STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) K I

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) BP UMUM

PASIEN

RAWAT
JALAN

BP
UMUM

DIAGNOS
E

OBAT

LAB

Balai Pengobatan / Poli Umum

Pelayanan yang professional dengan standart operating prosedur dan pengobatan rasional
dengan standart Quality Assurance dan WHO, akan mendapatkan ketepatan untuk anamnesa,
diagnosa dan pemberian terapi. Kami melayani
Pemeriksaan dan Pengobatan Pasien
N
O

KOMPONE
N

1.

Dasar
Hukum

2.

Persyaratan
Pelayanan

URAIAN

Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan Dasar

Puskesmas
Membawa Kartu Rawat Jalan dari loket
Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
Bagi pasien maskin
membawa Kartu JAMKESMAS

3.

Sistem,
mekanisme,
dan prosedur

Penderita harus datang sendiri / dengan pendamping

Dilakukan anamnesa kepada pasien
Dilakukan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan
penunjang
Dilakukan tindakan apabila diperlukan

Diberikan resep obat

sesuai diagnosa
4.

Jangka waktu
Lama pelayanan 7 menit
penyelesaian

5.

Biaya / tarif Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan

RI nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam
negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero) dan

anggota Keluarganya di Puskesmas, Balai Kesehatan

Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien ASKES bebas
biaya
Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia
nomor
125/MENKES/SK/II/2008
tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan
Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi
Nomor 12 Tahun 2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab
IV Retribusi Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum
bebas biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar / dijamin program
JPKMB)
6.

Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan tentang

penyakit

Produk
pelayanan

Mendapatkan tindakan yang diperlukan

Mendapatkan resep sesuai diagnosa
Mendapatkan rujukan apabila diperlukan
7.

Sarana,
prasarana,
dan / atau
fasilitas

Tensimeter dan Stetoscope.

Obat obatan emergensi dan pendukungnya.
Obat obatan injeksi tertentu , Alkohol , Kapas , Kasa
Seteril.
Spuit Disposibel ( 1 ml, 3m1, 5m1 dan 10 ml).
Protap penyakit dan Prosedur penangan Shock
Anafilaktik.
Thermometer, Senter.
Reflex Hammer.
Oksigen
Paket alat-alat tindakan.
Kayu blok setinggi 15 Cm.
Timbangan dewasa.
Pengukur tinggi badan
Snellen card
Stirisator

Poster

 Luas ruangan 5 x 5 m2
Tempat tidur lengkap
Meja kursi
Lemari instrumen
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD Penyuluhan
Media Informasi Kesehatan
8.

Kompetensi Pengetahuan
Pelaksanan

Dokter Umum

Sarjana Keperawatan

Perawat SPK

Keahlian dan Ketrampilan

Sesuai Profesi dan Kompetensi

Pengalaman

9.

Pengawasan
Internal

> 5 tahun

Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun luar

gedung dilakukan oleh:
Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang dilakukan tiap
bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan tiap
bulan
Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil

10.

Penanganan
1. Cara pengaduan:
pengaduan,
saran,
dan Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan
masukan
cara:

Datang langsung ke Puskesmas Kertosari dan

menemui : 1. drg.Wahyu Primawati,
2. Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi

Kirim surat ke alamat Koordinator Puskesmas

Kertosari
Jln. Ikan Hiu no. 41 Banyuwangi
(Lewat Pos / Kotak pengaduan)
Email : puskesmas_kertosari@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduandi meja

informasi pada jam kerja

Lewat Telpon dengan nomor Telpon:

o drg. Hj. Wahyu primawati,MAP
08123330322212
o Puskesmas Kertosari
410676
o

11.

Jumlah
pelaksana

Dokter Umum

Puskesmas
Kertosari
082258205439

: (0333)
:

: 1 orang

Sarjana Keperawatan : 4 orang

Perawat SPK
12.

Jaminan
pelayanan

: 1 orang

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, kode etik dan
janji layanan.
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di
masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.
( dokumen pendukung)

13.

Jaminan
keamanan
dan
keselamatan
pelayanan

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk

komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya
dan resiko keragu-raguan
Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas Kertosari
sudah sesuai dengan kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN
APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN
SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE
UNIT PENGADUAN.

14.

Evaluasi
kinerja
pelaksana

IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Independen

LBH (Laskar Bina Husada) sebagai Badan Penyantun
Puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka
transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan upaya
kesehatan Puskesmas
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam
mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan
kabupaten/ kota

NAMA: SYEHFIYANA DIHA.M

KELAS

: X-PBS