
Source
Past Experience
Personal Sources (e.g., friends)
Marketing Communications
Public Sources (e.g., media)
Product examination and trial
Effort Required
Low
Low
Medium
Low
High
Believability
High
High
Low
High
High
first attracted to Chevrolet Spin through the news,

not advertising or other promotional strategies.
They were also convinced to purchase
Chevrolet Spin from only reading the news from
various automotive news source; either it is online
or offline media. Most of the respondents admitted
that they have had not seen or did a test drive
before the purchase. Purely from their judgment
from the news they read or so we say as
marketing public relations.
When being asked about other promotional
strategies and advertising, three respondents
admitted that they have never seen the advertising
before (at least before the purchase decision). One
respondent said that although he has had seen the
advertising, it didnt have an effect, and another
conveyed that he indeed saw the advertising and
aware about Chevrolet Spin, but the advertising
was definitely not the reason to do the purchase.
Lastly, six respondents admitted that they
much prefer to ask other car users and read the
news from online or offline media than have to go
to the dealership straight away. They said that
going to the dealership will complicate their life
because the sales person would aggressively
chase them. They prefer to see the promotions
and sales when they have decided to do the
purchase. They also conveyed that during their
decision-making, they have always been active in
From the table above, we can see that the

most effective and efficient way to provide source
are the public sources, and personal sources with
low effort required yet have a high believability
level, while marketing communications turns out
having a medium effort required but only produce
low believability level (Past experience also shows
a low effort required and high believability, but
this source cant be used due the status of new
product for Chevrolet Spin. In other words, GM
Indonesia is aiming for the new users. From this
comparison, we have to find a strategy which able
to complement other common marketing tools
(direct marketing, advertising, etc.), and that is
marketing public relation.
However, there are proofs that it will be better
if the awareness of the brand has been built from
the first time; even before the problem/opportunity
recognition occurred. As being stated by Lindquist
and Sirgy (2009), what the most important thing is
to include the brand in the consumers
consideration set.
Therefore, to complement the secondary data,
the writer also interviewed six different customers
of Chevrolet Spin. Shockingly, the assumption of
the writer is true. All six customers have had
known Chevrolet Spin far before they felt that they
need to replace their car. Awareness had come
first. Aside from this fact, four of them were also
12
for credibility. This also occurs for the ASEAN

Economic Community competitiveness. How to
win the markets heart is no longer about the
budget you spent for advertising and other
promotional strategies. To win the market in this
tight competition of AEC, marketing public
relations will be very effective and also efficient.
searching for the news in online or offline media,

even after they have bought Chevrolet Spin. This
once again means that MPR has a strong role in
consumer decision-making process, in regards to
Chevrolet Spins case. In addition, it also explains
that other strategies are also needed, but not in the
term of credibility which is highly acquired in the
consumer decision-making process.
This has proven that Chevrolet Spin has
succeeded to win the markets heart by
implementing marketing public relations. The
writer believes that this is a high achievement
because we have to remember that Chevrolet Spin
is a high-involvement product which needed
credibility message to be sent to the prospect and
consumers. This research has proved how
marketing public relations is linked to the
credibility.
However, as what quoted from Yasminda
Prihadi, Account Manager, Weber Shandwick
Public Relations Consultant (trusted by PT General
Motors (GM) Indonesia to organize the strategies
for publicity and media relations), that even in
these days where marketing public relations is no
longer a rare term among the industries, people
still dont understand what it stands for. Most of
industries or companies are still considering
marketing public relations as a strategy or tool
which heading directly to sales; which make sales
as the measurement of marketing public relations
success. This is also a huge misunderstanding
which needed to be fixed. Marketing public
relations = credibility. It is neither profit nor sales.
The writer is also convinced that if this
strategy were implemented, ASEAN will become
their market; either if it is among the region or
outside the region. We all have to remember that
credibility is now the key (especially for a new
high-involvement product). It doesnt matter how
much budget you spent for advertising or other
promotional strategies if you dont send trust to
your prospect and consumers.
References
Book
Bryman, A, 2008, Social Research Methods,
Oxford University Press, New York.
Chitty W, Barker N, Shimp T A, 2005, Integrated
Marketing Communications, Thomson
Learning, South Melbourne.
Denzin, N L & Lincoln, Y S, 2011, The SAGE
Handbook of Qualitative Research, SAGE
Publications, United States of America.
Duncan T R, 2002, IMC: Using Advertising &
Promotion to Build Brands, McGraw-Hill
Education.
Harris & Whalen, 2006, The Marketers Guide to
Public Relations in the 21st Century,
Thomson learning, United States of
America.
Lindquist, J & Sirgy, M.J, 2009, Shopper, Buyer,
and Consumer Behavior, 4th edition,
Cengage Learning, India.
Moleong, L J, 2001, Metodologi Penelitian
Kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya,
Bandung.
Peter and Olson, 2003, Consumer Behavior and
Marketing Strategy, 7th edition, McGrawHill, New York.
Semenik et.al, 2012, Advertising and Promotions:
An Integrated Brand Approach, 6th edition,
Cengage Learning, South Western.
Conclusion
It is quite clear that marketing public relations
indeed has some kind of impact to the consumers
mind. Chevrolet Spin has succeeded in going
through the consumers mind with an essence of
credibility. Thus, the conclusion of this research
has been emphasized so many times: the
importance of marketing public relations role in
the consumer decision-making process. Now, MPR
is the new word for credibility, likability, and
trust. However, complementing it with other
strategies will be best. It will also be better if all
business understood MPR as a mandatory strategy
Sutopo, H B, 2006, Metode Penelitian Kualitatif:

Dasar Teori dan Terapannya dalam
Penelitian, Universitas Sebelas Maret,
Surakarta.
E-Journal
Collie & Corwin 2013, 2013 Booz &
Company/Bloomberg U.S. Automotive
Industry Survey and Confidence Index,
viewed
on
12
January
2014,
13
marsdd.com/articles/marketingcommunication-overview/
http://www.booz.com/global/home/whatwe-think/reports-white-papers/articledisplay/2013-us-automotive-industrysurvey-confidence-index
E-News
Public Relations Society of America, 2012. What

is Public Relations?, viewed on 9 February
2014,
http://www.prsa.org/aboutprsa/
publicrelationsdefined/#.UvZl7_vcP3U
Ali, F 2013, Indonesia is ASEANs Biggest

Automotive Market, viewed on 11 January
2014,
http://www.tempo.co/read/news/
2013/08/21/090506006/Indonesia-PasarOtomotif-Terbesar-di-ASEAN
Ray, N 2013, 300 People Has Booked Chevrolet

Before The Launching Time, viewed on 12
January 2013, http://www.otosia.com
/berita/belum-luncur-sudah-300-orangpesan-chevrolet-spin.html
Yulisman, L 2013, Executive Column: General
Motors: Strong Brand First, Then Up
Capacity, viewed on 12 January 2014,
http://www.thejakartapost.com/news/2013/
05/27/executive-column-general-motorsstrong-brand-first-then-capacity.html
Anton, 2013, Low MPV is Tougher, viewed on 12

January 2014, http://www.koran-sindo.
com/node/342621
Ardani, F 2013, The 15 Most Purchased Car in
Indonesia, viewed 11 January 2014,
http://autos.okezone.com/read/2013/11/15/
52/897519/nih-15-mobil-terlaris-diindonesia
Williams, 2011, What is Research Methodology

and Its Importance, viewed on 16
February 2014, http://www.howtodo.
dissertationhelpservice.com/what-isresearch-methodology-and-its-importance
Canadian Public Relations Society, 2009, Public

Relations Definition, Viewed on 9
February 2014, http://www.cprs.ca/
Wolf & Scott 2013, Nielsen: Earned Advertising

Remains
Most
Credible
Among
Consumers; Trust in Owned Advertising
On The Rise, viewed on 12 January 2014,
http://www.nielsen.com/us/en/pressroom/2013/nielsen-earned-advertisingremains-most-credible-amongconsumer.html
Cohen, H, 2011, 31 Public Relations Definitions,

viewed on 9 February 2014,
http://heidicohen.com/public-relations-definition/
Dhemas, R 2013, Vice President: Automotive
Industry is The Backbone of Economy,
viewed 11 January 2014,
http://www.tempo.co/read/news/2013/09/19/09051
4964/Wapres-Industri-Otomotif-TulangPunggung-Ekonomi
General Motors Indonesia, 1927- The History of
GM-Chevrolet in Indonesia, viewed on 12
January 2014, http://www.chevystory.com/
sejarah-gm-chevrolet-di-indonesia/
Mahatma, Y 2013, Three Strategies of Ministry of
Industry to Develop Automotive Industry,
viewed on 12 January 2014,
http://www.metrotvnews.com/metronews/read/201
3/11/15/2/194940/Tiga-Jurus-KemenperinKembangkan-Industri-Otomotif
Mars, 2013, Marketing Communication Overview,
viewed on 8 February 2014, http://www.
14
15
Political Parties Re-Disconnected?

Websites and Social Media of Indonesian Political Parties
Authors
Gilang Desti Parahita dan Nella Aprilia Puspitasari 2
Abstract
Political parties of Indonesia today have created their own
websites in which the patterns of the use of ICT (Information and
Communication Technology) by political parties are much affected
by the political and media system (Anstead and Chadwick, 2010;
Ward and Gibson, 2010). What are the patterns of Indonesian
political parties in utilizing websites for their political
communications?
The political culture, digital divides, and media system have
shaped the practices of websites and social media of political
practices. In the previous environment of media, citizens were
disconnected from the membership of Indonesian political parties.
New media, instead of giving more ways to let netizens engage and
participate in political parties activities, treats netizens, once
again, merely as passive parties message consumers. In other
words, political parties are re-disconnected from their constituents
after its first disconnection: the massive use of television for
political campaign and the loose political membership.
The research then concludes that the political parties in
Indonesia tend to employ a cartel party strategy through online
communication as coined by Lfgren and Smith (2003). The web
practices of political parties are more concentrated on informing
prior to and during the political campaign period. By contrast,
involving and connecting the supporters are shown less in both
periods. Social media are expected to be more involving and
opening up online forums during the campaign period. However,
though interactivity occurs in some degrees, the vertical
interactivity was happening less compared to the horizontal one,
which, in this case, is also more prone to endorse less substantial
comments.
Keywords : cartel politics, websites, social media, web

practices, party system
Researchers in the Faculty of Social and Political Sciences, Gadjah Mada University, Indonesia. The researchers can
be contacted at parahita.gilang@gmail.com and nella9000@gmail.com.
16
Introduction
for political messages 4. Yet, it is also possible that
the Internet as the least number of political
information sources of citizens (Ambardi, 2014)
will change in near future as the political parties
may enhance the use of websites and social media
to support their functions. In response, this
research attempts to record the current trend of
web and social practices of Indonesian practices.
So far, research on the ICT practices of political
parties is still limited in the use of websites by
political parties Hameed during electoral
campaign (Hameed, 2007). Websites, by contrast,
have potentials in attracting political participation
of citizens not only during the election period, but
also in pre-election period. In addition, Indonesian
parties websites are mostly more linked to their
social media accounts rather than websites with an
expectation that it can involve more netizens.
Although a number of international

researches
has
emerged
a
consensus
pessimistically viewing the benefits of the
Internet-political
parties
relation
towards
democracy, (Gibson, et.al. 2003), it is still
deemed necessary to study the use of ICT
(Information and Communication Technology) by
political parties. The probability of political
parties to use the Internet canal to communicate
with both individuals and organization as stated
by Norris (2005) is still considered essential in
future (e.g. the evolutive political website in
United States (Howard, 2011:83) and tendencies
showing that media and communication drive
politics (Gibson and Rommelee ). Moreover, two
benefits can, at least, be obtained by the political
parties from ICT, namely (a) being able to reach
the young voters rather than using traditional
media and (b) being able to strengthen the
participating activities from the activists that, in
turn, can more add the activities of the parties
(Gibson, et al., 2003).
The skeptical view towards the Internet use
by the political parties for democracy is also
formed by the fact that the use of the internet has
been shaped by the structure of politics, social,
and old media environment. Criticizing the flaw
of the view of the optimists and the pessimists,
Anstead and Chadwick (2010: 58) believe that the
political institutions are potential to act as a
catalyst for the internet integration in political
campaign - yet not for other parts. In other words,
the use of ICT (Information and Communication
Technology) by the political parties is also formed
by other structures encompassing the political
parties (Gibson and Ward, 2010; Anstead and
Chadwick 2010). For this reason, the use of ICT
by the political parties and (the absence) of its
effects on the democracy are needed to be
examined that is by positioning those practices in
certain political, social and media environment
contexts.
In Indonesia, the number of the Internet users
in Indonesia has reached 63 million 3. Here, the
websites of the political parties in Indonesia are
usually connected to social media. The number of
users and owners of social media accounts like
Facebook and Twitter in Indonesia indicate that
many Indonesian netizens then can be the market
Problem Statement
1) Are web and social media practices of
Indonesian political parties supporting
more participation of netizens in the roles
of political parties?
2) What are political, social and media
structures that create the web and social
media practices?
Conceptual Framework
Web and Social Media Practices of
Political Parties
Digital democracy is not able to be merely
reduced to the sense of political communication
and ICT (information and communication
technology). It is due to that digital democracy
refers to information and communication
technology (ICT) and the man behind the gun,
namely the applications of ICT requiring the
analogue policies and acts to realize the
democracy itself - for example equity for access
and opportunities towards technology, act
initiatives, policy making and aspirations in the
form of democracy. Based on the above points,
the roles and functions of the political parties in
the political process for democracy cannot be
ignored in order to observe the relationship
http://m.bisnis.com/en/read/20131205/92/22191/
indonesia-tops-4th-rank-for-the-world-highestfacebook-users
and
http://www.greyreview.com/2010/01/26/twitter-inasia-total-users-by-country/
Nurhasim, Pengguna Internet Indonesia sama

dengan 8 Negara, Tempo Dotco, accessed on page:
http://www.tempo.co/read/news/2013/03/12/17346652
2 on 25 June 2013.
17
(Weissenbach, 2010:8-16). Since the context of

this research is prior to the general election of
2014, the research will be more focused on the
roles of the political parties in the current
government and as a political organization. To
sharpen the analysis on the use of website for the
roles and functions of the political parties, it is
deemed essential to differentiate those two roles
(Table
1).
between political parties and digital democracy in

Indonesia.
For this reason, this research uses the roles
and functions of the political parties in
government in accordance to Weissenbach
explaining that the function of political parties is
varied into three roles: roles in election (group
and constituency of party), roles as an
organization
and
roles
in
government
Table 1. Role and Function of Political Parties

Roles
Political Organization
Related to Governance
Functions Recruiting a political leader and seeking

the position in government
Training the political elites

Articulating the political interest
Collecting the political interests
Creating majority in government

Implementing policies
For the opposition, managing some
different opinions
Showing political responsibilities
Watching governmental administration
Guaranteeing stability in government
Source: Weissenbach (2010:8-16).

according to Foot et.al. (2007:94-95) include
informing, involving, connecting, and mobilizing
along with a number of modifications to adjust
with the context of the roles of the parties in
government and in political organization.
Informing refers to a web practice in which a site
producer gives an opportunity for visitors to be
informed about the political actors (parties, party
officials, or parliament members) or parties and
government. Participation, as this research asked,
is operationalized by web practice of involving, a
web practice giving an opportunity for the web
visitors to interact with the web producer such as
the opportunity to register to the organization,
mailing list subscription, registering as volunteers,
financial contribution and discussion forum.
Furthermore, connecting, as its name implies,
is seen from the online structure connecting the site
users to the third political actors such as press
organization, other government political parties, or
political rivals. Technology to connecting refers to
link but Foot et al. (2007) does not limit this as it
can include the cognitive mentality of the users
enabling the connection to be decided by the user
(mentally connected, connected by opening the
webpage of the third party, or connected by
pressing the click button provided). Mobilizing,
lastly, is a web practice enabling the stalwarts to be
directly active in programs held by the party or to
be encouraged by the party to interact with other
political actors (citizens, candidates, party officials,
government, or media). Foot et al. (2007)
The function and roles of political parties both

as a political organization and as a part of
government, in fact, are disjoint. This
differentiation, however, needs to be well
considered in that such roles and function in those
two contexts are different in essence. As a
political organization, the political parties act to
collect and manage any equal stakeholders
purposely to maintain electability, compete with
other political parties and win the general election.
In other words, all kinds of activities conducted by
a political party will be finally addressed for the
interest of the party itself and its stalwarts. As
explained by Weissenbach (2010) in Table 1, the
function of the political party as a political party, at
least, includes building a community that has an
equal political interest; voicing the political
messages; organizing political movements; and
recruiting and regenerating political cadres.
Political parties as a part of/related to
government, meanwhile, function to participate in
realizing a government aspiration in which this
will involve the position of the parties both in
legislative and in executive body and citizens in
general (not only the stalwart of the pertinent
political parties). This is done by participating in
the government management, implementation of
accountability, stability maintenance and policy
control (Weissenbach, 2010).
Furthermore, to show how the website is used
by the political parties for democracy, this research
involved four types of web practices, which
18
strategies of the parties in which it has been

adapted from the typology of the party of Elihu
Katz and Peter Mair (Margetts, 2001). One of the
typologies of Lfgren and Smith (2003) in the
strategy of the use of ICT by the political parties is
characterized by the manifestation of ICT use in
the forms of websites used to strengthen one-way
communication, intended to boost political
campaign and distribute political contacts, showing
the relations between parties and state, rather than
civil society, and deepening the elite discourse
already occurred in mass media.
Lfgren and Smith (2003:43) use an equal
term to describe that the adaptation of the party in
the new ICT is not deterministic and one-way only
but complex and interactive. They (2003:44)
further explained that the traditions, norms, and
customs of the political parties play a quite critical
role in the way of adopting and using the new
technology. Similar to Lfgren and Smith (2003),
Ward and Gibson (2010) explain three structures
of the shaper of the level of the online activities
and strategy: (1) systemic and technological
structure covering the environment of conventional
media and the spread of new media geographically
or demographically; (2) structure of organizational
capacity; and (3) organizational incentive structure.
exemplified the web practice enabling the users to

send the web page to friend, print the brochures to
be offline distributed, access to electronic
promotional-kit, or give supporting statements to
public (e.g. mail to editors, interaction with poster
and media). Those web practices on purpose are
simply to fulfil the roles and functions of political
parties both as a part of government and as a
political organization.
Social media becomes a potential medium for
political campaign. In one side, it is a new term
that has been becoming an inherent part on internet
for so long that is as an internet-based application
enabling the users to create and to share their
works. Simply, the internet-based application
facilitates the users to participate further in virtual
world (Effing et al., 2011). Since the political
campaign in essence refers to communication
practice that embed both the event of wide
information delivery to public in order to make the
public able to have a rational choice and the event
of behavior change required by the communicator
(Krukonen, 2009), the social media is able to be a
medium of social campaign that not only provides
the information but also attracts the netizens to
take a part in a further political process.
Socio-Political and Conventional Media

Environment Structure
Research Method
Socio-political context in a national scope has

colored the use of ICT by political parties.
Criticizing the flaw of optimism and skepticism,
Anstead and Chadwick (2010: 58) believed that the
political institutions are potential to be a catalyst of
integral internet in political campaign but not in
other parts. In line with Anstead and Chadwick
(2010), Gibson and Ward (2010) affirmed that the
emergence of the political web-sphere is caused by
the structures of systemic and technological
opportunity, organizational intensive structure and
organizational capacity structure. What has been
proposed either by Anstead and Chadwick (2010)
or by Gibson and Ward (2010) is not something
new, in fact. That the use of ICT by the political
parties related to other political parties either as
external or as internal political parties has been
realized by Lfgren and Smith (2003) formulating
the typology of the strategy of the political parties
in the use of ICT.
Is the cartel politics addressed to the cartel
strategy of political parties in using ICT? Lfgren
and Smith (2003) implicitly are in agreement with
this. The typology of online strategy of Lfgren
and Smith (2003) describes the communication
The empiric exploration of the web practice of

political parties and media in Indonesia was
conducted through two ways analysis on the
technology features and activities of the web and
social media of political parties. The analysis on
the web was conducted using two phases; those are
by mapping the web practices of the political
parties in the pre-campaign period and during the
campaign period.
In the pre-campaign period, the web practice
of the political parties was mapped in accordance
with the models of web practice as formulated by
Foot et.al. (2007: 94-95) encompassing informing,
involving, connecting and mobilizing. Those web
practices then were combined with the functions of
the political parties that act as the fraction in
government or as a political organization
(Weissenbach, 2010). Each function of each role of
political parties was then crossed with the variety
of the web practices according to Foot et al. (2007)
in order to find the maximal score of each type of
technology feature in each variety of web practice
in vertical column when each function of each role
in horizontal column has been fulfilled. By so
doing, this research is still open for any
probabilities of the roles of the political parties
19
the political structures catalyzing the development

of the websites of the political parties to certain
direction.
website for the communication strategy of political

parties in the culture of cartel politics in Indonesia
beyond the election campaign period. It is only
nine political parties that have the legislative
crossbenches in the period of 2009-2014 to be
observed in this phase including Partai Demokrat
(Democratic Party), Partai Golkar (Functional
Group
Party),
Partai
Persatuan
Pembangunan/PPP (Development Unity Party),
Partai Kebangkitan Bangsa/PKB (National
Resurrection Party), Partai Amanat Nasional/PAN
(National Mandate Party), Partai Keadilan
Sosial/PKS (Prosperous Justice Party), Partai Hati
Nurani Rakyat/Hanura (People Conscience Party),
Partai Demokrasi Indonesia-Perjuangan/PDI-P
(Struggle Indonesia Democracy Party), and Partai
Gerakan
Indonesia
Raya/Gerindra
(Great
Indonesia Movement Party).
Once the general trends had been figured out,
the next phase of the web analysis was intended to
observe closer the use of dominant technological
features on the websites of the political parties in
the period of legislative election campaign of 2014.
The emphasis of the descriptive analysis of the
web was on the web practice of informing and the
attempt of involving the netizens in the legislative
campaign period. Hence, the census was conducted
by identifying the existence of the technology
features explaining the web practices. In this
phase, 11 (eleven) websites of the political parties
were analyzed including Partai Demokrat, Partai
Golkar, PPP, PKB, PAN, PKS, Partai Hanura,
Partai Nasdem, Partai Gerindra, PKPI and PBB,
both of which are the participants of the legislative
election in 2014. In this case, PDI-P (Struggle
Indonesia Democracy Party) for having no website
was not involved in this research.
Meanwhile, the focus of the observation of the
social media was on the activities of the account of
the political parties in social media in the campaign
period here by presenting the practice of spreading
the camp of the information and the attempt of
building the vertical interactivity (admin-netizen)
and horizontal interactivity (among netizens). The
accounts of social media of political parties that
have been observed include Facebook and Twitter.
Meanwhile, the verification of the validity of the
social media account of the political parties was
done by looking at the link of the media social of
the political parties from each website. In addition
to the analysis on the websites and the social
media, this research was conducted to some
officials of the political parties purposely to
observe the role of the websites deeper in the
political communication of the political parties or
Results and Analysis

Website Practice of Pre-Election 2014:
Website as Political Brochure
The website of political parties in precampaign period, for some reasons, merely acts as
an online political brochure. The political brochure
here means that the websites of the political parties
firstly is primarily to inform more about the
activities of the political parties as a political
organization, rather than about their contribution or
view and attitude towards the government policy.
In addition to this, these websites tend to
emphasize on the function of mobilizing the
activities of the political parties as a political
organization.
The index of informing for the role of political
parties regarding governance (as the part or the
opponents of the government) and political
organization tends to be at high level. All of the
political parties here optimize the function of
informing the political organization (Diagram 1).
Partai Demokrat (Democratic Party) as the ruling
party in the Election of 2009, in this case, has the
highest index in the use of website as a part of
governance. This party is quite proportional in the
use of four functions of the website in order to run
its role as a part of government. Meanwhile, PDI P
(Struggle Indonesian Democracy Party) and
Gerindra (Great Indonesian Movement Party) also
do the practice of the information web related to
the governance in which they at this point show
their attitude as the opponents of the government
party (ruling party).
By contrast, the index of involving is much
lower than the informing one in which it shows the
low involvement of netizens to surf farther on the
website. It occurs in the role of political parties
either as a political party or as a part of
governance. Nevertheless, the index for the
website practice regarding government is much
lower than the role of political parties as a political
organization.
Further, index of connecting of the political
parties websites related to the roles of political
parties in governance and in political organization
is little bit higher compared to the function of
involving. Yet, the function of connecting for the
role of political parties as a political organization is
three times higher than its function regarding
government. The low practice of connecting web
20
indicates that the political parties tend to neglect

websites to lead to the netizens to the websites of
under bow or external political organizations.
The political parties in Indonesia have shown
their awareness towards the mobilization of the
practices of informing and the mobilization as a
political organization as seen from the high
percentage of those two functions (see Diagram 2).
On the other side, the level of the mobilizing index
to actualize the role of political parties regarding
government is much lower still. Though being
relatively high, the practice of mobilizing is
fulfilled in view of the high number of application
features through share web pages in a number of
social media. If it is relatively high, the practice of
mobilizing, in fact, has been fulfilled for the high
number of features of application through the
share web pages in several social media. Though
the variety of technology features used in practice
of mobilizing is limited, more functions of the
political parties in two roles of the political parties
as a political organization and as the one related to
governance are fulfilled through the technology
features of share web pages. Even though the
technology feature of share web pages is
presented, it in fact does not mean that it will be
used by the netizens. Hence, the index of
mobilizing practice does not reflect whether the
mobilization is done or not but merely showing
intention.
The high level of the web practice of
informing and mobilizing in the roles of political
parties in the era of pre-election indicates that the
websites become the media for communicating the
politic of the political parties in one direction
without any guarantee that it is able to mobilize the
netizens. A further scrutiny on the practice of
informing and mobilizing in the era of campaign
through the websites and social media can make it
clear how the website and social media of the
political parties support the campaign for the
political parties election.
Development Party), Gerindra (Great Indonesia

Movement Party) and Golkar (Functional Group
Party) are the political parties that use the websites
for informing at most. Even though becoming the
only one party presenting the online donation or
having a tendency to attempt to attract the
participation of the netizen, Gerindra Party, in fact,
does not give any information related to the
process of General Election or Campaign. Even,
Democratic Party as the ruling party does the same
thing.
One of technology features in this case not
provided in almost all websites of political party is
the agenda of the party. Since the pre-campaign
period, this element is rarely given on almost all
the websites of political parties except PPP (United
Development Party). This in fact is still continued
until the campaign period in which the agenda is
supposed to be provided to give information to the
constituents in order to increase the number of the
mass in an open campaign (Diagram 6).
The practice of mobilizing on the websites
until the end of the campaign period is not done
optimally (Diagram 7). At least, there is one type
of netizen mobilization that is not done yet on all
websites of the political parties; i.e. volunteering.
Meanwhile, the feature of Online Joining the
Political Party is only done by Partai Nasdem
(National Democratic Party). Furthermore, it is
also found that the use of websites as a polling
medium to obtain the picture of the netizens
opinion about the capacity of the candidate of the
president is only used by PPP (United
Development Party) and PBB (Crescent Star Party)
The low level of the web practice of involving
and correlating the political party websites in the
period of the pre-election or General Election 2014
then stimulates a question whether the social media
is used by the political parties to compensate the
fact of having fallen behind for the practice of
involving, particularly in the interactivity
dimension.
The Web Practice of Political Parties in the

Election Period of 2014: Not maximal informing
and mobilizing
In the campaign period, the supply of
information about the political parties is higher in
comparison to the information specifically related
to the general election itself. The campaign period
does not have any significant change on the
practice of informing on the website of the political
parties (Diagram 6). The endeavor of the political
parties to provide the information through the
websites is varied. In this case, PPP (Unity
The Account of Social Media of Political Party:

interaktivitas tidak maksimal
The types of interactivity occurred in social
media include the vertical communication at the
first level (initial communication between admin
and netizen), the vertical communication at the
second level (communication at the second level
and so on between admin and netizen) and
horizontal communication (communication among
netizens). Of those three types of communication,
there is another type of communication; i.e. the
vertical-horizontal interactive communication at
21
level one. In other words, the real interactive

communication in which the admin of the social
media account makes a monologue through the
status or tweets and then commented by the
followers is not occurred. In the vertical
communication at the first level, many
inconsequential comments dominate 5. Based on
the observation during the campaign period, the
vertical communication at the second level is not
well constructed as proven from the absence of the
response of the admin of political party web
towards the responses given by the netizens or
based on the status previously made by the admin
(Diagram 9). Interactivities among netizens occur
for the interaction of the netizens in giving
comments to each other. Even, this could be
continued into the discussion among netizens
without any intervention of the admin. In short, the
admin acts only as the one giving the feedback for
the information. Hence, the interactivities built in
social media do not reach one per a hundred of the
number of feedback given by the admin.
the practice of informing is not further elaborated

in that more information regarding the legislative
election is not included.
In addition to that function, the functions of
the following websites are gained through the
interviews with the figures of the political parties.
Firstly, the websites of the political parties
unaffiliated with the owner of the mainstream
media function as the spreader of the information
to counter the alternative news in any mass media 7.
Nevertheless, the existing alternative information
is still focused more on the leader, rather than on
the party as a whole. Second, the websites of
certain political parties are designed to show the
existence of the political party as a political
organization that is aware of technology 8 or as a
party that has accountability 9. Thirdly, the websites
are admitted to act in helping the political
campaign during the election term 10 though the
statistical results above show that the technology
communication, in fact, can be created through social
media.
Social Structure, Politics and Mass Media in

Indonesia
Empirically, there are at least some functions
of the websites and social media account for the
political parties in Indonesia. The websites merely
function as a spreader of information from the
central to the local or from the elites to the
voters. The result of the statistical data above
show that the highest level of the practices of the
website use are the practices of informing and
mobilizing towards the roles as the political
organization. 6 Ironically, in the campaign period,
As stated by Dedi Supriyadi, the Secretary of DPP of

PKS in Public Relation Division and IT that websites so
far is able to help the Public Relation Division in
countering the information internally related to the news
about the corruption case done by the politician from
PKS that, in this case, has been widely spread through
the mainstream mass media (3 November 2013).
Sigit Hariyanto, the Deputy of Secretary General of

DPP PPP (Development Unity Party) clarified that
though PPP is known as an old, old-fashion,
conservative party, it attempts to put itself as a party
that is close to the young and modernity through the
making of websites. This also is supported by the
position of PPP as the first political party that has a
website in Indonesia (7 November 2013).
Many comments are not opening a space for substantial

discussion. Commonly, the comments are in the forms
of scolding or a mere normative sympathy.
Fadli Zon, the Deputy of Chairman and The Head of

Communication Division of Gerindra clarified that the
completeness of the features of the websites of Gerindra
is one of the forms of the attitude of the party as an
accountable party in which on the website there are
some features such as Online Donation, Online
Registration and Online Financial Report (7 November
2013).
A number of the care-takers of public relation, IT and

some political parties prefer to use social media to
distribute the messages made on the websites. PKS
(Prosperity Justice Party) (Dedi Supriyadi, Secretary of
Central DPP (Leadership of political party at national
level in the field of Public Relation and IT of PKS, 3
November 2013) and PAN (National Mandate Party)
(Haris Fikri, Head of Media Division of PAN, 5
November 2013) admit that social media is able to act
as a media to distribute the content embedded on the
websites. Similarly, Gerindra (Great Indonesian
Movement Party) (Fadli Zon, the Deputy of Chairman
and the Head of Communication Division of Gerindra, 7
November 2013) and Hanura (People Conscience Party)
(M. Fariza Irawadi, SE. MM, Head of IT Centre
Hanura. 5 November 2013) also admit that an intensive
10
Sigit Hariyanto, the Deputy of Secretary General of

DPP of United Development Party (PPP) said that the
website is able to increase the electability of the party
from the top 10 to Top 6. This is due to the content of
the websites providing the new brand of PPP as the
young, open but still keep on maintaining the identity of
its Islamic values (7 November 2013).
22
feature of informing and mobilizing in the

campaign period is not maximal yet. Fourthly, the
websites facilitate the political party to establish a
new group of sympathizers from the young. 11
In addition, there are other structures that also
build the practice of the websites and social media
of political party in the minimum political
communication. First, the direct representative
system has led the candidates to campaign for
themselves and tend to compete with other
candidates from the same political party. It means
that the representation of the political party and the
candidates on the website of the political party is
weakening since the candidates tend to concern
with his or her own campaign.
The second one is related to the custom of
recruitment and political socialization that, in fact,
are not supporting yet. PDI P (Struggle Indonesia
Democratic Party) for instance prefers to choose
the face-to-face mechanism for the recruitment and
political socialization as this party realizes how
important to have a culture of direct
communication in Indonesia and to maintain the
roles and functions of the local political branches
party 12. At this point, PKS (Prosperous Justice
Party) is also known as a party that has a capability
of modern political recruitment.
Thirdly, the political socialization is also
related to the structure of conventional media
environment. In the context of Indonesia, the
television local channel in Jakarta with a national
broadcast (Armando, 2011) is identified through
the result of survey of LSI (Indonesia Survey
Organization known as LSI) as a main media of
spreading political information and as the tool for
the most massive political persuasion (2008). This
finding is confirmed (Danial, 2009) stating that the
appearance of the figures of the president
candidates in political advertisement and the
willingness of the politicians to take a part in
political debates have become the phenomenon in
the campaign period of the president election in
2004 and 2009. Though the existence of the
political discourse on television mostly dominated
by the elites and the experts has not been
scientifically confirmed, the political affiliation of
television media and political party (Nugroho &
Syarief, 2013: 36) explicitly has caused the striking

differences in package for a similar event. The
significance of the accessibility towards the
conventional media in the form of the ownership of
a television station towards the political
communication of the party has been admitted by
the parties 13. The parties that have an access for the
conventional media in the form of an ownership
such as Partai Hanura (People Conscience Party)
and Partai Golkar (Functional Group Party) tend
to make an agenda of mass communication
through the conventional media as one of their
main agenda 14.
Fourth, the absence of the membership or the
definitive bases of the party that can support the
party ideologically and financially tend to emerge
in Indonesia. Though some of the parties such as
PPP (Development Unity Party), Partai Golkar
(Functional Group Party), PDIP (Struggle
Indonesia Democracy Party) (Hara, 2001) and PKS
(Prosperous Justice Party) (Choi, 2010) still have
the mass that can be mobilized in the period of
legislative and president election, the mass bases
after the period of election are no longer becoming
a consideration in making a policy as the
transactional politic more dominates (Ambardi,
2009). From the perspective of the party finance in
which the absence of the partisans legitimating
themselves by routinely donating to the political
parties since the era of New Order and the removal
of the subsidy for the political party in 2005, the
political parties in Indonesia have attempted to find
an alternative way in financing the political
expense through some unclear ways including by
exploiting legislative and executive body
(Mietzner, 2007).
Fifth, it is related to the gap in the internet
access among the netizen either in the gap in the
13
M Fariza Irawadi, SE.MM, the Head of IT Center,

clarified the discourse of the political party elites that
the conventional media is able to support the political
socialization conducted by Wiranto-Hary Tanusudibyo
(5 November 2013). This indicates that the political
party has some political agenda for the mainstream mass
media towards the elites of its party.
14
Based on the interview with Hanura (People

Conscience Party) (M. Fariza Irawadi, SE. MM, Head
of IT Center, 5 November 2013), one of the main
political agendas is to have the solid coordination with
MNC Group. Metro TV similarly also has an affiliation
with the Nasdem (National Democratic Party) for
having TV owned by Surya Paloh, one of the president
candidates from Nasdem. This research, however, does
not include the Nasdem Party.
11
Interview with Fadli Zon, the Deputy of Chairman of

Gerindra (Great Indonesia Movement Party) and the
Head of Communication Division of Gerindra (7
November 2013)
12
Interview with the Web Master and the Politician of

DPP PPP Harry Dewabarata, 13 November 2013.
23
capability in technology comprehension or in the

existence or inexistence of technology in a
geographical territory. The closeness of netizen to
the new media is also influenced by age factor. On
average, the politicians from any political parties
reveal that the audiences of their websites are the
beginners and the candidate of young voters 15.
for the web practices for mobilizing, connecting

and involving. At this point, the practice of
mobilizing is still potential. This study does not see
to what extent the article of the political parties are
shared by the netizens. A dysfunction in fact has
occurred in the practice of connecting and
involving on the websites. The social media used
as the alibi by the political parties as an interactive
space in fact also does not give any guarantee for
the interactivity between the political parties and
netizen. In other word, both the website and social
media are not becoming a space for the emergence
of the personal relationship between political
parties and netizen. ICTs are used as what
Rmmele (2003) has coined as the vote
maximizers.
This then reminds about the use of the
mass media as a main communication media
between the political parties and the candidates of
the voter. Television does not directly relate the
political parties to the bases of the voters. The
websites expected to tighten the relationship
between the political parties and the voters, in fact,
are disconnected (as there is no substantial
discussion) from the community. It adds the
conclusion drawn by Howard (2005) that though
political data for policy making is rich, people are
not substantively engaged in political process.
The tendency of websites and social media
accounts that disconnect parties from etizens are
structured by its social, political and media
environment forces. First, the direct representative
system has led the candidates to campaign for thus
the parties websites are irrelevant to boost their
images personally. The political socialization and
recruitment are mostly conducted through face-toface or conventional communication. Thirdly,
television channels have been dominating in
political socialization. Fourth, the absence of the
membership or the definitive bases of the party that
can support the party ideologically and financially
tend to emerge in Indonesia. Fifth, it is related to
the gap in the internet access among the netizen
either in the gap in the capability in technology
comprehension or in the existence or inexistence of
technology in a geographical territory.
Conclusion
In general, this study shows an indication
of compatibility between the strategy theory of the
cartel party and the use of information and
communication technology (ICT) by the political
parties as stated by Lfgren & Smith (2003) that
the websites are merely viewed as (1) the
accessory of communication that in its role more
acts as a clarification media (for the political
parties not affiliated with the owner of media such
as PKS (Prosperous Justice Party), Democratic
Party; and (2) the supporters of the political
campaigns (for the political parties affiliated with
the owner of the media such as Hanura (People
Conscience Party) and Golkar (Functional Group
Party). For some of political parties such as
Gerindra (Great Indonesia Movement Party) that
are not affiliated with the media of national
broadcast private television, websites become a
very crucial media in the effort of showing the
image of the political party that has sensitivity to
technology, accountability and involving the
young. Meanwhile, PPP (Development Unity
Party) and PDIP (Struggle Indonesia Democracy
Party) still view that face-to-face communication
channel is more strategic in running the functions
of the party - for example for the political
socialization and recruitment targeted to public.
There is no so far an effort to optimize the
function of the websites until the campaign period,
even for the web practice for informing, especially
15
Based on the interview with PPP (Development Unity

Party) (Sigit Hariyanto, the Deputy of Secretary General
of DPP PPP for IT division, 7 November 2013), PAN
(National Mandate Party) (The Head of Media Division,
PAN, Haris Fikri, 5 November 2013), PKS (Prosperous
Justice Party) (Head of Public Relation and IT Division,
Dedi Supriyadi , 3 November 2013), Hanura (People
Conscience Party) (M. Fariza Irawadi, SE. MM, Head
of IT Centre of Hanura, 5 November 2013) and
Gerindra (Great Indonesia Movement Party) (Fadli Zon,
the Deputy of Chairman and the Head of
Communication Division of Gerindra 7 November
2013) that principally the target of their audiences are
addressed to the voters and the candidates of the voters.
The next trend is the beginner voters, the young that is
aware of online media.
24
DATA
Diagram 2. Index of Political Parties Websites in Pre Electorial Campaign Period
Diagram 3. Practices of Political Parties Websites that act both as Political Organization and as
Governmental Organization
25
PKS
Golkar
PDIP
Hanura
PAN
Gerindra
PKB
GOVPROC
AGDGOV
VIS
REP
ARCHPOSGOV
ARCHPOLPOS
ARCHPOL
ARCHEV
DISFOR
Involving
DIRMAIL
EBUZ
EPOLL
Connecting INTHYP
EXTHYP
SHWEB
Mobilizing
PRNT
Total
Informing
Demokra
t
PPP
Technolo
gical
Features
Web
Practices
Diagram 4. Details of Political Parties Web Practices in Fulfilling the Role as a Part or Opponents to
Governmental Process
1
1
1
1
0
0
1
0
0
0
0
0
3
2
2
2
14
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
1
1
1
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
0
1
7
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
7
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
3
9
1
1
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
2
0
0
7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
Explanations:
GOVPROC
AGDGOV
VIS
Webpage of information related to governmental process

Information related to governmental process
Information of partys positions related to governmental
process
REP
Information of partys representative in legislative
ARCHPOSGOV Archives of support or rejection toward policies
ARCHPOLPOS
ARCHPOL
ARCHEV
Information of consensual/oppositional positions

Archive page of governmental policies
Archive page of evaluations to governmental policies
DISFOR
DIRMAIL
EBUZ
EPOLL
INTHYP
EXTHYP
SHWEB
Discussion Forum for governmental issues and policies

Direct-mail to legislative representatives and/ executives
E-mail buzz to political supporters
E-poll
Hyperlink to governmental bodies
Hyperlink to state bodies
Share the web page related to governmental issues and
policies
Printable online brochures
PRNT
26
Web
Practices
Technolo
gical
Features
Demokra
t
PPP
PKS
Golkar
PDIP
Hanura
PAN
Gerindra
PKB
Diagram 5. Details of Political Parties Web Practices in Fulfilling the Role as Political Organizations
Informing
OFF PAGE
FIN
VIS
AGD
INFOREC
E-Poll
EREG
ESHOP
DISFOR
POLAC
EREC
INTHYP
EXTHYP
SHWEB
PRNT
Total
1
0
1
1
0
0
1
0
0
0
0
2
2
3
2
13
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
4
0
7
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
4
0
13
1
0
1
1
1
0
0
1
1
0
0
3
2
3
2
16
1
0
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
2
0
6
1
0
1
1
1
0
1
0
0
0
1
3
1
3
0
13
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
2
4
3
17
1
0
1
0
0
0
0
1
0
0
1
2
2
3
2
13
Involving
Connecting
Mobilizing
Explanations:
OFF PAGE
FINC
VIS
AGD
INFOREC
E-Poll
EREG
ESHOP
DISFOR
POLAC
EREC
INTHYP
EXTHYP
SHWEB
PRNT
1
0
1
1
1
1
0
0
1
0
0
0
0
3
1
10
Information of organizational structure

Information of partys financing
Webpage for vision and program of party
Information of partys agenda
Information for recruitment
E-Polling
E-mail registration
E-Shop for merchandise E-shop for merchandise
Discussion Forum
E-Registration for political action
E-recruitment
Hyperlink to internal partys institutions
Hyperlink to other parties, candidates, or oppositional political actors
webpages
Share the web pages related to issues and programs of party
Printable online brochures, emblems related to issues and programs of party
27
Nasdem
PKB
PKS
Golkar
Gerindra
Demokrat
PAN
PPP
Hanura
PNA
PA
PBB
PKPI
VIS
VIDPOL
ELVID
BIO
AKBIO
CAL
LSTCDT
TRCCDT
CPRCDT
CPGFNC
INFELCP
1
0
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
1
1
1
0
0
0
0
1
0
0
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
1
0
1
1
0
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
1
0
0
0
0
1
0
1
1
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
1
0
1
0
1
1
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
1
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
12
11
INFREG
ISBYCN
D
SPCBYC
N
TOTAL
10
10
11
Explanations:
VIS
VIDPOL
ElVID
BIO
AKBIO
CAL
LSTCDT
TRCCDT
CPRCDT
CPGFNC
INFELCP
INFREG
ISBYCND
SPCBYCN
Political programs of political parties if they pass parliament threshold

Audio/ video of basic information on elections
Video about Election
Biography of political parties
Biography of political parties figures
Calendar of Electoral Events of Political Party
List of candidates
Track record of candidates
Compare (comparison of issue positions of candidates/parties
National campaign fund
Information about the electoral campaign process
Information about the voting/ registration process
List of issue positions held by party/leader/candidate sites
Speech/ article by candidates or party representatives
28
TOTAL
Technological
Features
Diagram 6. Informational Provision on Political Parties Websites
7
12
6
1
5
5
7
1
4
13
5
93
Explanations:
CONTACT
DONATE
EPARA
FORUM
GETMAIL
JOIN
OFFDIST
PUBSUP
REGIS
SHARE/SEND
LINKS
VOLUNT
POLLING
Demokrat
PAN
PPP
Hanura
PNA
1
1
0
1
1
0
0
1
1
0
0
1
1
0
1
1
1
0
0
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
1
1
0
1
0
1
1
1
0
0
1
1
1
0
0
0
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
2
1
0
0
4
0
0
0
7
1
0
0
6
0
0
0
3
0
0
1
7
0
0
0
4
1
0
0
5
0
0
4
0
0
5
1
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
1
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
1
5
0
0
0
2
TOTALL
Gerindra
0
0
0
1
PKPI
Golkarr
1
0
0
0
PBB
PKS
0
0
0
0
1
0
1
1
1
1
0
0
0
0
1
0
1
1
PA
PKB
CONTACT
DONATE
EPARA
FORUM
GETMAIL
JOIN
OFFDIST
PUBSUP
REGIS
SHARE/SE
NDLINKS
VOLUNT
POLLING
TOTAL
Nasdem
Features
Present on Site
Diagram 7. Constituent Engagement on Political Parties Websites during the Electoral Campaign of 2014
11
1
1
10
3
1
7
12
7
4
0
2
59
information provided on site for contacting party/leader/candidate

donate
banners, posters, screensavers
possibility to participate in online forum or other communication site
possibility to receive email from party/ candidate
opportunity for visitors to join or become member of party
site encourages offline distribution of election-related materials i.e. poster
site encourages/ enables visitors to make a public statement supporting a
political actor
enables visitors to participate to elections
site enables a visitor to send a link from this site to a friend
encourages visitors to volunteer for the electoral campaign
Polling in political parties web sites
29
INTWEB
EXTWEB
TWT
250
622
1038
1913
PKB
34
81
117
PKS
11
17
PDI P
141
360
411
76
1002
GOLKAR
11
167
56
214
13
467
GERINDRA
18
25
DEMOKRAT
17
32
118
172
53
55
30
VID
VID
TOTAL
EXTWEB
0
STAT
INTWEB
Nasdem
PAN
Parties Names
Diagram 8. Informational Provision of Political Parties Social Media Accounts during 2014 Electoral
Campaign
Social Media
FACEBOOK
TWITTER
Explanations:
Intweb
Extweb
Status
Video
PPP
427
133
131
11
713
HANURA
23
26
43
19
117
PNA
10
PA
PBB
13
PKPI
66
66
TOTAL
103
13
79
17
1148
1239
1984
104
4687
Status/tweets sharing webpage of its party

Status/tweets sharing webpage of other organizations
Status/tweets contain only statement
Status/tweets contain video
31
Diagram 9. Interactivity in Political Parties Social media Accounts during 2014 Electoral Campaign
Interactivity in Political Parties Social Media Accounts
Parties Names
Nasdem
PKB
PKS
PDI P
GOLKAR
GERINDRA
DEMOKRAT
PAN
PPP
P HANURA
PNA
PA
PBB
PKPI
TOTAL
Abbreviations:
PDI P
Golkar
Gerindra
Demokrat
PKB
PKS
PAN
Nasdem
PPP
Hanura
PBB
PKPI
Vertical
Communications
Level One
Vertical
Communication
Level 2
6
20
0
1
3
0
5
0
7
1
9
0
1
0
53
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0
3
Partai
Demokrasi Indonesia
Perjuangan
Partai Golongan Karya
Partai Gerakan Indonesia Raya
Partai Demokrat
Partai Kebangkitan Bangsa
Partai Keadilan Sejahtera
Partai Amanat Nasional
Partai Nasional Demokrat
Partai Persatuan Pembangunan
Partai Hati Nurani Rakyat
Partai Bulan Bintang
Partai Keadilan dan Persatuan
Indonesia
Horizontal
Communications
Total
2
12
5
5
1
7
14
1
0
9
0
0
3
0
59
8
32
5
6
5
7
19
1
8
10
9
0
5
0
Struggle Indonesian Democracy Party

Party Functional Group
Great Indonesian Movement Party
Democratic Party
National Resurrection Party
Prosperous Justice Party
National Mandate Party
National Democratic Party
Development Unity Party
People Conscience Party
Crescent Star Party
Indonesian Justice and Unity Party
Indonesia Era Reformasi, Jakarta: KPG and

LSI.
Armando, A. (2011), Televisi Jakarta di Atas
Indonesia, Yogyakarta: Bentang.
Choi, J. (2010), District Magnitude, Social
Diversity, and Indonesias Parliamentary
Party System from 1999 to 2009, Asian
Survey, 50(4).
Books and Journals

Ambardi, K. (2014), Mapping Digital Media:
Indonesia, Open Society Foundations,
downloaded
at
www.opensocietyfoundations.org/.../mappin
g-digital-media-indonesia.
Ambardi, K. (2009), Mengungkap Politik Kartel:
Studi Tentang Sistem Kepartaian di
32
Krukonen, M.G. (1980), Predicting Presidential

Performance through Political Campaigns,
Presidential Studies Quarterly, Vol. 10 (4)
Liddle, W.R. & Mujani, S. (2006). Indonesia in
2005: A New Multiparty Presidential
Democracy, Asian Survey, Vol. 46 (1)
Lfgren, K. & Smith, C. (2003) Political parties
and democracy in the information age, in
R. Gibson, et al. (eds.) Political Parties and
the Internet: Net Gain? London: Routledge.
Margetts, H. (2001, April). The Cyber Party.
Paper in the workshop of The Causes and
Consequences of Organisational Innovation
in European Political Parties, 6-11 April,
Grenoble
Mietzner, M. (2007), Party Financing in PostSoeharto
Indonesia:
Between
State
Subsidies and Political Corruption,
Contemporary Southeast Asia, Vol. 29 (2).
Norris, P. (2005), Political Parties and Democracy
in Theoretical and Practical Perspectives:
Developments in Party Communications,
The National Democracy Institute for
International Affairs.
Nugroho, Y. & Syarief, S.S. (2013). Beyond
Click-Activism? New Media and Political
Processes in Contemporary Indonesia,
Fesmedia Asia Series, Berlin: Friedriech
Ebert Stiftung.
Rmmele,
A.
(2003),
Communication
technologies, political parties, party
communication and new information, Party
Politics, 9:7.
Riyanto, P., et.al. (2012), Digitalisasi Televisi di
Indonesia: Ekonomi Politik, Peta Persoalan,
dan Rekomendasi Kebijakan, Yogyakarta:
PR2Media and Yayasan Tifa.
Ward, S. and Gibson, R. (2001) European
political organizations and the Internet:
mobilization, participation, and change, in
A. Chadwick and P.N. Howard (eds.). The
Routledge Handbook of Internet Politics,
New York: Routledge.
Weissenbach, K. (2010), Political Parties and
Party Types: Conceptual Approaches to the
Institutionalization of Political Parties in
Transitional States, Makati City: KonradAdenaur Stiftung.
Danial, A (2009). Iklan Politik TV: Modernisasi

Kampanye Politik Pasca Orde Baru,
Yogyakarta: LKIS.
Effing, R., et al., (2011), Social Media and
Political Participation: Are Facebook,
Twitter and Youtube Democratizing our
Political Systems? in E. Tambouris, A.
Macintosh, and H. de Bruijn (eds.), E Part,
LNCS 6847.
Foot, K.A., Schneider, S.M. & Dougherty, M.
(2007) Online structure for political action
in the 2004 U.S. Congressional electoral
web sphere, in R. Kluver, et al. (eds.), The
Internet and National Elections: A
Comparative Study of Web Campaigning,
Oxon: Routledge.
Gibson, R.K. and Ward, S. (2003), Letting the
daylight in? Australian parties use of the
World Wide Web at the state and territory
level in R. Gibson et al. (eds.), Net Gain?
Political Parties and the Internet, London:
Routledge.
Gibson, R.K. and Rmmele, A. (2003),
Communication in democratic politics,
Development of political communication in
different disciplines, bringing the disciplines
together research in campaigning the new
political communication, in D. Caramani
(ed.), Comparative Politics, Oxford: Oxford
University Press, 2007.
Gibson, R.K.and Ward, S. (2010), European
political organizations and the internet:
mobilization, participation, and change, in
A. Chadwick and P.N. Howard, The
Routledge Handbook of Internet Politics,
Hara, A.E. (2001). The Difficult Journey of
Democratization
in
Indonesia,
Contemporary Southeast Asia, Vol. 23 (2).
Howard, P.M. (2005), Deep democracy, thin
citizenship: the impact of digital media in
political campaign strategy, Annals of the
America Academy of Political and Socal
Science, Vol. 597.
Howard, P.N. (2011), The Digital Origins of
Dictatorship and Democracy: Information
Technology and Political Islam, Oxford:
Oxford University Press.
Katz, R.S.and Mair, P. (2009), The Cartel Party
Thesis: A Restatement, Perspectives on
Politics, Vol. 7, No. 4, pp: 753-766.
Adoption Belief Mobile Communication:

33
Konvergensi aktivitas menguatkan Adoption Belief

Smartphone, Tablet, dan Handphone
Jandy Luik 16
Abstract
Decision of using mobile communication device is not a
single-independent event, rather it is a series of cognitive
understanding. Adopting a model of adoption decision-making
process, this paper describes one of the events namely adoption
belief. Adoption belief of young people becomes important because
they are potential early adopter on technology-based innovation.
How these group of people understand the meaning of having one
or more than one gadget would determine the potential adopting
decision. Therefore, this paper elaborates adoption belief of a
survey on high school student in Surabaya. Result shows that
smartphone has received highest adoption belief, followed by
tablet and cellular phone.
Kata Kunci
: Adoption Belief, Mobile Communication,

New Media, Youth, Adoption of Innovation.

16
jandyluik@petra.ac.id, Prodi Ilmu Komunikasi. UK Petra, Surabaya.Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236
34
yang tercantum di beberapa media, isu usia

kepemilikan handphone, jenis aplikasi yang tepat,
dan jenis handphone yang digunakan menjadi
perhatian dari publik. Dari sisi akademik, akses
terhadap mobile communications, dalam hal ini
bisa handphone, smartphone, maupun tablet, juga
menjadi salah satu fokus kajian. Akan tetapi, fokus
mengenai akses tidak saja cukup, kajian juga
dikembangkan ke arah penggunaan dan pentingnya
piranti mobile communication di kalangan anak
muda. Tercatat ada beberapa pakar di bidang
komunikasi yang melakukan kajian di bidang ini
seperti Sonia Livingstone yang memfokuskan pada
kajian new media and youth(Livingstone, 2002),
Manuel Castells dan rekan-rekan di Annenberg
School for Communication yang pernah
melakukan kajian mengenai social uses of wireless
communication technology (Castells & Qiu, 2004),
dan James Katz yang telah melakukan berbagai
kajian
dan
dipublikasi
dalam
mobile
communications studies (Katz, 2008).
Selain itu, piranti mobile communications
seperti smartphone (Blackberry, IPhone, dll) dan
tablet (IPad, Blackberry Playbook, Samsung
Galaxy Tab, dll) menjadi fenomena yang menarik
pada masa kini. Memang sampai saat ini,
pengguna smartphone dan tablet masih belum
sebesar handphone, akan tetapi keputusan
pengguna untuk mengadopsi teknologi komunikasi
ini meninggalkan beberapa pertanyaan. Faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi keputusan
adopsi mobile technology? Bagaimana peran dari
atribut mobile teknologi terhadap keputusan
adopsi? Bagaimana kemudahan utilitas dari
teknologi tersebut dalam mempengaruhi keputusan
adopsi teknologi mobile? Jika ditarik ke studi
mengenai teknologi komunikasi, pertanyaanpertanyaan ini memiliki kaitan dengan Teori Difusi
Inovasi yang dikemukakan oleh Everett M.
Rogers(Rogers, 1983).
Tentunya, sudah ada berbagai penelitian
sebelumnya yang menggunakan model yang
dikemukakan oleh Rogers tersebut, bahkan sudah
dikembangkan menjadi berbagai teori ataupun
model yang lebih spesifik. Salah satu yang
membuat beberapa penelitian terkait adopsi
teknologi komunikasi adalah Carolyn Lin yang
melakukan penelitian tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi
adopsi
multimedia
cable
technology(Lin & Jeffres, 1998), adopsi online
radio(Lin, 2009). Selain itu, Lin juga memaparkan
mengenai interactive communication technology
adoption model yang bisa menjadi kerangka dalam
riset mengenai adopsi teknologi komunikasi yang
baru(Lin, 2003). Shu-Cu dan Sarrina Li juga
1. Pendahuluan
Watson, come here; I need you.
Merupakan pesan suara yang pertama kali
diucapkan via telepon oleh Alexander Graham Bell
pada tahun 1876. Pesan suara yang menandakan
dimulainya era telekomunikasi. Setelah itu, Martin
Cooper dari Motorola melakukan telepon pertama
kalinya melalui cellular phone kepada Joel Engel
menandakan dimulainya era komunikasi mobile
(Katz, 2008). Kajian-kajian yang berkaitan dengan
telepon
pun
diarahkan
untuk
semakin
menyempurnakan komunikasi jarak jauh, mulai
dari suara yang pendek sampai pada percakapan
yang cukup panjang, mulai dari suara yang
terdapat gangguan sampai pada suara yang belum
terdapat gangguan, mulai dari komunikasi melalui
suara sampai pada komunikasi melalui audiovisual.
Bersamaan dengan itu, tentulah terjadi
perkembangan dalam perilaku komunikasi antar
manusia. Waktu untuk saling berkomunikasi
semakin tinggi dan semakin intens. Begitu pula
dengan
komunikasi
instan
tanpa
harus
mempedulikan
jarak,
sepanjang
jaringan
komunikasi telah hadir di setiap lokasi tersebut.
Dengan
semakin
berkembangnya
perilaku
komunikasi manusia, maka kajian-kajian yang
terkait dengan perilaku komunikasi mobile juga
semakin berkembang. Salah satunya adalah kajian
yang mengarah pada keputusan untuk mengadopsi
sebuah teknologi komunikasi mobile seperti
handphone, smatphone dan tablet.
Kepemilikan piranti mobile communications
di kalangan anak muda sudah bukan lagi hal yang
istimewa. Terlihat di akhir tahun 1990-an dan awal
2000-an, kepemilikan handphone merupakan
sebuah hal yang istimewa. Hal ini disebabkan
kepemilikan handphone pada masa itu masih
terpusatkan pada aktivitas orang dewasa atau pada
kelas sosial ekonomi tertentu. Kondisi ini menjadi
sangat berbeda setelah satu dasawarsa dilalui.
Kepemilikan handphone oleh anak muda sudah
merupakan sebuah kelaziman. Handphone pertama
yang dimiliki tidak perlu harus menunggu sampai
pada SMA atau berkuliah, tetapi bisa dimiliki sejak
berada di bangku sekolah dasar, atau bahkan di
taman kanak-kanak. Sehingga, fakta ini
mendukung apa yang dikatakan oleh Gerrad
Goggin ownership of first mobile gadget is not a
matter of being mature, but decreasing to very
young age (Goggin, 2013).
Penggunaan piranti mobile communications,
salah satunya handphone, mendapat perhatian
khusus dari berbagai pihak baik itu dari publik
maupun komunitas akademik itu sendiri. Seperti
35
Sementara, keputusan mengadopsi televisi

memiliki konsekuensi perilaku tersendiri. Ketika
memutuskan untuk mengadopsi komunikasi
mobile, maka pengguna pun akan masuk dalam
sebuah ruang perilaku komunikasi mobile. Sebuah
ruang perilaku yang menjadi sangat instant dan
non-linear. Instant dalam artian komunikasi bisa
dilakukan kapan saja dan dimana saja, sementara
non-linier berarti adanya peluang untuk multiperspektif dalam komunikasi. Sehingga, potensi
konsekuensi inilah yang menjadi sebuah
pertimbangan
dalam
memutuskan
untuk
mengadopsi inovasi. Inilah yang menjadi sebuah
dasar dalam adoption belief. Berkaitan dengan
uraian kemampuan teknologi komunikasi di
paragraf sebelumnya, maka adoption belief dapat
diartikan pada harapan akan kemampuan teknologi
komunikasi untuk memenuhi perilaku komunikasi
yang ada.
Dengan demikian, pertanyaan yang dijawab
dalam tulisan ini adalah apakah anak-anak muda
memiliki adoption belief terhadap handphone,
smartphone, dan tablet? Dengan mengetahui
adoption belief, maka akan memberikan informasi
mengenai preferensi teknologi komunikasi mobile
yang menjadi pilihan anak-anak muda.
pernah melakukan penelitian mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi adopsi Interactive

Cable TV Services di Taiwan(Li, 2006). Untuk
mobile communications, Ran Wei pun pernah
melakukan penelitian yang berfokus pada Cell
Phones Laggards di Hong Kong(Wei, 2001).
Ruang kosong yang menjadi fokus dalam
penelitian ini adalah proses kognisi dalam benak
anak
muda
dalam
memaknai
mobile
communications. Khususnya, anak muda yang
berada pada masa transisi dari masyarakat yang
fixed menuju masyarakat yang mobile.
Proses transisi perilaku komunikasi yang
berbasiskan PC atau telepon rumah menuju
komunikasi bergerak, membutuhkan kesiapan
berbagai aspek salah satunya adalah kemampuan
piranti mobile. Dalam konteks ini, piranti mobile
diharapkan mampu menyamai fungsi-fungsi yang
dikerjakan oleh piranti komunikasi yang tidak
bergerak. Ambil contoh personal computer(PC)
yang dapat melakukan pekerjaan-pekerjaan
mengetik, kalkulasi, programming, dan manipulasi
object atau image. Dengan koneksi internet,
pengguna PC mampu melakukan proses browsing,
membaca artikel-artikel, mengirim email, dan
komunikasi dua arah secara instant. Ketika
pengguna akan melakukan transisi ke komunikasi
bergerak,
maka
pengguna
perlu
untuk
mendapatkan kepastian bahwa kualitas piranti
mobile setidaknya mampu melakukan fungsi yang
sama dengan PC (Donner, 2008). Untuk
mendukung kebutuhan sosialnya, penggunaan
perangkat komunikasi bergerak akan memberikan
keleluasaan yang melampaui batas ruang dan
waktu jika dibandingkan dengan menggunakan
komunikasi yang tidak bergerak (Schroeder, 2010).
Begitu juga dengan aktivitas leisure seperti
bermain games, dimana kehadiran piranti mobile
diharapkan mampu mengembangkan aktivitas
gaming (Livingstone, 2002). Apalagi, games akan
sangat dimudahkan dengan konsep kepraktisan
bentuk dan kemudahan dibawa kemana-mana.
Tentunya, tidak bisa dilupakan keunggulan alami
yaitu piranti mobile harus berkualitas dalam
menjamin percakapan lisan dua arah dan juga
mengirim pesan singkat/ SMS (Leung & Wei,
2000).
Keputusan untuk mengadopsi sebuah inovasi
bukan saja dimaknai sebagai sebuah keputusan
menggunakan inovasi saja, tetapi ada konsekuensi
perilaku dan budaya yang terikat di dalam inovasi
tersebut. Ketika pembaca memutuskan untuk
membeli surat, maka perilaku membaca dilakukan
dengan duduk di sebuah lokasi sambil fokus
membaca kata per kata dan baris per baris.
2. Metode Penelitian
Adoption Belief merupakan sebuah keyakinan
bahwa dengan mengadopsi teknologi komunikasi
akan meningkatkan kemudahan melakukan
aktivitas keseharian dari adopter. Terdapat empat
aktivitas utama yaitu berbicara jarak jauh,
menggunakan jejaring sosial, bermain games,
belajar dan kerja tugas.Pernyataan untuk indikator
yang disebutkan dibawah ini diukur dengan
menggunakan skala Likert 1-5.
1. Saya yakin dengan menggunakan HP/
Smartphone/ Tablet akan memu-dahkan
saya berbicara jarak jauh.
saya menggunakan jejaring sosial.
saya untuk bermain games.
saya untuk belajar dan kerja tugas.
Survei dilakukan terhadap siswa/I SMA yang
merupakan salah satu elemen dari anak muda.
Secara purposif, total ada 168 responden yang
mengisi kuisioner. Untuk analisis data, dilakukan
dengan membuat analisis deskriptif.
36
mobile seperti handphone, smartphone dan

tablet/pad. Untuk itu responden diberikan
pertanyaan mengenai pengeluaran per bulannya
seperti pada Diagram 1.
Hasil Penelitian
Responden
yang
merupakan
siswa/i
SMU/sederajat merupakan responden yang
berpotensi menggunakan teknologi komunikasi
Diagram 1. Pengeluaran Responden Per Bulan
kunci di atas menjadi sangat kecil. Dengan kata

lain, jawaban terhadap pertanyaan kuesioner
adalah
keyakinan
terhadap
kemampuan
handphone, smartphone, dan tablet, bukan pada
kemampuan untuk membeli teknologi tersebut.
Dari Diagram 1 di atas terlihat bahwa

mayoritas pengeluaran per bulan adalah 250 ribu
sampai 500 ribu. Pengeluaran per bulan yang
dimaksud disini adalah pengeluaran dalam hal
jajan/belanja di sekolah. Jumlah ini tergolong kecil
karena siswa/i pada umumnya tidak mengeluarkan
uang transport karena fasilitas antar jemput.
Siswa/i juga membawa bekal makanan dari rumah
sehingga membelanjakan uang jajannya untuk
mendapatkan makanan ringan atau minuman.
Pengeluaran pulsa ataupun pengeluaran internet
tidak termasuk di dalam pengeluaran per bulan ini
karena merupakan tanggungan dari orang tua.
Selain itu, sifatnya adalah pengeluaran fixed per
bulan. Dengan demikian, terlihat bahwa
pengeluaran di atas merupakan pengeluaran yang
di luar dari biaya-biaya tetap di atas. Sehingga,
responden dengan jenis pengeluaran seperti ini
adalah responden dengan kategori menengah ke
atas.
Dalam kaitannya dengan adoption belief
terdapat keyakinan adopsi yang berbeda jika dilihat
dari sisi socio economic status. Melihat dari harga
piranti komunikasi mobile, maka responden ini
merupakan responden yang tidak mengalami
kendala dalam hal membeli teknologi tersebut.
Sehingga, peluang adanya interferensi dari faktor
ekonomi terhadap keyakinan bahwa sebuah
teknologi mampu menjalankan empat aktivitas
Responden dalam penelitian ini memiliki

preferensi yang bervariasi dalam mengakses
website. Terlihat dalam Tabel 1, ada 11 jenis
kategori website yang paling sering diakses.
Situs jejaring sosial, situs pencarian data dan
video sharing merupakan tiga situs teratas
yang paling sering diakses oleh para responden
yang dalam hal ini adalah siswa/i SMU. Situssitus populer seperti Facebook dan Twitter
menjadi pilihan yang paling sering diakses.
Situs jejaring sosial seperti ini menjadi salah
satu pilihan utama karena memberikan
kesempatan bagi pengguna untuk menjadi
pengirim, tidak hanya sebagai penerima pesan.
Boyd dan Ellison, dalam Papacharissi (2009),
menyatakan bahwa jejaring sosial ini menjadi
salah satu pilihan juga karena jejaring sosial
bisa digunakan sebagai salah satu sarana untuk
mempertahankan komunikasi dengan temantemannya, bukan untuk menemukan temanteman baru.
37
Tabel 1. Website yang paling sering diakses responden

Website yang paling sering diakses
Jejaring sosial
34%
Situs pencarian data
26%
Situs video sharing
11%
Komik online
9%
Lainnya (pusheen, lirik lagu, play store,finance,fanfiction)
6%
Situs games
6%
Situs berita dan informasi
4%
Situs download
3%
Blogger
1%
Forum
1%
Majalah online
1%
para siswa. Salah satu yang menarik dari temuan

ini adalah komik online 9gag (www.9gag.com)
seperti pada gambar berikut ini. Situs ini menjadi
menarik karena memberikan karikatur-karikatur
maupun gambar-gambar yang mengandung humor
maupun sindiran tentang kehidupan sehari-hari dan
khususnya pada teknologi komunikasi.
Terlihat juga dari Tabel 1, responden yang
sering mengakses website berita dan informasi
memiliki jumlah yang tergolong rendah yaitu
empat persen (4%). Data ini memberikan informasi
mengenai preferensi responden siswa/i SMU
terhadap situs-situs berita dan ensiklopedia.
Ternyata, wikipedia sudah diketahui oleh siswa/i
SMU tetapi masih belum menjadi web yang paling
sering diakses. Data ini bisa terjadi karena dua hal
yaitu adanya fungsi informasi yang juga dijalankan
oleh situs jejaring sosial dan adanya situs
pencarian data. Saat ini, berbagai media sudah
merambah ke jejaring sosial, pada umumnya
Twitter dan Facebook. Sehingga, responden
mengakses situs jejaring sosial sudah bisa
sekaligus memenuhi kebutuhan informasinya.
Sedangkan pada situs pencarian data seperti google
dan yahoo, adanya highlight atau summary di
tampilan hasil search membuat pengguna hanya
melihat informasi yang sepintas saja tanpa menuju
ke website aslinya.
Dalam kaitannya dengan adoption belief, hasil
dari Tabel 1 menunjukan indikasi bahwa
responden ini merupakan responden yang tidak
berpotensi sebagai kaum Laggards dalam proses
adopsi. Atau dengan istilah terkini, responden
masuk dalam kategori digital native. Dengan sudah
fasih nya responden untuk melakukan aktivitasaktivitas dalam dunia maya yang sangat padat
Sementara untuk situs pencarian data seperti

Google dan Yahoo menjadi pilihan kedua karena
situs-situs ini sudah menjadi pilihan utama jika
ingin mendapatkan informasi atau pengetahuan
tambahan. Kemudahan akses dengan hanya
mengetikkan kata kunci membuat situs-situs ini
menjadi sangat mudah untuk digunakan. Begitu
juga dengan situs video sharing seperti Youtube,
dimana para pengakses bisa melihat video-video
yang ada di dalam situs tersebut dan bahkan bisa
melakukan download.
Dari Tabel 1 ini, terdapat pesan implisit yaitu
para siswa/i masih lebih menikmati website yang
membuat mereka menjadi pembaca atau
komunikan. Lebih dari 50% responden telah
mengakses website yang menyediakan pesan-pesan
saja. Sementara untuk situs-situs yang membuka
kesempatan bagi responden untuk bisa menjadi
komunikator
ataupun
produser,
memiliki
prosentase sebesar 47%. Dari jumlah itu, belum
tentu semuanya pernah menjadi komunikator.
Akan tetapi, data ini tidak bermakna bahwa
kehadiran website-website ini belum berhasil
menggerakkan pengguna untuk menjadi lebih aktif.
Terlihat bahwa kehadiran website-website yang
membuka peran pengguna menjadi pembaca
sekaligus penulis telah mendapatkan perhatian dari
responden yang dalam hal ini adalah anak-anak
SMU.
Salah satu temuan menarik yang muncul di
kalangan siswa/i SMU ini adalah komik online
yang mendapat prosentase terbesar ke-empat.
Komik dengan siswa/i bukan hal baru, hanya saja
kali ini format mediumnya yang berbeda. Dengan
model digital seperti ini, maka frekuensi update
dan kemudahan akses menjadi sangat mudah untuk
38
keseharian dari responden. Berikut ini deskripsi

Tabel 2 yang akan dibagi per-alat teknologi yang
diteliti.
Keyakinan tertinggi ada pada Smartphone.
Hal ini terlihat dari nilai mean total adoption belief
responden terhadap Handphone sebesar 3,41.
Selanjutnya, mean total adoption belief pada
Smartphone sebesar 4,09 dan mean total adoption
belief pada Tablet sebesar 3,79. Keyakinan yang
tinggi ini diwakili dengan nilai tertinggi dari setiap
pertanyaan tentang Smartphone. Namun, tidak
termasuk keyakinan atas Smartphone sebagai
teknologi yang memudahkan dalam bermain
games. Keyakinan pada Smartphone yang
tergolong tinggi antara lain penggunaan
Smartphone sebagai alat untuk berbicara jarak jauh
(mean: 4,28), alat untuk memudahkan untuk
menggunakan jejaring sosial (mean: 4,36), dan
konvergensi, maka responden ini merupakan

responden yang terkategorikan fasih dalam
aktivitas konvergensi. Pertanyaan penelitian yang
disampaikan memiliki makna konvergensi, dimana
ke-empat aktivitas tersebut bukan tidak mungkin
dapat dilakukan melalui sebuah piranti teknologi
komunikasi mobile saja.
Kefasihan responden terhadap aktivitas
konvergensi ini menjadi penting untuk dipastikan
dari sisi responden mengingat responden kategori
inilah yang merupakan calon-calon early adopter
dari tren inovasi teknologi komunikasi. Tren
inovasi yang semakin mengarahkan pada sebuah
teknologi yang bisa multi-platform dan multiaktivitas.
Sementara itu, Tabel2 menginformasikan
tentang adoption belief atau keyakinan bahwa
dengan mengadopsi teknologi seperti Handphone,
Smartphone dan Tablet akan meningkatkan
kemudahan melakukan aktivitas komunikasi dan
Tabel 2. Skor Adoption Belief Handphone, Smartphone, dan Tablet

Adoption Belief
HandPhone akan memudahkan saya berbicara jarak jauh
Mean
Std. Dev
4,13
0,91
HandPhone akan memudahkan saya menggunakan jejaring sosial
3,34
0,92
HandPhone akan memudahkan saya untuk bermain games
3,13
1,02
HandPhone akan memudahkan saya untuk belajar dan kerja tugas
3,01
1,08
Mean AB Handphone
3,41
0,98
4,28
0,73
SmartPhone akan memudahkan saya berbicara jarak jauh

SmartPhone akan memudahkan saya menggunakan jejaring sosial
4,36
0,73
SmartPhone akan memudahkan saya untuk bermain games
3,82
0,98
SmartPhone akan memudahkan saya untuk belajar dan kerja tugas
3,89
1,02
Mean AB Smartphone
4,09
0,87
Tablet akan memudahkan saya berbicara jarak jauh
2,98
1,09
Tablet akan memudahkan saya menggunakan jejaring sosial
4,02
0,88
Tablet akan memudahkan saya untuk bermain games
4,39
0,81
Tablet akan memudahkan saya untuk belajar dan kerja tugas
3,76
1,04
Mean AB Tablet
3,79
0,95
bermain games ada pada penggunaan Tablet. Di

samping itu sebagai pembanding, keyakinan akan
handphone sebagai alat untuk meningkatkan
kemudahan dalam bermain games ada pada mean
total sebesar 3,13 dan pada Smartphone sebesar
3,82.
Hal lain yang dapat ditemukan dari tabel
diatas adalah angka terendah dan tertinggi dalam
tabel pada bagian Tablet. Angka rata-rata adoption
alat untuk memudahkan dalam belajar dan

mengerjakan tugas (mean: 3,89).
Keyakinan
tertinggi
penggunaan
alat
teknologi untuk memudahkan bermain games ada
pada penggunaan Tablet yaitu sebesar 4,39. Hal
diatas menunjukkan bahwa meski keyakinan atas
peningkatan kemudahan melakukan aktivitas
secara keseluruhan ada pada Smartphone, namun
untuk keyakinan atas peningkatan kemudahan
39
ternyata teknologi dan pengguna berada pada

sebuah titik yang sama yaitu konvergensi.
Teknologi memampukan berbicara jarak jauh,
berjejaring sosial, mengambil gambar, rekam
video, memutar lagu pilihan, bermain games dan
berbagai aktivitas lainnya dalam satu gadget.
Sementara itu, budaya konvergensi juga terjadi di
sisi pengguna. Bermain games sambil berbicara
dengan teman, mengerjakan tugas sambil
mendengarkan lagu, bahkan bisa juga sambil
menonton film. Sehingga, apa yang dikatakan oleh
Henry Jenkins mengenai convergence culture
menjadi terlihat jelas di generasi mobile
ini(Jenkins, 2006).
Kemampuan konvergensi di smartphone
memudahkan untuk berjejaring sosial. Selain
karena memudahkan untuk melakukan update
status atau posting, bagi yang memiliki kesukaan
dalam posting foto akan sangat terbantu dengan
smartphone. Keyakinan pengguna juga terhadap
kemampuan smartphone juga tidak bisa dilepaskan
begitu saja dari terpaan berbagai iklan yang
memakai smartphone sebagai teknologi untuk
mendukung jejaring sosial. Apalagi, dengan pesan
kunci di setiap iklan provider yang mempersuasi
khalayak untuk memanfaatkan layanan data dan
koneksi internet dengan berbagai promo menarik.
Sehingga, jejaring sosial dan smartphone menjadi
seakan-akan satu buah paket ampuh dalam
memasuki dunia sosial di jagat maya.
Sementara untuk kerja tugas maupun belajar,
sangat didukung oleh dua hal utama yaitu
kehadiran browser internet dan aktivitas instant
messenger (IM). Browsing tentunya akan
memudah untuk mencari referensi atau pun bacaan
tambahan. Dan, IM seperti BBM, WhatsApp, Line
dan YM memudahkan pengguna untuk berdiskusi
atau bahkan langsung menanyakan jawabanjawaban dari tugasnya. Keterbatasan fitur dan
kapasitas teknologinya, membuat smartphone
belum dilengkapi dengan program-program yang
bisa mendukung aktivitas primer dalam
mengerjakan
tugas,
membuat
presentasi,
melakukan kalkulasi, atau membuat sebuah
gambar dengan perangkat lunak profesional.
Handphone dan tablet masing-masing
memiliki posisi yang berstatus pelengkap dari
kepemilikan smartphone. Kondisi ini berbeda
sekali dengan kondisi akhir 1990-an dan awal
2000-an, dimana kepemilikan handphone menjadi
sebuah hal yang primer. Pergeseran ini tidak bisa
dipungkiri karena dua hal sebelumnya yaitu
perkembangan teknologi menuju ke konvergensi
dan kebutuhan pengguna yang ingin melakukan
aktivitas secara konvergen. Lalu, apakah
belief tablet/Pad untuk berbicara jarak jauh

merupakan angka terendah dibanding nilai ratarata lainnya. Hasil yang diperoleh menyentuh nilai
2,98. Dimana nilai mean lainnya tidak ada yang
memiliki nilai kurang dari 3. Berbeda dengan
penggunaan Handphone untuk berbicara jarak jauh
yang memiliki nilai tertinggi dari kegunaan
Handphone lainnya (mean: 4,13). Perbedaan
sebanyak 1,15 poin ini merupakan angka yang
cukup banyak untuk menunjukkan sebuah fakta
bahwa tablet cenderung tidak diyakini sebagai alat
yang memudahkan untuk berbicara jarak jauh.
Sedangkan angka terendah ada pada keyakinan
atas penggunaan Handphone untuk memudahkan
dalam belajar dan mengerjakan tugas (mean: 3,01).
Hasil diatas menunjukkan bahwa responden
cenderung yakin bahwa Handphone memudahkan
untuk berbicara jarak jauh dan cenderung tidak
yakin dalam menggunakan Handphone untuk
memudahkan dalam belajar dan mengerjakan
tugas. Sedangkan responden cenderung yakin
Tablet dapat memudahkan untuk bermain games
dan cenderung tidak yakin bahwa Tablet
memudahkan untuk berbicara jarak jauh.
3. Pembahasan
Kehadiran teknologi komunikasi mobile
seperti handphone, smartphone, dan tablet telah
memberikan ruang memilih yang luas bagi
pengguna komunikasi mobile. Ruang memilih
yang terlihat dari keyakinan akan kemampuan
teknologi komunikasi tersebut untuk melakukan
aktivitas yang sama, dan bahkan lebih baik, dari
menggunakan teknologi komunikasi yang tidak
bergerak. Beberapa aktivitas yang terlihat mampu
ditangani oleh teknologi komunikasi mobile adalah
berbicara jarak jauh, berjejaring sosial, bermain
games, dan belajar/kerja tugas. Akan tetapi, setiap
jenis teknologi diyakini oleh pengguna memiliki
keunggulan yang berbeda-beda bergantung pada
jenis aktivitasnya.
Terlihat bahwa smartphone diyakini memiliki
keunggulan di berbagai aspek aktivitas primer dari
pengguna
mobile
communication. Menurut
pengguna, smartphone memiliki keunggulan dalam
berbicara jarak jauh, berjejaring sosial dan
menunjang aktivitas belajar ataupun kerja tugas.
Berbicara jarak jauh dengan smartphone ternyata
memiliki preferensi yang tinggi karena didukung
oleh mayoritas responden memiliki smartphone.
Awalnya, dengan fitur unggulan berbicara
sambil bergerak membuat handphone diyakini
mampu mengganti peran dari telepon rumah atau
kantor. Seiring dengan perkembangan waktu,
40
dipakai untuk meresponi keyakinan pengguna

terhadap kemampuan tablet untuk mendukung
aktivitas bekerja.
Khusus bagi tablet, status menjadi pelengkap
ini juga bisa saja diyakini sebagai benar-benar
pelengkap, tidak bergerak naik untuk menggeser
smartphone. Adoption belief sebagai pelengkap ini
bisa bermakna tablet hanya dipakai semata-mata
sebagai pelengkap status. Mengingat smartphone
yang sudah menjadi primer dan pengguna
membutuhkan sebuah penanda untuk mengesankan
lebih up-to-date atau bahkan lebih berkelas.
Sehingga, dengan memiliki dua buah teknologi
komunikasi mobile akan meningkatkan citra diri
dari pengguna.
Lalu, apakah yang menjadi penting dari
temuan ini?Adoption belief untuk smartphone
memang paling tinggi, tetapi tablet tidak
ketinggalan jauh. Sementara handphone akan
menjadi pilihan untuk aktivitas dasar saja seperti
berbicara jarak jauh. Peluang adopsi yang lebih
tinggi untuk aktivitas yang bersifat konvergensi
akan jatuh ke smartphone dan tablet. Proses untuk
melakukan adopsi sebuah inovasi bukanlah sebuah
proses sederhana yang insidentil, tetapi sebuah
rangkaian berbagai peristiwa kognisi yang terjadi
di sisi calon adopter. Dalam tulisan ini, satu saja
faktor yaitu adoption belief terhadap inovasi itu
telah menunjukan sebuah keterkaitan antara
kebutuhan
konvergensi
dan
kemampuan
konvergensi. Harus diakui bahwa faktor ini saja
tidak cukup, ada faktor-faktor lainnya yang juga
berkontribusi dalam mengadopsi sebuah inovasi,
sebut saja faktor kepemilikan teknologi yang sudah
ada saat ini, faktor kepemilikan teknologi temanteman sekitar, dorongan eksternal dari media dan
promo-promo yang ada, dan juga budaya
komunikasi yang sedang berkembang di
masyarakat.
Melihat profil responden, tidak menutup
kemungkinan jika konvergensi aktivitas masih
belum bisa dipenuhi oleh satu teknologi
komunikasi saja, maka bisa saja terjadi adopsi pada
dua buah teknologi atau ketiga teknologi sekaligus.
Hal ini terlihat dari tidak dominannya Smartphone
dalam meyakinkan pengguna untuk menjalankan
ke-empat aktivitas tersebut secara maksimal.
Dengan keyakinan terhadap bermain games, atau
aktivitas leisure, yang kalah dari Tablet, bukan
tidak mungkin akan terjadi adopsi kedua teknologi
tersebut dalam rangka memenuhi kebutuhannya.
Aktivitas adopsi yang merupakan sebuah
runtutan dari proses kognisi dan afeksi dalam
setiap individu, akan membuat adoption belief
menjadi salah satu faktor penting untuk memahami
handphone akan ditinggalkan? Tentu ini bisa

menjadi sebuah bahasan tersendiri, tetapi secara
umum: handphone tidak mati. Mengapa?
Handphone akan mendapatkan posisi khusus
seperti hal-nya surat-menyurat di masa kini, radio
di masa dominasi televisi, pager di masa dominasi
handphone. Intinya, media tersebut akan menjalani
prinsip metamorphosis (Fidler, 1997).
Status pelengkap bagi kedua teknologi ini
tidaklah sama, yang satunya dalam posisi yang
tergeser sedangkan yang lain dalam posisi yang
sedang berkembang. Seperti bahasan sebelumnya,
handphone mengalami pergeseran melihat adanya
kebutuhan konvergensi. Tablet memiliki posisi
yang sedang menanjak karena tablet pun mulai
memfokuskan pada pemenuhan kebutuhan empat
aktivitas di atas. Tablet memang masih bergulat
dengan aktivitas berbicara jarak jauh. Ada
beberapa tablet yang mampu, sementara ada yang
tetap memposisikan diri sebagai bentuk lebih
praktis dari laptop. Sehingga, adoption belief
responden tidak memfavoritkan tablet untuk
aktivitas ini.
Berbeda dengan aktivitas berbicara jarak jauh,
tablet mendapatkan keyakinan bahwa mampu
mendukung tiga aktivitas lainnya. Bahkan, untuk
bermain games, tablet diyakini memiliki
kemampuan yang lebih tinggi dari kedua teknologi
lainnya. Tentunya keleluasaan fisik dan tampilan
visual dari tablet memberikan kontribusi yang
besar terhadap keyakinan ini. Aktivitas games di
layar yang lebih besar diyakini memberikan sebuah
kenyamanan yang lebih. Apalagi, jika berbicara
mengenai kapasitas perangkat keras dari tablet.
Tentu, kapasitas perangkat keras tablet lebih tinggi
daripada smartphone dan handphone.
Dari temuan di Tabel 2, aktivitas jejaring
sosial dan mengerjakan tugas melalui tablet masih
memiliki ruang untuk dikembangkan Jejaring
sosial yang selama ini identik dengan smartphone,
bisa saja mengalami pergeseran ke tablet jika ada
tambahan fitur yang mampu mewadahi kebutuhan
konvergensi pengguna. Apalagi, untuk beberapa
tablet yang memiliki platform tertentu, maka akan
sangat mudah melakukan sinkronisasi dengan
berbasis teknologi cloud. Tablet bisa dipakai
sebagai perpanjangan dari laptop atau PC. Satu
yang menjadi tantangan tablet adalah membuat
tablet bisa menjadi mesin bekerja secara mobile,
dibandingkan dengan laptop. Laptop sudah
menjadi sebuah mesin pekerja yang mobile, tetapi
melihat perkembangan teknologi yang mengarah
pada semakin sederhana (dalam hal ini, kecil dan
mudah dibawa kemana-mana), maka tablet bisa
mengisi ruang ini. Inilah salah satu cara yang bisa
41
komunikasi
mereka.
Kebutuhan
tersebut
diantaranya dalam melakukan akses ke situs
jejaring sosial dan bermain games. Hanya saja,
untuk berkomunikasi jarak jauh melalui audio
seperti layaknya handphone dan mengirim pesan
singkat masih belum mendapat keyakinan yang
tinggi dari responden. Akan tetapi, perlu
diperhatikan juga mengenai keyakinan adopsi dari
tablet yang bisa saja hanya sebagai alat untuk
meningkatkan citra diri.
preferensi dari sebuah inovasi. Smartphone yang

mendapat nilai adoption belief yang tertinggi
menunjukan hal ini. Faktanya, saat ini smartphone
digunakan oleh begitu banyak anak muda,
mengapa ini bisa terjadi? Jika ditarik mundur,
adopsi terhadap smartphone bisa terjadi jika
terdapat preferensi yang tinggi terhadap
smartphone. Sementara itu, preferensi bukan
muncul secara tiba-tiba tetapi ada adoption belief
yang tinggi mendorong preferensi. Untuk
smartphone, urutan ini menjadi jelas. Akan tetapi,
tulisan ini belum memberikan sebuah data
mengenai preferensi yang tinggi dari sisi
smartphone itu sendiri.
Hal senada juga terlihat bagi handphone dan
tablet. Berdasarkan fakta-fakta terkini, penggunaan
handphone menjadi rendah di kalangan anak-anak
SMA/sederajat,
mengingat
keterbatasan
konvergensinya. Hal senada juga terjadi pada
tablet yang faktanya memiliki penggunaan yang
masih kalah dibandingkan dengan smartphone.
Akan tetapi, preferensi terhadap kedua jenis
teknologi ini masih belum tertuang dalam tulisan
ini, sehingga terdapat sebuah titik kosong untuk
melakukan interelasi dari adoption belief,
preferensi dan adopsi itu sendiri. Dengan
demikian, adoption belief ini bisa dimaknai
sebagai keyakinan terhadap kemampuan teknologi
komunikasi untuk menjalankan konvergensi
aktivitas saja.
5. Daftar Pustaka
Castells, M., & Qiu, J. L. (2004). Annenberg
Research Method on The Mobile
Communication Society uses of wireless
communication technology. California.
Fidler, R. (1997). Mediamorphosis: Understanding
New Media. California: Pine Forge Press.
Goggin, G. (2013). Youth culture and mobiles.
Mobile Media & Communication, 1(1), 83
88. doi:10.1177/2050157912464489
Jenkins, H. (2006). Convergence Culture: When
Old and New Media Collide (p. 318). New
York: New York University Press.
Katz, J. (2008). Digital Divides and Social
Mobility. In J. E. Katz (Ed.), Handbook of
Mobile Communication Studies. Cambridge,
Massachusetts: The MIT Press.
4. Penutup
Keyakinan mengadopsi teknologi komunikasi
mobile tidak bisa terlepaskan dari kemampuan
teknologi komunikasi itu untuk menjawab
tantangan konvergensi kebutuhan pengguna.
Sampai pada saat ini, smartphone memiliki
keunggulan tersebut karena diyakini oleh
pengguna mampu menjalankan aktivitas dasar
seperti berbicara jarak jauh dan sekaligus aktivitas
lainnya seperti jejaring sosial, bermain games, dan
bekerja. Keyakinan adopsi terhadap handphone
dan tablet telah dan atau masih tertinggal dari
smartphone. Dari skor adoption belief, terlihat
bahwa dominasi keyakinan terhadap handphone
perlahan-lahan mulai tergeser oleh smartphone.
Sementara itu, tablet diyakini bisa saja berpeluang
naik untuk menggeser keyakinan pengguna
terhadap smartphone dalam menjalankan fungsi
konvergensinya sepanjang mampu meningkatkan
kapasitas teknologinya.
Keyakinan untuk mengadopsi tablet/pad
sangat didukung dengan keyakinan dari responden
bahwa tablet/pad mampu memenuhi kebutuhan
Leung, L., & Wei, R. (2000). More Than Just Talk

on the Move: Uses and Gratifications of the
Cellular Phone. Journalism and Mass
Communication Quarterly, 77(2), 308320.
doi:10.1177/107769900007700206
Li, S. S. (2006). Exploring the Factors Influencing
the Adoption of Interactive Cable Television
Services in Taiwan. Journal of Broadcasting
& Electronic Media, 48(3), 466483.
Lin, C. A. (2003). An Interactive Communication
Technology
Adoption
Model.
Communication Theory, XIII(4), 345365.
Lin, C. A. (2009). Exploring The Online Radio
Adoption
Decision-Making
Process:
Cognition, Attitude, and Technology
Fluidity.
Journalism
&
Mass
42
Lin, C. A., & Jeffres, L. W. (1998). Factors

Influencing the Adoption of Multimedia
Cable Technology. Journalism & Mass
doi:10.1177/107769909807500209
Livingstone, S. (2002). Young People and New
Media: Childhood and the changing media
environment. London, California, New
Delhi: SAGE Publications.
Rogers, E. M. (1983). Diffusion of Innovation (3rd
ed.). New York: The Free press.
Schroeder, R. (2010). Mobile phones and the
inexorable advance of multimodal connectedness. New Media & Society, 12(1),
7590. doi:10.1177/ 1461444809355114
Wei, R. (2001). From Luxury to Utility: A
Longitudinal Analysis of Cell Phone
Laggards. Journalism & Mass Communication Quarterly, 78(4), 702719.
doi:10.1177/107769900107800406
43
Komunikasi Politik di Komunitas Virtual

Satria Kusuma
Abstract
Political communication is aesthetic especially the mass
mediated political communication. By exploiting political
communications aesthetic properties similar to a game, political
leaders use the channel to generate a movement of people by using
political symbolism. One of the mass channels is the Internet which
elevates individuals out of the isolation created by the walls of the
old media-especially when these walls are reinforced in the context
of urban culture. In the information society people increasingly
interact with computer screens developing face-to-screen
relationships rather than face-to-face. The 'Age of Internet' is
identical with the opportunity to build virtual communities in which
we participate with people from all over the world. Computermediated communication in the traditional type of decision making
activities such as voting, characterizes the type of participatory
democracy. This review summarizes that Indonesia, which is ranked
the world's fifth with the highest number of Twitter accounts and
become the country with the highest Twitter penetration rates in the
world, has the highest potential target of the presidential candidates
in Indonesia. The majority of Twitter users in Indonesia are 16-20
years old, comprising one-third of the 187 million voters in the 2014
presidential election.
Key words
: participatory
democracy,
political
communication,
political
information,
virtual communities

44
imbauannya dengan titik pandang pendengar

karena khalayak memilih komunikasi yang oleh
mereka dianggap paling menyenangkan. Untuk
melakukan hal itu persuader mengumpulkan
keterangan mengenai apa yang menyenangkan
bagi anggota kelompok melalui teknik polling.
Kedua, karena persuasi adalah proses satu-kepadabanyak dan juga satu-kepada-satu, persuader
menggunakan teknologi yang tepat untuk
menyebarkan pesan kepada anggota kelompok
(dalam kasus propaganda), perseorangan (dalam
kasus periklanan massal), atau kolaborator yang
potensial (dalam kasus retorika). Ini melibatkan
pilihan antara teknologi lisan, cetakan, dan
elektronik, antara penampilan pribadi, surat kabar
atau majalah, dan radio, televisi, internet sebagai
media. Ketiga, persuader memilih sarana dan gaya
linguistik yang tepat untuk menuangkan
propaganda, periklanan, dan retorikanya.
Komunikator politik, apakah dia politikus,
profesional,
atau
aktivis,
menggunakan
pembicaraan persuasif, baik untuk saling
mempengaruhi maupun untuk mempengaruhi
anggota khalayak yang kurang terlibat di dalam
politik. Alat atau upaya yang digunakan untuk
mengirimkan pesan itu ialah saluran dari siapa
mengatakan apa kepada siapa.
Seperti yang dilakukan oleh psikolog George
Miller (1967: 47), kita harus menganggap
manusia sebagai saluran komunikasi, dengan
masukan yang disediakan oleh rangsangan yang
kita berikan dan keluaran yang merupakan
tanggapannya terhadap rangsangan itu Berbeda
dengan megafon, alat untuk memperkuat bunyi,
atau telepon yang mengubah suara manusia
menjadi isyarat listrik dan kembali lagi menjadi
suara manusia pada ujung penerima, manusia
sebagai saluran mengubah masukan menjadi
keluaran dengan cara yang aneh, kreatif, dan sering
tak dapat diduga. Saluran komunikasi manusia
bukanlah pemancar informasi bersambung yang
memiliki high fidelity. Manusia juga tidak seperti
telepon, hanya mata dan selektif, tidak pasif dan
netral. Otak manusia menyandikan kembali dan
mentransformasi pesan, bukan mekanisme untuk
pengalihan bersambung yang sederhana.
Menurut Tamotsu Shibutani (1966: 21)
dengan mengingat bahwa manusia adalah saluran
dan juga sumber serta penerima dalam komunikasi,
maka yang pertama-tama kita tekankan ialah
saluran manusia bagi komunikasi politik. Namun,
kita tidak akan mengabaikan media mekanis,
teknik, dan sarana yang meningkatkan konstruksi
citra manusia melalui saling tukar lambang. Akan
tetapi, justru itulah guna alat-alat tersebut, yakni
1. Pendahuluan
Komunikasi Politik kini semakin kuat
dilakukan di media sosial Indonesia. Jika
dibandingkan dengan media cetak dan elektronik,
masyarakat lebih mudah berinteraksi di media
sosial karena efisiensi waktu dan biaya. Seperti
pendeklarasian capres yang terkenal dengan
blusukan-nya
Jokowi,
dimana
tidak
meninggalkan kebiasaan blusukan off air dengan
mengunjungi Rumah si Pitung di Marunda. Selain
sebagai wujud kepedulian budaya, Rumah si
Pitung dianggap menjadi simbol perjuangan rakyat
kecil pada zaman kolonial. Jokowi juga melakukan
blusukan on line di Twitter yang merupakan media
sosial paling banyak digunakan saat ini. Penelitian
terdahulu yang terkait dengan komunikasi politik
antara lain pengaruh pemanfaatan media sosial
pada Pilkada DKI yang lebih menekankan pada
seberapa besar kampanye politik di sosial media
menjadi penentu kemenangan kandidat Pilgub.
Selama ini komunikasi politik memang lebih
banyak dilakukan dengan cara berkampanye
melalui media konvensional (cetak dan elektronik),
namun dalam perkembangannya semakin beragam
aktifitas yang dilakukan, dan tidak hanya terfokus
pada penyebaran informasi melalui media umum
seperti koran, majalah, radio dan televisi. Tulisan
ini bertujuan untuk membahas bagaimana
komunikasi politik yang dilakukan oleh seseorang
di komunitas virtual dapat mempengaruhi
partisipasi publik dalam menentukan sikapnya.
2. Komunikasi Politik
Politik seperti komunikasi, adalah proses yang
melibatkan pembicaraan. Ini bukan pembicaraan
dalam arti sempit seperti kata yang diucapkan,
melainkan pembicaraan dalam arti yang lebih
inklusif, yang berarti segala cara orang bertukar
simbol, kata-kata yang dituliskan dan diucapkan,
gambar, gerakan, sikap tubuh, perangai, dan
pakaian. Ilmuwan politik Mark Roelofs (1967)
mengatakan dengan cara sederhana, Politik adalah
pembicaraan atau lebih tepat, kegiatan politik
(berpolitik) adalah berbicara. Ia menekankan
bahwa politik tidak hanya pembicaraan, juga tidak
semua pembicaraan adalah politik. Akan tetapi,
hakikat pengalaman politik, dan bukan hanya
kondisi dasarnya, ialah bahwa ia adalah kegiatan
berkomunikasi antara orang-orang. Kampanye
persuasif dalam politik kontemporer mengandalkan
tiga teknik yang membentuk jenis-jenis
komunikasi yang relevan dengan opini publik.
Pertama, karena persuasi adalah proses dua arah,
timbal-balik, persuader harus menyesuaikan
45
pemerintah, yaitu penggunaan simbolisme politik

sebagai penolong.
Salah satu saluran massa yaitu Internet
mengangkat individu-individu keluar dari isolasi
yang dibuat oleh dinding-dinding media
khususnya saat tembok-tembok ini diperkuat
dalam konteks perkotaan. Dalam masyarakat
informasi, individu semakin berinteraksi dengan
layar komputer, mengembangkan hubungan faceto-screen (wajah ke layar) daripada hubungan faceto-face. Namun, oposisi ini tak lagi signifikan,
menurut Sherry Turkle (2012), saat konteks
kultural lebih besar dari masyarakat pos-industrial
mengikis batas-batas antara yang real dan yang
virtual. Tidak mungkin memikirkan individu
sendiri saja bersama komputernya. Suatu sistem
jaringan yang berkembang cepat, yang secara
kolektif dikenal sebagai internet, mengaitkan
jutaan orang dalam ruang baru yang mengubah
cara kita berpikir, sifat seksualitas kita, bentuk
komunitas kita, jati diri dalam diri kita (Turkle,
2012). Apa yang Turkle gambarkan sebagai Age
of Internet ini identik dengan kesempatan untuk
membangun komunitas-komunitas virtual dimana
kita berpartisipasi dengan orang dari seluruh dunia,
orang-orang yang kita ajak berbicara sehari-hari,
orang-orang yang mungkin memiliki hubungan
cukup akrab dengan kita, tetapi kita mungkin tidak
pernah bertemu secara fisik.
Sejauh mana pujian terhadap internet sebagai
sarana mengatasi fragmentasi dan individualism
adalah cukup luar biasa dalam literatur terbaru.
Dalam beberapa kasus, hal ini dikaitkan dengan
fungsi integratif yang mampu mengoreksi
kecenderungan yang ada sejak lebih dari dua ratus
tahun. Pesan berupa penebusan yang dipromosikan
dalam tesis second media age, apakah itu publik
atau privat, adalah cukup gemilang; suatu pesan
yang mimpinya tentang persatuan telah memiliki
nada teologis. Tesis second media age adalah
turunan dari keyakinan neo-liberal yang lebih luas
dalam potensi emansipatoris bagi cara-cara baru
komunikasi, terlepas dari pertukaran aktual apa
yang didorong dengan cara seperti itu. Armand
Mattelart (2010) mengisyaratkan, ideologi tentang
komunikasi tak terbatas tetapi tanpa aktor sosial
telah mengambil alih ideologi tentang kemajuan
tak terbatas.
Ada penjelasan alternatif bagi interactivities
lewat elektronik yang secara signifikan
mendahului tesis second media age, yaitu
perspektif komunikasi yang dimediasi komputer.
Perspektif komunikasi yang dimediasi komputer
ini saling tumpang tindih dengan perspektif second
media age, tetapi sangat khas tertuju pada cara
untuk memudahkan, tetapi bukan untuk menjamin

ketepatan. Saluran komunikasi itu lebih daripada
sekedar titik sambungan, tetapi terdiri atas
pengertian bersama tentang siapa dapat berbicara
kepada siapa, mengenai apa, dalam keadaan
bagaimana, sejauh mana dapat dipercaya.
Salah satu tipe utama saluran menekankan
komunikasi dari satu-kepada-banyak, yaitu
komunikasi massa. Ada dua bentuk saluran
komunikasi
massa
yang
masing-masing
berdasarkan tingkat langsungnya komunikasi satukepada-banyak. Bentuk yang pertama terdiri atas
komunikasi tatap muka seperti bila seorang
kandidat politik berbicara di depan rapat umum
atau ketika seorang presiden muncul di depan
reporter dalam konferensi pers. Bentuk yang kedua
terjadi jika ada perantara ditempatkan di antara
komunikator dan khalayak seperti media,
teknologi, sarana, dan alat komunikasi lainnya.
Saluran komunikasi interpersonal merupakan
bentukan dari hubungan satu-kepada-satu. Saluran
ini pun bisa berbentuk tatap muka maupun
berperantara. Seorang kandidat kepresidenan yang
berjalan melalui orang banyak sambil berjabat
tangan atau seorang kandidat lokal yang
melakukan kunjungan dari rumah ke rumah di
daerah pinggiran kota merupakan contoh saluran
interpersonal tatap muka.
3. Informasi Politik
Politik dari titik pandang publik dilihat
Stephenson (1967) sebagai permainan: Para
diplomat dan politikus melakukan pekerjaannya;
publik hanya mempunyai sesuatu yang diberikan
kepada politik untuk dibicarakan, untuk memberi
kesenangan berkomunikasi kepada mereka.
Ilmuwan politik Murray Edelman (1964), dalam
membedakan semantik dan estetik informasi,
mengemukakan bahwa akibat-akibat komunikasi
politik massa adalah terutama permainan.
Informasi politik semantik itu berfaedah: ia
dirancang untuk memajukan suatu kepentingan,
agar seorang kandidat terpilih, untuk mencapai
tujuan kebijakan. Informasi estetik, seperti
permainan, menciptakan keadaan citra yang
menggairahkan pikiran, dapat menyenangkan,
barangkali bahkan mengejutkan. Sebagian besar
dari komunikasi politik, demikian ditunjukkan oleh
Edelman, adalah estetik, terutama komunikasi
politik massa. Dengan mengeksploitasi sifat-sifat
estetik komunikasi politik yang mirip dengan
permainan, para pemimpin politik menggunakan
saluran massa untuk membangkitkan gerakan
rakyat dan diam-diam menerima keputusan
46
komputer menyalurkan dan memediasi model

komunikasi face-to-face. Dalam perspektif ini,
komputer adalah alat sebagaimana window bagi
cyberspace. Apa yang akan dimediasi dalam
perspektif ini adalah interaksi face-to-face, baik
tatap muka antara dua orang atau banyak orang
seperti dalam chat group.
Suatu gejala menarik dalam fakta ini adalah
literatur komunikasi yang dimediasi komputer
sering mengarah pada bagaimana individu
mencoba mengembangkan cara-cara menggantikan
ketiadaan hubungan tatap-muka di internet:
misalnya, dengan menjalankan netiquette (Shea,
1994). Gagasan bahwa cyberspace juga menuntut
bentuk-bentuk protokol sopan yang diharapkan
orang
dalam
kehidupan
terwujud,
atau
pertumbuhan emoticon (simbol-simbol yang
digunakan dalam email untuk menunjukkan
ekspresi wajah).
Ada empat cara utama pada literatur
komunikasi yang dimediasi komputer berbeda dari
tesis second media age (Armand Mattelart, 2010).
Pertama, fokus pada keunikan peristiwa
komunikasi dalam cyberspace. Kedua, lebih terkait
dengan interaksi daripada integrasi, yaitu selukbeluk berbagai interaksi individu daripada konteks
sosial keseluruhan dan ritual dimana interaksi ini
menjadi bermakna. Ketiga, tidak seperti studistudi media, beberapa kerangka kerja komunikasi
yang dimediasi komputer lebih tertarik pada
bagaimana faktor-faktor eksternal memengaruhi
peristiwa komunikasi. Dengan analisis broadcast,
sangat sedikit eksplorasi terjadi tentang bagaimana
konteks luar memengaruhi isi media; melainkan,
konten media dinilai menurut bagaimana itu
mungkin mencerminkan atau mengekspresikan
realitas non-media. Keempat, walau tidak peduli
pada jenis-jenis integrasi sosial yang mungkin
mendukung komunikasi yang dimediasi komputer,
itu lebih mengarah ke integrasi informasi, yakni
cara dimana berkomunikasi dengan komputer
didasarkan dalam proses informasi yang dapat
ditemukan dalam sejumlah interaksi yang
dimediasi komputer. Poin terakhir ini membuka
domain-domain
tentang
cybernetics
dan
masyarakat informasibidang analisis yang dapat
secara luas dikumpulkan bersama di bawah payung
teori informasi.
Menurut Smith (1995), terdapat empat aspek
interaksi virtual yang membentuk perilaku
komunikasi yang berlangsung dalam mereka:
Interaksi virtual bersifat aspatial (tak kenal
ruang), di mana jarak yang bertambah jauh
tidak memengaruhi peningkatan jenis
interaksi yang mungkin terjadi. Karena hal
itu, co-presence (saling-kehadiran) ini

digantikan ke titik di mana mutual
presence (kehadiran bersama).
Interaksi virtual melalui sistem pada
umumnya
bersifat
asinkron
(tidak
beriringan). Dengan pengecualian internet
Relay Chat, maka komunikasi yang
dimediasi komputer (misalnya: sistem
konferensi dan email) beroperasi dengan
fleksibilitas mengirim pesan-pesan yang
dapat dijawab sesuai dengan kenyamanan
zona dan waktu si pengguna sendiri atau
jadwal kerjanya.
Seperti dengan komunitas cendekiawan
yang koneksinya dimediasi oleh cetak,
komunikasi yang dimediasi komputer
bersifat acorporeal (tidak jasmaniah),
karena medium hanya-teks. Efek ganda
dari fitur asinkron dan acorporeal dari
komunikasi yang dimediasi komputer
adalah fasilitasinya bagi interaksi antara
kelompok-kelompok yang cukup besar,
jauh melampaui, misalnya apa yang bisa
dilakukan konferensi telepon.
Komunikasi yang dimediasi komputer
bersifat astigmatic; yaitu diferensiasi sosial
berdasarkan pada stigma cenderung
ditiadakan karena hanya ada sangat sedikit
isyarat yang terlihat dan hanya sedikit
tanda-tanda
atau
perilaku
yang
menempatkan seorang individu dengan
status sosial tertentu.
Dalam bukunya Cyberpower Jordan (2013)
menjelaskan, komunikasi yang dimediasi
komputer secara inheren adalah antihierarkis. Karena identitas di cyberspace
jarang diidentifikasi dengan hierarki secara
off-line, diferensiasi berdasarkan status ini
adalah sangat sulit terjadi. Kedua, menurut
Spears dan Lea (2011) kapasitas many-tomany dari internet menciptakan lingkungan
yang jauh lebih inklusif dan partisipatif
dimana budaya pengecualian yang sering
terjadi di kehidupan off-line sulit untuk
dilakukan.
4. Demokrasi Partisipatif
Salah satu implikasi paling menonjol dari
konsekuensi-konsekuensi second media age adalah
cara bagaimana untuk memungkinkan pembaruan
kembali ranah publik. Pada tahun 1970-an,
sejumlah pemikir mengutarakan penurunan
individu dan ruang publik (Gouldner, 1976;
Habermas, 1962, 1989, 1974; Sennett, 1978).
47
pragmatif.
Menurut
Habermas
(1989),
pengembangan ranah publik demokratis seperti itu
bisa terjadi pada abad ke-17 dan ke-18 tetapi telah
diencerkan pada periode saat ini oleh kenyataan
bahwa aparat media dikendalikan oleh kepentingan
tertentu yang secara sistematis mendistorsi isi
wacana publik.
Namun, yang juga ditekankan dalam karya
awal Habermas adalah pentingnya literasi dalam
pembentukan wacana publik. Baginya, pers ada di
pusat bagi proyek rasional menuju demokrasi.
Dengan mengambil Inggris sebagai model,
Habermas berpendapat bahwa para pengusaha
kapitalis mempromosikan jagat huruf-huruf:
Ranah publik dalam bidang politik berevolusi dari
ranah publik menjadi jagat huruf-huruf (1989: 3031). Melalui salon, teater, dan rumah kopi,
percakapan berganti jadi kritik dan bon mots (katakata cerdas) menjadi argument, saat wacana publik
menjadi otonom dari gereja dan negara, kaum
borjuis yang meningkat ini segera menyerukan
nilai-nilai pencerahan bagi kebebasan berbicara
dan debat dalam langkah yang sama saat mereka
berusaha menghilangkan hambatan bagi pasar
bebas (Hawisher dan Selfe, 2013). Nilai-nilai
tersebut memungkinkan kelas-kelas terdidik dan
berkepemilikan untuk mempertahankan power
ideologis, namun menjunjung tinggi etos
kebebasan
berkesempatan
dan
rasa
kemasyarakatan yang menyertainya.
Sejauh mana internet dan teknologi-teknologi
interaktif baru memfasilitasi dan memelihara
keaksaraan yang diperlukan bagi proyek rasional
Habermas adalah hal penting dalam memutuskan
kontribusi apa yang mereka dapat lakukan bagi
bentuk musyawarah demokratis. Tentu saja studistudi tentang bagaimana sub-sub media internet
biasa menunjukkan bahwa mereka sangat berbasis
teks. Akan tetapi, sejauh mana komunikasi tekstual
seperti itu hanya reproduksi dari komunikasi offline dan sejauh mana komputer personal yang
menggunakan grapich user interface bisa berbagi
dengan tv games dan video games dengan
memanfaatkan emosi dan empati dan bukannya
penalaran dan penilaian. (Kaplan, 2006: 208).
Menurut narasi utopis dan etnosentris,
jaringan komputer canggih yang diproduksi oleh
para ilmuwan berpandangan jauh ke depan dan
para teknisi yang berpendidikan dalam budaya
demokratis dan sangat teknologis akan berfungsi
untuk menghubungkan masyarakat dunia dalam
komunitas global sangat luas yang menembus
batas-batas geopolitik saat ini. Dengan terhubung
melalui komunitas elektronik ini, masyarakat dunia
akan menemukan dan mengomunikasikan tentang
Penjelasan Post-broadcast terhadap ranah publik

mengklaim
jenis-jenis
baru
perkumpulan
elektronik, dan bahkan kembalinya demokrasi
partisipatif dengan cara komunikasi yang
dimediasi komputer. Pada 1990-an promotor
paling antusias atas demokrasi elektronik datang
dari para editor majalah Wired. Jon Katz
memprediksi tentang munculnya digital nation
(bangsa digital) di mana budaya online akan
menawarkan sarana-sarana bagi individu untuk
punya suara asli dalam keputusan-keputusan yang
memengaruhi kehidupan mereka. Kevin Kelly
melihat di internet akan adanya kebangkitan
kembali mimpi 200-tahun Thomas Jefferson
tentang aktualisasi diri dari individu-individu
dalam demokrasi (dikutip dalam Lax, 2012: 160)
Teks kunci mengenai peran internet dalam
mengubah sifat ranah publik, Poster (2013)
mengklaim bahwa hubungan-hubungan sosial
kontemporer tampaknya dibebaskan dari tingkat
dasar praktek interaktif. Menurut Poster, forumforum fisik untuk praktik interaktif, misalnya
agora, balai kota New England, gereja desa, rumah
kopi, kedai, lapangan umum, gedung pertemuan,
ruang serikat kerja, taman, ruang makan pabrik,
dan bahkan sudut jalan, sedang mengalami
kemunduran. Faktor utama dibalik kemunduran
ranah pertemuan fisik itu adalah, menurut Poster,
seiring dengan munculnya media broadcast yang
mengisolasi warga dari satu sama lainnya dan
mengganti mereka dengan ruang politik yang lebih
tua.
Poster mengambil argumen Hartley (2010)
bahwa untuk semua maksud dan tujuan, media
broadcast adalah ranah publik: Televisi, surat
kabar popular, majalah terkemuka dan fotografi,
media popular dalam periode modern, adalah
domain publik, adalah tempat dan sarana publik
diciptakan dan memiliki keberadaannya sendiri.
Dalam pandangan Hartley, media memberikan
ruang seperti cermin yang meski kurang memiliki
kemungkinan
bagi
interaksi
langsung,
memungkinkan peserta mengekspresikan opini
publik melalui tindakan mengonsumsi media serta
berhubungan dengan budaya umum atas suatu
wacana. Jika benar bahwa, seperti diisyaratkan
Hartley, media elektronik telah mencaplok dan
menggantikan ranah publik, maka banyak tekanan
akan ditempatkan pada pemahaman atas jenis
ranah publik elektronik apa yang media hasilkan.
Dalam karya sentral, The Structural
Transformation of Public Sphere (1962, 1989),
Habermas mendefinisikan ranah publik sebagai
domain bagi percakapan tanpa paksaan yang
diarahkan secara eksklusif ke persetujuan
48
lewat media massa, sesuai dengan cara-cara

berbeda untuk memilih, mengelompokkan dan
menyebarkan informasi (Becker dan Wehner,
2001)
keprihatinan mereka bersama, kebutuhan bersama

dan
kepentingan-kepentingan,
dengan
menggunakan media netral budaya berupa
komunikasi berbasis komputer. Ketika individu
dalam komunitas global menemukan melalui
komunikasi yang meningkat, bahwa kepentingan
bersama dan kesejahteraan bersama, mereka akan
melumerkan
perbedaan
mereka
dan
mengidentifikasi cara-cara pemecahan masalah
global yang melampaui batas-batas negara bangsa
(Hawisher dan Selfe, 2013).
Jika kita mengambil pengamatan Hawisher,
Selfe dan Habermas bahwa ranah publik borjuis
sangat terbatas pada kelas berpendidikan dan kelas
melek huruf, serta konsentrasi mereka secara
global ada di negara-negara Barat yang kuat, maka
menjadi sulit untuk membaurkan ranah publik
lewat internet dengan sesuatu semacam global
village. Saat setiap bangsa dan setiap populasi
adalah bagian dari dunia, ternyata tidak semua
orang ambil bagian dalam arena publik yang indah
ini.
Gitlin (2013) tidak membahas peran
komunikasi yang dimediasi komputer dalam jenis
tradisional aktivitas pengambilan keputusan seperti
pemungutan suara, yang mencirikan jenis
demokrasi partisipatif (Sobchack, 2004), namun
sebaliknya, menunjukkan bahwa ranah publik
elektronik, apa yang Thompson (2011) sebut
mediated publicness, memfasilitasi model
keterlibatan demokratis tentang permufakatan.
Pandangan Gitlin ini sejalan dengan tesis
Becker dan Wehner (2001), yang berpendapat
bahwa media interaktif mendukung pembentukan
partial public, wacana yang ditandai oleh strategi
argumentasi spesifik konteks dan tema-tema
khusus.
Becker dan Wehner masih jadi pengikut
gagasan bahwa media massa tradisional memiliki
peran
sentral
dalam
memobilisasi
dan
melembagakan opini publik, tetapi mereka
berpendapat bahwa media interaktif sedang
tumbuh secara signifikan sebagai ranah bagi
formasi bentuk-bentuk opini publik prainstitusional.
Media interaktif memungkinkan jenis-jenis
alternatif opini publik kealternatifan ini tidak
keluar dari reaksi ideologis terhadap nilai-nilai
dominan dalam media, tetapi dari struktur
medium-medium interaktif itu sendiri. Dengan
demikian, Becker dan Wehner mengikuti
Neidhardt dan Gerhads dalam berargumen bahwa
forum-forum berbeda bagi opini publik,
berdasarkan interaksi langsung atau yang
diperluas, lewat pertemuan semacam majelis, atau
5. Komunitas Virtual
Pengamatan Poster (2013) bahwa tempattempat pertemuan virtual direplikasi dalam bentuk
fisik berupa cybercaf. Secara simbolis maupun
fungsional, cybercaf ini sangat menarik. Ia sangat
kuat menegaskan kembali ide bahwa basis jaringan
seluler untuk mendapatkan akses ke ranah publik
cukup mendominasi, bahkan salah satu institusi
terkuat dari kehidupan publik terwujud dapat
dibuat lagi dalam komunikasi yang dimediasi
komputer. Tidak ada seorangpun yang bertemu
face to face di cybercaf, sebagaimana interaksi
face to screen menghalangi kontak dialogis dalam
bentuk apapun selain elektronik.
Keberhasilan bagi setiap argumen untuk
mengklaim satu peran khusus bagi internet dalam
pembentukan ranah publik baru terletak pada
kemampuannya untuk membentuk kesatuan
praktis/ imajiner dimana semua peserta memiliki
kesempatan sama untuk observasi dan
komunikasi. Kesatuan imajiner yang didalilkan ini,
yang dikenal dengan frasa virtual community,
jarang menyatukan diri dengan fakta bahwa
internet sama sekali tidak secara teknis homogen
dan justru tersegmentasi menjadi berbagai properti
dan kemampuan yang masing-masing membawa
potensi dan efek secara sosiologis dan komunikatif
yang berbeda.
Benar bahwa, tidak seperti televisi, internet
adalah network dan dialogis karena mampu
membuat dialog dua arah. Tetapi, sifat jaringannya
jarang diwujudkan dalam komunikasi secara
langsung, dan jarang menjadi jaringan quabermakna. Itu karena, sebagaimana Becker dan
Wehner (2001) tunjukkan, individu hanya pernah
menggunakan internet dalam sub-medium yang
terdefinisi dengan baik.
Bar (2000) membagi berbagai jenis interaksi
di internet ke dalam enam kategori:
1. One to one messaging (mengirimkan
pesan dari satu ke satu pihak) misalnya:
email
2. One to many messaging (mengirimkan
pesan dari satu ke banyak) misalnya:
listserv
3. Database pesan yang terdistribusi,
misalnya: USENET news groups
4. Real-time communications (komunikasi
langsung) misalnya Internet Relay Chat
49
Odeo, startup (perusahaan rintisan) yang dibangun

oleh Glass dan Williams pada tahun 2005.
Selain tweet, Twitter juga memiliki ciri khas
lain, yaitu Retweet dan Trending Topic World Wide
(TTWW). Retweet adalah istilah yang digunakan
apabila kita setuju atau merasakan hal yang sama
dengan tweet teman kita. Sedangkan Trending
Topic World Wide (TTWW) adalah istilah yang
digunakan saat tweet yang diposting oleh orangorang berada dalam jumlah banyak, sehingga
menjadi salah satu topik di dunia. Agar bisa
menjadi TTWW,
postingan
tweet
harus
menggunakan hashtag (#) sesuai dengan topik yang
ada.
Masyarakat Indonesia sangat pintar dalam
membuat TTWW dibanding negara lain. Seperti
acara televisi Indonesian Idol dan Hari Ibu pada 22
Desember 2012 lalu misalnya, masyarakat
Indonesia berhasil membuat Hari Ibu menjadi
TTWW
dengan
hashtag
#TerimakasihIbu.
Perbandingan tweet yang satu dengan yang lainnya
hanya berkisar rata-rata 1 menit, bahkan ada yang
hanya beberapa detik saja. Ini berarti kecepatan
masyarakat Indonesia dalam memposting tweet
sangat cepat. Hal positif yang dilakukan
masyarakat Indonesia di Twitter adalah sebagai
sarana promosi dalam berjualan atau yang lebih
dikenal online shop, sebagai sarana penyampai
motivasi dari para motivator terkenal seperti Mario
Teguh dan Felix Siauw, atau sebagai sarana
penyampai informasi pendidikan, contohnya pada
akun
Twitter
@infoSNMPTN.
(http://udienroy.wordpress.com/2013/01/08/perkem
bangan-twitter-di-indonesia/)
5. Pemanfaatan komputer jarak jauh dalam

waktu nyata, misalnya: telnet
6. Pencarian kembali informasi secara jarak
jauh, misalnya: ftp, gopher dan World
Wide Web.
Dapat dilihat dari daftar ini bahwa internet
menyediakan lingkungan generik bagi sejumlah
mode interaksi berbeda yang dapat bervariasi
menurut real time atau stored time, dialog simetris
vs asimetris, mengirim dan menerima broadcast,
dan mengirim atau mengambil informasi.
Tetapi masing-masing mode interaksi ini
berkaitan sangat berbeda dengan pembentukan
yang mungkin atas ranah publik elektronik.
Selain itu, kemungkinan-kemungkinan informasi
dan komunikasi dalam internet lebih sering
daripada tidak bersifat parasit bagi komunikasi
melalui broadcast. Pertumbuhan situs-situs
pendamping yang menyertai organisasi-organisasi
media, surat kabar, produk konsumen, acara
olahraga, dll, telah menyediakan dorongan
menakjubkan
bagi
penggunaan
pencarian
informasi, listserv dan database interaktif yang
tersedia di internet.
6. Komunikasi Politik di Media Sosial

Indonesia
Sebagai salah satu media sosial yang sering
digunakan untuk kegiatan komunikasi politik,
Twitter mempunyai keunikan dalam melibatkan
follower-nya untuk membuat suatu informasi
menjadi trending topic. Twitter yang didirikan oleh
Evan William, Jack Dorsey, Christoper Biz Stone
dan Noah Glass, pada tahun 2006 ini, berawal dari
jejaring sosial berbasis microblog yang lahir setelah
Bagan 1: 20 Negara dengan Akun Twitter Terbanyak
Sumber: lembaga analisis Semiocast, 2012
50
Dikutip dari Venturebeat, Indonesia duduk

di peringkat ke-lima dunia dengan jumlah user
Twitter mencapai 29 juta akun. Data ini di ambil di
tahun 2012
Jumlah tersebut mengalahkan negara-negara
maju yang memiliki akses internet jauh lebih cepat
seperti Korea Selatan, Belanda, Perancis, Jerman
ataupun Rusia. Sedangkan negara yang berada di
atas Indonesia adalah: 1. Amerika
Serikat dengan jumlah user mencapai 140 juta
akun, 2. Brazil 40 juta akun, 3. Jepang 34 juta akun
dan 4. Inggris 32 juta akun. Jika Amerika Serikat
mengalami penambahan user sekitar 30 juta akun,
maka Indonesia meningkat sebesar 9 juta akun
Twitter. Jumlah tersebut lebih baik dibandingkan
Brazil ataupun Inggris yang memiliki kenaikan
sekitar 7 juta akun.
Data lembaga analisis Semiocast menganalisis

data dari tweet hingga menggunakan petunjuk
seperti penggunaan bahasa, zona waktu, profil user
hingga data GPS. Dalam data yang sama, Jakarta
menjadi kota dengan jumlah tweet terbanyak
mengalahkan kota-kota megapolitan dunia. Jakarta
mengalahkan Tokyo, London dan New York dan
menempatkan Bandung di peringkat enam dunia
mengalahkan Los Angeles dan Paris.
(http://www.tribunnews.com/lifestyle/2012/07/31/s
emiocast-posting-twitter-jakarta-no-1-duniabandung-no-6)
Menurut laporan terbaru dari Onavo Insight
pada Agustus 2013, Indonesia menjadi negara
dengan tingkat penetrasi Twitter tertinggi di dunia,
yakni mencapai 64%.
Perkembangan microblogging Twitter memang
sangat pesat dan kini sudah memiliki user lebih dari
500 juta.
Bagan 2: 20 Jangkauan Global Twitter
Sumber: Onavo Insights, 2013
51
besar puluhan grup pendukung Jokowi ini tidak

dikoordinasi dalam satu wadah, karena setiap
pengguna Facebook bisa saja membuat grup
Jokowi-JK. Bahkan bisa jadi Jokowi dan Jusuf
Kalla tidak tahu-menahu soal grup-grup
sukarelawan mereka di Facebook. Jumlah
pengguna Facebook di Indonesia sampai akhir
2013 tercatat 48,8 juta orang. Pengguna Facebook
di seluruh dunia (Februari 2014) 1,23 miliar.
Maraknya media sosial di dunia maya dalam
kampanye Pilpres 2014 berkaitan dengan makin
banyaknya pengguna internet di negeri ini.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII) mengungkapkan, jumlah pengguna internet
di Indonesia meningkat 20-30 %, menjadi 80 juta
orang pada akhir 2013. Ini berarti penetrasi internet
tumbuh menjadi 33,3 %, dibanding dengan
penetrasi internet di sejumlah negara di kawasan
ASEAN, seperti Malaysia (60,7 %), Vietnam (33,9
%), Thailand (30 %), dan Singapura (75 %).
Belajar dari pemilu Amerika Serikat seperti
halnya John F Kennedy yang memanfaatkan
televisi, Barack Obama merupakan presiden media
sosial pertama. Pada 2008, kampanye pilpres
Obama membuat sejarah. Bukan hanya karena
Obama orang Amerika keturunan Afrika pertama
yang terpilih sebagai presiden, melainkan juga
kandidat presiden pertama yang secara efektif
memanfaatkan media sosial sebagai strategi
kampanye utama.
(http://indonesiasatu.kompas.com/read/2014/0
6/24/0245002/semarak.media.sosial.selama.pilpres
?utm_source=WP&utm_medium=box&utm_camp
aign=Ktswp)
Namun ditengah trendnya yang sedang
melambung dimasyarakat, ternyata kampanye
melalui sosial media masih kurang menjangkau
masyarakat di daerah-daerah terpencil di Indonesia
seperti pedalaman Kalimantan, dan masyarakat
daerah-daerah pegunungan yang masih jauh dari
jangkauan
komunikasi
elektronik.
Dalam
pemanfaatan jejaring sosial, banyak para oknum
yang tidak bertanggung jawab menyalahgunakan
Kampanye Hitam atau Black Campaign yang
melanggar etika politik. (http://www.tempokini.
com/ 2014/06/ peran-sosial-media-sebagai-mediakampanye-politik/)
Kepopuleran jejaring tersebut diakui banyak

pihak menjadi salah satu sarana efektif untuk
menyampaikan berbagai hal, baik opini, pesan,
hingga iklan. Dalam laporannya, Onavo
menyebutkan bahwa penetrasi Twitter terlihat
pesat di negara-negara berkembang seperti
Indonesia menduduki posisi pertama dengan
tingkat penetrasi sebesar 64%, Mexico 52% dan
Afrika Selatan 44%.
Berbeda dengan negara-negara berkembang
tersebut, negara-negara maju di dunia tidak
memiliki fenomena serupa. Bahkan Jerman
menjadi negara dengan penetrasi terendah yakni
8%, Australia 15% dan Korea Selatan 11%.
Demikian juga dengan negara asalnya Amerika
Serikat, hanya memiliki penetrasi sebesar 36%
padahal di sana pengguna iPhone adalah
mayoritas. Dari riset yang dirilis Onavo terlihat
bahwa pengguna Twitter cenderung merupakan
pengguna dengan usia muda yang bisa diartikan
sebagai hal yang baik karena mengindikasikan
perkembangan pengguna dimana hal ini
berlawanan dengan pengguna Facebook yang
cenderung berusia dewasa dimana pengguna
mudanya sudah mulai meninggalkan Facebook dan
beralih ke jejaring sosial lain yang baru.
(http://www.jagatreview.com/2013/09/indonesianegara-dengan-tingkat-penetrasi-twitter-tertinggidi-dunia)
Yang menarik dari komunikasi politik di
media sosial ini adalah fenomena unfriend dan
unfollow. Banyak pengguna Facebook terpaksa
mengambil keputusan unfriend terhadap kawankawannya yang berbeda pilihan dan memberi
komentar yang dianggap kurang pas. Ada juga
yang memutuskan untuk unfollow, yang artinya
tetap bersahabat tetapi tidak ingin berbagi posting
sahabatnya dibaca di timeline-nya. Jokowi Widodo
memiliki 1,62 juta follower Twitter, hampir dua
kali lipat ketimbang follower Prabowo 905.000.
Jumlah pengguna Twitter di Indonesia lebih
dari 20 juta. Jakarta merupakan kota yang
penggunanya aktif ngetwit (2,4 persen dari jumlah
twit berasal dari Jakarta). Sebagian besar pengguna
Twitter berusia 16-20 tahun. Usia ini merupakan
sepertiga dari 187 juta pemilih dalam Pilpres 2014.
Di Facebook, grup-grup pendukung Jokowi
bertebaran dengan banyak nama. Kemungkinan
52
pegunungan
keterbatasan
pendukung.
Dari
cuplikan
percakapan Twitter tentang
pendeklarasian Capres dari
PDIP Jokowi tersebut,
terlihat
respon
para
pendukung dengan nama
Projo: Pro Jokowi. Banyak
akun
yang
meretweet
Mega
Deklarasikan
dengan hashtag #JKW4P.
Istilah
Mega
Deklarasikan
mengacu
pada konferensi pers Ketua
Umum PDIP Megawati
yang membacakan surat
mandat
pendeklarasian
Capres Jokowi. Sedangkan
hashtag #JKW4P memiliki
makna
Jokowi
for
Presiden. Singkatan dan
tagline yang digunakan
terkait Deklarasi Capres
Jokowi adalah kampanye
kreatif dan aktual. Kreatif
dengan penggunaan kata
yang mudah diingat seperti penyebutan JKW4P
yang mirip nama singkatan grup musik anak muda
JKT48. Aktual karena menyesuaikan nilai berita
yang terjadi pada saat itu. Pertimbangan sederhana
lainnya adalah pesan dibatasi oleh 140 karakter.
Selain tentang deklarasi Mega dan dukungan
terhadap Capres Jokowi, dalam percakapan
tersebut muncul pula topik mengenai pendapat
Prof Amien Rais tentang Pencapresan Jokowi,
Jokowi yang menjadi trending topic Twitter,
ajakan untuk mengawal pelaksanaan Pileg &
Pilpres serta pesan untuk tidak melakukan black
campaign.
Media sosial di Indonesia membawa
perubahan dalam komunikasi politik. Kampanye
politik yang dulu selalu memobilisasi ribuan massa
di suatu tempat terbuka, sekarang berubah menjadi
pertemuan jutaan orang dalam suatu grup sosmed.
Media sosial memiliki kelebihan menjangkau
khalayak yang lebih luas dan besar dengan
kecepatannya menyebarkan informasi. Selain itu
sangat terbuka untuk menjangkau setiap lapisan
masyarakat baik generasi muda maupun tua,
dengan berbagai latar belakang ekonomi &
pendidikan. Keterbukaan media ini tidak hanya
menjadi kekuatan dalam berkomunikasi, tetapi
memiliki konsekuensi munculnya kampanye hitam
(black campaign) yang merugikan pihak lain.
Media sosial juga memiliki kelemahan belum
mampu menjangkau daerah terpencil atau wilayah
karena
sarana
Penutup
Meski sebagai negara
berkembang namun tingkat
penetrasi Twitter di Indonesia
mengalami
perkembangan
yang sangat pesat. Indonesia
menjadi negara dengan tingkat
penetrasi Twitter tertinggi di
dunia, yakni mencapai 64%.
Jumlah pengguna Twitter di
Indonesia lebih dari 20 juta
dimana Jakarta merupakan
kota yang penggunanya aktif
ngetwit (2,4 persen dari jumlah
twit berasal dari Jakarta).
Sebagian besar pengguna
Twitter berusia 16-20 tahun,
dimana usia ini merupakan
sepertiga dari 187 juta pemilih
dalam Pilpres 2014. Capres
Jokowi Widodo memiliki 1,62 juta follower
Twitter, hampir dua kali lipat dibandingkan
follower Prabowo 905.000.
Hingga kini, media sosial Twitter terus
bertumbuh. Twitter telah menjadi alat marketing
dalam bisnis, menjadi media kasual untuk
berkomunikasi, bahkan menjadi alat kampanye
dalam berpolitik. Saat ini, orang-orang biasa hingga
tokoh-tokoh penting seperti para pemimpin negara,
Paus, selebritis, serta penyiar radio dan televisi,
telah menggunakan Twitter.(http://tekno.kompas.
com/read/2013/11/25/0929570/mengupas.buku.seja
rah.twitter.penuh.intrik)
Kampanye
persuasif
dalam
politik
kontemporer di media sosial mengandalkan tiga
teknik yang membentuk jenis-jenis komunikasi
yang relevan dengan opini publik. Pertama, karena
persuasi adalah proses dua arah, timbal-balik,
persuader harus menyesuaikan imbauannya dengan
titik pandang pendengar karena khalayak memilih
komunikasi yang oleh mereka dianggap paling
menyenangkan. Untuk melakukan hal itu
persuader mengumpulkan keterangan mengenai apa
yang menyenangkan bagi anggota kelompok
melalui teknik polling. Kedua, karena persuasi
adalah proses satu-kepada-banyak dan juga satukepada-satu, persuader menggunakan teknologi
yang tepat untuk menyebarkan pesan kepada
anggota kelompok (dalam kasus propaganda),
perseorangan (dalam kasus periklanan massal), atau
53
Virtual Politics: Identity and Community

in Cyberspace, London: Routledge.
Sobchack, V. (2004), Democratic Franchise and
the Electronic Frontier dalam Z. Sardar
dan J. Ravetz (eds), Cyberfutures: Culture
and Politics on the Information
Superhighway, London: Pluto Press.
Schramm, Wilbur. 1955. Information Theory and
Mass
Communication,
Journalism
Quarterly.
Shea, V. (1994). Netiquette, San Fransisco: Albion
Books.
Shibutani, Tamotsu. 1966. Improvised News, The
Bobbs-Merrill Co., Inc, Indianapolis.
Smith, M. (1995). Voices from the Well: The
Logic of the Virtual Commons, disertasi
PhD. University of California,
http://www.netscan.
sscnet.ucla.edu/soc/csoc/papers/voices/Voi
ces.htm
Spears, R. dan Lea, M. (2011). Panacea or
Panopticon? The Hidden Power of
Computer-Mediated
Communication,
dalam Communication Research, Vol 21,
No. 4: 427-59.
Stephenson, William. 1967. The Play Theory of
Mass Communication, University of
Chicago Press, Chicago.
Turkle, S (2012). Life on the Screen: Identity in the
Age of the internet, New York: Simon and
Schuster.
Thompson, J.B. (2011), The Media and Modernity:
A Social Theory of the Media, Stanford,
CA: Stanford University Press.
Wright, Charles. 1959. Mass Communication: A
Sociological Perspective, Random, House,
New York.
kolaborator yang potensial (dalam kasus retorika).

Ini melibatkan pilihan antara teknologi lisan,
cetakan, dan elektronik, antara penampilan pribadi,
suratkabar atau majalah, dan radio, televisi, internet
sebagai media. Ketiga, persuader memilih sarana
dan gaya linguistik yang tepat untuk menuangkan
propaganda, periklanan, dan retorikanya.
7. Daftar Pustaka
Buku
Becker, B. dan Wehner, J. (2001), Electronic
Media and Civil Society, dalam
Proceedings of Cultural Attitudes Towards
Technology and Communication, 1st
Conference,
http://
www.it.murdoch.edu.au/~sudweeks/catac9
8/
Gitlin, T. (2013). Public Sphere or Public
Sphericules? dalam T. Liebes dan J.
Curran (eds), Media, Ritual, Identity,
London: Routledge.
Habermas J. ([1962] 1989). The Structural
Transformation of the Public Sphere: An
Inquiry into Bourgeois Society, Cambrige:
Polity.
Hartley, J. (2010). The Politics of Pictures: The
Creation of the Public in the Age of
Popular Media, New York: Routledge.
Hawisher, G.E. dan Selfe, C.L. (2013).
Introduction: Testing the Claims, dalam
Global Literacies and the World Wide
Web, London: Routledge.
Holmes, D. 2005. Communication Theory: Media,
Technology & Society. London: Routledge
Jordan, T. (2013). Cyberpower: The Culture and
Politics of Cyberspace and the internet,
London: Routledge.
Kaplan, N (2006). Literacy Beyond Books dalam
A. Herman dan T. Swiss (eds), The World
Wide Web and Contemporary Cultural
Theory, London: Routledge.
Lax, S. (2012). The Internet and Democrazy
dalam D. Gauntlett (ed.). Web Studies:
Rewiring Media Studies for the Digital
Age, Oxford: Oxford University Press.
Mattelart, A (2010). Networking the World, 17942000, Minneapolis & London: University
of Minnesota Press
Nimmo, Dan. 2005. Political Communication and
Public Opinion in America. Goodyear
Publishing Co.
Poster, M. (2013) Cyberdemocrazy: Internet and
Public Sphere, dalam D. Holems (ed.),
Internet
Dahlan Dahi 2012. Semiocast: Posting Twitter
Jakarta no. 1 Dunia, Bandung no. 6, 31 Juli
2012, diakses 1 Juli 2014,
http://www.tribunnews.com/lifestyle/2012/
07/31/semiocast-posting-twitter-jakartano-1-dunia-bandung-no-6
Ninis Chairunnisa 2014, Kenapa-JokowiNyatakan-Jadi-Capres-di-Marunda, 14
Maret 2014, diakses 14 Juni2014.
http://pemilu.tempo.co/read/news/2014/03/
14/269562236/Kenapa-Jokowi-NyatakanJadi-Capres-di-Marunda
Reza Wahyudi 2014,
Mengupas.buku.sejarah.Twitter.penuh.intr
ik, 25 November 2013, diakses 14 Juni
2014.
54
http://tekno.kompas.com/read/2013/11/25/
0929570/mengupas.buku.sejarah.twitter.pe
nuh.intrik
Rizviany Saputri 2014. Peran Sosial Media
Sebagai Media Kampanye Politik, 7 Juni
2014,
diakses
1
Juli
2014,http://www.tempokini.com/2014/06/
peran-sosial-media-sebagai-mediakampanye-politik/
Robert Adhi KSP. Semarak Media Sosial Selama
Pilpres, 24 Juni 2014, diakses 1 Juli
2014,http://indonesiasatu.kompas.com/rea
d/2014/06/24/0245002/semarak.media.sosi
al.selama.pilpres?utm_source=WP&utm_
medium=box&utm_campaign=Ktswp
Udienroy 2013. Perkembangan Twitter di
Indonesia, 8 Januari 2013, diakses 1 Juli
2014,
http://udienroy.wordpress.com/2013/01/08/
perkembangan-twitter-di-indonesia/
Tim Jagatreview. Indonesia Negara dengan
Penetrasi Twitter Tertinggi di Dunia, 30
September 2013, diakses 1 Juli 2014,
http://www.jagatreview.com/2013/09/indones
ia-negara-dengan-tingkat-penetrasi-twittertertinggi-di-dunia
55
Dampak Penggunaan Email dan Instant Messenger

terhadap Komunikasi Organisasi
Isabella Astrid Siahaya 17
Abstract
This article aims to know the impact of communication
technology in organizational communication. As we know
organizational communication has limitations because of
distortions, one of which is caused by physical distance. However,
with the development of technology, physical distance can be
overcome by sending the work instruction, discussion, and
decision-making through email or instant messengers like
WhatsApp, Blackberry Messenger that can be accessed by simply
using the phone. The advantage of instant messaging services is
that it can be used by anyone, anywhere and anytime without the
need to meet at the office. Technology changes offices into virtual
ones. Distortion due to the dissolution of the message on one level
in the organizational structure can be minimized because
employees who are members within the group instant messenger
can read messages simultaneously. Additionally nonverbal
message during face to face communication can be replaced with
emoticons. But the downside is the time to work is often used for
informal messaging not relevant with work and the employee
ultimately can be drowned in a flood of data, including ones not
needed to complete the job.
Keywords
: communication technology, data glut,

drowning in data, data smog, data
starvation, instant messenger, media
richness model, virtual office

17
Penulis adalah dosen pada Program Studi Komunikasi Unika. Atma Jaya, Jakarta dan dapat dihubungi di
isabela.siahaya@atmajaya.ac.id / aci.siahaya@gmail.com
56
1. Pendahuluan
Enam tahun yang lalu, jarak geografis, masih
dapat menjadi sumber masalah dalam komunikasi
organisasi. Untuk organisasi/perusahaan yang
kantor cabangnya tersebar di berbagai kota,
informasi hanya dapat dikirimkan dengan cepat
melalui telpon, fax, sms dan email. Telepon
memang cepat namun tidak tertulis sehingga besar
kemungkinan terjadi kesalahan. Fax tertulis namun
membutuhkan waktu untuk mengakses terutama
bagi karyawan yang lebih sering bekerja di luar
kantor. SMS juga tertulis tetapi memiliki
keterbatasan karakter. Sedangkan pesan yang
disampaikan melalui email memang dapat lebih
lengkap informasinya, hanya saja pada saat ini
email belum dapat diakses melalui telpon genggam
seperti saat ini. Karyawan yang berada di
Palembang, misalnya, bisa terlambat melaksanakan
instruksi dari pimpinan yang berada di Jakarta
karena informasinya dikirimkan melalui email dan
terlambat dibaca.
Namun perkembangan teknologi mengikis
hambatan seperti contoh di atas. Perusahaan seperti
Unilever Indonesia, bahkan memberlakukan
kebijakan flexy hour dan work from home (Rahayu,
2011). Ini berarti dengan adanya teknologi
komunikasi, maka pekerjaan dapat dilakukan
kapanpun dan dimanapun.
Makalah ini bermaksud membahas mengenai
penggunaan teknologi komunikasi, khususnya
email dan instant messanger terhadap komunikasi
internal
perusahaan.
Termasuk
membahas
mengenai konsep-konsep dan dampak dari
penggunaan teknologi komunikasi.
2.
3.
4.
2. Kerangka Teori
A. Hambatan dalam Komunikasi Organisasi
Komunikasi dalam organisasi jelas tidak
selamanya berlangsung lancar. Banyak hambatan
komunikasi yang kemudian menimbulkan masalah
dan berdampak kepada tugas-tugas, pengambilan
keputusan bahkan berdampak terhadap hubungan
dengan karyawan. Menurut Robbins (2002)
hambatan dalam komunikasi organisasi adalah
sebagai berikut:
1.
menjadi senang. Di dalam praktek, hal ini

sering disebut sebagai komunikasi yang
bersifat ABS (Asal Bapak Senang).
Komunikasi semacam ini dapat berakibat
buruk bagi organisasi, karena jika
informasinya
dijadikan
dasar
pengambilan keputusan, maka keputusan
yang kelak akan dihasilkan berkualitas
rendah.
Persepsi selektif
Hambatan ini merupakan keadaan
dimana penerima pesan di dalam proses
komunikasi melihat dan mendengar atas
dasar keperluan, motivasi, latar belakang
pengalaman, dan ciri-ciri pribadi lainnya.
Jadi, boleh jadi tidak sama dengan apa
yang dilihat dan didengar oleh orang lain.
Perasaan
Hambatan ini merupakan bagaimana
perasaan penerima pada saat dia
menerima pesan komunikasi akan
mempengaruhi
cara
dia
menginterpretasikan pesan. Pesan yang
sama yang diterima oleh seseorang di
saat sedang marah akan berbeda
penafsirannya jika ia menerima pesan itu
dalam keadaan normal.
Bahasa
Kata-kata memiliki makna yang berbeda
antara seseorang dengan orang lain.
Kadang-kadang, arti dari sebuah kata
tidak berada pada kata itu sendiri tetapi
pada kita. Umur pendidikan, lingkungan
kerja dan budaya adalah hal-hal yang
secara nyata dapat mempengaruhi bahasa
yang dipakai oleh seseorang atau definisi
yang dilekatkan pada suatu kata.
Merujuk pada keempat hambatan di atas,

maka dapat disimpulkan bahwa hambatan
komunikasi dalam organisasi terbagi menjadi
hambatan personal dan hambatan secara struktural.
Hambatan personal terjadi karena ada kepentingan
pribadi dan atau karena keterbatasan pengetahuan
seorang karyawan. Sementara hambatan secara
struktural bisa terjadi karena tingkat (level) dan
peran yang berbeda dalam struktur organisasi.
Selain itu Gibson & Hodgets (1991: 265-278)
juga menuliskan hambatan yang terjadi dalam
komunikasi organisasi sesuai stuktur organisasi.
Hambatan dibagi menjadi dua yaitu yang disengaja
(deliberate)
dan
yang
tidak
disengaja
(unintentional) yang dapat muncul dalam
komunikasi ke atas, ke bawah, horizontal dan
diagonal. Berikut penjelasan hambatan tersebut:
Penyaringan (filtering)
Hambatan ini merupakan komunikasi
yang dimanipulatifkan oleh si pengirim
sehingga
nampak
lebih
bersifat
menyenangkan si penerima. Banyak
manajer melaporkan keadaan yang tidak
sebenarnya
atau
menutup-nutupi
kebenaran hanya karena ingin atasannya
57
1.
berupaya mencari alasan mengapa

masalah tersebut terjadi agar
kesalahan
tidak
ditimpakan
kepadanya. Jelas ini menimbulkan
distorsi. Sementara karyawan yang
tidak berorientasi pada karir akan
menyampaikan
apa
yang
sebenarnya terjadi.
Komunikasi ke atas
a. Hambatan yang disengaja terjadi
karena:
b.
i.
Semua orang ingin dilihat baik

oleh orang lain karena itu
mereka
memutarbalikkan
kebenaran agar tetap aman.
ii.
Hanya
menyampaikan
informasi yang akan membuat
pimpinan senang dan sengaja
mengabaikan kabar buruk.
iii.
Memotong level yang terdapat

dalam
hirarki.
Karyawan
melakukan hal ini karena
mereka menilai pimpinan yang
berada langsung di atasnya
kurang simpatik, tidak memiliki
kekuatan atau justru merupakan
penyebab utama dari masalah
yang dihadapi. Melompati level
dalam rantai komando, untuk
alasan apapun, biasanya akan
mengakibatkan
kesalahpahaman, distorsi dan
kesenjangan komunikasi.
iii. Hampir sama dengan faktor

kepercayaan dan aspirasi adalah
rasa aman yang dimiliki oleh
karyawan. Semakin karyawan
memiliki rasa aman, maka
karyawan tersebut cenderung lebih
terbuka dan jujur.
iv. Keterbatasan fisik dalam struktur
organisasi dapat menghambat dan
mendistorsi komunikasi ke atas.
Mayoritas komunikasi organisasi
dilakukan antara mereka yang
jarak kantor/ruangan berdekatan.
2. Komunikasi ke bawah
a.
Hambatan yang disengaja terjadi

karena manajer yang menolak
menyampaikan feedback dan tidak
nyaman untuk menyampaikan kabar
buruk
b.
Hambatan yang tidak disengaja

dapat terjadi karena terdapat
managerial anxiety dan multiple
transmissions. Managerial anxiety
menyebabkan konflik internal dan
dapat
menghasilkan
distorsi
informasi. Anxiety dapat terjadi
karena status anxiety dan/atau
competition anxiety. Status anxiety
merupakan konflik yang timbul
karena harus menjadi pimpinan dan
keinginan untuk disukai oleh
karyawan dan rekan kerja. Mana
yang lebih penting bagi manajer
dapat
mempengaruhi
komunikasinya. Competition anxiety
merupakan konflik yang terjadi
karena sifat kompetitif dalam
pekerjaan manajerial. Manajerial
adalah dunia politik, dan realita
politik dari pekerjaan tersebut dapat
menjelaskan terjadinya distorsi
dalam komunikasi. Distorsi yang
diakibatkan
oleh
multiple

terjadi karena:
i. Kepercayaan karyawan terhadap
supervisornya. Jika karyawan
merasa bahwa mereka dapat
mempercayai supervisornya, tanpa
takut akan terjadi balas dendam
atau menjadi bahan gosip, maka
komunikasi ke atas akan lebih
mungkin terjadi.
ii. Aspirasi karyawan juga memainkan peran dalam mendukung
komunikasi supervisor seringkali
gagal dalam menilai aspirasi yang
berbeda dri karyawannya. Ada
karyawan yang sangat career
oriented tetapi ada juga yang
sebaliknya. Reaksi yang berbeda
akan terjadi pada kedua karyawan
tersebut saat akan menyampaikan
kabar buruk kepada pimpinannya.
Karyawan yang berorientasi pada
karir akan berupaya menghindari
menyampaikan kabar buruk atau
58
seringkali mendapatkan sanksi dari

direct supervisor;
transmission, merupakan masalah

yang sering terjadi. Setiap kali pesan
diulang, maka pesan tersebut dapat
tersesat semakin jauh dari pesan
aslinya.
b.
3. Komunikasi Horizontal
a.
Hambatan
yang
disengaja
kebanyakan terjadi karena gossip
dan rumor dan dari sifat pekerjaan
itu sendiri.
b.

terjadi karena overuse komunikasi
horizontal
dapat
merugikan
komunikasi ke atas dan ke bawah.
Komunikasi horizontal memotong
komunikasi vertical dan merusak
komunikasi ke atas dan ke bawah.
Melalui penjelasan habatan komunikasi di

atas, maka dapat disimpulkan bahwa hambatan
komunikasi dapat terjadi karena penyaringan
informasi, persepsi individu, sengaja melewati
level dalam hirarki, rumor/gosip, keterbatasan
fisik, atau justru karena transmisi yang terjadi
berulangkali. Tabel berikut dibawah ini adalah
penjelasan singkat mengenai distrosi yang dapat
menghambat komunikasi organisasi menurut
Gibson & Hodgets (1991):
4. Komunikasi Diagonal
a.

yang diakibatkan oleh skipping level
komunikasi formal dalam hirarki
dapat menyebabkan kesenjangan
komunikasi. Informasi dibagikan
antar departemen tetapi tidak
dibagikan
dalam
departemen.
Sementara pihak yang berada diluar
departemen selalu berasumsi bahwa
semua orang yang berada dalam
departemen
tersebut
telah
terinformasikan.
Hambatan yang disengaja terjadi

karena dalam komunikasi diagonal
selalu memotong level yang
Tabel 1
Jenis-Jenis Distorsi dalam Komunikasi Organisasi
Level
Deliberate Distortion
Unintentional distortion
Upward communication
Desire to look good

Avoiding responsibility for failure
Reluctance to give boss bad news
Bypassing levels
Subordinate's trust in superior

Subordinate's aspiration needs
Insecurity of employees
Physical distance
Formal organization structure
Downward communication
Inadequate feedback
Uncomfortable with bad news
Managerial anxiety
Multiple transmissions
Horizontal communication
Gossip and rumors

Work specialization
Diagonal communication
Bypassing level
Used as a substitute for downward

and upward communication
Overproliferation of horizontal
Communication
Communication gaps
All Levels
Information ownership
Sumber: (Gibson & Hodgets, 1991: 269)
Distorsi yang dijelaskan pada Tabel 1
menyebabkan informasi yang disampaikan menjadi
Uncertainty absorption
tidak jelas maknanya. Goldhaber dalam buku

Organizational
Communication
(1993)
59
yang memiliki cabang dibeberapa wilayah

mengadakan meeting melalui audio and video
conferencing karena lebih efektif dibandingkan
harus mengunjungi setiap cabang untuk
mengadakan meeting. Namun untuk melakukan
video conference masih diperlukan persiapan
khusus karena jenis komunikasinya adalah formal.
Electronic mail (email) dan Instant messanger
dalam bentuk Blackberry Messanger (BBM) dan
WhatsApp (WA) juga menjadi media komunikasi
antar anggota organisasi yang dapat diakses
dimanapun dan kapanpun melalui telpon genggam.
Perkembangan teknologi menjadikan komunikasi
organisasi semakin mudah karena batasan waktu
dan jarak semakin minim.
Perkembangan
teknologi
komunikasi
memungkinkan nonverbal dapat diwakilkan, salah
satunya melalui emoticons. Menurut Krohn (2004)
emoticon yang merupakan kependekan dari
emotion dan icon, pertama kali digunakan pada
tahun 1982 oleh Scott E. Fahlman seorang ilmuan
computer. Emoticon yang awalnya hanya saat
ini sudah berkembang menjadi berbagai macam
termasuk yang bisa bergerak, tertawa terbahakbahak sambil berguling.
menyatakan bahwa pesan yang tidak lengkap

ibarat melihat wujud manusia yang mata, hidung
dan mulutnya tidak terlihat dengan jelas. Kita
mengetahui yang kita hadapi adalah manusia tetapi
sulit untuk mengenalinya. Demikian juga dengan
pesan yang telah mengalami distorsi: pesan rusak
sehingga penerima tidak dapat mengenali/
memaknai sebagaimana mestinya.
B.
Teknologi dalam Komunikasi Organisasi

Seiring dengan perkembangan teknologi
komunikasi maka media komunikasi yang
digunakan oleh organisasi pun berkembang dari
tradisional media menjadi media berbasis
teknologi. Tradisional media seperti surat, memo,
dan telpon tetap masih digunakan hingga saat ini
namun teknologi komunikasi seperti instant
messaging berkembang pesat dan menjadi media
komunikasi yang digunakan oleh organisasi
Berikut dibawah ini beberapa contoh teknologi
yang digunakan sebagai media komunikasi dalam
organisasi.
Contoh teknologi yang terdapat di tabel 2
merupakan media komunikasi yang saat ini umum
digunakan disetiap organisasi. Perusahaan besar
Tabel 2
Berbagai Contoh Teknologi Komunikasi Organisasi
(Examples of Organizational Communication Technology)
Teknologi
Electronic mail
Instant messaging (IM)
Deskripsi
User creates a written documents at a computer and sends the document via computer
to other user(s)
allows immediate communication with others online via keyboard
Voice mail
Messages are left and retrieved via voices synthesis technology on telephone.
Facsimile (fax)
Document images are transmitted to another location by telephone and communication

technology
Allows participation in group meeting by participants at many locations. The
conference can involve voice, image, and graphic material.
Allows synchronous or asynchronous participation in a conference on a specified
topic. Typically includes the ability to poll participants and to maintain a transcript of
proceedings.
Computer system that stores and integrates information from throughout the
organization for retrieval and use in decision making
Computer and communication technologies configured to maintain data sources,
enhance information capacity, and provide decision-making structures for individuals
and groups.
the internet is a complex system of telecommunication linkages among major computer
facilities worldwide
Cellular telephones are the most familiar form of wireless communication. Computers
and handheld computing devices (e.g., personal digital assistants) can also be
connected in wireless networks for a variety of business applications
Audio and video

conferencing
computer conferencing
Management information
system
Group decision support
system (GDSS)
Internet and World Wide
Web (WWW)
Wireless networks
Sumber : Miller, K (2009: 239)

Jika email dan instant messenger: WA dan
BBM telah digunakan sebagai media komunikasi
organisasi, maka pertanyaan yang timbul adalah

apakah hambatan komunikasi organisasi yang
60
pun dapat dilakukan melalui WA, BBM

dan/atau email group. Pimpinan dan
karyawannya dapat bertukar pendapat
dan mengambil keputusan hanya melalui
WA grup.
dikemukakan oleh Robbins ataupun Gibson and

Hodgets masih relevan saat ini?
3. Pembahasan
3.1 Komunikasi Organisasi tanpa Batas
Perkembangan teknologi pada akhirnya
memungkinkan
seorang
karyawan
untuk
mengakses informasi dari siapapun, dimanapun
dan kapanpun. Di mobil dalam perjalanan ke dan
pulang kantor, di bus, sambil makan, bisa
dilakukan sambil memberi instruksi kerja kepada
bawahan, melaporkan perkembangan kerja kepada
atasan dan rekan kerja. Semua dapat dilakukan
setiap saat melalui email, WA ataupun BBM
dengan hanya menggunakan handphone. Untuk
semakin memudahkan, maka koordinasi biasanya
dilakukan melalui group WA, BBM dan email.
Group tersebut memungkinkan infomasi yang
dikirimkan serentak diterima dan dibaca oleh
setiap anggota. Jika informasi dapat diakses
serentak oleh setiap anggota grup, maka apakah
masih mungkin menyaring pesan agar pimpinan
tidak mengetahui kesalahan/kegagalan? Sulit
karena anggota group mengetahui apa yang
sebenarnya terjadi di lapangan.
d. Meminimalisir bypass atau melewati satu

level dalam hirarki dalam penyampaian
pesan karena pimpinan dan karyawan
pada level apapun dapat langsung
mengetahui informasi.
e. Meminimalisir penyaringan. Pimpinan
dan karyawan akan mempertimbangkan
untuk membelokkan kebenaran jika
informasinya melalui WA, BBM atau
email grup karena semua orang
mengetahui kesalahan yang dilakukan.
Dengan demikian, kabar buruk mengenai
kesalahan atau kegagalan tetap harus
disampaikan.
f.
3.1.1 Efek positif
Teguran dan evaluasi untuk perbaikan

semua dikomunikasikan melalui WA
group, BBM group atau email group.
Biasanya dengan tujuan agar anggota lain
dapat belajar dari kesalahn tersebut.
g. Mencegah
karyawan
melakukan
penundaan dalam melaksanakan tugas.
Instruksi yang dikirimkan melalui email
dan di carbon copy ke pimpinan, atau
melalui WA grup, BBM group agar
pimpinan mengetahui bahwa instruksi
telah disampaikan kepada karyawan.
Sulit untuk berkelit bahwa belum
informasi belum disampaikan karena ada
bukti tertulis.
WA, BBM dan email group memberi

dampak positif terhadap
komunikasi
organisasi. Hambatan-hambatan komunikasi
organisasi dapat diminimalisir bahkan
ditiadakan melalui teknologi baru tersebut.
Berikut beberapa efek positif dari
penggunaan teknologi terutama WA, BBM
dan email untuk mengirimkan informasi
mengenai pekerjaan.
a. Informasi akan dikirim dan diterima
dengan lebih cepat, bahkan saat itu juga.
Tidak membutuhkan waktu berjam-jam
bahkan berhari-hari. Semakin cepat
menerima informasi akan semakin cepat
juga feedback yang diberikan kepada
pengirim.
h. Penggunaan
teknologi
komunikasi
berdampak pada efektivitas waktu dan
uang.
Pada akhirnya, karena semua pesan
disampaikan secara serentak melalui grup, maka
tidak ada lagi alasan mengenai pesan yang tidak
sampai ke atas ataupun ke bawah. Tidak ada lagi
edit pesan di satu level tertentu. Tidak ada lagi
alasan mengenai jarak dan waktu. Kemungkinan
terputusnya komunikasi dapat diminimalisir
dengan melalui penggunaan WA grup, BBM grup
ataupun email.
Goldhaber (1993: 6) mengemukakan bahwa
teknologi memang mampu membuat pesan
dikirim dan diterima dengan lebih cepat tetapi
teknologi membatasi pertemuan tatap muka
b. Tidak ada batasan fisik bahkan geografis

karena komunikasi dapat dilakukan
walapun terpisah tempat. Dibelahan
dunia manapun seorang karyawan
berada, Ia dapat menerima dan mengirim
pesan.
c. Tidak hanya sekedar memberi instruksi
kerja atau mengirimkan laporan, meeting
61
dan intonasi suara juga dapat terdengar jelas atau

sehingga membatasi komponen nonverbal yang
dengan kita dapat mengetahui emosi pengirim.
dapat diekspresikan dalam komunikasi tatap
Selain itu, jika tidak menggunakan video
muka. Sekali lagi, dengan perkembangan
maka untuk memperlihatkan emosi dapat
teknologi, keterbatasan ini dapat diatasi.
menggunakan simbol-simbol tertentu atau yang
Kelebihan lain dari instant messager WA
disebut dengan emoticons. Ekspresi manusia yang
adalah dapat mengirimkan video. Sehingga jika
senang, tertawa, tersenyum, sedih, kecewa, cemas
pesan tertulis tidak jelas, pesan kemudian dapat
dapat diwakili oleh emoticons. Emoticons
disampaikan secara lebih detail melalui video.
merupakan komunikasi nonverbal, seperti di
Bentuk komunikasinya lengkap yaitu lisan dan
bawah ini.
tulisan. Raut wajah pengirim pesan dapat terlihat
Gambar 1. Emoticons
Sumber: Rao (2014)

seperti gosip di kantor. Begitu juga digunakan
Tidak hanya instruksi kerja atau laporan
untuk obrolan santai seputar politik, olahraga dan
pekerjaan tetapi pengambilan keputusan pun dapat
artis sebagai intermesso untuk sejenak
dilakukan melalui email group, WA group atau
menghilangkan penat saat bekerja. Pertanyaan
BBM group, tanpa pertemuan tatap muka. Diskusi
selanjutnya adalah berapa banyak waktu yang
dan perdebatan untuk pengambilan keputusan
digunakan oleh karyawan di jam kerja untuk
dapat dilakukan di group tersebut dan semua
bergosip melalui WA, BBM atau email group?
tertulis, dibaca oleh banyak orang sehingga, sekali
Berapa banyak waktu yang digunakan oleh
lagi, sulit untuk mengingkari keputusan yang telah
karyawan pada jam kerja untuk melakukan
disepakati. Pengambilan keputusan
dapat
membaca gosip artis atau melakukan online
dilakukan dengan cepat dan efektif karena tidak
shopping? Berapa banyak waktu yang digunakan
perlu tertunda saat terjebak macet dalam
oleh karyawan pada jam kerja untuk berkicau di
perjalanan ke kantor. Kantor secara fisik tetap ada
twitter, update status di fb dan upload foto di
tetapi rapat, diskusi, pengambilan keputusan,
instagram yang semuanya dilakukan pada jam
instruksi kerja dan laporan kerja dapat dilakukan
kerja, bahkan mungkin pada saat meeting atau
tanp bertemu dikantor dalam satu atap. Pada
sedang mengikuti pelatihan atau workshop?
akhirnya, secara perlahan-lahan, semua menjadi
virtual office.
Selain WA, BBM ataupun email, saat ini
3.1.2 Efek negatif
organisasipun menggunakan social media yaitu
Uraian di atas menjelaskan bahwa teknologi
Facebook, Twitter, Instagram, Path serta Link
komunikasi
memungkinkan
pekerjaan
untuk melalukan komunikasi. Memang bukan
diselesaikan dengan lebih cepat, mudah dan
mengenai instruksi kerja, laporan kerja atau
mengikis hambatan komunikasi antara atasan,
evaluasi kerja tetapi karyawan yang juga sering
bawahan dan horizontal. Namun bukan berarti
update status atau berkicau mengenai event yang
tidak
ada efek negatifnya karena multiple
tengah berlangsung dan upload dokumentasi
transmission
sebenarnya semakin meningkat.
event. Komentar dari teman atau like dari teman
Pengiriman informasi mengenai pekerjaan terjadi
akan semakin menyebarkan informasi tersebut.
berulang karena semua media digunakan baik
Bahkan biasanya event baru diketahui oleh
yang tradisional, apalagi melalui media baru.
karyawan lain melalui social media.
Sebagai contoh untuk rapat rutin yang
Kembali pada WA, BBM dan email group,
dilakukan
setiap awal bulan, undangan biasanya
ketiganya tidak hanya berlaku untuk komunikasi
dikirim
melalui
undangan hardcopy kemudian
formal tetapi juga untuk komunikasi informal
62
hanya dengan pertimbangan mempersingkat

waktu dibandingkan jika dilakukan dengan tatap
muka? Atau pertimbangan lain menggunakan
email adalah agar tidak bertemu langsung dengan
karyawan?
Setidaknya Miller (2009: 242) menyatakan
bahwa pemilihan media untuk melakukan
komunikasi didalam organisasi harus dapat
dipertimbangkan dengan baik. Daft dan Langel
dalam Miller (2009: 243) mengemukakan teori
Media Richness Model. Teori ini menggunakan
empat kriteria untuk membedakan kapasitas
media pembawa pesan, yaitu: (1) kemungkinan
terjadinya feedback secara instant, (2) penggunaan
berbagai isyarat, (3) penggunaan bahasa natural,
(4) perhatian seseorang pada medium tersebut.
Saluran komunikasi yang memiliki seluruh atau
sebagian dari kriteria tersebut dikategorikan
sebagai rich media. Jika hanya memiliki satu atau
bahkan samasekali tidak punya kriteria tersebut
dikategorikan sebagai lean media. Selain itu Daft
dan Langel membagi tugas/pekerjaan karyawan
menjadi unambiguous task dan ambiguous task.
Untuk tugas yang tidak ambigu, atau dengan kata
lain tugas rutin seperti menghadiri rapat, maka
cukup menggunakan lean media, seperti memo.
Tetapi untuk tugas yang dapat berpotensi
menimbulkan interpretasi yang berbeda-beda,
kesalahpahaman,
dan
konflik
sebaiknya
menggunakan rich media, seperti pertemuan tatap
muka.
Keputusan mengenai media mana yang tepat
digunakan
untuk
tugas
tertentu
akan
meminimalisr terjadinya distorsi pesan. Berikut
adalah tabel penjelasan untuk pemilihan media
yang tepat dalam komunikasi organisasi:
melalui email. Sehari sebelum pelaksanaan rapat

karyawan akan diingatkan kembali melalui email
gruoup, WA group dan/atau BBM grup. Pada hari
h, karyawan kembali diingatkan secara lisan dan
sekali lagi melalui grup instant mesanger.
Contoh di atas hanya untuk satu rapat yang
diinformasikan melalui tradisoional media yaitu
surat hardcopy, dan diingatkan berulang kali
melalui email, WA dan BBM. Dalam satu bulan
ada berapa kali rapat? Sehingga dalam setahun
ada berapa banyak informasi mengenai rapat rutin
yang dikirim berulang kali?
Selain rapat rutin, biasanya karyawan juga
akan ditugaskan mengikuti pelatihan/workshop.
Undangan pelatihan dan surat penugasan
dikirimkan melalui surat hardcopy dan akan
reminder melalui email, WA dan/atau BBM.
Bahkan untuk reminder workshop biasanya
digunakan juga social media. Selain itu reminder
juga dilakukan secara lisan. Pertanyaannya adalah
berapa banyak workshop yang diikuti setiap bulan
dan tahun? Berapa banyak informasi mengenai
workshop yang dikirim berulang kali?
Contoh lain adalah untuk tugas memberikan
evaluasi terhadap kinerja karyawan yang buruk.
Seorang pimpinan memberikan evaluasi tertulis
berupa surat yang dikirimkan melalui email dan
menuliskan sebagai acuan untuk memperbaiki
kinerja. Setelah itu reminder kepada karyawan
melalui WA group bahwa evaluasi telah dikirim.
Sama sekali melalukan pertemuan tatap muka
untuk mendiskusikan mengapa kinerja karyawan
dinilai buruk. Pertanyaannya adalah apakah
karyawan memahami kesalahannya? Apakah
untuk tugas menyampaikan evaluasi ini tepat
menggunakan email dan WA sebagai media
Tabel 3
Prediksi Pemilihan Media yang Efektif
(Effective Media Selection Predictions)
Rich media
Lean media
Unambiguous task
Communication failure
Data glut. Rich media used
for routine tasks. Excess cues
cause confusion and
surplus meaning
Effective communication
Communication success
because media low in richness
match routine messages
Ambiguous task
Effective communication
Communication success
because rich media match
ambiguous tasks
Communication failure
Data starvation. Lean media
used for ambiguous messages.
Too few cues to capture
message complexity
Sumber: Daft and Langel dalam Miller (2009: 243)

email grup, WA grup dan BBM grup dan secara
lisan, maka menurut Miller (2009: 243) akan
terjadi data glut atau data berlimpah sehingga
Berdasarkan Tabel 3 dapat dijelaskan bahwa

untuk pertemuan rutin bulanan sebaiknya hanya
menggunakan lean media seperti memo agar
efektif. Namun jika masih dikirimkan melaui
63
komentar atau mengucapkan terima kasih kepada

teman yang like?
Efek negatifnya bukan hanya pada waktu
yang terbuang atau karyawan akan terkena polusi
data yang merusak tujuan utama mereka untuk
bekerja. Lebih lanjut, Tanaka (Miller, 2009: 249)
menjelaskan data glut dapat mengakibatkan
drowning in data atau karyawan akan tenggelam
dalam data yang sangat banyak. Shrenk (Miller,
2009: 249) menjelaskan dampak lainnya yaitu
akan terjadi data smog atau asap data karena
karyawan terus menerus dikepung, terutama, oleh
informasi yang tidak penting /tidak relevan
dengan pekerjaan berbagai sumber.
communication failure akibat begitu banyaknya

data informasi yang diterima.
Sebaliknya ada tugas yang memiliki makna
ambigu tinggi seperti contoh sebelumnya yaitu
jika seorang supervisor harus menginformasikan
hasil evaluasi kerja (apalagi yang buruk). Untuk
tugas seperti ini maka atasan harus menggunakan
rich media yaitu dilakukan tatap muka agar
feedback dapat langsung disampaikan. Selain itu
komunikasi nonverbal pun terlihat jelas.
Komunikasi tatap muka akan mencegah terjadinya
kesalahpahaman karena distorsi pesan. Maka jika
menggunakan lean media hanya dengan
pertimbangan
cepat
dan
tidak
ingin
menyampaikan langsung kepada karyawan hal ini
justru akan mengakibatkan data starvation.
Karyawan akan bingung karena kekurangan data
dan akhirnya communication fail (Miller, 2009).
Penjelasan di atas adalah kegagalan
komunikasi organisasi karena menggunakan
teknologi sebagai media komunikasi namun tidak
sesuai dengan tugas yang dijalankan. Tetapi efek
negatif juga bisa terjadi salah memanfaatkan
teknologi. Seperti yang telah diuraikan
sebelumnya
kemudahan
yang
disediakan
teknologi komunikasi membuat karyawan
seringkali
melakukan
intermesso
secara
berlebihan pada jam kerja. Catatan pentingnya
adalah pimpinan harus mengetahui berapa banyak
waktu yang dihabiskan oleh seorang karyawan
pada jam kerja untuk melakukan intermeso
melalui WA, BBM, email atau social media?
Karyawan belanja online pada jam kerja, mencari
ticket dan hotel promo untuk berlibur juga
dilakukan pada jam kerja. Jika waktu yang
digunakan untuk intermeso dikalikan dengan
seluruh karyawan dalam kurun waktu tertentu
maka akan terlihat total waktu yang terbuang
bukan untuk bekerja.
Khusus mengenai social media, jika
karyawan menggunakannya sebagai media untuk
melampiaskan emosi terkait masalah di kantor.
Hal ini memeberi efek negatif karena secara tidak
langsung karyawan tersebut sedang membeberkan
keburukan internal perusahaan. Karyawan yang
marah dan kecewa pada pimpinan, rekan atau
bawahan dan menuliskan statusnya di Facebook
dan berkicau di Twitter sehingga temannya
bahkan warga social media mengetahui sisi
negatif perusahaan. Selain itu berapa banyak
waktu dalam satu bulan atau bahkan satu tahun
yang dihabiskan oleh seorang karyawan untuk
menuliskan kekesalannya kepada perusahaan,
pimpinan, rekan kerja? Berapa banyak waktu
yang dihabiskan pada jam kerja untuk membalas
4. Kesimpulan
Tidak hanya komunikasi eksternal yang
berubah seiring dengan perkembangan teknologi
komunikasi. Teknologi komunikasi memberi
dampak
kepada
komunikasi
organisasi.
Penggunaan WA group, BBM group dan email
group mampu membuat komunikasi keatas, ke
bawah dan horizontal dapat dilakukan lebih cepat
karena oleh siapapun, kapanpun dan dimanapun.
Pengambilan keputusan juga demikian dapat
dilakukan melalui WA dan atau BBM group.
Hambatan komunikasi antara ke atas, ke
bawah dan horizontal dapat diminimalisir. Jika
dalam banyak teori mengenai komunikasi
organisasi disebutkan bahwa hambatan yang
terjadi akibat distrosi yang disebabkan oleh
penyaringan pada satu level dalam struktur
organisasi atau karena jarak fisik, maka
perkembangan teknologi mampu mengikis
hambatan tersebut karena seluruh karyawan dapat
mengakses pesan secara serentak dimanapun dan
kapanpun. Dampak positif jika dilihat dari sudut
pandang bahwa tidak membuang waktu, tidak
perlu menunggu hingga bertemu tatap muka
dikantor untuk menyampaikan instruksi kerja
bahkan mengambil keputusan. Pertemuan
dilakukan melalui email, WA group atau BBM
group. Tidak perlu menyampaikan pesan secara
serial satu per satu karena satu pesan dikirim
semua orang langsung dapat membaca. Pesan
nonverbal pun dapat disampaikan melalui
emoticons. Pimpinan langsung dapat mengetahui
komunikasi mengenai pekerjaan yang terjadi di
lini bawah. Pimpinan dapat mengetahui siapa
yang bekerja atau tidak bekerja. Sulit untuk
melakukan manipulasi, mengingkari bahwa belum
menerima pesan, karena semua anggota bisa
menerima, membaca bahkan bukti tertulis bisa
dilacak. Semuanya aktifitas dilakukan melalui
64
email dan instant messager sehingga pada

akhirnya kantorpun menjadi virtual office.
Dampak negatifnya adalah semua media
lantas digunakan untuk menyampaikan pesan
tanpa mempertimbangkan apakah pesan yang
disampaikan adalah untuk tugas rutin atau untuk
tugas yang memiliki makna ambigu. Selain itu
banyak waktu kerja yang terbuang karena
karyawan menggunakan WA group, BBM group
dan email untuk intermesso. Pada akhirnya
karyawan akan tenggelam dalam data atau
terkepung polusi data yang sama sekali tidak
relevan dengan tugas dan tanggung jawab
pekerjaannya.
Jika digunakan dengan bijaksana, maka
teknologi
komunikasi
memang
membuat
komunikasi organisasi lebih efektif untuk
penggunaan waktu dan uang. Namun jika
digunakan tanpa pertimbangan maka justru akan
membuat tugas-tugas utama menjadi terbengkalai
dan tidak lagi efektif. Untuk menghindari masalah
yang justru ditimbulkan oleh teknologi maka
sudah saatnya perusahaan memberikan edukasi
bagi karyawan agar dapat menggunakan teknologi
komunikasi
sesuai
dengan
tugas
dan
tanggungjawab di tempat kerja.
Internet:
Metrotvnews 2014, Belanja Online semakin
Ngetren di Dunia, 28 Februari 2014,
diakses
pada
28
Februari
2014,
http://ekonomi.metrotvnews.com/read/2014
/03/02/215031/belanja-online-semakinngetren-di-dunia
Firdaus E, 2014, Tips untuk Caleg dan Capres
yang Menggunakan Media Sosial,
Tribunnews.com, 23 Februari, diakses pada
01 Maret 2014, http://www.tribunnews.
com/pemilu-2014/2014/02/23/tips-untukcaleg-dan-capres-yang-menggunakanmedia-sosial
Maulana, A, 2014, Inilah 10 Akun Twitter
Dengan Follower Terbanyak, Liputan6.
com, 26 Maret 2014, diakses pada 27 Maret
2014,
http://tekno.liputan6.com/read
/2027831/inilah-10-akun-twitter-denganfollower-terbanyak
Nurbaiti (ed) 2014, Akun @Agnezmo Tembus
10 Juta Follower, Terbanyak di Indonesia,
Bisnis.com, 06 Maret 2014, diakses pada
06 Maret 2014, http://m.bisnis.com
/showbiz/read/20140306/226/208288/akunagnezmo-tembus-10-juta-followerterbanyak-di-indonesia
Rahayu EM (2011), Tahun 2012 Unilever
Targetkan 50% MT yang Direkrut Wanita,
13 Mei 2011, diakses pada 02 Maret 2014,
http://swa.co.id/listed-articles/tahun-2012unilever-targetkan-50-mt-yang-direkrutwanita
Rao, AV, 2014, Its Raining Emoticons
Everywhere!,
in.socialdaily.com,
05
Februari 2014, diakses pada 28 Februari
2014,
http://in.socialdaily.com/articles
/2014/02/05/it-s-raining-emoticonseverywhere
Daftar pustaka
Buku:
Gibson JW & Hodgets RM, (1991),
Organizational communication, 2nd (edn),
HarperCollinsPublsiher, New York.
Goldhaber,
GM
(1993),
Organizational
communication, 6th(edn), McGrawHill,
New York.
Miller, K (2009), Organizational communication,
approaches and processes, 5th(edn),
WADSWORTH CENGANGE Learning,
Boston.
Robbins, SP (2002), Prinsip-Prinsip Perilaku
Organisasi, Erlangga, Jakarta.
Jurnal:
Krohn, FB (2004). A Generational Approach to
Using
Emoticons
as
Non-Verbal
Communication, Journal of Technical
Writing and Communication, 43, 321328.
65
BOOK REVIEW
A GIFT FROM 3 PRECIOUS MOMENTS OF LIFE
Yohanes Temaluru 18
Penulis
Cover
Tebal
Terbit
Penerbit
:
:
:
:
:
Th. Wiryawan
Softcover
268 halaman
Apr-14
Maharsa Publishing House
Dari sudut tata bahasa, buku ini sudah

memenuhi kaidah tata bahasa baku, meskipun
bukan merupakan sebuah karya ilmiah yang
sangat ketat dengan berbagai kaidah penulisan
ilmiah. Membaca buku ini terasa ringan dan
mudah dipahami karena bahasanya yang
populer sehingga membuat semua topik yang
ditulis sebanyak 11 bab dalam jumlah 268
halaman menjadi tidak berat dan enak untuk
dikunyah.
Dari sudut isi, buku ini menunjukkan
sebuah kekayaan jelajah dunia oleh penulis
(seperti yang ditulis oleh Prof. Koerniatmanto
dalam bagian prolog buku ini), yang inovatif,
lengkap dan memberikan gambaran tentang
tiga peristiwa penting dalam hidup, yaitu:
kelahiran, pernikahan dan kematian. Begitu
banyak peristiwa dalam perjalanan hidup
seseorang, namun tiga momen ini yang
dianggap paling penting karena ketiganya kita
yakini sebagai penyelenggaraan Ilahi dan
tidak melulu karena kehendak dan upaya
mandiri kita sendiri.
Peristiwa kelahiran mendominasi isi buku
ini dengan 9 bab, sementara perkawinan 1 bab,
dan kematian 1 bab. Untuk episode kelahiran,
masing-masing diberi sub judul yaitu better
Buku A Gift From 3 Precious Moments

of Life yang ditulis oleh Th. Wiryawan,
alumni FIABIKOM Unika Atma Jaya
(angkatan 85), merupakan sebuah buku yang
cukup menarik untuk dibaca dan disimak
karena mengandung pesan-pesan empatik bagi
rekan, kerabat dan keluarganya yang sedang
mengalami salah satu dari tiga peristiwa
penting dalam hidup, yaitu ulang tahun
kelahiran, perkawinan, dan kematian.
Buku ini dibuka dengan prolog oleh Prof.
Koerniatmanto, Guru Besar Fakultas Hukum
Universitas Parahyangan Bandung, dan ditutup
dengan epilog oleh Ari Bernardus, Senior
Management
CIMB
Niaga,
Semarang.
Keduanya merupakan sahabat baik penulis.
Tampilan, Tata Bahasa, dan Isi
Dari segi tampilan, meskipun tidak dengan
tata warna yang menyolok, tampilan buku ini
cukup bagus dan menarik. Gambar cover
berupa sepasang kaki mungil dalam
genggaman terbuka sepasang tangan tampak
menarik karena memberikan kesan multiinterpretatif sehingga sangat terbuka peluang
bagi pembaca untuk menafsirkannya sendiri.
18
Penulis adalah dosen pada Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi UNIKA Atma Jaya Jakarta;
mengajar psikologi komunikasi.
66
tidak bermakna, namun lebih karena pertimbangan

agar para pembaca menemukan sendiri makna
dalam setiap gift dalam buku ini. Syaratnya hanya
membaca dengan hati.
Gift PERAHU KEHIDUPAN merupakan
gift pertama yang memberi inspirasi dan
peneguhan untuk terus berlayar dalam lautan
kehidupan dengan mengalami jatuh bangun
kehidupan. Tetaplah berjalan ke depan apapun
rintangan dan halangan yang menghadang.
Dalam gift BETTER SIDE, pembaca
diingatkan bahwa hidup memiliki dua sisi untuk
kita pilih di mana posisi kita. Mau menjadi sahabat
atau musuh, mau menjadi positif atau negatif
merupakan
contoh
bagaimana
penulis
menggambarkan kedua sisi hidup tersebut. Akan
terasa pas jika penulis memberi penekanan bagi
pembaca untuk memilih dalam menentukan sikap
pribadinya masing-masing sebagai yang positif.
Gift KASTUBA tidak hanya memberikan
inspirasi tegar (bandel) dalam hidup, tetapi juga
memberi informasi kepada pembaca pengetahuan
umum yang bermanfaat, terutama dalam bidang
kesehatan.
Gift AKU BAHAGIA merupakan inspirasi
yang sifatnya self-suggestion yang kuat untuk
bangkit dari kejatuhan dan berjuang untuk
pencapaian diri. Dalam kasanah ilmu psikologi,
salah satu kekuatan untuk dapat bangkit dari
kejatuhan adalah dengan positive self-talk yang
terus menerus diucapkan oleh dan untuk diri
sendiri. Jika hal ini dilakukan dengan sebuah
keyakinan, maka kekuatan penyembuhnya akan
sangat luar biasa.
Dalam gift Kasih dan Komitmen, ada
beberapa gift yang mempunyai kekuatan memberi
inspirasi, peneguhan dan refleksi pribadi
sudahkah saya mencintai ibu saya; gift Pelukan
yang dilakukan dengan tulus dan penuh cinta
mampu tidak hanya menyembuhkan tetapi juga
menghidupkan. Catatan kecil yang ingin diberikan
dalam
kelompok
gift
ini
adalah
gift
KESEDERHANAAN pada halaman 38 lebih
menonjolkan SIKAP JUJUR dbandingkan
dengan SIKAP SEDERHANA
sehingga
disarankan kepada penulis untuk dipertimbangkan
dalam penulisan edisi berikut buku ini.
Dalam gift Berkah Kehidupan, penulis
menyajikan pesan-pesan tentang kesuksesan,
kebahagiaan,
dan
rasa
bersyukur.
Gift
MELEBIHKAN RASA SYUKUR pada halaman
76 mengajarkan kepada kita tentang arti penting
bersyukur yang bermuara pada kebahagiaan.
Sering kita terlalu asyik mengeluhkan apa saja
tentang
berbagai
kekurangan
yang
side of your life, kasih dan komitmen, berkah

kehidupan, berani bermimpi, membagi
kepedulian, perayaan hidup, indahnya
berbagi, introspeksi, dan never give up.
Cara penulis mengangkat semua topik untuk
ketiga peristiwa hidup ini mungkin bukan yang
pertama, seperti diakui oleh penulis sendiri:
banyak inspirasi yang muncul dari cerita-cerita
menarik yang saya dapat dari kawan-kawan
seperti. Saat saya tanya dari mana cerita-cerita
tersebut, mereka bilang tidak tahu atau lupa
sehingga saya tidak bisa mencantumkan sumber
penulisan. Hal ini menunjukkan sebuah
pengakuan jujur penulis, namun demi menjaga
agar tidak ada gugatan dari orang lain yang
mungkin merasa cerita giftnya diambil, sebaiknya
penulis mengupayakan mencari sumber-sumber
sebagai referensi bukunya.
Daya Tarik buku ini adalah bahwa penulis
menuangkan seluruh isi tulisan tentang tiga momen
penting ini dalam bahasa hati- bahasa empati
sehingga mampu menggetarkan hati pembaca jika
dibaca dengan hati. Hal menarik lainnya adalah
proses penulisan ini kebanyakan terjadi di dalam
mobil di tengah kemacetan kota Jakarta, sehingga
oleh penulisnya disebut sebagai karya jalanan di
tengah kemacetan.
Secara keseluruhan buku ini sangat menarik
karena menceritakan berbagai pengalaman hidup,
memberikan beberapa informasi tentang belahan
dunia lain (bukan setting Indonesia misalnya
tentang KASTUBA pohon kemeriahan Natal
dari Meksiko bagian Selatan dan Amerika Tengah,
yang ternyata tidak sekedar bunga dengan warna
menarik tetapi juga punya kasiat untuk kesehatan
terutama untuk infeksi kulit (hal 5).
Juga halaman 7 tentang SPEAKERS
CORNER. Tempat ini menjadi seperti sebuah
kanal untuk menyalurkan segala protes tentang apa
saja. Dalam perspektif psikologi, kanal memang
bukan sebagai sebuah penyelesai masalah, namun
dia bisa meredakan berbagai ketegangan psikologis
yang menumpuk dan mendesakkan dada.
Berbagai gift yang dituliskan dalam buku ini,
oleh penulisnya sendiri diakui sebagai sangat
personal, yang diberikan kepada beberapa sahabat
dan karibnya yang berulang tahun, ulang tahun
perkawinan, atau yang berduka cita. Membaca
semua gift ini memberi refleksi batin bagi
pembacanya. Ada rasa damai, ada semangat untuk
tetap bergerak ke depan, dan ada refleksi tentang
akhir kehidupan.
Beberapa gift yang ditampilkan di sini bukan
bermaksud untuk mengatakan bahwa gift yang lain
(yang tidak dituliskan di sini) tidak penting dan
67
simpul-simpul masalah yang dapat mengganggu

harmonisasi hubungan antar pasangan.
Bagian Gift terakhir yaitu Wafat, tetap
menarik untuk disimak, meskipun tidak
memberikan kesan yang kuat seperti ketika
membaca dua kelompok gift lainnya.
Sebagai catatan akhir, meskipun sudah diakui
oleh penulisnya tentang keterbatasan sumber, baik
juga dipertimbangkan untuk menelusuri sumbersumber inspiring story dari berbagai sumber yang
tersedia di berbagai web atau situs dunia maya.
Semoga penulis terus produktif menghasilkan
karya-karya inspiring story yang berguna bagi
pembaca, memberikandalam istilah saya
Vitamin Jiwa. Semoga penulis terus berkarya
dan berbagi bagi para pembaca yang mencari ideide inspiratif.
menghabiskan energy, sehingga tak bersisa lagi

energy untuk bersyukur.
Gift KISS BOX pada halaman 72 juga
memberi inspirasi cinta dan perhatian yang sering
kali lewat dari perhatian kita. Dalam ekspresi polos
seorang anak, kita belajar bagaimana cinta dan
perhatian itu bisa hadir dalam kehidupan kita.
Dalam
kelompok
gift
BERANI
BERMIMPI, penulis menyajikan beberapa kisah
menarik tentang pentingnya seseorang mempunyai
mimpi yang mengarahkan tujuan hidupnya. Gift I
Have A Dream halaman 98 sangat inspiratif.
Ilustrasi salah satu pidato terbaik dunia oleh Martin
Luther King, Jr, memberi pelajaran penting bagi
kita, perlunya setiap orang mempunyai MIMPI.
Dalam perspektif psikologi motivasi, mimpi adalah
motif yang menggerakkan seseorang untuk terus
maju menggapai cita-citanya.
Mimpi juga yang mengantarkan seorang
Colonel Sanders dengan KFC-nya, yang awalnya
ditolak di berbagai restoran ketika ia menjual
resep ayam ibunya. Baru pada investor ke-1009
resepnya dibeli. Perjuangannya yang tak kenal
lelah pada akhirnya menghasilkan buah indah. Saat
ini KFC memiliki kurang lebih 18.500 outlet di
120 negara. Semua indah pada waktunya. Banyak
contoh di dalam hidup yang bersabar atas
mimpinya.
Kisah menarik dalam gift Nanda sangat
menyentuh. Diceritakan bahwa seorang direktur
yang merasa hidupnya tidak bahagia meskipun
mempunyai segalanya secara materi. Dia diajak
kawannya ke panti asuhan dan di sana dia
menemukan kebahagiaan hanya karena Nanda
seorang anak perempuan kecil minta dibolehkan
memanggil ayah ke sang direktur.
Dalam
gift
Membagi
Kepedulian,
Perayaan
Hidup,
Indahnya
Berbagi,
Introspeksi, dan Never Give Up, penulis
secara apik menyajikan berbagai kisah yang
memberi inspirasi hidup bagi para pembaca.
Pada bagian kedua buku ini, penulis
menyajikan gift tentang Pernikahan. Gift
Kesempatan dan Keputusan memberi inspirasi
bagi pembaca yang sangat menyentuh, kita tidak
mencari seseorang yang sempurna untuk dicintai,
tetapi kita mencintai orang yang tidak sempurna
dengan cara yang sempurna.
Pesan penting lain dalam gift Perkawinan
adalah komunikasi. Komunikasi dalam berbagai
bentuk dan dimensinya dapat membuat sebuah
perkawinan menjadi langgeng atau berantakan.
Pesan moral gift ini berkomunikasilah selalu
dengan pasangan anda. Dengan berkomunikasi,
akan mampu membuka sekat-sekat pemisah dan
68

InterAct Mei Revisi BARU

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

InterAct Mei Revisi BARU

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

InterAct

Salam dari kami,

The Role of Marketing Public Relations in Cognitive Decision-Making

Interact, Vol. 3, No. 1, Mei 2014,

efficient, people-movers loved by Indonesians. A

relations is none other than a strategy to build

In addition of those facts, Harris and Whalen

delivered to a brands targeted customers and

made. The writer will also be discussing the

2.2 An Overview of Marketing Public Relations

advertising and public relations often work hand in

role of public relations (PR) is to foster goodwill

Each of the models has different steps. This

Figure 2.1 above shows the understanding that

a) Cognitive model of buying behavior is

2.3 An Overview of Consumer Decision-Making

Source: Duncan (2002, P.167)

c) Habit or repeat decision making comes

2.3.2 Cognitive Decision-Making Process

a benefit not previously thought or considered

2.3.2.2 Step II: Information Search

The Awareness Factor

If simple brand awareness does not give customers

information. The most useful set is made up

sales, telemarketing, advertising, etc., - which

ii. Mass Media general sources include

Source: Lindquist and Sirgy (2009, P.52)

set is made up of all product, service, outlet, or

From the above explanation, the writer

this research. Interpretive paradigm holds an

He also wrote that in attitude formation, there are

3.2 Data Collecting Technique

The review process involves learning, which

seating in the common large size configuration). It

As had been studied by Frost & Sullivan,

needs a cognitive decision-making process. For

as possible. Emotion can exist within this model,

first attracted to Chevrolet Spin through the news,

From the table above, we can see that the

for credibility. This also occurs for the ASEAN

searching for the news in online or offline media,

Sutopo, H B, 2006, Metode Penelitian Kualitatif:

Public Relations Society of America, 2012. What

Ali, F 2013, Indonesia is ASEANs Biggest

Ray, N 2013, 300 People Has Booked Chevrolet

Anton, 2013, Low MPV is Tougher, viewed on 12

Williams, 2011, What is Research Methodology

Canadian Public Relations Society, 2009, Public

Wolf & Scott 2013, Nielsen: Earned Advertising

Cohen, H, 2011, 31 Public Relations Definitions,

Political Parties Re-Disconnected?

Keywords : cartel politics, websites, social media, web

Although a number of international

Nurhasim, Pengguna Internet Indonesia sama

(Weissenbach, 2010:8-16). Since the context of

between political parties and digital democracy in

Table 1. Role and Function of Political Parties

Functions Recruiting a political leader and seeking

Training the political elites

Collecting the political interests

Creating majority in government

Source: Weissenbach (2010:8-16).

The function and roles of political parties both

strategies of the parties in which it has been