Pengertian Bisnis Jasa, Tren Bisnis Jasa dan Pemasaran Bisnis Jasa

Pengertian Jasa
Seorang ahli pemasaran, Kotler (1997) mendefinisikan jasa seperti yang dikutip oleh Yazid
(1999, hlm. 1), bahwa jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh
salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan
perpindahan kepemilikan apapun. Di tahun 2005, Kotler bersama rekan-rekan di Asia
menambahkan bahwa, layanan adalah suatu tindakan atau perbuatan yang tidak berwujud di
mana sebuah kelompok bisa menawarkannya pada kelompok lain dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apa pun (Kotler, P., S. H. Ang., S. M. Leong dan C. T. Tan, 2005, hlm. 139).
Tren Bisnis Jasa
Makin pesatnya teknologi seperti sekarang ini sangat mungkin akan menghadirkan sejumlah
implikasi penting terhadap tren jasa dan pemasarannya. Berikut beberapa implikasi
perubahan tren bisnis jasa di masa mendatang (Mudrick, Render, dan Russell, 1990. hlm. 40):
1.

Inovasi jasa, meskipun konsumen belum menyadarinya sampai jasa itu disajikan

2.

Makin meningkatnya partisipasi konsumen dalam operasi jasa

3.

Makin banyaknya jasa yang siap pakai

4.

Meningkatnya kandungan jasa pada barang-barang konsumsi

5.

Internasionalisasi

Merujuk dari tren di atas, terdapat contoh-contoh bisnis jasa yang perkembangannya cukup
pesat (Yazid, 1999, hlm. 11), yaitu:
1.

Bisnis jasa: konsultan, keuangan, perbankan

2.

Perdagangan jasa: eceran, pemeliharaan dan perbaikan

3.

Jasa infrastruktur: komunikasi, transportasi

4.

Jasa personal/sosial: restoran, perawatan kesehatan

5.

Administrasi umum: pendidikan, pemerintah

Pemasaran Jasa
Pemasaran merupakan penghubung antara organisasi dengan konsumennya. Peran
penghubung ini akan berhasil dengan pemasaran diorientasikan kepada konsumen (Yazid,
1999, hlm. 13). Keterlibatan semua pihak, dari manajemen puncak hingga karyawan nonmanajerial, dalam merumuskan maupun mendukung pelaksanaan pemasaran yang
berorientasi kepada konsumen tersebut, merupakan hal yang tidak bisa ditawar-tawar lagi.
Alasannya ialah karena pemasaran semestinya :
1.

Mencakup perumusan upaya-upaya strategik yang dilakukan oleh manajemen puncak.

2.

Merupakan fungsi dari sejumlah aktivitas yang dilakukan oleh manajemen tingkat

bawah (seperti kebijakan produk, penetapan harga, cara penyajian jasa, atau upaya-upaya
komunikasi) dan
3.

Merupakan sarana bagi upaya untuk menjadikan keseluruhan bagian organisasi

berorientasi kepada konsumen.

http://pustakabakul.blogspot.co.id/2012/07/pengertian-bisnis-jasa-tren-bisnis-jasa.html
Pengertian Jasa dan Jenis Jasa | Secara umum, jasa adalah pemberian suatu kinerja atau
tindakan tak kasar mata dan satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya jasa diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan, di mana interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa
mempengaruhi hasiljasa tersebut. Dalam pengertian yang lain, jasa adalah kegiatan yang
dapat diidentifikasikan, yang bersifat tak teraba, yang direncanakan untuk pemenuhan
kepuasan konsumen. Untuk menghasilkan jasa mungkin perlu atau mungkin juga tidak perlu
penggunaan barang yang berwujud. Walaupun diperlukan barang berwujud, akan tetapi tidak
terdapat

pemindahan

hak

milik

atas

benda

tersebut.

Norman

(1984)

juga

memberikan pengertian jasa yaitu jasa terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan
kontak sosial. Jasa lebih dan sekadar hasil sesuatu yang tak terhalang, dan jasa
merupakan interaksi sosial antara produsen dan konsumen.
Jasa dapat juga diartikan sebagai sesuatu yang diproduksi dan dikonsumsi secara simultan.
Jadi, jasa tidak pernah ada dan hasilnya dapat dilihat setelah terjadi. Misalnya: bila Anda
potong rambut, jasa dikonsumsi ketika diproduksi, tetapi hasil jasa tampak dan akan berakhir
beberapa waktu. Keserentakan produksi dan konsumsi merupakan perbedaan yang penting.
Jasa tidak dapat diproduksi di satu tempat dan dikirim ke tempat lain seperti barang, juga

tidak dapat disimpan. Semua karakteristik ini dapat dihubungkan dengan keserentakan
produksi dan konsumsi.
Jenis-jenis jasa secara garis besar yang dibutuhkan manusia bisa diklasifikasikan atas
beberapa macam, yakni:
perumahan (termasuk sewa kamar hotel, motel, apartemen/rumah flat, usaha tani, dan lainlain);
usaha rumah tangga (termasuk air minum, perbaikan rumah, reparasi alat rumah tangga,
perawatan kebun, pembersihan, dan lain-lain);
rekreasi dan kesukaan (penyewaan dan separasi peralatan untuk ikut serta dalam kegiatan
rekreasi dan hiburan, juga izin memasuki gelanggang hiburan, rekreasi dan kesenangan dan
lainnya);
perawatan pribadi (binatu pakaian, dan perawatan kecantikan);
perawatan medis dan kesehatan (perawatan gigi, perawatan sakit opname di rumah sakit, dan
periksa dokter);
pendidikan privat dan kursus-kursus;
jasa bisnis dan profesi lainnya (jasa hukum, akuntan, konsultansi manajemen, dan jasa
komputer);
asuransi, bank, dan jasa finansial lainnya (asuransi pribadi dan bisnis, jasa kredit dan
pinjaman, konsultasi investasi, dan pajak);
transportasi (jasa angkutan barang dan penumpang, reparasi, dan penyewaan mobil); dan
komunikasi (telepon, telegram, dan komputer).

Referensi:
M. Tohar. 2000. Membuka Usaha Kecil. Yogyakarta: Kanisius.
Prasetya, Hery. 2009. Manajemen Operasi. Yogyakarta: Media Presindo.
http://www.pengertianahli.com/2014/03/pengertian-jasa-dan-jenis-jasa.html

BAB I
PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang

Walaupun saat ini secara total remang-remang memisahkan mana bisnis barang dan mana
bisnis jasa. Jasa adalah berbeda dengan barang. Jasa dalam keberadaannya tidak tampak,
produksi dan konsumsi bersamaan waktu, serta kurang memiliki standarisasi. Karakteristik
utama

jasa

tersebut,

menyiratkan

tidak

sepenuhnya

pemasaran

barang

mampu

diimplementasikan dalam jasa.

Pemasaran jasa mesti menyesuaikan diri dengan selera konsumen, dipengaruhi jumlah
pendapatan, tidak ada fungsi penyimpanan, dan kualitas dipengaruhi barang. Yang penting
dalam pemasaran jasa tidak lain keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud.
Karakteristik jasa yang telah dikemukakan mendasari hadirnya tiga komponen tambahan
bauran pemasaran. Komponen pertama, people yang melayani atau merencanakan pelayanan
terhadap konsumen. Komponen kedua, physical evidence sebagai bukti fisik agar konsumen
dapat melihat jasa secara jelas. Komponen yang ketiga, process yang terjadi dari dukungan
karyawan dan manajamen.
Jadi berbeda dengan bauran pemasaran barang, bauran pemasaran jasa terdiri dari: product,
price, place, promotion, people, physical evidence, dan process. Pemasaran jasa memerlukan
strategi internal marketing, memikat pelanggan, mengelola bukti fisik, menjaga kualitas jasa.
Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan masyarakat.
Semakin maju sebuah negara maka semakin banyak permintaan akan jasa. Hal tersebut,
sejalan dengan hierarkhi kebutuhan manusia yang mula-mula dari fisiologis bergerak pada
perwujudan diri. Dengan demikian,kota yang hendak berjuluk kota jasa tampaknya layak
masyarakat sudah berpendapatan tinggi atau upah minimal regional mengalami peningkatan.

Persfektif tersebut di atas mesti dijawab dengan cara sistematis, karena itu penulis mencoba
merangkum dari berbagai sumber apa dan bagaimana pemasaran jasa dan strategi yang tepat
untuk menghadapi tantangan dan persaingan di era informasi ini.

B.

Rumusan Masalah

Apakah Langkah-langkah yang sebaiknya dilakukan dalam Strategi Pemasaran Jasa?

C.

Tujuan Penulisan

1.

Untuk mengetahui pengertian Strategi Pemasaran Jasa, dan langkah-langkah apa yang

harus ditempuh agar pemasaran jasa dapat berhasil menggaet pelanggan. Baik dari segi
produk, pelayanan dan manfaat yang diberikan.
2.

Untuk mengetahui Strategi-strategi pemasaran yang paling efektif ditempuh untuk

memasarkan produk jasa sesuai dengan bentuk dan model yang ditawarkan.
3.

Merupakan tugas kelompok dan pra syarat mengikuti Final untuk mata kuliah

Manajemen Pemasaran semester II program MM tahun 2012 - Univ. UIT.

BAB II
PEMBAHASAN

A.

PENGERTIAN-PENGERTIAN

1. Pengertian Strategi
Strategi mempunyai dua pengertian yang pertama yaitu rencana manajemen puncak untuk
mencapai hasil yang konsisten dengan misi organisasi. Dan yang kedua yaitu merupakan
pendekatan dasar untuk mendesain tidakan yang akan memecahkan suatu masalah atau
menyelesaikan suatu saran. Setiap strategi harus menjawab suatu pertanyaan bagaimana
yaitu, bagaimana kemajuan harus dilakukan untuk mencapai suatu sasaran (kamus
manajemen Strategik, 1997:75).
Strategi adalah sebuah rencana yang komprehensif mengintegrasikan segala resources dan
capabilities yang mempunyai tujuan jangka panjang untuk memenangkan kompetisi (Sagala,
2007:137). Dalam membahas perkataan strategik sulit untuk dibantah bahwa penggunaannya
diawali dari dan popular di lingkungan militer (Akdon, 2006:3).
Namun pada akhirnya strategi bekembang untuk semua organisasi termasuk keperluan
ekonomi, sosial budaya dan agama. Strategi ini digunakan untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan. Jadi strategi pada hakekatnya adalah suatu perencanaan (planning) dan mengatur
(Management) untuk mencapai tujuan tertentu dalam praktek operasionalnya (Rusyadi
Ruslan, 200:31).
Menurut Stoner, Freeman, Dan Gilbert, Jr. (1995), konsep strategi dapat didefinisikan
berdasarkan dua prespektif yang berbeda, yaitu :
(a) Dari prespektif apa yang organisasi ingin lakukan, dan
(b) Dari apa yang organisasi akhirnya lakukan.
Berdasarkan prespektif yang pertama, Strategi dapat didefinisikan sebagai program untuk
menentukan dan mencapai tujuan organisasi dan meng-implementasi-kan misinya.
Sedangkan dalam prespektif ke dua, Strategi didefinisikan sebagai pola tanggapan atau
respon organisasi terhadap lingkungannya sepanjang waktu.
2. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah suatu system keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan
untuk merencakan, menentukan harga, mempromosikan dan untuk mendistribusikan barang

dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli
yang potensial (Wlliam J. Stanton, Fundamentalis of Marketing, 1978:5).
3. Pengertian Jasa
Pengetian Jasa adalah semua tindakan atau kegiatan yang dapat tawarkan oleh satu pihak
kepada pihak lainnya yang tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun.
Beberapa hal berikut merupakan karakteristik dari jasa, yaitu intangible atau tidak
terlihat. Tidak terpisahkan, antara jasa yang disediakan dengan penyedia jasa. Kemudian
bervariasi, dalam hal ini adalah standar nilai dari suatu jasa terhadap pelanggan adalah
berbeda-beda. Dan yang terakhir adalah Mudah lenyap, karena jasa hanya ada ketika proses
transaksi antara penyedia jasa dan pelanggan berlangsung. Setelah itu jasa akan hilang.
Berbeda halnya dengan produk yang dapat dimiliki setelah transaksi terjadi. Kualitas jasa
atau layanan merupakan tingkat kesenjangan antara harapan atau keinginan pelanggan
dengan persepsi atau performansi yang telah mereka rasakan.

B.

SIFAT DAN KLASIFIKASI JASA

Penawaran jasa dibedakan dalam lima kategori, yaitu :

a.

Penawaran barang berwujud murni, contohnya adalah sabun, shampo.

b.

Penawaran barang berwujud disertai jasa, contohnya penjualan produk komputer

dimana pelanggan membutuhkan instalasi atau servis komputer yang sudah dibelinya.
c.

Campuran, dimana porsi antara produk dan jasanya seimbang, contohnya adalah

penawaran makan direstaurant dimana pelanggan memesan makan disertai dengan kebutuhan
pelayanan yang memuaskan.
d.

Jasa Utama disertai barang tambahan, contohnya adalah perusahaan jasa travel yang

menjual jasa transportasi disertai produk tambahan misalnya makanan yag disajikan dengan
merek tertentu.
e.

Penawaran Jasa murni, contoh yang sering ditemui adalah pelayanan jasa cukur rambut

( salon kecantikan ).
Selain itu Jasa dapat dibedakan dalam empat kategori, yaitu :

Pertama

: berbasis orang / peralatan, contohnya adalah jasa pencucian mobil yang

menggunakan tenaga orang juga mesin.

Kedua

: adalah jasa yang menghadirkan klien, dalam arti bahwa penjualan jasa tidak

dapat dilakukan tanpa kehadiran klien, misalnya saja jasa cukur rambut.
Ketiga

: adalah jasa yang memiliki porsi berbeda-beda dalam penjualannya sesuai dengan

kebutuhan, contohnya adalah akan brbeda pelayanan antara dokter pribadi dan dokter umum
ditinjau dari kekhususan pelayanannya.
Keempat

: adalah Jasa yang berbeda dalam tujuan dan kepemilikannya.

Pelayanan yang baik dari penyedia jasa (people) akan membentuk suatu physical evidence
pada pelanggan akibat process pemberian jasa yang dilakukan sangat baik. Dari physical
evidence yang telah terbentuk memungkinkan untuk peningkatan jumlah pelanggan yang
ingin menggunakan jasa layanan yang sama. Mengelola Mutu Jasa Terdapat suatu strategi
yang dapat ditempuh dalam memenangkan persaingan dengan pesaing usaha yaitu dengan
cara menyampaikan layanan yang bermutu tinggi secara konsisten dibanding para pesaing
dan lebih tinggi daripada harapan pelanggan. Untuk menghindari kegagalan dalam
penyampaian jasa, perlu diperhatikan kesenjangan-kesenjangan yang mungkin terjadi,
diantaranya sebagai berikut :
1.

Kesenjangan terjadi antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Contoh,

manajemen rumah sakit menganggap pasien menginginkan menu makanan yang disajikan
enak, padahal pasien menginginkan pelayanan perawat yang baik.
2.

Kesenjangan terjadi antara persepsi manajemen dan spesifikasi mutu jasa.

3.

Kesenjangan terjadi antara spesifikasi mutu dengan cara penyampaian jasa

4.

Kesenjangan terjadi antara penyampaian jasa dan komunikasi internal.

5.

Kesenjangan yang terjadi antara jasa yng dialami dengan jasa yang diharapkan (persepsi

konsumen).
Selain

kesenjangan

ternyata

perubahan

faktor

lingkungan

juga

mempengaruhi

perkembangan sektor jasa. antara lain adalah: konsumen, pesaing, teknologi-inovasi,

globalisasi, ekonomi, pemerintah dan sosial budaya. Diantara faktor lingkungan tersebut,
maka perkembangan teknologi (informasi dan komunikasi) oleh banyak kalangan dikatakan
sebagai faktor lingkungan yang paling banyak mempengaruhi sektor jasa. Teknologi ini
sangat membantu sektor jasa untuk mengelola bisnisnya secara efisien sesuai dengan
semangat cost cutting. Selain itu meningkatnya sektor jasa juga dipicu beberapa faktor
pendorong yaitu: meningkatnya tuntutan konsumen terhadap kualitas, pengurangan biaya,
pelayanan jasa, konsumen internal, peningkatan produksi dan berkembangnya organisasi
Nirlaba.
Perkembangan sektor jasa kedepan akan menunjukkan pertumbuhan signifikan karena
adanya perkembangan teknologi internet, digitalisasi dan komunikasi sehingga jarak bukan
merupakan kendala karena komunikasi dan informasi dapat dijalin melalui click mouse.

C.

PEMASARAN JASA

Jasa yang berbeda dengan good (produk) karena secara kasat mata tidak dapat dilihat
menimbulkan berbagai permasalahan dalam mengembangkan strategi pemasaran. Seperti
yang dikemukakan oleh Kotler bahwa jasa merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun.
Ada enam karakteristik jasa yang perlu diperhatikan oleh penyedia jasa yaitu:
a.

Intangibility (tidak nampak),

b.

Perishability (tidak dapat disimpan),

c.

Heteroginity (bervariasi),

d.

Inseparability (tidak dapat dipisahkan antara produksi dan konsumsi),

e.

People based (sangat tergantung pada kinerja karyawan) dan

f.

Contact customer (hubungan dengan konsumen secara langsung).

Karakteristik unik yang dimiliki oleh jasa memiliki esensi utama yaitu perlunya keterlibatan
secara langsung karyawan dalam delivery process, sehingga karyawan menjadi ujung tombak
keberhasilan jasa. Tetapi dengan perkembangan teknologi ketergantungan terhadap karyawan
dapat dieliminasi dan direct customer contact yang sangat costly dapat dikurangi. Misalnya:
bisnis perbankan pada saat ini menggunakan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) untuk
membantu konsumen melakukan self service berbagai keperluan yang berkaitan dengan
keuangan mereka.
1.

Perilaku Pelanggan dalam Jasa

Keputusan konsumen memilih atau membeli jasa sangat tergantung pada bagaimana penyedia
jasa dapatmengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh dalam setiap tahapan proses
keputusan konsumen. Proses keputusan konsumen tidaklah sesederhana yang dibayangkan,
tetapi melalui berbagai tahapan yang dimulai dari pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan keputusan sesudah pembelian.
Perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh faktor budaya. Penyesuaian terhadap budaya ini
menjadi sangat penting karena munculnya peluang pasar di era globalisasi. Untuk ini
penyedia jasa harus memperhatikan dan mulai melakukan penyesuaian terhadap perbedaan
budaya across border market.

2.

Segmentasi dan Target Pasar

Treat as individual, not as a number, itu merupakan kata hati pelanggan dimanapun. Dengan
kata lain perlakukan konsumen dengan cara baik dan benar sehingga dapat memenuhi
kebutuhan dengan baik. Jika itu dapat dilakukan penyedia jasa maka hati pelanggan akan
menjadi terpikat, maka profit dan keuntungan tinggal soal waktu. vJika demikian maka
penyedia jasa harus mulai memperhatikan arti penting segmentasi dalam upaya memikat hati
konsumen melalui pemenuhan kebutuhan secara baik. Untuk memperkuat segmentasi pasar,
perlu dilakukan targeting untuk dapat membidik kelompok konsumen yang lebih spesifik.
3.

Positioning dan Differensiasi Produk Jasa

Banyak perusahaan jasa mengenalkan satu atau beberapa diferensiasi namun gagal karena
positioningnya kurang kuat. Oleh karena itu perusahaan jasa perlu mengembangkan satu
positioning yang membedakan tawarannya (offering) kepada pasarnya.

4.

Harapan Konsumen Terhadap Jasa

Memahami harapan konsumen menjadi salah satu kunci keberhasilan bagi penyedia jasa.
Harapan sering dinyatakan sebagai titik acuan (point of reference) Perbandingan antara apa
yang dirasakan dengan yang diharapkan. Jika harapan tidak sesuai, maka konsumen akan
kecewa dan kemungkinan pindah ke produk jasa pesaing. Sampai dimana perusahaan dapat
memenuhi harapan pelanggan akan berpengaruh terhadap persepsi kualitas jasa. Oleh karena
sangat penting artinya bagi perusahaan untuk mengetahui harapan pelanggan dalam
penyampaian pelayanan berkualitas.
Harapan konsumen terdiri dari dua tingkatan yaitu harapan tertinggi (desired service) dan
harapan minimum (adequacy service). Di antara tingkatan itu ada zona toleransi yaitu
konsumen mau menerima variasi dan heteoginitas produk jasa.

5.

Persepsi Pelanggan Terhadap Jasa

Aspek intangibility yang menyebabkan produk jasa hanya dapat dirasakan telah
menyebabkan kualitas pelayanan (service quality) sangat menentukan. Keunggulan suatu
produk jasa tergantung keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut, Jasa
secara spesifikasi harus market oriented serta memperhatikan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Untuk mengukur seberapa jauh konsumen dapat merasakan kualitas jasa maka
Parasuraman dan Zeithalm, mengemukakan 5 dimensi yaitu reliability, assurance, empati,
tangible dan responsiveness.
4. Peningkatan Kualitas Jasa Melalui Sistem Informasi Pelanggan - Riset Pemasaran
Sistem informasi kualitas pelayanan membantu perusahaan meningkatkan penyampaian
kualitas jasa yang optimal. Sistem ini membantu memperbaiki pelayanan dalam organisasi
sangat komplek, melibatkan pengetahuan tentang apa yang dilakukan pada banyak bidang
seperti tekhnologi, sistem pelayanan, seleksi pegawai, training dan pelatihan, dan sistem
penggajian.
Dengan mengembangkan sistem informasi kualitas pelayanan yang efektif maka perusahaan
dapat memperoleh manfaat yaitu: mendorong dan memungkinkan manajemen untuk
menyatukan suara-suara konsumen dalam membuat keputusan; menemukan prioritas
pelayanan konsumen, mengidentifikasikan prioritas perbaikan pelayanan dan memberikan

pedoman dalam mengambil keputusan alokasi sumber daya; memperhatikan pengaruh dari
langkah awal kualitas pelayanan dan investas dan menawarkan pekerjaan berdasarkan data
untuk pelayanan utama yang baik dan pelayanan sederhana yang benar.
6.

Produk Jasa

Konsep produk jasa harus dilihat sebagai suatu bundle of activities antara produk jasa inti dan
jasa-jasa pendukung, untuk dapat menghasilkan total offering secara optimal, sehingga dapat
memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen. Dengan mengembangkan jasa-jasa
pendukung suatu produk jasa akan mempunyai keunggulan bersaing sebagai senjata untuk
survive.
Selain itu penyedia jasa dapat memilih alternatif strategi produk jasa yaitu: melakukan
penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk jasa dan diverifikasi. Strategi
mana yang dipilih sangat tergantung pada situasi masing-masing perusahaan. Bagi penyedia
jasa yang akan melakukan diversifikasi harus memanfaatkan teknologi dan melakukan
inovasi, sehingga dapat menghasilkan produk jasa yang mampu memberikan solusi bagi
pelanggan.
7.

Strategi Harga Jasa

Penentuan harga produk jasa harus melihat dari perspektif konsumen dan pasar, yaitu dengan
melihat 3 (tiga) komponen yang dapat menjadi pertimbangan yaitu biaya, nilai dan kompetisi.
Penentuan produk jasa dapat dikaitkan dengan konsep net value, semakin besar manfaat yang
dirasakan dibanding biaya yang dikeluarkan akan dinilai konsumen sebagai positif value.
Ada 3 (tiga) faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam penentuan harga
yaitu: persaingan, elastisitas dan struktur biaya. Penyedia jasa dapat memilih banyak
alternatif dalam menentukan harga yang tepat sesuai dengan produk jasa yang ditawarkan.
8.

Promosi dan Edukasi

Promosi pemasaran berperan bagi perusahaan jasa tidak hanya sekedar memberikan
informasi penting mengenai produk jasa yang ditawarkan perusahaan, tetapi juga sangat
bermanfaat untuk mempengaruhi dan membujuk konsumen untuk membeli jasa perusahaan
dibanding pesaing. Untuk melakukan kegiatan promosi ini dengan optimal perusahaan jasa
dapat menggunakan bauran promosi yang terdiri dari periklanan (advertising), Penjualan
Langsung (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), PR (public relation),

informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), Pemasaran Langsung (direct marketing), dan
publikasi.
9.

Perantara Pemasaran

Salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan jasa adalah bagaimana delivery proses
produk jasanya dapat berjalan secara efektif. Peran perantara dalam hal ini menjadi penting
tidak hanya berkaitan dengan keputusan pemilihan channel (saluran) yang digunakan tetapi
juga keputusan mengenai pemilihan lokasi dimana perusahaan harus beroperasi.
Dalam penentuan lokasi ada tiga pertimbangan penting yang harus diperhatikan perusahaan
jasa yaitu: konsumen mendatangi penyedia jasa, konsumen didatangi penyedia jasa atau ada
mediator (kepanjangan tangan) antara penyedia jasa dan konsumen. Pemilihan saluran
distribusi yang dapat digunakan perusahaan jasa adalah: agen penjualan, agen/broker,
franchise dan agen pembelian.
10. Perusahaan Dagang
Untuk mempercepat pengembangan jasa baru maka proses linier dimana antar tahapan
berjalan saling berurutan menjadi tidak efisien. Banyak perusahaan memutuskan untuk
mempercepat pengembangan jasa baru dengan cara mengembangkan produk jasa secara
fleksibel dimana tahapan dilakukan secara fleksibel. Fleksibilitas ini diperlukan untuk
mempercepat proses, khususnya pada industri yang bergerak dibidang teknologi, dimana jasa
berubah dengan sangat cepat.
Tahapan pengembangan jasa baru dapat dilihat pada tahapan berikut Pada pengembangan jasa
baru ada dua tahapan inti yaitu perencanaan (front end planning) dan tahap implementasi.
Pada tahap front end planning ada beberapa langkah yang dapat dipergunakan yaitu strategi
pengembangan bisnis, strategi pengembangan jasa baru, penerapan ide, pengembangan
konsep dan evaluasi dan analisis bisnis. Sedangkan tahap implementasi terdiri dari beberapa
langkah yaitu: pengembangan jasa dan pelayanan, test pasar, komersialisasi dan evaluasi.

11. Penyajian Jasa

Keberhasilan penyedia jasa dalam penyajian jasa sangat tergantung pada peran beberapa
pihak seperti karyawan, konsumen dan perantara. Untuk itu perusahaan harus dapat membina

hubungan (relationship) yang baik atas dasar prinsip win-win situation untuk mendorong dan
mengoptimalkan kinerja mereka.
Membina hubungan baik dengan karyawan dapat dilakukan dengan meningkatkan
kompensasi, mengurangi konflik dan motivasi. Dengan pihak konsumen penyedia jasa harus
dapat memanfaatkan mereka sebagai co-production tanpa membebani konsumen. Dengan
pihak perantara hubungan baik dapat dikembangkan dengan pembagian tugas dan tanggung
jawab dan pembagian keuntungan yang jelas.
12. Bukti Fisik Jasa (Phisical Evidence)
Bukti jasa dapat dibagi menjadi tiga yaitu yaitu orang (people), proses (process) dan bukti
fisik (physical evidence). Ketiga elemen ini berkaitan dan saling mendukung keberhasil
dalam menciptakan image kualitas jasa. Selain people dan process, maka peran bukti fisik
jasa menjadi penting untuk mengeliminasi aspek intangibility (ketidak nampakan) karena
pelanggan seringkali melihat pada petunjuk-petunjuk yang bersifat tangibles dalam bentuk
bukti fisik (phisical evidence), Tanda-tanda bukti fisik yang harus diberikan penyedia jasa
juga dapat memberikan kesempatan untuk memberikan pesan-pesan yang kuat dan konsisten
berkenaan dengan karatkteristik jasa dan apa ingin ditampilkan atau dicapai kepada segmen
pasar sasaran.
Bukti fisik berperan penting bagi penyedia jasa dalam membantu sosialiasi, berperan
memfasilitasi unjuk kerja atau tindakan-tindakan individual maupun interdependen dari
orang-orang yang berada di lingkungan servicescape, yaitu konsumen dan karyawan, sebagai
paket dari jasa yang ditawarkan dalam suatu cara yang berbeda dengan cara menawarkan
barang, dapat membedakan perusahaan jasa dari pesaing serta menjadi tanda dari segmen
pasar mana yang dituju.

D.

STRATEGI PEMASARAN JASA

Strategi Pemasaran Perusahan Jasa salah satunya dapat dilihat dari bauran pemasaran yaitu
product, price, place atau distribution dan promotion sangat membantu dalam pemasaran
suatu produk. Namun dalam pemasaran jasa yang sebagian besar berhubngan langsung
dengan manusia sehingga membuat perbedaan atas hasil kepuasan pelanggan. Untuk itu

pemasaran

jasa

perlu

memperhatikan

unsur

lainnya

yaitu people, physical

evidence dan process.

Dalam menjalankan bisnis jasa, juga dibutuhkan adanya strategi pemasaran. Namun sebelum
menentukan strategi pemasaran yang akan digunakan bisnis jasa, perlu diperhatikan bahwa
strategi pemasaran jasa berbeda dengan strategi pemasaran bisnis yang menyediakan produk
atau barang. "
Bisnis jasa merupakan bisnis yang menjual layanan kepada para konsumen yang
membutuhkan. Berbeda dengan bisnis yang menjual barang, bisnis jasa menyediakan produk
yang tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun bagi konsumen yang
menggunakannya. Jika bisnis produk atau barang dapat dimiliki konsumen setelah terjadi
transaksi, bisnis jasa hanya bisa memberikan kualitas pelayanan yang diharapkan pelanggan
setelah mereka melakukan transaksi walaupun tidak dapat memiliki pelayanan tersebut
seterusnya.
Dalam menjalankan bisnis jasa, juga dibutuhkan adanya strategi pemasaran. Namun sebelum
menentukan strategi pemasaran yang akan digunakan, perlu diperhatikan bahwa
strategi pemasaran jasa berbeda dengan strategi pemasaran bisnis yang menyediakan produk
atau barang. Bisnis jasa lebih cenderung memberikan pelayanan kepada konsumen dengan
berhubungan langsung, oleh karena itu bisnis jasa mengukur keberhasilan strategi pemasaran
dengan tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen.
Untuk menghasilkan jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan optimal.
Berikut kami berikan strategi tepat pemasaran jasa yang dapat dicoba :
1.

Berikan pelayanan secara efisien. Dengan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat

sesuai dengan harapan konsumen, secara tidak langsung mampu mempengaruhi konsumen
untuk kembali lagi menggunakan jasa yang kita tawarkan. Karena biasanya konsumen tidak
suka jika menunggu terlalu lama pelayanan yang mereka harapkan.
2.

Dalam menjalankan pemasaran jasa, adanya peran karyawan yang menangani

konsumen dengan baik merupakan daya tarik tersendiri bagi para konsumen. Karena kinerja
karyawan menentukan citra perusahaan jasa.
3.

Disamping itu, tinggi rendahnya harga yang ditawarkan pelaku bisnis jasa sebaiknya di

sesuaikan dengan besar kecilnya manfaat yang diperoleh konsumen dari produk jasa yang

kita tawarkan. Semakin besar manfaat atau nilai yang dirasakan konsumen, semakin tinggi
pula biaya yang harus dikeluarkan konsumen.
4.

Gunakan perkembangan teknologi serta inovasi untuk menghasilkan produk jasa yang

mampu memberikan solusi terbaik bagi para konsumen. Karena semakin canggih teknologi
yang digunakan, semakin cepat pula pelayanan yang diberikan untuk konsumen.
5.

Sesuaikan budaya yang berkembang saat ini. Karena peluang pasar bisnis jasa juga

dipengaruhi dengan budaya yang berkembang saat ini.

Dari beberapa cara pemasaran jasa yang telah dibahas, bahwa kualitas pelayanan yang
diberikan kepada konsumen menjadi pemasaran paling tepat bagi bisnis jasa. Kenyamanan,
solusi tepat, pelayanan prima, dan keramahan karyawan menjadi kunci sukses bisnis jasa.
Strategi ampuh dalam menghadapi persaingan bisnis jasa adalah dengan memfokuskan
produknya

dengan

menggunakan

strategi produk, selain

itu

memberikan pelayanan

yang memuaskan kepada para konsumen.

Strategi-Strategi ini sangatlah ampuh dalam menghadapi para competitor dan merebut market
share di dalam bisnis industri jasa. Dalam Strategi Fokus dan Penggolongan Jasa Pelengkap
(Lovelock dan Wright) memiliki fokus Produk pelayanan jasa di masing-masing bidang,
dengan fokus jasa pada perusahaan-perusahaan atau peroranga yang membutuhkan.
Dalam hal Penggolongan Jasa dapat digambarkan dalam diagram jasa pelengkap yang dibuat
oleh Eiglier dan Langeard seperti pada berikut ini :
1.

Strategi Produk

Dalam Strategi Produk (Fandy Tjiptono) Secara konseptual, produk adalah pemahaman
subjektif dari produsen jasa sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai
tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, dalam hal ini
sesuatu yang dimaksud adalah lima tingkatan produk yang harus dipenuhi yaitu :
a.

Produk Utama (core benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan

dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.

b.

Produk Generik, Yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling

dasar (Rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).

c.

Produk Harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan dengan

berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
d.

Produk Pelengkap (Augmented Product) , yakni berbagai atribut produk yangdilengkapi

atau ditambahi berbagi manfaat dan layanan, Sehingga dapat memberikan tambahan
kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
e.

Produk Potensial, yaitu Segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin

dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang.

2.

Konsep Kepuasan Pelanggan

Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan telah semakin
besar, sehingga semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini, pihak yang
paling banyak langsung berhubungan dengan kepuasan/ketidak puasan pelanggan adalah
pemasar, konsumen, konsumeris, dan peneliti perilaku konsumen.
Persaingan yang semakin ketat, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, harus menempatkan orientasi pada kepuasan
pelanggan sebagai tujuan utama.
Dewasa ini semakin diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persainggan adalah
memberikan nilai dan kepuasan kepada setiap pelanggan melalui penyampaian produk yang
berkualitas dengan harga bersaing. Menurut Schnaars (1991), pada dasarnya tujuan dari suatu
bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa puas.
Terciptanya kepuasan setiap pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya
hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang
baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan memeberikan
rekomendasi dari mulut ke mulut (word of Mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan
(Tjiptono, 1994).
Ada beberapa pakar yang memerikan definisi mengenai kepuasan atau ketidak puasan
pelanggan. Day (dalam Tse dan Wilton,1988) meyatakan bahwa kepuasan atau ketidak

puasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan
antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah dimanfaatkan.
Wilkie (1990) mendefinisikan sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap
pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Kotler, et al., (1996) menandaskan bahwa
kepuasan pelanggan adalah tinggat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau
hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.
Dari berbagai definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa pada dasarnya pengertian
kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau manfaat yang
dirasakan.

3.

Strategi Kepuasan Pelanggan

Strategi kepuasan pelanggan menyebabkan para pesaing harus berusaha keras dan
memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut pelanggan. Satu hal yang perlu
diperhatikan disini adalah bahwa kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang
yang membutuhkan komitmen, baik menyangkut dana maupun sumber daya manusia
(Schnaars, 1991). Strategi yang dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan
pelanggan antara lain :
a.

Strategi pemasaran berupa Relationship Marketing (Mc Kenna, 1991), yaitu strategi

dimana strategi pertukaran antara konsumen dilakukan secara berkelanjutan, tidak hanya
berakhir setelah transaksi bisnis selesai. Dengan kata lain dijalin suatu kemitraan dengan
konsumen secara terus menerus, yang pada akhirnya akan menimbulkan kesetiaan pelanggan.
b.

Strategi superior costumer service (Schanaars, 1991), yaitu menawarkan pelayanan

yang lebih baik dari pada pesaing. Hal ini membutuhkan dana yang besar, kemampuan
sumber daya manusia, dan usaha gigih agar dapat tercipta pelayanan yang superior.
c.

Strategi unconditional guarantees (Hart, 1988) atau extraordinary guarantees

(Hartdalam Supiyo, 1993). Strategi ini berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan
kapada pelanggan yang pada gilirannya akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan
mutu produk jasa dan kinerja perusahaan. Selain itu dapat meningkatkan motivasi karyawan
untuk mencapai tingkat kinerja yang lebih baik daripada sebelumnya.

d.

Strategi penanganan keluhan yang evisien (Schnaars, 1991). Penanganan keluahan

memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan
Produk perusahaan yang puas. Proses penanganan keluahan yang efektif dimulai dari
identifikasi dan penentuan sumber masalah yang menyebabkan pelanggan tidak puas dan
mengeluh. Langkah ini merupakan langkah yang sangat vital , karena dapat menentukan
efektivitas langkah-langkah selanjutnya.
e.

Strategi ofensif (Fornell,1992). Strategi Ofensif terutama ditujukan untuk meraih atau

memperoleh pelanggan baru. Dengan menerapkan strategi ini, diharapkan dapat

meningkatkan pangsa pasar, penjualan, dan jumlah pelanggannya.
Jika perhatian perusahaan umumnya lebih banyak dicurahkan pada strategi ofensif maka
kelangsungan hidupnya sewaktu-waktu akan terancam.
f.

Strategi difensif meliputi usaha mengurangi kemungkinan customer exit dan beralihnya

pelanggan ke pemasar lain. Tujuan strategi difensif ini adalah untuk meminimasi
customer turnover atau memaksimalkan customer retention dengan melindungi produk dan
pasarnya dari serangan para pesaing. Salah satu cara untuk mencapai tujuan ini adalah dengan
meningkatkan kepuasan pelanggan yang sekarang.
Penelitian empiris membuktikan bahwa strategi panggsa pasar maupun kepuasan pelanggan
memiliki kaitan yang erat. Keduanya akan meningkatkan profitabilitas perusahaan. Meskipun
demikian ada perbedaan di antara kedua strategi tersebut. Meraih dan meningkatkan pangsa
pasar merupakan suatu strategi ofensif, dimana kegagalan dan kesuksesaannya dievaluasi
terutama melalui hubungannya denggan para pesaing.
Sedangkan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun rintangan pengalihan
merupakan strategi defensive, yang kesuksesan dan kegagalannya dievaluasi melalui
perubahan pada customer retention.

4.

Strategi Pembentukan Rintangan Pengalihan

Rintanggan pengalihan ini dapat berupa biaya pencarian, biaya transaksi, potongan harga
kusus bagi pelanggan yang loyal, biaya latihan tambahan, danlain-lain. Kesemuanya ini dapat
tercapai bila perusahaan berhasil menciptakan dan menjalin hubungan yang harmonis, akrab,
dan saling menguntungkan atau terbentuknya simbiosis mutualisme antara perusahaan
dengan konsumen.
Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara emplisit maupun eksplisit) mengenai
bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai tujuannya (Bernett, 1988). Sementara itu,
Kahle (1990) mendifinisikan strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan
untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan
untuk melayani pasar sasaran tersebut. Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah
dalam kaitannya dengan variable-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar sasaran,
postioing, elemen pemasaran, dan biaya iuran pemasaran. Strategi pemasaran merupakan
bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan arah pada fungsi manajemen suatu
organisasi.
Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yag saling berkaitan (Corey, Dolan, 1991), kelima
elemen tersebut adalah:
a)

Pemilihan pasar, yaitu pasar yang akan dilayani. Pemilihan pasar dimulai dengan

melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang paling
memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.
b)

Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang di jual, pembentukan lini produk,

dan mendesain penawaran individual pada masing-masing lini.

c)

Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kunatitatif

dari produk kepada pelanggan.

d)

Sisitem distribusi yaitu saluran perdagangan grosir atau eceran yang dilalui produk

sehingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.

e)

Komunikasi pemasaran (promosi), yang meliputi periklanan, personal selling, promosi

penjualan, direct marketing, dan public relation.

5.

Strategi Distribusi Informasi

Strategi distribusi informasi berkenaan dengan penentuan dan manajemen saluran

distribusi dipergunakanoleh organisasi atau produsen untuk memasarkan produk-produknya
sehingga produk-produk tersebut dapat sampai ditangan konsumen yang menjadi sasaran
dalam jumlah dan jenis yang dibutuhkan pada waktu yang diperulukan, dan tempat yang
tepat. Berikut beberapa strategi distribusi yang bisa digunakan antara lain:
a)

Strategi Saluran Distribusi Berganda

Saluran distribusi yang berbeda mungkin dibutuhkan untuk mencapai segemen-segmen

pelanggan yang berbeda dalam pasar yang luas. Oleh karena itu beberapa perusahaan
menerapkan strategi saluran distribusi berganda (multiple channel strategy) yaitu penggunaan
lebih dari satu saluran yang berbeda untuk melayani beberapa segemen pelanggan. Tujuannya
dalah untuk memperoleh akses yang optimal pada setiap segemen pelanggan. Dengan
menerapkan strategi ini institusi pendidikan dapat meningkatkan cakupan pasar, menurukan
biaya saluran dan lebih menyeragamkan penjualan.
b)

Strategi Modifikasi Saluran Distribusi

Strategi modifikasi saluran distribusi (channel modification strategy) adalah strategi

mengubah susunan saluran distribusi yang ada berdasarkan evaluasi dan peninjauan ulang.
System distribusi memang perlu secara terus-menerus ditinjau dan diatur kembali untuk
menyesuaikan diri dengan perkembangan keadaan di pasar.
c)

Strategi Pengendalian Saluran Distribusi

Yang dimaksud dengan strategi pengendalian saluran distribusi (channel control strategy)
adalah menguasai semua anggota dalam saluran distribusi agar dapat mengendalikan kegiatan
mereka secara terpusat kearah pencapaian tujuan bersama. Adapun tujuan dari strategi
pengendalian saluran distribusi adalah:
Untuk meningkatkan pengendalian
Memperbaiki ketidak efisienan
Mengetahui efektivitas biaya melalui kurva pengalaman
Mencapai skala ekonomis.
d)

Strategi Manajemen Konflik Dalam Saluran Distribusi

Konsep system pada distribusi mensyaratkan adanya kerjasama antar saluran

meskipun demikian di dalam saluran selalu timbul struktur kekuatan sehingga diantara
anggota saluran sering terjadi gontok-gontokan.
Konflik tersebut dapat bersifat horizontal dan vertikal. Konflik juga dapat timbul antara
saluran yang satu dengan saluran yang lain (dalam kasus organisasi menggunakan lebih dari
satu saluran distribusi) yang menjual produk yang sama atau yang membawa informasi yang
sama ke pasar sasaran yang sama.

BAB III
PENUTUP

A.

Kesimpulan

1.

Jasa adalah semua tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada

pihak lainnya yangtidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun. Beberapa hal
berikut merupakan karakteristik dari jasa, yaitu intangible atau tidak terlihat.
2.

Terciptanya kepuasan setiap pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat,

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan

dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan memeberikan
rekomendasi dari mulut ke mulut (word of Mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan
(Tjiptono, 1994).
3.

Strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan

arah pada fungsi manajemen suatu organisasi.

Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yag saling berkaitan (Corey, Dolan, 1991), kelima
elemen tersebut adalah:

a)

Pemilihan pasar, yaitu pasar yang akan dilayani. Pemilihan pasar dimulai dengan

melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang paling
memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.
b)

Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang di jual, pembentukan lini produk,

dan mendesain penawaran individual pada masing-masing lini.

c)

Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kunatitatif

dari produk kepada pelanggan.

d)

Sisitem distribusi yaitu saluran perdagangan grosir atau eceran yang dilalui produk

sehingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.

e)

Komunikasi pemasaran (promosi), yang meliputi periklanan, personal selling, promosi

penjualan, direct marketing, dan public relation.

B.

Saran-saran

Untuk menjadi pemasaran produk jasa yang sukses kiranya sangat dibutuhkan kerja keras dan
memperhatikan hal-hal yang mendukung produk serta pelayanan dengan harga (Price) yang
wajar tentunya, hal tersebut akan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga
pelanggan akan loyal terhadap produk yang kita berikan.

Daftar Pustaka

Akdon, Dr. Manajemen Strategik untuk Manajemen Pendidikan. Alfabeta, Bandung, 2006.
Alam, Buchari, H, Prof. DR., Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan CV. Alfabeta, Bandung.
David W. Cravens, Strategic Marketing, 1982, Richard D. Irvin,Inc.
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek), Salemba Empat,
Jakarta, 2001.

Tjipto, Fandy, Strategi Pemasaran, Ed.2. Cet.5, Yogyakarta, Andi, 2001.

http://mulyadi2610.blogspot.co.id/
A. Pengertian Bisnis Bapak Peterson bersama Plowman menjelaskan bahwa bisnis
merupakan serangkaian kegiatan yang berhubungan dengan penjualan ataupun pembelian
barang dan jasa yang secara konsisten berulang (a series of activities related to the sale or
purchase of goods and services that are consistently repeated). Menurut Peterson dan
Plowman, penjualan jasa ataupun barang yang hanya terjadi satu kali saja bukan merupakan
pengertian dari bisnis.
Selanjutnya ditambahkan oleh Prof.L.R.Dicksee bahwa pengertian bisnis adalah suatu bentuk
aktivitas yang utamanya bertujuan untuk memperoleh keuntungan bagi yang yang
mengusahakan atau yang berkepentingan dalam terjadinya aktivitas tersebut.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengertian bisnis adalah kegiatan atau bentuk aktivitas
penjualan jasa dan barang yang bertujuan utnuk mencari atau memperoleh keuntungan
kepada pihak yang berusaha yang berlangsung secara terus menerus selama masih
memberikan keuntungan.
B. Manfaat Bisnis
Lalu, apa manfaat dalam berbisnis? Tentu saja paling utama adalah memperoleh keuntungan
khususnya dalam bentuk uang. Berikut beberapa manfaat bisnis:
1. Memperoleh Penghargaan/Pengakuan
Penghargaan ataupun pengakuan dapat diperoleh dengan berbisnis. Dengan adanya bisnis
yang berhasil dan tumbuh dan berkembang serta memberikan dampak positif kepada
masyarakat akan memberikan anda pengakuan positif dari masyakat itu sendiri.
2. Kesempatan Untuk Menjadi Bos bagi DIRI SENDIRI
Kapan lagi anda dapat menjadi bos untuk diri sendiri kalau bukan di bisnis yang anda rintis
dan buat sendiri. Dengan berbisnis, anda akan menjadi penentu dan pemimpin dari bisnis
anda. Besar kecilnya bisnis anda ditentukan oleh kemampuan anda menjadi bos.
3. Menggaji diri sendiri

Enak bukan, anda tentukan penghasilan anda sendiri. Itulah manfaat membangun bisnis anda.
Jumlah penghasilan dan juga sumber penghasilan anda, anda yang tentukan.
4. Atur Waktu Anda Sendiri
Jam kerja anda, anda yang atur. Itulah manfaat berbisnis yang keren. Bila anda jadi PNS, jam
kerja anda haruslah sesuai dengan permintaan pemerintah. Bila anda menjadi pebisnis, jam
kerja menjadi lebih fleksibel. Bila anda lebih ingin bersantai, dengan penghasilan bisnis yang
naik, anda dapat merekrut pegawai untuk menggantikan anda. Uenak bukan
5. Masa Depan yang lebih cerah
Masa depan anda, bisa dikatakan anda yang atur, semakin anda gigih dan semangat berbisnis,
anda akan memiliki masa depan yang lebih cerah.
C. Tujuan Bisnis
Setiap bisnis atau perusahaan berusaha mengolah bahan untuk dijadikan produk yang
dibutuhkan oleh konsumen, produk dapat berupa barang atau jasa.Tujuan perusahaan
membuat produk adalah unruk mendapatkan laba, yakni imbalan yang diperoleh oleh
perusahaan dari penyediaan suatu produk bagi konsumen.
Pada umunya tujuan didirikannya bisnis atau perusahaan tidak hanya profit oriented semata,
namun secara keseluruhan tujuan didirikannya perusahaan meliputi :
1.

Profit

2.

Pengadaan barang atau jasa

3.

Kesejahteraan pemilik faktor produksi dan masyarakat

4.

Full employment

5.

Eksistensi perusahaan dalam jangka panjang

6.

Kemajuan atau pertumbuhan

7.

Prestise dan prestasi

Meskipun tujuan utama mereka adalah memperoleh keuntungan namun hal tersebut bukan
berarti bahwa mereka tidak mempunyai tujuan lain selain tujuan tersebut, masih banyak

tujuan-tujuan para pembisnis yang ingin mereka raih dan tujuan antara satu dan yang lainya
bisa saja berbeda. Tujuan lain yang ingin dicapai oleh pelaku bisnis itu diantaranya :
Ingin mencukupi berbagai kebutuhannya
Untuk memakmurkan keluarga
Ingin namanya dikenal banyak orang
Karena ingin menjadi penerus usaha keluarga
Ingin mencoba hal baru
Ingin memanfaatkan waktu luang
Ingin mempunyai usaha sendiri dan tidak bekerja pada orang lain.
Ingin mendapat simpati. Dsb
D. fungsi bisnis
Fungsi bisnis adalah untuk menciptakan nilai (kegunaan) suatu produk, yang semula kurang
bernilai, setelah diubah atau diolah menjadi menjadi dapat memenuhi kebutuhan masyarakat /
konsumen. Nilai kegunaan (Utility Value) yang diciptakan oleh kegiatan bisnis, sehingga
dapat memenuhi kebutuhan masyarakat adalah terangkum dalam fungsi utama bisnis.
Fungsi utama bisnis adalah menciptakan nilai suatu produk atau jasa dengan cara :
Bisnis berfungsi untuk mengubah bentuk bisnis(form utility), yang tidak lain dari fungsi
produksi
Bisnis berfungsi untuk memindahkan bentuk (place utility), atau fungsi distribusi
Bisnis mengubah pemilikan (possessive utility), yaitu fungsi penjualan
Bisnis berfungsi menunda waktu kegunaan. (time utility), atau fungsi pemasaran
Steinhoff menyebutkan ada tiga fungsi utama bisnis, yaitu :
Untuk mencari bahan mentah (acquiring raw material)
Untuk mengubah bahan mentah menjadi barang jadi(manufacturing raw materials into
product)

 Untuk menyalurkan barang yang sudah jadi tersebut ketangan konsumen (distributing
product to consumers)
http://hariannetral.com/2015/06/pengertian-bisnis-manfaat-bisnis-dan-tujuan-bisnis.html