CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

TENTANG MUTU, KINERJA PELAYANAN DAN

KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS
No. Dokumen : 440/

sop

No. Revisi

Tanggal terbit : 01/08/2016

Halaman

UPTD
PUSKESMAS
KUNJANG
1. Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur

6. Hal yang
perlu
diperhatikan
7. Unit terkait
8. Dokumen
terkait

9. Rekaman
perubahan

:0
:1

Tanda Tangan :

Kepala UPTD
Puskesmas Kunjang
Dr. Durotun Nafisa
NIP.19750423 200212 2 005

Umpan balik tentang mutu kinerja pelayanan sebagai proses penyampaian

informasi atau feedback yang dilakukan antara pemberi layanan kepada
penerima layanan untuk mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan
puskesmas.
Sebagai pedoman dalam melaksanakan umpan balik masyarakat tentang
pelayanan kesehatan dan kepuasan pelayanan
SK Kepala UPTD Puskesmas Kunjang No. 188 / 005/ 418.48.3.100 /2016
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
1. Petugas menyediakan kesempatan dan akses yang mudah dan nyaman
bagi para pelanggannya guna menyampaikan saran dan kritik
2. Petugas merekap saran dan kritik dari pengguna pelayanan
3. Menyerahkan hasil rekap kepada tim survey
4. Tim survey membahas dan menganalisa hasil rekapan
5. Petugas dapat mengevaluasi kepuasan terhadap kepuasan pelayanan

Semua pengelola Program Puskesmas

1.Rekapan kotak saran,hasil survey
2.Rekapan umpan balik masyarakat,
3.Hasil bahasan umpan balik masyarakat,
4.Usulan rencana tindak lanjut terhadap umpan balik kepuasan pelayanan
No
Yang diubah
Isi perubahan
Tanggal mulai
diberlakukan