Hasil Penelitian

Deskripsi Responden
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan pada pasien yang berobat di PKM Kampili dari
bulan Januari Mei 2016 untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien. Dari kuesioner yang disebarkan kepada
responden diketahui bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 185 orang dan perempuan
sebanyak 668 orang.
Tabel 1. Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin
N
Laki-Laki
185
Perempuan
668
Total
853

%
21.7
78.3
100

Berdasarkan Tabel 1, dapat terlihat bahwa pasien terbanyak yang berobat di PKM Kampili daei Bulan
Januari Mei 2016 adalah perempuan dengan frekuensi 668 orang dan persentase 78.3%. Sedangkan untuk pasien
yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 185 orang dengan persentase 21.7%.
Kemudian jika dilihat dari profesi/pekerjaan pasien diketahui bahwa dari 853 responden, pasien terbanyak
adalah dengan profesi Ibu Rumah Tangga yaitu sebanyak 641 orang (75.1%).
Tabel 2. Profesi Responden
Profesi
N
PNS
6
PETANI
120
PEDAGANG
4
IBU RUMAH
641
TANGGA
BURUH
3
BANGUNAN
WIRASWASTA
5
PEGAWAI SWASTA
0
HONORER
2
PELAJAR/MAHASIS
72
WA
BELUM/TIDAK
0
BEKERJA
Total
853

%
0.7
14.1
0.5
75.1
0.4
0.6
0
0.2
8.4
0
100

Berdasarkan Tabel 2 diatas dapat kita ketahui bahwa pasien terbanyak yang berkunjung di PKM Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah yang berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga yaitu sebanyak 641 orang
(75.1%) dan Petani yaitu berjumlah 120 orang (14.1%).

Tabel 3. Kesesuaian Persyaratan Penerimaan Pasien di PKM Kampili

Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Mudah
132
20.2
47
22.4
Mudah
521
79.8
163
77.6
Kurang Mudah
0
0
0
0
Tidak Mudah
0
0
0
0
653
100
210
100
Total

KIA
N
17
83
0
0
100

%
17
83
0
0
100

Berdasarkan Tabel 3 diatas dapat kita ketahui bahwa persyaratan penerimaan pasien di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai mudah sebanyak 521 orang (79.8
%) dan sangat mudah sebanyak 132 orang (20,2 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai mudah sebanyak
163 orang (77.6 %) dan sangat mudah sebanyak 47 orang (22,4 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai mudah
sebanyak 83 orang (83 %) dan sangat mudah sebanyak 17 orang (17 %).
Tabel 4. Alur Pelayanan pada Puskesmas Kampili
Jawaban
Sangat Jelas
Jelas
Kurang Jelas
Tidak Jelas
Total

Layanan
Rawat Inap
%
N
9
9
88
88
3
3
0
0
100
100

Rawat Jalan
%
N
65
10
569
87.1
19
2.9
0
0
653
100

KIA
N
12
87
1
0
100

%
12
87
1
0
100

Berdasarkan Tabel 4 diatas dapat kita ketahui bahwa Alur Pelayanan di Puskesmas Kampili pada bulan
Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai Jelas sebanyak 569 orang (87,1 %) dan sangat
jelas sebanyak 65 orang (10 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Jelas sebanyak 88 orang (88 %) dan
sangat jelas sebanyak 9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Jelas sebanyak 87 orang (87%) dan sangat
jelas sebanyak 12 orang (12 %)
Tabel 5. Prosedur pengobatan yang ada pada Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Mudah
42
6.4
5
5
Mudah
611
93.6
95
95
Kurang Mudah
0
0
0
0
Tidak Mudah
0
0
0
0
653
100
100
100
Total

KIA
N
2
98
0
0
100

%
2
98
0
0
100

Berdasarkan Tabel 5 diatas dapat kita ketahui bahwa Prosedur pengobatan yang ada di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai Jelas sebanyak 569 orang (87,1
%) dan sangat jelas sebanyak 65 orang (10 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Jelas sebanyak 88 orang
(88 %) dan sangat jelas sebanyak 9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Jelas sebanyak 87 orang (87%)
dan sangat jelas sebanyak 12 orang (12 %)

Tabel 6. Waktu Pelayanan pada loket pendaftaran Puskesmas Kampili

Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
0
0
0
0
Cepat
126
19.3
18
18
Kurang Cepat
508
77.8
79
79
Tidak Cepat
19
2.9
3
3
653
100
100
100
Total

KIA
N
0
21
65
14
100

%
0
21
65
14
100

Berdasarkan Tabel 6 diatas tentang Waktu Pelayanan pada Loket Pendaftaran di Puskesmas Kampili pada
bulan Januari Mei 2016 dari 653 pasien layanan Rawat Jalan sebanyak 508 pasien (77,8%) menilai pelayanan
pada loket pendaftaran kurang cepat dan sebanyak 19 pasien (2,9%) menilai pelayanan pada loket pendaftaran
tidak cepat. Sementara itu untuk layanan rawat inap, dari 100 pasien sebanyak 79 pasien (79%) mengatakan bahwa
waktu pelayanan pada loket pendaftaran kurang cepat dan sebanyak 3 pasien (3%) mengatakan bahwa pelayanan
yang didapatkan tidak cepat. Sedangkan untuk layanan KIA, dari 100 pasien, sebanyak 65 pasien (65%)
mengatakan waktu pelayanan pada loket pendaftaran kurang cepat dan sebanyak 14 pasien (14%) mengatakan
pelayanan yang didapatkan tidak cepat.
Hal ini menjadi masalah untuk waktu pelayanan pada loket pendaftaran puskesmas kampili dalam hal
peningkatan pelayanan yang baik kepada pasien. Salah satu penyebab pasien mengatakan waktu pelayanan kurang
cepat karena banyaknya pasien yang menumpuk ketika proses pendaftaran di loket pendaftaran puskesmas kampili
sehingga pasien menilai pelayanan yang didapatkan kurang cepat.
Hal ini disebabkan karena banyaknya pasien yang ingin menggunakan
tertinggi menilai Kurang Cepat sebanyak 508 orang (77,8 %) dan cepat sebanyak 126 orang (19,3 %).
Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Kurang Cepat sebanyak 79 orang (79 %) dan cepat sebanyak 18 orang
(18 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Kurang cepat sebanyak 65 orang (65%) dan cepat sebanyak 21 orang
(21 %)
Tabel 7. Waktu Pelayanan pada poli umum Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
41
6.3
5
5
Cepat
586
89.7
89
89
Kurang Cepat
26
4
6
6
Tidak Cepat
0
0
0
0
653
100
100
100
Total

KIA
N
2
95
3
0
100

%
2
95
3
0
100

Berdasarkan Tabel 7 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan pada poli umum di Puskesmas
Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai cepat sebanyak 586
orang (89,7 %) dan sangat cepat sebanyak 41 orang (6,3 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Cepat
sebanyak 89 orang (89 %) dan sangat Cepat sebanyak 5 orang (5 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai cepat
sebanyak 95 orang (3%) dan kurang cepat sebanyak 3 orang (3 %)
Tabel 8. Waktu Pelayanan pada poli gigi Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
100
15.3
15
15
Cepat
522
79.9
80
80
Kurang Cepat
30
4.6
5
5
Tidak Cepat
1
2
0
0
3

KIA
N
16
82
2
0

%
16
82
2
0

Total

653

100

100

100

100

100

Berdasarkan Tabel 8 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan pada poli gigi di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai cepat sebanyak 522 orang (79,9
%) dan sangat cepat sebanyak 100 orang (15,3 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Cepat sebanyak 80
orang (80 %) dan sangat cepat sebanyak 15 orang (15 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai cepat sebanyak 82
orang (82%) dan sangat cepat sebanyak 16 orang (16 %)

Tabel 9. Waktu Pelayanan pada apotik Puskesmas Kampili

Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
43
6.6
4
4
Cepat
564
86.4
89
89
Kurang Cepat
45
6.9
7
7
Tidak Cepat
1
2
0
0
653
100
100
100
Total

KIA
N
6
90
4
0
100

%
6
90
4
0
100

Berdasarkan Tabel 9 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan pada apotik di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai cepat sebanyak 564 orang (86,4%)
dan kurang cepat sebanyak 45 orang (6,9 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Cepat sebanyak 89 orang
(89 %) dan kurang cepat sebanyak 7 orang (7 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai cepat sebanyak 90 orang
(90%) dan sangat cepat sebanyak 6 orang (6 %)
Tabel 10. Waktu Pelayanan pada laboratorium Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
41
6.3
4
4
Cepat
487
74.6
86
86
Kurang Cepat
125
19.1
9
9
Tidak Cepat
0
0
1
1
653
100
100
100
Total

KIA
N
2
90
8
0
100

%
2
90
8
0
100

Berdasarkan Tabel 10 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan pada laboratorium di Puskesmas
Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai cepat sebanyak 487
orang (74,6%) dan kurang cepat sebanyak 125 orang (19,1 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Cepat
sebanyak 86 orang (86 %) dan kurang cepat sebanyak 9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai cepat
sebanyak 90 orang (90%) dan kurang cepat sebanyak 8 orang (8 %)
Tabel 11. Waktu Pelayanan pada tata usaha Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
41
6.3
4
4
Cepat
487
74.6
86
86
Kurang Cepat
125
19.1
9
9
Tidak Cepat
0
0
1
1
4

KIA
N
2
90
8
0

%
2
90
8
0

Total

653

100

100

100

100

100

Berdasarkan Tabel 11 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan pada tata usaha di Puskesmas
Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai cepat sebanyak 487
orang (74,6 %) dan kurang cepat sebanyak 125 orang (19,1 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai cepat
sebanyak 86 orang (86 %) dan kurang cepat sebanyak 9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai cepat
sebanyak 90 orang (90%) dan kurang cepat sebanyak 8 orang (8 %)

Tabel 12. Waktu Pelayanan klinik sanitasi Puskesmas Kampili

Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Cepat
0
0
0
0
Cepat
0
0
0
0
Kurang Cepat
0
0
0
0
Tidak Cepat
653
100
100
100
653
100
100
100
Total

KIA
N
0
33
0
67
100

%
0
33
0
67
100

Berdasarkan Tabel 12 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan klinik sanitasi di Puskesmas
Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai tidak cepat sebanyak 653
orang (100 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Jelas sebanyak 88 orang (88 %) dan sangat jelas sebanyak
9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Jelas sebanyak 87 orang (87%) dan sangat jelas sebanyak 12
orang (12 %)

Tabel 13. Waktu Pelayanan klinik gizi Puskesmas Kampili

Jawaban
Sangat Cepat
Cepat
Kurang Cepat
Tidak Cepat
Total

Layanan
Rawat Inap
%
N
0
0
0
0
0
0
100
100
100
100

Rawat Jalan
%
N
0
0
0
0
0
0
653
100
653
100

KIA
N
0
29
4
67
100

%
0
29
4
67
100

Berdasarkan Tabel 13 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan klinik gizi di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai Jelas sebanyak 569 orang (87,1
%) dan sangat jelas sebanyak 65 orang (10 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Jelas sebanyak 88 orang
(88 %) dan sangat jelas sebanyak 9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Jelas sebanyak 87 orang (87%)
dan sangat jelas sebanyak 12 orang (12 %)
Tabel 14. Waktu Pelayanan TB/Kusta pada Puskesmas Kampili
Jawaban
Layanan
5

Sangat Cepat
Cepat
Kurang Cepat
Tidak Cepat
Total

Rawat Jalan
%
N
0
0
0
0
0
0
653
100
653
100

Rawat Inap
%
N
0
0
0
0
0
0
100
100
100
100

KIA
N
4
29
0
67
100

%
4
29
0
67
100

Berdasarkan Tabel 14 diatas dapat kita ketahui bahwa Waktu Pelayanan TB/Kusta di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai Jelas sebanyak 569 orang (87,1
%) dan sangat jelas sebanyak 65 orang (10 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Jelas sebanyak 88 orang
(88 %) dan sangat jelas sebanyak 9 orang (9 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Jelas sebanyak 87 orang (87%)
dan sangat jelas sebanyak 12 orang (12 %)
Tabel 15. Pasien mengunakan Asuransi/Jaminan apa pada saat berobat pada Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
KIA
%
%
N
N
N
%
BPJS
208
31.9
34
34
54
54
Kartu Indonesia Sehat
9
1.4
5
5
6
6
Jamkesda
377
57.7
54
54
36
36
dll
59
9
7
7
4
4
653
100
100
100
Total
100
100

Berdasarkan Tabel 15 diatas dapat kita ketahui bahwa Pasien mengunakan Asuransi/Jaminan apa pada saat
berobat di Puskesmas Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi yakni
menggunakan Jamkesda sebanyak 377 orang (57,7 %) dan menggunakan BPJS sebanyak 208 orang (31,9 %).
Pasien pada Rawat Inap tertinggi menggunakan Jamkesda sebanyak 54 orang (54 %) dan menggunakan BPJS
sebanyak 34 orang (34 %). Pasien pada KIA tertinggi menggunakan BPJS sebanyak 54 orang (54 %) dan
menggunakan Jamkesda sebanyak 36 orang (36 %).

Tabel 16. Jenis Pelayanan kesehatan pada Puskesmas Kampili

Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Jelas
0
0
1
1
Jelas
652
99.8
99
99
Kurang Jelas
1
2
0
0
Tidak Jelas
0
0
0
0
653
100
100
100
Total

KIA
N
0
100
0
0
100

%
0
100
0
0
100

Berdasarkan Tabel 16 diatas dapat kita ketahui bahwa Jenis Pelayanan kesehatan di Puskesmas Kampili
pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai Jelas sebanyak 652 orang (99,8
%) dan kurang jelas sebanyak 1 orang (2 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai Jelas sebanyak 99 orang
(99 %) dan sangat jelas sebanyak 1 orang (1 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai Jelas sebanyak 100 orang
(100%).
Tabel 17. Kompetensi/kemampuan dokter dalam mengobati pasien
6

Jawaban
Sangat Kompeten
Kompeten
Kurang Kompeten
Tidak Kompeten
Total

Layanan
Rawat Inap
%
N
2
2
98
98
0
0
0
0
100
100

Rawat Jalan
%
N
19
2.9
634
97.1
0
0
0
0
653
100

KIA
N
17
83
0
0
100

%
17
83
0
0
100

Berdasarkan Tabel 17 diatas dapat kita ketahui bahwa Kompetensi/kemampuan dokter dalam mengobati
pasien di Puskesmas Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai
kompeten sebanyak 634 orang (97,1 %) dan sangat kompeten sebanyak 19 orang (2,9 %). Pasien pada Rawat Inap
tertinggi menilai kompeten sebanyak 98 orang (98 %) dan sangat kompeten sebanyak 2 orang (2 %). Pasien pada
KIA tertinggi menilai kompeten sebanyak 83 orang (83%) dan sangat kompeten sebanyak 17 orang (17 %)
Tabel 18. Kompetensi/kemampuan petugas kesehatan dalam merawat/melayani pasien
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
KIA
%
%
N
N
N
Sangat Kompeten
0
0
0
0
16
Kompeten
653
100
100
100
84
Kurang Kompeten
0
0
0
0
0
Tidak Kompeten
0
0
0
0
0
653
100
100
100
Total
100

%
16
84
0
0
100

Berdasarkan Tabel 18 diatas dapat kita ketahui bahwa Kompetensi/kemampuan petugas kesehatan dalam
merawat/melayani pasien di Puskesmas Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan
tertinggi menilai kompeten sebanyak 653 orang (100 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai kompeten
sebanyak 100 orang (100 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai kompeten sebanyak 84 orang (84%) dan sangat
kompeten sebanyak 16 orang (16 %).

Tabel 19. Perilaku Dokter dalam melayani pasien pada Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
%
%
N
N
Sangat Ramah
0
0
1
1
Ramah
653
100
99
99
Kurang Ramah
0
0
0
0
Tidak Ramah
0
0
0
0
653
100
100
100
Total

KIA
N
25
75
0
0
100

%
25
75
0
0
100

Berdasarkan Tabel 19 diatas dapat kita ketahui bahwa Perilaku Dokter dalam melayani pasien di Puskesmas
Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai ramah sebanyak 653
orang (100 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai ramah sebanyak 99 orang (99 %) dan menilai sangat
ramah 1 orang (1 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai ramah sebanyak 75 orang (75%) dan sangat ramah
sebanyak 25 orang (25 %).
7

Tabel 20. Perilaku petugas kesehatan dalam melayani pasien pada Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
KIA
%
%
N
N
N
Sangat Ramah
0
0
1
1
29
Ramah
653
100
99
99
71
Kurang Ramah
0
0
0
0
0
Tidak Ramah
0
0
0
0
0
653
100
100
100
Total
100

%
29
71
0
0
100

Berdasarkan Tabel 20 diatas dapat kita ketahui bahwa Perilaku petugas kesehatan dalam melayani pasien di
Puskesmas Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai ramah
sebanyak 653 orang (100 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai ramah sebanyak 99 orang (99 %) dan
menilai sangat ramah 1 orang (1 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai ramah sebanyak 71 orang (71%) dan sangat
ramah sebanyak 29 orang (29 %).
Tabel 21. Maklumat Pelayanan pada Puskesmas Kampili
Jawaban
Sangat Jelas
Jelas
Kurang Jelas
Tidak Jelas
Total

Layanan
Rawat Inap
%
N
0
0
100
100
0
0
0
0
100
100

Rawat Jalan
%
N
0
0
653
100
0
0
0
0
653
100

KIA
N
4
96
0
0
100

%
4
96
0
0
100

Berdasarkan Tabel 21 diatas dapat kita ketahui bahwa Maklumat Pelayanan di Puskesmas Kampili pada
bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai jelas sebanyak 653 orang (100 %).
Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai jelas sebanyak 100 orang (100 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai
jelas sebanyak 96 orang (96%) dan sangat jelas sebanyak 4 orang (4 %).

Tabel 22. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan kepada Puskesmas Kampili
Layanan
Jawaban
Rawat Jalan
Rawat Inap
KIA
%
%
N
N
N
Sangat Cepat Direspon
0
0
0
0
9
Mudah Direspon
653
100
100
100
91
Kurang Direspon
0
0
0
0
0
Tidak Direspon
0
0
0
0
0
653
100
100
100
Total
100

%
9
91
0
0
100

Berdasarkan Tabel 22 diatas dapat kita ketahui bahwa Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yang
ada di Puskesmas Kampili pada bulan Januari Mei 2016 adalah pasien pada Rawat Jalan tertinggi menilai mudah
direspon sebanyak 653 orang (100 %). Pasien pada Rawat Inap tertinggi menilai mudah direspon sebanyak 100
orang (100 %). Pasien pada KIA tertinggi menilai mudah direspon sebanyak 91 orang (91%) dan sangat cepat
direspon sebanyak 9 orang (9 %)