Elok Prasetyawati

NIM : 101420107046
Program Studi Ilmu Keperawatan

Dosen Pembimbing
Ns. M. Hasinuddin, M.Kep

GAMBARAN PELAKSANAAN DOKUMENTASI ASUHAN

KEPERAWATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG
PAVILIUN RSUD DR. H. SLAMET MARTODIRDJO
PAMEKASAN 2012
ABSTRAK
Keperawatan sebagai ujung tombak dari pelayanan yang ada di rumah
sakit selama 24 jam berada didekat pasien, sehingga perawat memegang peranan
yang cukup dominan dalam rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan atau
pasien. Dalam kepuasan hal terpenting adalah persepsi pelanggan, bukan hal - hal
yang aktual seperti yang dipikirkan produsen atau pemberi jasa. Sehingga
masyarakat sering menilai baik buruknya pelayanan di instalasi rawat inap
tergantung bagaimana kinerja dari perawat. Keperawatan yang tidak memuaskan
salah satunya menyangkut kurangnya perawat yang memiliki pendidikan,
komunikasi perawat dengan pasien yang kurang baik, terbatasnya tenaga
keperawatan dan terbatasnya jumlah kemampuan profesional yang dimiliki oleh
sebagian perawat. Dari 52 pasien yang di rawat di ruang paviliun hampir
setengahnya mengeluh tentang pelayanan kurang memuaskan. Tujuan penelitian
ini adalah mengetahui pelaksanaan dokumentasi asuhan keperawatan dan tingkat
kepuasan pasien di ruang Paviliun RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Variabel dalam
penelitian ini adalah pelaksanaan dokumentasi asuhan keperawatan dan tingkat
kepuasan pasien ruang rawat inap Paviliun RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo
Pamekasan. Populasi adalah semua pasien rawat inap dan dokumentasi asuhan
keperawatan yang berjumlah 52 dokumen dengan tehnik sampling non probability
tipe purposive dan total sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner
dan cheklist observasi. Data disajikan dalam bentuk tabel dan narasi.
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa hampir setengah yaitu 25
atau (48%) pelaksanaan dokumentasi asuhan keperawatan di Ruang Rawat Inap
Paviliun Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Slamet Martodirdjo
Pamekasan cukup lengkap. Dan hampir setengah yaitu 23 orang atau (44%) pasien
yang dirawat di Ruang Rawat Inap Paviliun Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
dr. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan merasa puas dengan pelayanan keperawatan
yang diterima.
Dari hasil penelitian ini perawat perlu membenahi sistem pelayanan
keperawatan dan mengoptimalkan penggunaan proses keperawatan yang
berfungsi memberikan suatu jaminan kepada masyarakat bahwa pelayanan
keperawatan diberikan perawat yang berkompeten serta acuntable untuk
pelayanan keperawatan yang diberikannya.
Kata kunci : Dokumentasi Keperawatan, Kepuasan, Rawat Inap
Kata kunci : Dokumentasi, Kepuasan, Rawat Inap
vi

Elok Prasetyawati
NIM : 101420107046
Program Studi Ilmu Keperawatan

Dosen Pembimbing
Ns. M. Hasinuddin, M.Kep

DESCRIPTION OF DOCUMENTATION OF NURSING CARE AND

PATIENT SATISFACTION IN THE PAVILIUN HOSPITAL dr. H. SLAMET
MARTODIRDJO PAMEKASAN 2012
ABSTRACT
Nursing as a spearhead of the existing services in the hospital for 24
hours to be near the patient, so the nurse plays a fairly dominant in order to give
satisfaction to the customer or patient. In the most important thing is the
satisfaction of customer perceptions, not things - things that actually thinks like a
manufacturer or service provider. So that people often judge the good and bad of
inpatient care in the installation depending on how the performance of nurses.
Nursing services were unsatisfactory one concerning the lack of nurses. Who have
higher educatio, nurse communication with patients who are not good, lack of
nursing staff and a limited numberof professional by most nurses. Of 52 patients
treated nearly half complained about unsatisfactory nursing care.The purpose of
this study was to determine the implementation of nursing documentation and
patient satisfaction in the living pavilion dr. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan.
The research method used is descriptive. The variable in this study is the
implementation of nursing documentation and patient satisfaction inpatient
pavilion dr. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan. The population is all hospitalized
patients and nursing care documentation amounting to 52 documents with the
type of non-probability sampling techniques and total purposive sampling. The
instrument used was a questionnaire and observation checklist. Data are
presented in tabular and narrative.
Based on the results of this study indicated that nearly half of the 25 or
(48%) the implementation of nursing care documentation in Inpatient Pavilion
Lounge Regional General Hospital (Hospital) dr. H. Slamet Martodirdjo
Pamekasan quite complete. And almost half of the 23 people or (44%) patients
treated in Space Inpatient Pavilion Regional General Hospital (Hospital) dr. H.
Slamet Martodirdjo Pamekasan satisfied with nursing care received.
From the results of this research nurses need to improve nursing care
systems and optimize the use of the nursing process that serves to give an
assurance to the public that the nursing care given and acuntable competent
nurses for nursing services that it provides.
Keywords :Nursing Care Documentation, Satisfaction, Hospitalization

KATA PENGANTAR
vii

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Allah SWT, atas segala

berkah, rahmat, taufik, dan hidayahNYA sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Skripsi dengan judul

PELAKSANAAN

DOKUMENTASI

KEPERAWATAN

DAN

GAMBARAN

TINGKAT

ASUHAN
KEPUASAN

PASIEN (Studi di Ruang Inap Paviliun RSUD dr. H. Slamet

Martodirdjo Pamekasan)
Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Gambaran
Pelaksanaan Dokumentasi Asuhan Keperawatan dan Tingkat Kepuasan
Pasien di ruang Inap Paviliun RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo
Kabupaten Pamekasan. Penelitian ini disusun dan diajukan sebagai syarat
untuk menjadi Sarjana Keperawatan pada Program Studi Ilmu
Keperawatan Ngudia Husada Madura (NHM) Bangkalan.
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah berupaya untuk
mengikuti panduan yang dikeluarkan oleh STIKES Ngudia Husada
Madura sehingga diharapkan meminimalisir tingkat kesalahan yang
nantinya ditemukan.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan
bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada yang
terhormat :
1. Ns. M. Hasinuddin, M,Kep selaku Ketua STIKES Ngudia Husada
Madura yang telah memberikan rekomendasi dalam penelitian ini
serta selaku pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesadaran
telah meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan pada peneliti
dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Ulva Noviana, S.Kep. Ns. selaku Kaprodi STIKES Ngudia Husada
Madura yang telah banyak memberikan fasilitas dalam skripsi ini.
3. Seluruh Staf Pengajar STIKES Ngudia Husada Madura yang telah
memberikan ilmu dan mata kuliah khususnya mata kuliah metodelogi
riset di STIKES Ngudia Husada Madura Bangkalan.

viii

4. Dr. Iri Agus Subaidi selaku Direktur RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo
Kabupaten Pamekasan yang telah mengijinkan dan bekerjasama
dengan peneliti dalam melakukan Studi Pendahuluan dalam
Penyusunan skripsi ini.
5. Ach Fauzi, S.Kep. Ns selaku Kepala Ruang Paviliun RSUD dr. H.
Slamet Martodirdjo Kabupaten Pamekasan yang telah mengijinkan
dan bekerjasama dengan peneliti dalam melakukan Studi Pendahuluan
dalam penyusunan skripsi ini.
6. Segenap rekan-rekan mahasiswa STIKES Ngudia Husada Madura
yang telah banyak memberikan dukungan moril dan motivasi guna
terselesainya skripsi ini.
7. Kepada orang tuaku yang senantiasa tidak henti-hentinya berdoa
demi kesuksesan menjalani kuliah di STIKES Ngudia Husada
Madura.
8. Kepada suamiku tercinta yang telah sudi dan ikhlas memberikan ijin
dan waktu untuk menempuh kuliah di STIKES Ngudia Husada
Madura,

serta

keponakanku

yang

telah

membantu

dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Dalam penyusunan skripsi ini peneliti menyadari masih jauh
dari kesempurnaan, untuk itu peneliti mengharapkan kritik dan saran
untuk perbaikan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak khususnya bagi perkenbangan ilmu keperawatan.
Pamekasan,22 September 2012

Peneliti

ix